黃佳佳 韓俊剛 西安郵電大學(xué)計算機學(xué)院

前言：為了推動“三網(wǎng)融合”的有序發(fā)展，有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)延伸到數(shù)字業(yè)務(wù)、交互業(yè)務(wù)以及數(shù)字寬帶綜合性業(yè)務(wù)?；谶@一背景，廣電網(wǎng)運營面臨諸多壓力，集市場、業(yè)務(wù)與組織結(jié)構(gòu)與一體。在這種環(huán)境下，有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的BOSS系統(tǒng)迎來了新的發(fā)展契機，重視獨立業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一與融合，成為運營端核心競爭力。這一系統(tǒng)以“網(wǎng)格化”為支撐平臺，強化資源、市場與服務(wù)效率的提升，最大實現(xiàn)成本的降低，積極探索高效率的業(yè)務(wù)目標。

1 基于專業(yè)角度對網(wǎng)格化管理涵義的闡述

網(wǎng)格化管理以運營商經(jīng)營需求為前提，更顯高效性與便捷性。對于網(wǎng)格化而言，主要是以廣電網(wǎng)絡(luò)運營商經(jīng)營需求為依托，結(jié)合不同區(qū)域市場管理以及客戶的特征，遵循一定原則與標準，對地域轄區(qū)以及業(yè)務(wù)管理轄區(qū)進行物理網(wǎng)格或者聚類網(wǎng)格的劃分。這種管理形式能夠有效提升營銷效率，管理模式盡顯便捷性，準確掌握目標特征，因此，對用戶服務(wù)、區(qū)域劃分、資源共享以及業(yè)務(wù)收入計量等領(lǐng)域具有重大現(xiàn)實意義。立足廣電運營實際，為了掌握多種業(yè)務(wù)類型以及用戶的個性化服務(wù)需求，網(wǎng)格化管理思想在廣電網(wǎng)絡(luò)運營商的決策層與中層領(lǐng)導(dǎo)、客戶部以及營銷人員中得以廣泛推廣，在根本上為整體業(yè)務(wù)發(fā)展提供更加綜合的信息網(wǎng)，更好發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的信息支撐作用。

2 對以網(wǎng)格化為構(gòu)建思想的BOSS系統(tǒng)的深入剖析

2.1 強化網(wǎng)格化客戶信息的分析與整理，推動數(shù)據(jù)挖掘與倉庫功能的實現(xiàn)

目前，以網(wǎng)格化為基礎(chǔ)的BOSS系統(tǒng)主要應(yīng)用方向為數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉庫管理。這兩種功能的實現(xiàn)主要對網(wǎng)格客戶信息進行匯總、分析與處理，實現(xiàn)價值信息的深度挖掘，目的是為業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢提供更加有力與可靠的信息支持。網(wǎng)格化管理涉及多個領(lǐng)域，如營銷、客戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、渠道、結(jié)算等。立足系統(tǒng)使用者，可以將管理人員細分為系統(tǒng)管理員、業(yè)務(wù)管理員、營銷維護人員等。

2.2 BOSS系統(tǒng)為網(wǎng)格化提供優(yōu)質(zhì)運行環(huán)境，強化模塊化與服務(wù)化目標的實現(xiàn)

2.2.1 BOSS系統(tǒng)強化對網(wǎng)格化安全性的全面防護。對于BOSS系統(tǒng)而言，需要為網(wǎng)格化管理目標提供完善的保密系統(tǒng)，構(gòu)建健全的權(quán)限控制管理體系，從系統(tǒng)安全與網(wǎng)絡(luò)安全角度維護BOSS信息的安全性，發(fā)揮防護功能，有效避免外界侵襲與干擾。

2.2.2 網(wǎng)格化需要先進的技術(shù)加以支撐。網(wǎng)格化是為了適應(yīng)有線數(shù)字電視的發(fā)展趨勢，因此，在建設(shè)實踐中，要重視應(yīng)用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提升安全加密技術(shù)水平，增強信息交互技術(shù)的先進性。

2.2.3 以模塊化與服務(wù)化為方向，滿足日益變化的發(fā)展需求。當前，BOSS系統(tǒng)的主要目標是實現(xiàn)模塊化與服務(wù)化，尤其是在定義、接口以及操作方面滿足系統(tǒng)階段升級的需要，為項目后續(xù)發(fā)展提供保障，同時，滿足行業(yè)規(guī)范與信息化發(fā)展變化的要求。

3 BOSS系統(tǒng)網(wǎng)格化應(yīng)用情況介紹

3.1 網(wǎng)格化營銷管理凸顯操作的靈活性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)類型的準確劃分

在網(wǎng)格化管理支撐系統(tǒng)中，營銷網(wǎng)格化管理功能的設(shè)置主要是提高網(wǎng)格操作的靈活性，強化刪除、劃分等功能的實現(xiàn)，從而促進以網(wǎng)格為單元基礎(chǔ)的銷售、客戶服務(wù)、考核等工作項目的執(zhí)行。

3.2 商機管理實現(xiàn)對客戶信息的高效整合，便于潛力客戶的開發(fā)

在商機管理領(lǐng)域，應(yīng)用網(wǎng)格化的目的是實現(xiàn)對不同用戶信息的科學(xué)整合，從而形成個性化的商機模板，為營銷人員確定目標客戶提供便利。另外，有利于客戶的挖掘以及業(yè)務(wù)的推送。

3.3 渠道管理實現(xiàn)銷售權(quán)限的合理分配，提高發(fā)展目標的預(yù)測性

渠道管理模塊的作用是對營銷人員銷售權(quán)限進行界定，強化結(jié)果預(yù)測的實現(xiàn)。具體講，安裝渠道地理網(wǎng)格進行劃分，在BOSS系統(tǒng)支持下，進行二級部門設(shè)定，再由渠道經(jīng)理進行以下級別的劃分。

3.4 產(chǎn)品管理突破傳統(tǒng)管理模式的束縛，運營靈活性增強，提供個性化服務(wù)

在BOSS系統(tǒng)網(wǎng)格化管理中，產(chǎn)品管理是核心，需要結(jié)合渠道網(wǎng)格發(fā)展數(shù)據(jù)，構(gòu)建適合于差異化網(wǎng)格的個性化營銷產(chǎn)品。這一模式的形成突破原有管理模式的束縛，可以在權(quán)限允許的前提下展現(xiàn)運營行為，制定產(chǎn)品，滿足各個網(wǎng)格內(nèi)不同消費者的個性化需求。

3.5 走訪管理針對性更強，實現(xiàn)營銷方案的科學(xué)調(diào)整

走訪管理強調(diào)走訪計劃的針對性，有效落實到差異化的網(wǎng)格客戶，及時將走訪信息落實到BOSS系統(tǒng)。在網(wǎng)格信息的支持下，營銷人員能夠結(jié)合走訪實際，進行營銷方案的及時調(diào)整，有效提升業(yè)務(wù)銷售的針對性與便捷性。

結(jié)束語：綜上，在BOSS網(wǎng)格化管理支持系統(tǒng)的支持下，管理團隊組織性更強，提高服務(wù)的主動性水平，打破傳統(tǒng)被動式營銷的束縛，加快廣電領(lǐng)域特色化管理模式的構(gòu)建。BOSS網(wǎng)格化管理支撐系統(tǒng)安全性突出，能夠結(jié)合發(fā)展需求，進行有效拓展，滿足整個行業(yè)持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，有效提升行業(yè)競爭實力。

[1]夏葉航.BOSS系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景[J].數(shù)字通信世界 ,2017(12)：129.

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