張香萍 王紅俠

【摘要】留學生學習滿意度研究是關(guān)系到學院國家交流的重要因素。而學校的教育質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是吸引留學生來就讀的最大因素。而留學生學習的滿意度也是提升學校教學質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。為了更好地了解學院留學生的學習狀態(tài)，研究者專門從教師專業(yè)素質(zhì)、師生互動、學習成效、教學安排、教學環(huán)境五個因素對一帶一路沿線國家在常留學生學習滿意度實施調(diào)查與研究。

【關(guān)鍵詞】一帶一路；學習滿意度；個人因素

自我國實施“一帶一路”戰(zhàn)略以來，世界各國來華留學生生源國有了新的變化。當今世界高等教育面臨著全球化、國際化和市場化的挑戰(zhàn)，學校教育需要提供一個高質(zhì)量的教育服務(wù)來滿足多樣化的留學需要，搶占更多的國際教育市場需求。學校的教育質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是吸引留學生來就讀的最大因素，而留學生學習的滿意度也是提升學校教學質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。為了更好地了解學院留學生的學習狀態(tài)，研究者專門進行了此次一帶一路沿線國家在常留學生學習滿意度調(diào)查與研究。

常州工學院作為留學江蘇的目標學校之一，接收外國留學生有二十多年的歷史，其中以語言進修生為主。自2016年以來，適應(yīng)漢語全球化為一帶一路沿線國家留學生提供漢語學習的機會，我院每年接收近100位學歷留學生在校學習。留學生主要來自哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、吉爾吉斯斯坦和俄羅斯等國家。為了做好留學生的教學工作，常州工學院教育與人文學院專門設(shè)立了對外漢語教學部，由多名具有對外漢語教學經(jīng)驗的一線教師組成，其中有五位教師具有多年海外教學經(jīng)驗。在學生到來之前，教學部的老師們定期一起探討研究教學方案和教學策略。為了給留學生提供高質(zhì)量的教學，教學部的負責人和老師分別去秦皇島大學、北京語言文化大學、西安外國語大學交流學習，目前學院的留學生管理工作歸屬于國家交流學院。

研究者認為當留學生進入某一個城市某一所大學后，對他們的漢語學習影響最大的是他們所屬的漢語習得小環(huán)境（如留學生所在教室、宿舍、課余興趣小組、活動小環(huán)境、社團等）而非大、中環(huán)境（如所在城市、學校校園）。這樣的學習體驗與環(huán)境特點可能會影響他們的學習滿意度，導(dǎo)致其對學習滿意度的評價標準可能不一樣?；谏鲜隹赡茉颍狙芯恳猿Ｖ莨W院目前的學歷留學生為研究對象，選取2016級、2017級一帶一路沿線國家在常留學生為研究樣本，從教學條件（學校、聲譽及各項硬件設(shè)施）、教學管理與服務(wù)（入學、學習和生活等方面的支持）、教學狀況（課程、教師、教學內(nèi)容、教學手段等）出發(fā)，圍繞他們的學習特點編制測量工具，進一步考察這些留學生學習的滿意度及其構(gòu)成因素，了解影響他們學習滿意度的主要因素，為學院留學生教學提供可行的建議。

本調(diào)查研究擬采用問卷調(diào)查法和訪談法等方式展開研究，精心設(shè)計調(diào)查問卷展開調(diào)查，并組織學生進行訪談，了解學生真實想法。

一、研究對象

研究對象為常州工學院學歷留學生，164人。其中男生96人，占總數(shù)的58.33%，女生68人，占總數(shù)的41.67%。根據(jù)學生的來源，研究者統(tǒng)計出中亞地區(qū)學生占留學生總數(shù)的95.12%，為絕對多數(shù)，而東南亞其他地區(qū)學生只占4.88%。

二、研究工具及問卷實施

本研究工具包含兩部分問卷調(diào)查。問卷第一部分為學生信息，第二部分為研究漢語學習滿意度的問題。這些問題盡可能地覆蓋漢語學習的各個方面，包括教師（知識、能力、教學方法、教學態(tài)度等）、課程設(shè)置（課程、教材、課時、進度）、教學環(huán)境和學習成效等方面。問卷采用Likert五級量表，標記從不滿意（1）到非常滿意（5）。

問卷實施，在期末由授課教師隨堂發(fā)給學生填寫，學生自愿填寫，問卷內(nèi)容保密，填寫問卷約5-8分鐘。授課教師收集填寫好的問卷交給研究者。本次研究共發(fā)放問卷164份，其中有效問卷160份，有效問卷比率為 97.5% 。

三、研究結(jié)果

經(jīng)調(diào)查，來華留學生普遍對老師在課堂上提問的方式最為滿意，均值最高且標準差相差不大。來華留學生經(jīng)過學習對中國文化了解加深程度較不滿意，均值最低且標準差數(shù)值最大。（通過訪談再加入造成此現(xiàn)象的原因。）

從調(diào)查問卷的題目中可發(fā)現(xiàn)，我們主要從五個方面來考察留學生的滿意度：課程安排、課程內(nèi)容、教師水平、教學環(huán)境方面以及留學生漢語的提升程度。每項滿意度為0-5分。

從圖1看，留學生的滿意度是比較高的。滿意度具體數(shù)據(jù)是：5分平均有65%，4分有28%，3分有5%，2分占有1%，1分占0%，0分占1%。總體來說，93%的留學生很滿意，5%的留學生一般滿意，2%的留學生不滿意。

我們可以看出大部分留學生對教師的專業(yè)知識、教學態(tài)度及備課是非常滿意的，但對“老師對知識講解的豐富度”“老師組織的課堂討論”這兩點的滿意度略低。留學生們對教學環(huán)境和課程安排較滿意。但其中有留學生對“所修課程內(nèi)容的實用性”并不滿意。大部分留學生對自身漢語能力以及對中國文化的了解程度不滿意。

由數(shù)據(jù)分析可得出于留學生對教師的專業(yè)知識、教學態(tài)度及備課持以非常滿意的答案。這是由于我校的教師專業(yè)水平較高，可以滿足留學生的教學要求。但對于老師講解的豐富度和課堂討論，留學生的滿意度較低。分析原因，我們認為我校的課堂教育模式還遵于傳統(tǒng)的中國課堂，可能對于留學生來說這種教育方式較為陌生。據(jù)了解，大多的國外課堂都是以討論和小組實踐為主，而中國是以老師教授為主，是“老師說，學生聽”的模式，留學生對此教學模式陌生且不適應(yīng)。

留學生對我校的教學環(huán)境和課程安排比較滿意，說明學校的硬件設(shè)施、課程安排都較為合理。但是留學生對于課程的實用性并不滿意，這又體現(xiàn)出我校的漢語課程內(nèi)容與留學生的學習內(nèi)容并不契合，也不實用，更沒有使他們產(chǎn)生學習的興趣，所以沒有漢語的用武之地。通過留學生對于我校的課程內(nèi)容較為不滿意，可推測學校的漢語教學內(nèi)容具有較弱的實踐性，沒有提供更多的機會給留學生去鍛煉自己的漢語使用能力。大部分留學生對于自己的漢語能力和對中國的文化了解程度并不滿意，說明我校的漢語言學習內(nèi)容可能在學習模式、學習內(nèi)容和課堂設(shè)置上都沒有達到留學生的滿意程度，不能引起他們的學習興趣，或者內(nèi)容過于艱深和枯燥，使留學生沒有學習興趣，鮮有機會去提高過多的學習能力。

四、討論及舉措

基于上述調(diào)查結(jié)果，為了讓我院的留學生教學工作更受歡迎，對外漢語教學部的全體教師認真總結(jié)并有效溝通，準備從以下幾個方面進一步完善與提高。

（一）化解教學對象特殊帶來的教學壓力

由于我校招收的學歷留學生多為零起點留學生，事先一般通過個人申請入學，沒有經(jīng)過相應(yīng)的招生選拔考試，因此留生源復(fù)雜，留學目的各不相同，學習能力差異極大，眾多的不利因素都給教學部老師們的教學工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)和沉重的壓力。

在教學對象和教學任務(wù)的雙重壓力下，對外漢語教學部組織教師定期召開教學研討會，并選派年輕教師遠赴在漢語教學方面國內(nèi)外一流高校（如北京語言大學、西安外國語大學等）學習相關(guān)教學和管理經(jīng)驗，并多次邀請國內(nèi)知名專家（比如南開大學的馬慶株教授、同濟大學的孫宜學教授等）來我校進行現(xiàn)場指導(dǎo)，種種措施和手段化解了教學對象的特殊性所帶來的教學壓力。

（二）差異化教學措施和課后義務(wù)輔導(dǎo)確保教學質(zhì)量

語言學習快慢與否，成效是否顯著，跟學習者的學習能力和語言天賦都關(guān)系密切，所以經(jīng)過為期一兩個月的短暫學習和訓(xùn)練后，留學生們的漢語水平就呈現(xiàn)出逐漸分化、差異明顯的現(xiàn)狀，甚至普遍出現(xiàn)兩極對立現(xiàn)象。為此，教學部組織曾采取重新編班、組織多次教學討論會和教學反思會，引導(dǎo)老師們想方設(shè)法對留學生進行差異化教學，以確保漢語教學的整體水平和質(zhì)量。

為緩解學生兩極分化帶來的課堂教學壓力，對外漢語教學部的多位老師常常利用午休時間為留學生進行免費義務(wù)的課后輔導(dǎo)。

（三）“以賽促教”，提升教學水平

在教育與人文學院和國際交流學院的全力支持下，為促進漢語教學發(fā)展，提高留學生漢語學習的熱情和興趣，對外漢語教學部先后組織了三次大型的學科競賽：常州工學院2016年度留學生漢字書寫大賽、常州工學院2017年度留學生漢字書寫大賽、常州工學院2017年度留學生漢語演講比賽。比賽收到了預(yù)期的效果，極大地提高了留學生漢語學習的積極性，也在很大程度上了提高了漢語教學水平，彌補了因漢語課堂教學時長不足帶來的不良影響，有效地提高了漢語教學效果。

留學生的漢語學習為語言學習，留學生課堂教學情況特殊，需要進行大量的聽音、辨音和糾音訓(xùn)練，口語交際訓(xùn)練，漢語聽寫訓(xùn)練，漢字書寫練習和短文寫作訓(xùn)練等。另外，因語言學習需要大量的訓(xùn)練，每位從事對外漢語教學的老師總有批不完的作業(yè)、解答不完的問題，常常一下課就被留學生們團團圍住。老師們每天都肩負著沉重的教學訓(xùn)練和批改作業(yè)的任務(wù)，但老師們堅信：默默的付出只為得到留學生們的點滴進步。

（四）取得了顯著的教學成果

在教學部一系列教學措施的保證下，在敬業(yè)負責的諸位教學部全體教師默默無聞的付出中，對外漢語教學部取得了可喜的教學成果：截至2017年8月，2016級學歷留學生經(jīng)過為期兩個學期的漢語學習，參加國家漢辦漢語水平考試四級（簡稱HSK4）一次性通過率高達65%，對外漢語教學部漢語的教學工作取得了令省內(nèi)高校的同行們嘖嘖稱奇的佳績。近日，2017級留學生也陸續(xù)傳來好消息，如17國際四班的愛比娜同學以294的高分（滿分300分）通過了漢語水平四級考試，我們滿心歡喜期待留學生們再創(chuàng)輝煌！

總體而言，本研究基于常州工學院留學生樣本，初步探討了一帶一路沿線國家來常留學生的漢語滿意度表現(xiàn)，常州工學院的留學生對在常漢語學習是很滿意的，也是首次從學習者而非教育者的視角來了解留學生的學習需求和影響因素，為今后的留學生招生和教學都提供了很好的理論和實際數(shù)據(jù)依據(jù)，可以為我們的教學提供參考，使得教學過程、教學條件等方面的調(diào)整更具針對性，以提高留學生的語言課堂效果，從而讓常州工學院的留學生教學更受歡迎，也讓常州工學院的對外漢語與國家交流邁上更高更遠的平臺。

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