于邦懷

中圖分類號：C962 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2018）7-379-01

摘要 隨著人們的身體素質(zhì)變差，患者數(shù)量增多，醫(yī)院的醫(yī)療水平以及服務(wù)質(zhì)量便成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，如何改革人力資源管理體系，構(gòu)建高水平的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成為急需解決的難題，本文針對以上問題提出自己的看法，以期加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量以及內(nèi)部管理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 人力資源管理

醫(yī)院管理 績效考核

一、醫(yī)院人力資源管理問題

我國大部分醫(yī)院過于重視形式，而忽略內(nèi)部結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致人力資源無法得到合理調(diào)度，造成一系列難以解決的困難，根據(jù)調(diào)查研究，本文介紹當(dāng)前存在的管理問題：

（一）獎(jiǎng)懲機(jī)制不完善

醫(yī)療人員努力工作只為獲取相應(yīng)的報(bào)酬，但是大多數(shù)醫(yī)院將獎(jiǎng)懲制度流于形式，導(dǎo)致醫(yī)療人員竭盡全力做出貢獻(xiàn)，卻無法獲得相匹配的獎(jiǎng)勵(lì)，致使工作積極性下降，而且即使制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，內(nèi)容卻較為單一，僅僅一項(xiàng)年終獎(jiǎng)難以滿足醫(yī)療人員的需求，員工的滿意度不高，難以保證工作質(zhì)量。

（二）考核模式不健全

不論招聘環(huán)節(jié)還是薪酬發(fā)放環(huán)節(jié)，只有科學(xué)的考核模式，公正而正確地評價(jià)醫(yī)療人員的工作情況，方能給予相匹配的回報(bào)。但是目前醫(yī)院的考核標(biāo)準(zhǔn)較低，考核內(nèi)容不完整，考核目標(biāo)不清晰等問題，直接造成考核可靠性下降，無法正確地評判醫(yī)療人員的工作情況，無法分析他們的工作能力，最終導(dǎo)致醫(yī)療人員的不滿，工作效率低下，阻礙醫(yī)院發(fā)展。

（三）人員培訓(xùn)效果差

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得醫(yī)療水平直線上升，日新月異的新知識需要醫(yī)療人員不斷學(xué)習(xí)，但目前絕大多數(shù)醫(yī)療人員將本職業(yè)當(dāng)作“鐵飯碗”，不求上進(jìn)，敷衍了事，從而無法跟上時(shí)代的需要，無法提供高質(zhì)量服務(wù)。知識折舊速度加快的情況下，醫(yī)院培訓(xùn)工作越來越重要，工作人員對自身沒有嚴(yán)格要求，而醫(yī)院也未開展員工培訓(xùn)，導(dǎo)致醫(yī)療人員的綜合能力依舊停留于傳統(tǒng)階段，醫(yī)院對這方面的經(jīng)濟(jì)投入較少，即便開設(shè)培訓(xùn)課程，卻并未利用科學(xué)、先進(jìn)的培訓(xùn)手段，導(dǎo)致醫(yī)療人員依然難以掌握正確的新知識，不僅僅使其無法適應(yīng)本職工作，而且服務(wù)質(zhì)量有所降低，甚至影響員工的發(fā)展前途。

（四）文化建設(shè)不理想

員工游手好閑、不干正事的現(xiàn)象頻發(fā)發(fā)生，不僅造成患者的不良印象，而且損害企業(yè)的形象和利益，這是缺失文化建設(shè)的結(jié)果。大部分醫(yī)院并不在意文化建設(shè)，因此沒有采取相應(yīng)手段來推廣醫(yī)院文化，醫(yī)療人員缺少正面風(fēng)氣的熏陶，久而久之失去工作積極性，產(chǎn)生負(fù)面情緒，最終影響管理工作，造成醫(yī)院發(fā)展受到阻礙。

二、醫(yī)院人力資源管理策略

針對上述醫(yī)院人力資源管理出現(xiàn)的各類問題，本文提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）完善激勵(lì)機(jī)制

經(jīng)濟(jì)利益是個(gè)人以及集體的最終目標(biāo)，工作人員努力工作只為獲取更多的薪酬，因此醫(yī)院可以根據(jù)工作人員的貢獻(xiàn)發(fā)放相匹配的獎(jiǎng)勵(lì)，其中包括：月末獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)、提成、晉升獎(jiǎng)勵(lì)等，詢問各級員工的心理需要以及期望薪酬，制定適應(yīng)絕大多數(shù)員工的獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)員工的工作動(dòng)力。此外，企業(yè)還需采取精神獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?，將?yōu)秀員工的事跡納入醫(yī)院宣傳手冊，使其得到認(rèn)可，減少醫(yī)護(hù)人員的不滿意，激發(fā)工作積極性，進(jìn)而為患者提供更好的服務(wù)。

（二）優(yōu)化考核模式

企業(yè)需要將綜合評價(jià)與過程性評價(jià)相結(jié)合，細(xì)致劃分工作崗位、工作貢獻(xiàn)等因素，并結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度，展開科學(xué)評價(jià)，創(chuàng)建多種考核指標(biāo)，例如：醫(yī)療人員是否積極參培訓(xùn)，患者的反饋意見等指標(biāo)，全面體現(xiàn)醫(yī)療人員的工作能力以及工作狀況，為其提供公正的評價(jià)結(jié)果。此外，結(jié)合先進(jìn)的工作理念，拓展績效考核結(jié)果的應(yīng)用范圍，將績效考核結(jié)果用在醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)等方面，制定針對性的培訓(xùn)方案。

（三）注重人員培訓(xùn)

工作好比學(xué)習(xí)，知識在不斷更新，工作手段以及理念也會隨著時(shí)代進(jìn)步而變化，因此醫(yī)院需要定期傳授新的醫(yī)療知識，培養(yǎng)優(yōu)秀醫(yī)療人才，加大培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)投入，保證所有員工都有機(jī)會獲得提升自身能力的機(jī)會，促進(jìn)員工溝通，培養(yǎng)凝聚力，全面推動(dòng)培訓(xùn)效果的不斷提升，最終讓醫(yī)療人員為患者提供高質(zhì)量服務(wù)，提升醫(yī)院形象，加強(qiáng)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

（四）加強(qiáng)文化建設(shè)

大力推廣醫(yī)院文化，使所有員工了解醫(yī)院的發(fā)展歷程、自身優(yōu)缺點(diǎn)和未來發(fā)展戰(zhàn)略，從而秉持正確的工作觀念，替醫(yī)院分擔(dān)責(zé)任，打造一個(gè)患者至上、和諧進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的醫(yī)院文化。此外，管理部門可以定期開展文化活動(dòng)，寓教于樂，避免醫(yī)療人員受到工作壓力而產(chǎn)生負(fù)面情緒，甚至定期設(shè)置心理健康檢測，為部分醫(yī)療人員展開心理輔導(dǎo)，緩解壓力，規(guī)范服務(wù)態(tài)度，激發(fā)工作積極性。

三、結(jié)語

綜上所述，科學(xué)的人力資源管理能夠?yàn)獒t(yī)院發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，尤其在如此激烈的競爭壓力之下，醫(yī)院更需重視人才培養(yǎng)、人才招聘以及管理，本文介紹獎(jiǎng)懲機(jī)制不完善、考核模式不健全、人員培訓(xùn)效果差、文化建設(shè)不理想等人力資源管理問題，并提出完善激勵(lì)機(jī)制、優(yōu)化考核模式、注重人員培訓(xùn)、加強(qiáng)文化建設(shè)等解決措施，以期解決醫(yī)院當(dāng)前存在的管理問題，在未來經(jīng)營環(huán)境變化情況下，能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。