郭濤

數(shù)字化對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要，甚至關(guān)乎生死。

這并不是危言聳聽。Riverbed近期公布了全球數(shù)字性能調(diào)查的結(jié)果：99%的中國(guó)企業(yè)決策者認(rèn)同數(shù)字化，其中包括數(shù)字服務(wù)和應(yīng)用交付，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的商業(yè)成功至關(guān)重要。

到2019年，中國(guó)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面投入的資金將達(dá)到3100億美元。到2021年，中國(guó)55%的GDP將來(lái)自數(shù)字經(jīng)濟(jì)。毋庸置疑，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)大市場(chǎng)，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)用戶也認(rèn)同這一趨勢(shì)，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際進(jìn)展和效果又是否令人滿意呢？

提升數(shù)字性能刻不容緩

關(guān)鍵數(shù)字服務(wù)與應(yīng)用的性能問題一直困擾著大多數(shù)企業(yè)決策者，而在中國(guó)，這一問題更加突出。調(diào)查顯示，92%的中國(guó)企業(yè)決策者明顯感受到了數(shù)字性能不佳的問題，每月發(fā)生的故障不止一次，47%的用戶甚至每周都被數(shù)字性能不佳的問題所困擾。

因?yàn)椴豢爸刎?fù)，中國(guó)用戶對(duì)數(shù)字性能問題十分敏感。調(diào)查顯示，86%的中國(guó)企業(yè)決策者希望一天內(nèi)就可以解決與關(guān)鍵數(shù)字服務(wù)和應(yīng)用相關(guān)的IT問題。相對(duì)于國(guó)外，中國(guó)的數(shù)字化程度更高，規(guī)?；瘧?yīng)用特征明顯，數(shù)字性能問題凸顯。一方面是因?yàn)橄嚓P(guān)IT設(shè)備陳舊，系統(tǒng)復(fù)雜，管理欠缺；另一方面，中國(guó)企業(yè)用戶對(duì)數(shù)字性能敏感度高，要求苛刻，所以更迫切需要利用新技術(shù)進(jìn)行變革。Riverbed的調(diào)查顯示，企業(yè)決策者越年輕，對(duì)于變革的態(tài)度越積極。

轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行，但關(guān)鍵是要找到癥結(jié)，對(duì)癥下藥。調(diào)查顯示，96%的中國(guó)企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)主要面對(duì)的挑戰(zhàn)如下：過于復(fù)雜或僵化的傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施，在考慮優(yōu)化的數(shù)字措施方面缺乏公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持，在數(shù)字化或終端用戶體驗(yàn)方面缺乏全面可視化能力，以及預(yù)算有限等。

問題找到了，如何才能借助有效的手段和工具徹底解決上述問題呢？“下一代網(wǎng)絡(luò)、可視化和云技術(shù)是不可或缺的?！盧iverbed亞太區(qū)技術(shù)方案架構(gòu)師李耀宗指出。Riverbed的調(diào)查也驗(yàn)證了這一點(diǎn)：接受調(diào)查的大多數(shù)中國(guó)企業(yè)用戶認(rèn)同，數(shù)字體驗(yàn)可視化對(duì)管理數(shù)字體驗(yàn)至關(guān)重要；下一代基礎(chǔ)設(shè)施可以提高數(shù)字性能；云技術(shù)是數(shù)字戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。

可以預(yù)見，在未來(lái)一年內(nèi)，以下領(lǐng)域的投資將成為焦點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化，以提高敏捷性；加速應(yīng)用的開發(fā)；更好地理解和監(jiān)測(cè)終端用戶體驗(yàn)；改善售后服務(wù)能力。

Riverbed的調(diào)查顯示，99%的企業(yè)決策者認(rèn)為，優(yōu)化數(shù)字性能是確保業(yè)務(wù)性能的基礎(chǔ)。由此可見，改善與提升數(shù)字性能已刻不容緩。

三大改變

作為APM專家，Riverbed在提升數(shù)字性能方面有何高見？

李耀宗指出，從戰(zhàn)略的高度看，成功的數(shù)字化戰(zhàn)略應(yīng)建立在強(qiáng)大的IT和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上，這樣才能全面而深入地了解客戶的需求和體驗(yàn)；從具體戰(zhàn)術(shù)的角度分析，企業(yè)用戶需要新一代的APM解決方案，用于監(jiān)測(cè)所有用戶和應(yīng)用，并能隨時(shí)捕獲所有數(shù)據(jù)和交易。為此，Riverbed推出了首個(gè)統(tǒng)一APM和終端用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)的集成解決方案。

以前，性能監(jiān)測(cè)工具的重點(diǎn)放在后端的數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)庫(kù)和各種應(yīng)用上，而缺少對(duì)前端各種終端的監(jiān)控。Riverbed要重塑APM，最關(guān)鍵的改變就是將數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用與終端的性能監(jiān)測(cè)融為一體，監(jiān)測(cè)的廣度和深度都有了進(jìn)一步加強(qiáng)。

若想最大限度地發(fā)揮APM工具的作用，用戶只要搞清楚四個(gè)問題：第一，你了解終端用戶在所有設(shè)備上的真實(shí)體驗(yàn)嗎？第二，你能大規(guī)模獲取所有交易和業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息嗎？第三，你了解正在使用的包括本地、云、SaaS及移動(dòng)設(shè)備上的所有應(yīng)用嗎？第四，你能簡(jiǎn)單、快速地分析數(shù)據(jù)、識(shí)別數(shù)據(jù)并提高業(yè)務(wù)能力嗎？Riverbed在APM產(chǎn)品上的創(chuàng)新和演進(jìn)都是為了更好地解決上述問題。

“數(shù)字化企業(yè)需要一種可持續(xù)監(jiān)測(cè)所有用戶、應(yīng)用，并獲取所有數(shù)據(jù)和交易的解決方案。”李耀宗介紹說(shuō)，為此，Riverbed發(fā)布了新一代APM管理工具SteelCentral APM。SteelCentral APM是兩條腿走路，包含兩個(gè)強(qiáng)大的解決方案：SteelCentral AppInternals是一個(gè)大數(shù)據(jù)APM解決方案，為數(shù)字業(yè)務(wù)提供所需的規(guī)模和數(shù)據(jù)質(zhì)量，能夠獲取所有交易及其相關(guān)元數(shù)據(jù)和最高性能數(shù)據(jù)；SteelCentral Aternity是一個(gè)終端用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)（EUEM）解決方案，可持續(xù)監(jiān)測(cè)所有設(shè)備上所有應(yīng)用的實(shí)際用戶體驗(yàn)。

新版本的SteelCentral APM是Riverbed重塑APM的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。重塑APM其實(shí)主要就是應(yīng)對(duì)三方面的挑戰(zhàn)：一是統(tǒng)一APM和終端用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)，SteelCentral APM從產(chǎn)品構(gòu)成和功能上已經(jīng)完美解決了這一問題；二是能夠適應(yīng)大規(guī)模數(shù)字業(yè)務(wù)的需求；三是利用人工智能、大數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析技術(shù)，深入了解與數(shù)字性能相關(guān)的方方面面的問題，做到知其然，更要知其所以然。

“統(tǒng)一”是重塑APM的重中之重。在這方面，SteelCentral APM的突破在于，為代理提供一個(gè)單一許可證，以便從用戶終端和后端應(yīng)用組件中收集數(shù)據(jù)，這使得采購(gòu)流程更加簡(jiǎn)化，客戶也可以更加靈活地部署、轉(zhuǎn)移或重新部署許可證，無(wú)論是在本地，還是在云中，都可以進(jìn)行性能監(jiān)測(cè)?！靶掳姹維teelCentral APM采用的是一站式SaaS管理模式，既不需要安裝多個(gè)管理服務(wù)器，也不依賴各自為政的監(jiān)測(cè)工具?！崩钜诮榻B說(shuō)。

能夠滿足大規(guī)模數(shù)字業(yè)務(wù)的需求，是SteelCentral APM區(qū)別于傳統(tǒng)APM工具的一大特色。通常來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)APM工具并不支持大規(guī)模部署，所謂深度監(jiān)測(cè)也只能監(jiān)測(cè)一兩個(gè)應(yīng)用，而且需要多個(gè)管理控制臺(tái)。新版本SteelCentral APM則實(shí)現(xiàn)了一種平衡，即在大規(guī)模部署和應(yīng)用的情況下，仍能保證數(shù)字性能和數(shù)據(jù)質(zhì)量。

如今，人工智能技術(shù)正向各行各業(yè)滲透。Riverbed的調(diào)查顯示，中國(guó)企業(yè)決策者希望通過投資機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、5G網(wǎng)絡(luò)、區(qū)塊鏈技術(shù)和數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)數(shù)字服務(wù)和應(yīng)用的交付。人工智能、大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)與APM相結(jié)合，就像給APM裝上了智慧的大腦、洞察一切的眼睛，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)異常檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并快速排除故障。更重要的是，人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，使得業(yè)務(wù)場(chǎng)景可視化成為可能。

傳統(tǒng)APM工具并不適用于處理當(dāng)今數(shù)字業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，而高交易速度和多樣化的數(shù)據(jù)處理正是SteelCentral APM的強(qiáng)項(xiàng)，它基于“大交易數(shù)據(jù)”和先進(jìn)的數(shù)據(jù)科學(xué)理念，可以進(jìn)一步提高用戶隨時(shí)間診斷交易趨勢(shì)的能力。舉例來(lái)說(shuō)，新版SteelCentral APM推出了一個(gè)創(chuàng)新的“棱鏡”報(bào)告，可以縱向?qū)徱暽虡I(yè)交易流程的轉(zhuǎn)換通道。該視圖可幫助用戶直觀地查看一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)字性能趨勢(shì)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決相關(guān)問題。李耀宗表示：“人工智能技術(shù)的引入帶來(lái)的最明顯改變是，提升了故障定位、排除的效率，同時(shí)大大減少了人工?！?/p>

以客戶為本，以體驗(yàn)為核心

Riverbed的調(diào)查顯示，所有接受調(diào)查的中國(guó)企業(yè)決策者都相信，數(shù)字性能的改善將使企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展受益，具體表現(xiàn)在可以加快新產(chǎn)品上市的速度，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)增加銷售收入和盈利能力。因此，絕大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)決策者都表示，將在未來(lái)一年內(nèi)不遺余力地投資可以提升客戶數(shù)字體驗(yàn)的領(lǐng)域。

以客戶為本，以體驗(yàn)為核心，這既是企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所依據(jù)的原則，也是像Riverbed這樣的APM方案提供商進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的基石。在這一基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)性能監(jiān)測(cè)的統(tǒng)一、數(shù)字體驗(yàn)的可視化，打造更具靈活性的下一代基礎(chǔ)設(shè)施，這些都是提高數(shù)字性能的重要途徑。

李耀宗分析說(shuō)，大多數(shù)傳統(tǒng)APM工具都是在相對(duì)狹窄的范圍內(nèi)開發(fā)出來(lái)的，其功能可在有限的預(yù)生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)揮理想效果，但在支持大規(guī)模數(shù)字化應(yīng)用方面則捉襟見肘，關(guān)鍵是高度分散的傳統(tǒng)APM工具無(wú)法幫助企業(yè)準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)和反饋數(shù)字性能和用戶體驗(yàn)。Riverbed希望憑借對(duì)客戶需求的深刻把握和長(zhǎng)期的技術(shù)積累，打造以用戶體驗(yàn)為中心的APM解決方案，捕獲所有應(yīng)用與交易的所有數(shù)據(jù)，提供全面、集成且統(tǒng)一的APM工具。