張德欣

旅游行業(yè)的創(chuàng)新，需要基于客群的細分，只有了解你的目標客群，才能進行相應地創(chuàng)新，所有創(chuàng)新，需要做到以人為本。改革開放始終處于進行時，旅游的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新亦然。筆者以為，未來的旅游產品，需要具備“三有”：有溫度、有情感、有故事，兼?zhèn)洹叭小保簠⑴c感、體驗感、儀式感。但無論產品如何創(chuàng)新求變，“以人為本”方能勇立創(chuàng)業(yè)潮頭。

2018年，是中國改革開放四十周年，也是書寫奇跡的四十年。在互聯(lián)網+背景下，我們見證了一批“不忘創(chuàng)業(yè)初心，接力改革偉業(yè)”的優(yōu)秀企業(yè)家的誕生，我們的生活也因為他們的創(chuàng)新精神而發(fā)生質變。

改革開放下的創(chuàng)業(yè)板塊層出不窮，今天我們聚焦旅游，作為提升國民幸福指數(shù)的重要生活方式，旅游在改革開放背景下越發(fā)蓬勃發(fā)展。于是，我們看到大規(guī)模的旅游創(chuàng)業(yè)隊伍，也看到了創(chuàng)新帶給旅游的“智”變。

互聯(lián)網+的旅游時代 流量為王

筆者認為當前“互聯(lián)網+”還處于概念階段，《互聯(lián)網+》一書中提出它有六大特征，即跨界融合、創(chuàng)新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切。這是國家戰(zhàn)略行動計劃，“互聯(lián)網+”提出之前的大背景，是千萬企業(yè)需要轉型升級的大背景，后面的發(fā)展趨勢則是大量“互聯(lián)網+”模式的爆發(fā)性應用以及傳統(tǒng)企業(yè)的“破與立”?！盎ヂ?lián)網+”推出的另一個原因，是在這個大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的時代，大部分創(chuàng)業(yè)項目或多或少都與移動互聯(lián)網相關。我們可以把搜狐和新浪那一代的網絡，理解為PC互聯(lián)網，或者叫傳統(tǒng)互聯(lián)網，而以手機為載體的稱為移動互聯(lián)網。當前中國互聯(lián)網有三大巨頭，即BAT，B代表百度，A代表阿里巴巴，T代表騰訊。移動互聯(lián)網時代出現(xiàn)了三大流量小花TMD，T代表今日頭條，M代表美團，D代表滴滴。如今還有新的視頻類流量入口，如快手、抖音，高流量意味著高用戶量，當前大家都在尋找流量，創(chuàng)業(yè)成本越來越高，很大一部分原因是購買流量的成本越來越高，創(chuàng)客們必須解決流量從何而來的問題。

隨著數(shù)字化進程的推進和數(shù)字經濟的發(fā)展，互聯(lián)網所能承載的服務越來越多，應用場景不斷擴大，互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能與實體經濟深度融合，促使制造業(yè)、農業(yè)和服務業(yè)向新型、現(xiàn)代、智能的方向轉變，電子政務使得公共服務的實效性得到保障，企業(yè)和人民群眾獲取信息、辦理業(yè)務方便快捷，這些便捷服務平臺因互聯(lián)網技術的發(fā)展，得以贏得更多的線上流量。

在此基礎上，中國網民發(fā)展規(guī)模驚人。根據(jù)今年8月第42次互聯(lián)網絡發(fā)展統(tǒng)計報告提供的數(shù)據(jù)，中國網民規(guī)模已達到8.02億，占全球網民數(shù)量的五分之一，互聯(lián)網普及率達到57.7%?；ヂ?lián)網基礎設施建設不斷完善，數(shù)字化戰(zhàn)略得到系統(tǒng)闡釋，互聯(lián)網服務持續(xù)滲透，網民規(guī)模保持穩(wěn)健增長。

隨著互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展，越來越多的用戶通過網絡實現(xiàn)衣食住行游購娛的體驗。以旅游市場為例，截至2018年6月，在線旅行預訂用戶規(guī)模達到3.93億，較2017年末增長1707萬人，增長率為4.5%；網上預訂機票、酒店、火車票和旅游度假產品的網民比例分別為23.8%、25.7%、40.1%和12.1%。其中，預訂旅游度假產品的用戶規(guī)模增速最快，半年度增長率為9.7%。

在線機票領域，OTA（全稱為“Online Travel Agency”）平臺機票業(yè)務國際化、規(guī)?；l(fā)展緩解了營銷渠道調整帶來的影響。國際票務方面，得益于出境游市場需求增長和OTA平臺海外市場持續(xù)拓展，國際機票預訂量大幅增長帶來穩(wěn)定營收；國內票務方面，受消費升級趨勢影響，民眾旅游需求潛力被激發(fā)，OTA平臺國內機票業(yè)務量規(guī)?；鲩L緩解了零傭金影響，“提直降代”促使中小票務代理轉戰(zhàn)三四線城市或進行業(yè)務轉型，商旅管理服務成為OTA平臺拓展機票業(yè)務的著力點。酒店預訂領域，OTA平臺整合供應鏈資源，加速直連供應。上游酒店供應商集團化運營提升供應鏈效率，下游OTA平臺借助B2B渠道實現(xiàn)酒店直連打造核心競爭力。酒店直連模式由于捆綁了酒店供應商和OTA平臺的品牌、技術、資源和服務，整合出新的服務價值鏈，將凸顯強強聯(lián)合的“馬太效應”，打破原有的生態(tài)格局，重新分割酒店預訂市場的利潤空間。旅游度假產品預訂領域，我國居民消費水平升級和旅游需求潛力激發(fā)促使旅游度假產品預訂市場快速發(fā)展。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，全國居民人均消費支出的增長幅度略高于可支配收入的增長，且人均消費支出占可支配收入的68.3%。2015—2017年間，我國全年實現(xiàn)旅游業(yè)總收入增速在10%左右，出境游人次保持在5%左右的增長速度，旅游業(yè)的快速發(fā)展帶動旅游度假產品預訂用戶規(guī)模的快速增長。

風口下的旅游創(chuàng)業(yè) 團隊是魂

在互聯(lián)網+浪潮下，在線旅游行業(yè)成為投資圈的“香餑餑”。2015年，BAT投資旅游業(yè)累計超過160億元。金融業(yè)與旅游業(yè)深度整合。2016年，國內旅游領域直接投資額超過1.25萬億元人民幣，當時的國家旅游局預測未來3年我國旅游直接投資將超過3萬億元，并將帶動15萬億元以上的綜合投資。同時大型非旅集團紛紛介入旅游業(yè)發(fā)展，跨界資本成為主力。

資本大規(guī)模流入旅游市場，給旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者帶來強勁動力。這批創(chuàng)業(yè)者有些顯著的特征，比如在線旅游創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)業(yè)大軍中，25.6%的人有海外學習或工作的經歷，即所謂的“海龜”，而74.4%無海外學習或工作經歷的創(chuàng)業(yè)者，大家開玩笑說是“土鱉”。在旅游創(chuàng)業(yè)大軍中，“土鱉”相對容易成功?！昂｝敗钡膹婍椩谟谡莆障冗M的技術與理念，但“土鱉”更了解中國國情。國外谷歌、雅虎退出中國市場的原因是水土不服，旅游創(chuàng)業(yè)若想在中國獲得成功，必須扎根于中國土壤。旅游創(chuàng)業(yè)大軍中，專業(yè)背景文理各占半壁江山，但學計算機專業(yè)的較易占據(jù)主動，畢竟這是個互聯(lián)網+的時代。

旅游創(chuàng)業(yè)是個系統(tǒng)工程，集結了人脈關系、團隊、技術與專利、管理能力、產品設計、經驗、商業(yè)模式、渠道資源、專業(yè)背景、市場營銷、資金等諸多要素，其中團隊更是重中之重。筆者了解到，創(chuàng)業(yè)團隊中團隊成員的互補性與創(chuàng)業(yè)成功率存在正比關系，同時團隊成員之間的熟悉程度也助力創(chuàng)業(yè)的成功。成功的創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，成員達到“比較熟悉”程度的占比47.4%，達到“非常熟悉”程度的占比42.1%。創(chuàng)業(yè)團隊要生存，必須找準定位并深耕細作，明確用戶的痛點，掌握團隊的能力，聚焦細分領域，深耕細做。

新一輪的創(chuàng)新“智”造 以人為本

2015年不少旅游企業(yè)加速線上線下融合，線上企業(yè)積極布局線下，資本市場也出現(xiàn)了三種實踐模式：

1.線下資源+線上平臺：代表有錦江國際集團+驢媽媽、張家界+攜程。

2.線下綜合資源+線上平臺：代表有上海景域集團+驢媽媽、海航旅游+網易、萬達集團+同程等。

3.線上渠道+線下渠道：代表者有眾信旅游+悠哉網、港中旅集團+芒果網、華遠國旅+攜程、去哪兒+旅游百事通、凱撒+京東等。

同時，投資方向也出現(xiàn)新的特點，首先是投資方向多元化。從投資行業(yè)來看：景區(qū)、酒店等重資源項目為投資熱點 、服務平臺投資熱還將持續(xù)發(fā)酵；從投資類型來看：特色小鎮(zhèn)、精品民宿、冰雪旅游、汽車露營、主題公園、文化演藝、體育賽事等。其次是投資領域全球化。新一輪旅游地產的全球化將主要由中國企業(yè)主導，兼并收購仍是主要方式。最后是投資模式多樣化。以全面運營為核心的旅游要素投資將成為新熱點。

以資本市場的角度，他們更青睞于有明確用戶定位的旅游創(chuàng)新企業(yè)。這里，不得不提一個新的概念，即微細分。它是細分的深化和遞進，基于不同偏好因素將消費者劃分為更為具體、特定的群體。通過微細分形成的微細市場中顧客數(shù)量不大，其偏好行為能夠被精確預測并被相應的營銷活動直接影響。微細分不是市場營銷的進步，是運營技術的進步和信息分析的進步。微細分不是完全的個性化和定制化，而是在群分的基礎上定制。

當前微細分方面做得較為成功的例子，有攜程旗下的私人定制品牌“鴻鵠逸游”，該品牌有精準的用戶定位，即高端品質客戶。去年鴻鵠逸游推出“環(huán)游世界80天”的旅游產品，從香港出發(fā)，歷經22個國家和地區(qū)，涵蓋五大洲以及南北極，僅有10席，售價138萬，一經推出即售罄。為什么會有這樣的效果？筆者以為，這場旅游滿足了鴻鵠逸游目標客群的需求，即實現(xiàn)超出常規(guī)的體驗與談資。高端客群不差錢，他們的消費訴求是品質與不同。鴻鵠逸游明確掌握了自己客群的特征與需求，才能推出具有市場價值，同時給自己帶來巨大利潤的暢銷產品。

改革開放以來，旅游行業(yè)的創(chuàng)新“智造”種類繁多，比如一些智能手表、智能運動服等可穿戴設備；用于呈現(xiàn)立體照片的全息技術；VR虛擬現(xiàn)實技術以及AI人工智能技術等，都為旅游帶來全新的體驗。這些體驗或是滿足我們的需求，或是創(chuàng)造我們的需求，但創(chuàng)造的初衷，都是為了讓我們得到更好的體驗。

（注：部分數(shù)據(jù)來自于CNNIC互聯(lián)網統(tǒng)計報告）

編輯：夏春暉 386753207@qq.com