津云

不久前，在天津市舉辦的助殘日活動(dòng)中，公布了“助殘愛心大使”獲得者名單，蔡成獲得殊榮。一位“90后”盲人小伙，用奮斗不僅改變了自身命運(yùn)，也為他人點(diǎn)亮了人生之路。特別是他幫助患有面部神經(jīng)性纖維瘤的何英一家的故事，更是打動(dòng)不少人。

首單業(yè)務(wù)被“退貨”

2014年6月的一天，天津春華秋實(shí)家政公司總經(jīng)理蔡成接到一個(gè)朋友的電話，說他有個(gè)親戚50多歲了，因家中有兩個(gè)病人，經(jīng)濟(jì)窘迫，想找份家政工作，問蔡成能不能接納？蔡成絲毫沒有猶豫：“沒問題，你讓阿姨過來找我吧！”

蔡成時(shí)年24歲，身高1.85米，儀表堂堂，典型的北方帥小伙。遺憾的是，他竟是個(gè)視力為零的盲人。那是2000年夏天，10歲的蔡成因視神經(jīng)急性發(fā)炎導(dǎo)致失明。在盲校學(xué)習(xí)期間，蔡成以多才多藝得到了大家的認(rèn)可。2010年，不滿足于現(xiàn)狀的蔡成考取天津廣播電視大學(xué)，在社會(huì)工作專業(yè)學(xué)習(xí)并最終取得了大專學(xué)歷。也正是在那時(shí)，他萌生了創(chuàng)業(yè)的念頭。2011年，蔡成在家人的支持下創(chuàng)辦了春華秋實(shí)家政公司。隨著家政公司的業(yè)務(wù)越做越大，蔡成首先想到的是為殘疾人等弱勢(shì)群體提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

56歲何英因?yàn)槎渴軅窠?jīng)系統(tǒng)出了問題，造成臉部殘疾，家里有中風(fēng)癱瘓10多年的老伴，以及腿部殘疾失去生活能力的兒子，一家3口全靠她一個(gè)人撐著。因臉部殘疾，找工作處處碰壁。雖看不見何英面部到底是什么樣子，蔡成卻被何英的坦誠(chéng)打動(dòng)。經(jīng)過培訓(xùn)上崗后，蔡成給何英派了第一個(gè)單子，任務(wù)是到一個(gè)女客戶家里打掃衛(wèi)生。何英走后不到1個(gè)小時(shí)，蔡成的電話就響了，打來電話的正是何英登門服務(wù)的女客戶，女客戶電話里不滿地說：“蔡經(jīng)理，您派來的員工我給打發(fā)走了，她的樣子讓人很不舒服！”

蔡成聽后有些愕然，他對(duì)那種不尊重殘疾人的客戶十分反感，“嗯”了一下，就掛斷了電話。

隨后，蔡成又給何英派了個(gè)單子。何英走后，蔡成一直心神不寧，直到下午5點(diǎn)也沒等來何姨的任何消息。正當(dāng)蔡成越來越不安的時(shí)候，電話響了，正是何英打來的，何英興奮地告訴他：“蔡經(jīng)理，我剛從客戶家出來，工錢也給您拿回來了！”

蔡成非常高興，看來何英這單任務(wù)完成得很順利。隨后，他又給客戶打去回訪電話，客戶對(duì)何英的表現(xiàn)非常滿意。此后的一個(gè)月，何英每單活兒都完成得很漂亮，也得到了客戶很高的評(píng)價(jià)。

敬業(yè)何姨成金牌員工

何英進(jìn)入公司以后，無論多么挑剔的客戶，如何難以清理的房屋，她都能從容應(yīng)對(duì)，收拾出來的成果總能讓客戶眼前一亮，蔡成不斷接到來自客戶的致謝電話。而在長(zhǎng)期的工作中，何英也成了蔡成的得力干將。

2015年9月的一天，公司接了一個(gè)為某中學(xué)實(shí)驗(yàn)室保潔的單子，蔡成把這個(gè)單子給了一個(gè)剛進(jìn)公司不久的小伙子，雙方約定第二天上午8時(shí)開始工作。

第二天上午8點(diǎn)半左右，蔡成正在公司開會(huì)，突然接到客戶的電話，對(duì)方生氣地告訴他，公司派來的員工不但比約定的時(shí)候遲到了15分鐘，面對(duì)客戶的不滿還振振有辭，如果得不到合理解釋，以后不會(huì)再合作下去。

蔡成電話里給客戶誠(chéng)懇道歉，表示會(huì)把這件事情處理好。掛完電話，蔡成把臉轉(zhuǎn)向何英，委托她到那所中學(xué)安撫客戶。

中午11點(diǎn)，蔡成接到何英打來的電話，說實(shí)驗(yàn)室的保潔工作順利完成，為了向客戶表達(dá)歉意，她主動(dòng)降低了服務(wù)費(fèi)，并向蔡成表示，由于降低服務(wù)費(fèi)是她自作主張，這筆錢將來月底從她工資里扣。蔡成對(duì)何英的工作十分滿意，他表?yè)P(yáng)了何英，并表示：“何姨，我不但不會(huì)扣你的工資，還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你！”

隨后，蔡成對(duì)客戶進(jìn)行了回訪，那所中學(xué)實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人對(duì)何英大加褒獎(jiǎng)，說她不但態(tài)度誠(chéng)懇地代表公司道歉，還在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，并且把不屬于服務(wù)范圍的走廊里的玻璃給擦了，這樣的員工他們滿意，以后還會(huì)保持合作關(guān)系。

這次成功的危機(jī)公關(guān)及救火行動(dòng)，讓蔡成對(duì)何英更多了幾分敬重和信任。此后，只要有難以完成的單子，他都會(huì)放心地交給何英去做，何英每次都沒有讓他失望。

蔡成對(duì)何英的敬業(yè)及善于和客戶溝通的能力十分欣賞，凡是被何英服務(wù)過的客戶都希望和她建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，有的客戶更是非她不用。4年來，何英一個(gè)人就有了近50家固定客戶，每年一進(jìn)入臘月，更是忙不過來，最多時(shí)一天干過4家客戶，從未見她叫過苦。

正能量帶旺小公司

讓蔡成欣喜的是，何英沒來之前，公司員工沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)待客戶挑挑揀揀，還時(shí)而會(huì)和客戶產(chǎn)生不愉快，經(jīng)常有被投訴現(xiàn)象。何英的到來，她的敬業(yè)以及過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)給同事樹立了服務(wù)標(biāo)桿，帶動(dòng)了其他員工的成長(zhǎng)。

對(duì)客戶熱情相助，而在公司內(nèi)部，何英更是充滿了正能量。有段時(shí)間，公司一位員工家里出了點(diǎn)事情，導(dǎo)致他情緒十分低落，何英主動(dòng)前去探望?？吹酵鲁蠲疾徽?，她動(dòng)情地說：“我60歲的人了，家中兩位病人需要照顧，我要掙錢養(yǎng)家，不能生病，不能停下工作，但我沒有失去對(duì)生活的信心，只要不被自己打垮，一切都會(huì)好起來！”聽了何英的講述，同事們這才知道了她的境遇，對(duì)她的堅(jiān)韌很是欽佩。那位同事很快振作了起來。

花甲之年的何英不但憑雙手養(yǎng)家糊口，還收獲了老板一家人的敬重。2018年5月5日那天晚上，何英剛下班回到家，看到客廳桌子上擺著一盒精美的蛋糕，蛋糕上面寫著“祝何姨生日快樂！永遠(yuǎn)年輕！”落款是“蔡成全家贈(zèng)”

何英看到蛋糕才想起，當(dāng)天是她的60歲生日。這么多年，為家庭所累，她從來沒有過過生日，也沒有心思過生日。沒想到，人生第一個(gè)生日蛋糕竟是老板全家送來的，何英感動(dòng)得熱淚盈眶。

何英在公司得到了老板的器重和尊重，收獲了自己的價(jià)值，知恩圖報(bào)的她盡心盡力地幫蔡成分擔(dān)工作以及生活中的困難和煩惱。

而蔡成的公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，越來越紅火，員工發(fā)展到了40多人，蔡成還把何英提拔到管理層，讓她輔佐自己開展工作。

在天津，蔡成和何英的故事感動(dòng)了很多人，也吸引了媒體的關(guān)注，盲小伙和老人人生路上砥勵(lì)前行，他們的人生態(tài)度鼓舞著大家。

（責(zé)編：辛婭）