夏春暉

第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于今年11月成功落幕，在這個(gè)面向全球展示科技創(chuàng)新發(fā)展成果的重要舞臺(tái)上，國(guó)內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)公司各自展露絕活，亮出自家的“黑科技”。在大會(huì)場(chǎng)館毗鄰的烏鎮(zhèn)景區(qū)，國(guó)內(nèi)首個(gè)“無(wú)人診所”正式亮相并投入使用，贏得各界矚目。這個(gè)由國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司平安好醫(yī)生自主研發(fā)的“無(wú)人診所”是什么樣子？擁有哪些功能？未來(lái)將給市民就診帶來(lái)怎樣的變化和影響？

AI Doctor背后的黑科技

無(wú)人診所被稱為“一分鐘診所”，包括“獨(dú)立問(wèn)診室”和“智能藥柜”兩大功能板塊。平安好醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于運(yùn)用了人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療等最新智能科技，并融合多種智能體檢設(shè)備，“一分鐘診所”可向用戶提供包括問(wèn)診咨詢、康復(fù)指導(dǎo)、用藥建議、付費(fèi)購(gòu)藥等自助式醫(yī)療健康服務(wù)，大大節(jié)省了用戶就醫(yī)時(shí)間。在烏鎮(zhèn)景區(qū)試運(yùn)行一周以來(lái)，“一分鐘診所”日均問(wèn)診量已接近100人。

在不足1平方米的獨(dú)立問(wèn)診室內(nèi)，記者按照語(yǔ)音提示，輕觸顯示屏上“語(yǔ)音問(wèn)診”選項(xiàng)，伴隨“您好，歡迎使用平安好醫(yī)生語(yǔ)音問(wèn)診”的輕柔語(yǔ)音，隨即收到在線醫(yī)生的咨詢對(duì)話框。

記者以當(dāng)下白領(lǐng)較常遇到的“胃痛”癥狀進(jìn)行咨詢，在線醫(yī)生詳細(xì)詢問(wèn)了癥狀情況，涵蓋了癥狀出現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、疼痛部位、疼痛種類(lèi)、病史情況等相關(guān)信息。其中在問(wèn)詢疼痛部位時(shí)，屏幕上顯示出腹部的九宮格圖片，方便用戶向醫(yī)生精準(zhǔn)描述患病部位，更直觀有效。隨后，在詢問(wèn)了記者是否已用藥、有無(wú)過(guò)敏史等情況后，在線醫(yī)生給出了記者的病情診斷和用藥建議。

在整個(gè)問(wèn)診過(guò)程中，系統(tǒng)使用流暢，語(yǔ)音識(shí)別也非常準(zhǔn)確。問(wèn)診結(jié)束時(shí)，記者不僅收到了此次診斷結(jié)果、開(kāi)具藥品名稱、用法用量，以及醫(yī)師名字和當(dāng)前執(zhí)業(yè)地點(diǎn)等完整信息，醫(yī)生還給出了日常生活中的預(yù)防建議。

據(jù)平安好醫(yī)生工作人員介紹，整個(gè)在線問(wèn)診過(guò)程是由“AI Doctor”和真人醫(yī)生共同完成。其中，“AI Doctor”是平安好醫(yī)生自主研發(fā)的AI問(wèn)診引擎，由200多位世界頂級(jí)人工智能專家組成的AI團(tuán)隊(duì)研發(fā)，并經(jīng)過(guò)平安好醫(yī)生超3億條問(wèn)診及咨詢數(shù)據(jù)的訓(xùn)練強(qiáng)化。目前，“AI Doctor”已經(jīng)能覆蓋超過(guò)2000種常見(jiàn)疾病，能對(duì)上萬(wàn)種醫(yī)療和健康問(wèn)題做到即問(wèn)即答?；颊咴趩?wèn)診時(shí)，首先接診的是平安好醫(yī)生人工智能技術(shù)產(chǎn)品“AI Doctor”，它能與患者進(jìn)行語(yǔ)音和圖文交互、引導(dǎo)患者準(zhǔn)確描述病癥，形成結(jié)構(gòu)化病史、提供智能診斷方案供后端專科醫(yī)生參考。在醫(yī)生進(jìn)一步接診后，“AI Doctor”還能結(jié)合醫(yī)生的相應(yīng)診斷結(jié)構(gòu)，開(kāi)具智能藥方，從而形成整個(gè)問(wèn)診的智能化，可提高問(wèn)診效率。

在得到“AI Doctor”初步診斷建議后，病人的結(jié)構(gòu)化病歷便被自動(dòng)傳輸至?？漆t(yī)生的工作臺(tái)上，由富有經(jīng)驗(yàn)的真人醫(yī)生進(jìn)行針對(duì)性補(bǔ)充問(wèn)診。今年上半年，平安好醫(yī)生已從三甲醫(yī)院聘請(qǐng)了大量?jī)?yōu)秀的醫(yī)生，自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過(guò)千人，外部合作名醫(yī)近5000人。

智能取藥方便快捷

問(wèn)診環(huán)節(jié)結(jié)束后，記者還體驗(yàn)了“無(wú)人診所”的智能藥柜服務(wù)。

通過(guò)點(diǎn)擊電子處方頁(yè)面最下端的“去配藥”字樣，購(gòu)買(mǎi)所需藥品。系統(tǒng)提供了微信支付、支付寶錢(qián)包兩種主流支付渠道，用戶輸入手機(jī)號(hào)并付款成功后，就可以從屏幕上獲得6位數(shù)字取藥碼，手機(jī)也會(huì)同步收到短信。記者隨即在旁邊的智能藥柜的輸入框中輸入取藥碼，并在出藥口快速拿到了購(gòu)買(mǎi)的藥品，整個(gè)過(guò)程就像在自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)買(mǎi)飲料一樣方便快捷。

智能藥柜功能模塊設(shè)有7層貨架，分別有日常類(lèi)，感冒咳嗽類(lèi)、五官科類(lèi)、皮膚科類(lèi)、消化科類(lèi)及其他6大類(lèi)藥品，包括西瓜霜、紅霉素軟膏、蓮花清瘟等百余種OTC（非處方藥）藥品均可進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

記者在智能藥柜中看到一款三益紅霉素軟膏單支售價(jià)1.5元，某電商平臺(tái)上同款軟膏單價(jià)顯示在3元-20元不等，“無(wú)人診所”的價(jià)格相比較而言還是非常實(shí)在的。

平安好醫(yī)生工作人員介紹，在“無(wú)人診所”，患者得到的是一個(gè)完整的就醫(yī)服務(wù)，從看病問(wèn)診、開(kāi)具處方、再到購(gòu)藥，一步到位。“即使是‘智能藥房?jī)?nèi)沒(méi)有擺放的藥品，患者也可以通過(guò)APP在線購(gòu)買(mǎi)，再由平安好醫(yī)生超過(guò)1萬(wàn)家線下合作藥店提供‘一小時(shí)送藥服務(wù)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)診咨詢、付費(fèi)購(gòu)藥的服務(wù)閉環(huán)?！?/p>

滿足常見(jiàn)病就醫(yī)需求

“無(wú)人診所”在烏鎮(zhèn)景區(qū)擺放一周以來(lái)，每日前來(lái)體驗(yàn)的市民游客不在少數(shù)。烏鎮(zhèn)市民劉女士告訴記者，“最近天氣冷了，孩子就有點(diǎn)感冒，試用了‘無(wú)人診所，醫(yī)生問(wèn)情況特別細(xì)致，省了不少掛號(hào)、排隊(duì)的時(shí)間，買(mǎi)藥也方便，如果這樣的設(shè)備能普及會(huì)給生活帶來(lái)更多便利?！?/p>

近年來(lái)，醫(yī)療資源的分布不均已成為國(guó)際性難題，缺少優(yōu)質(zhì)初級(jí)診療服務(wù)及優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的稀缺且分布不均也一直是中國(guó)醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)性難題的根源。根據(jù)《上海大調(diào)研》的數(shù)據(jù)，上海公立三甲醫(yī)院，門(mén)診患者平均就診時(shí)間為177.2分鐘。其中排隊(duì)時(shí)間竟然長(zhǎng)達(dá)75%！排隊(duì)時(shí)間成了患者就醫(yī)的最大槽點(diǎn)。掛號(hào)、檢查、付費(fèi)、拿藥，都要涉及排隊(duì)。如果能把排隊(duì)這件事做好：病人在醫(yī)院的逗留時(shí)間就會(huì)減少；醫(yī)院維持秩序的成本也相應(yīng)降低，水電、治安投入都有望減少；病人的焦慮情緒也能降低；大客流不積壓在醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院周邊交通的壓力也有望緩解。但是，要解決醫(yī)院排隊(duì)問(wèn)題談何容易？

“互聯(lián)網(wǎng)+AI”被普遍認(rèn)為是解決當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)的可行方案。平安好醫(yī)生的“無(wú)人診所”正是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緩解看病就醫(yī)難問(wèn)題的全新嘗試，有望成為突破“看病就醫(yī)難”頑疾的利器。

如果人們都能在公司、在小區(qū)門(mén)口、在馬路邊就能解決常見(jiàn)病、慢性病等看病需求，對(duì)于目前擁擠的醫(yī)院能起到一定的緩解作用，平安好醫(yī)生“一分鐘診所”正是以AI醫(yī)療科技緩解“看病就醫(yī)難”問(wèn)題的全新嘗試。目前，“一分鐘診所”已同時(shí)在興業(yè)銀行、中國(guó)聯(lián)通、嗶哩嗶哩、恒大養(yǎng)生谷、碧桂園等多個(gè)企業(yè)社區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)應(yīng)用。

“目前來(lái)看，公共服務(wù)場(chǎng)所、大型企業(yè)對(duì)‘一分鐘診所的需求最為迫切?！逼桨埠冕t(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一分鐘診所”在商場(chǎng)、景區(qū)等人流密集場(chǎng)所投放，可代替?zhèn)鹘y(tǒng)醫(yī)務(wù)室（2名醫(yī)生、2名護(hù)士），每年節(jié)省巨大的醫(yī)療人力成本，也能讓患者看病購(gòu)藥更方便，節(jié)省時(shí)間成本。同時(shí)，針對(duì)平安養(yǎng)老險(xiǎn)的用戶，“一分鐘診所”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了商保直付，用戶可以使用平安養(yǎng)老險(xiǎn)的健康卡來(lái)支付“一分鐘診所”上的消費(fèi)，方便快捷。

據(jù)介紹，“無(wú)人診所”利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+AI科技，已實(shí)現(xiàn)跨地域醫(yī)療資源即時(shí)共享，使得常見(jiàn)病、慢性病患者或不需要去醫(yī)院排隊(duì)問(wèn)診?！叭绻瓵I Doctor初步診斷患者癥狀為常見(jiàn)病或慢性病，才會(huì)通過(guò)問(wèn)診可給出建議，并交由真人醫(yī)生確認(rèn)復(fù)核；如果是疑難雜癥，那么‘AI Doctor則不會(huì)參與問(wèn)診，直接交由真人醫(yī)生處理，并建議患者去線下實(shí)體醫(yī)院進(jìn)行確診?！边@樣一來(lái)，“無(wú)人診所”可大大減輕醫(yī)院負(fù)擔(dān)、大幅提升看病效率，同時(shí)使得患者輪候時(shí)間減少、就醫(yī)體驗(yàn)提升，也降低了病人的醫(yī)療成本。

未來(lái)，“無(wú)人診所”在藥店、社區(qū)、企業(yè)、加油站、高速公路服務(wù)站等公共服務(wù)場(chǎng)所大規(guī)模普及，快速滿足市民基本醫(yī)療健康需求，為建設(shè)健康城市賦能。預(yù)計(jì)至2018年底，“無(wú)人診所”將在全國(guó)鋪設(shè)1000臺(tái)。

醫(yī)療行業(yè)面臨智能變革

人工智能時(shí)代，醫(yī)院正面臨顛覆與變革。除了平安好醫(yī)生的“無(wú)人診所”，馬云布局的“無(wú)人醫(yī)院”也在緊鑼密鼓籌備中。去年他們與浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院、第二醫(yī)院，以及上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院這三家醫(yī)院分別簽約，開(kāi)始向AI醫(yī)療進(jìn)軍。馬云說(shuō)：“醫(yī)生、病人、醫(yī)院是醫(yī)療三個(gè)重點(diǎn)，需要通過(guò)分工智能技術(shù)來(lái)破解其痛點(diǎn)。我們與浙大一附院合作是開(kāi)發(fā)人工智能醫(yī)生，主要作為專業(yè)醫(yī)生助手發(fā)揮作用，力爭(zhēng)十年內(nèi)將減輕醫(yī)生一半工作量。與浙大附二院合作是研制人工智能‘虛擬病人，醫(yī)護(hù)人員可以用這個(gè)‘虛擬病人來(lái)練手，提高醫(yī)術(shù)。與上海新華醫(yī)院合作是利用大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、全流程移動(dòng)支付等，打造‘智慧醫(yī)院?！蹦壳?，全國(guó)近400家大中型醫(yī)院已加入馬云的“未來(lái)醫(yī)院”，覆蓋全國(guó)90%省份。通過(guò)支付寶，我們逐步實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、B超取號(hào)等一系列服務(wù)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，AI技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)你只要在家里搖動(dòng)手機(jī)，就可能定位到離家最近，最適合自己病情的醫(yī)院，通過(guò)大數(shù)據(jù)，選哪家醫(yī)院一如通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)選美食一樣，通過(guò)距離遠(yuǎn)近、醫(yī)療設(shè)施評(píng)價(jià)、醫(yī)生評(píng)價(jià)等一系列評(píng)價(jià)因素進(jìn)行選擇。

對(duì)于無(wú)人診所或無(wú)人醫(yī)院，創(chuàng)造的初心如馬云所言：“我們想干的就是如何讓人更健康，如何讓人更快樂(lè)，而不是建更多的醫(yī)院找更多的醫(yī)生，更不是建更多的藥廠。未來(lái)應(yīng)該是醫(yī)生越來(lái)越閑、醫(yī)院越來(lái)越少、藥廠也越來(lái)越少，但病人卻越來(lái)越健康和滿意。”我們很難斷定這是必然的結(jié)果，但人工智能必定能讓更多“無(wú)人”成為可能。

編輯：張程 3567672799@qq.com