顏松濤

摘要：隨著消費方式的改變，電子商務(wù)和快遞物流這兩個原本不同領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)變得密不可分。電子商務(wù)的興起，刺激了快遞物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；快遞物流的服務(wù)質(zhì)量和配送速度也會直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營和效益。只有實現(xiàn)兩者的協(xié)同與平衡，才能為消費者帶來更加完善的消費體驗，進(jìn)而推動電子商務(wù)企業(yè)和快遞物流公司得到同步的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；快遞物流；協(xié)同發(fā)展；信息共享

一、電子商務(wù)與快遞物流的關(guān)系分析

1、電子商務(wù)拓展了物流活動

電子商務(wù)通過快遞物流將商品貨物發(fā)送到全國各地，不僅大幅度簡化了商業(yè)活動流程，而且不需要像實體企業(yè)那樣投入資本進(jìn)行場地租賃和運(yùn)營維護(hù)，運(yùn)作成本也降到了最低。電子商務(wù)對物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實時控制，而這種實時控制的前提和依據(jù)是整體物流。電子商務(wù)把物流業(yè)提升到了前所未有的高度，在電子商務(wù)環(huán)境下，隨著絕大多數(shù)的商店、銀行虛擬化，物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商向用戶進(jìn)行實物供應(yīng)的唯一最集中、最廣泛的的供應(yīng)者，是進(jìn)行局域市場實物供應(yīng)的唯一主體。

2、快遞物流是電子商務(wù)的重要組成部分

在電子商務(wù)模式中，物流、資金流和信息流相互交叉，成為共同維持電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的三大元素。其中，物流直接連通了消費者和電商企業(yè)，成為電子商務(wù)運(yùn)營中最為重要的一環(huán)?？爝f物流的配送速度，服務(wù)質(zhì)量，都會直接影響到消費者對快遞物流公司和電子商務(wù)企業(yè)的評價。在激烈的行業(yè)競爭中，消費者的滿意度將會成為影響電子商務(wù)企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵因素。因此，電子商務(wù)企業(yè)必須要將快遞物流作為自身發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分，通過加強(qiáng)對快遞物流的管理，做好消費體驗的末端環(huán)節(jié)，這也是電商企業(yè)維護(hù)自身利益的一種有效手段。

二、電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展中遇到的問題

1、物流資源配置不夠合理

雖然近年來電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，在很大程度上改變了消費模式和生活習(xí)慣，但是作為一類新型產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)和快遞物流在協(xié)同發(fā)展中，還面臨諸多問題。其中，物流資源配置不合理、不到位，是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要制約因素。從快遞物流企業(yè)角度來說，現(xiàn)階段的資源配置還是集中在消費水平較高、人口相對密集的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。農(nóng)村地區(qū)由于消費能力低，加上人口稀疏，導(dǎo)致快遞物流企業(yè)不愿意花費過多的成本開拓農(nóng)村市場。電子商務(wù)企業(yè)希望將商品銷售到城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等各個角落，而快遞物流公司并不能提供全部支持，無法實現(xiàn)兩者的協(xié)同發(fā)展。

2、快遞服務(wù)質(zhì)量參差不齊

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，直接拉動了對快遞物流的業(yè)務(wù)需求量，市場中新成立了大量的快遞物流公司。但是由于市場監(jiān)管不嚴(yán)，加上準(zhǔn)入門檻較低，在激烈的快遞市場競爭中，也出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量參差不齊、配送速度快慢不一等問題。有些快遞物流公司盲目追求經(jīng)濟(jì)利益，但是卻不注意保證商品質(zhì)量，許多商品在轉(zhuǎn)運(yùn)、配送過程中被暴力拋投，商品丟失、損壞等問題時有發(fā)生。不僅直接影響了消費者的權(quán)利，增加了投訴量，而且也損害了物流公司以及合作電商企業(yè)的聲譽(yù)。這也是導(dǎo)致電子商務(wù)與物流快遞不能實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的因素之一。

三、電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的可行性策略

1、充分發(fā)揮政府引導(dǎo)作用和監(jiān)管職能

電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代人尤其是青年群體的主流消費模式，隨著電子商務(wù)市場規(guī)模的不斷增加，政府部門也必須盡快介入，通過完善市場秩序和加強(qiáng)監(jiān)督管理，引導(dǎo)電子商務(wù)和快遞物流產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。作為負(fù)責(zé)全國郵遞業(yè)務(wù)的國家郵政局，就要充分履行在快遞物流行業(yè)的監(jiān)管職能。例如2009年頒布的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件審核規(guī)范》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》等。此外，還要引入競爭機(jī)制，通過優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)整個快遞物流行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

2、通過物流外包促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合

物流外包是電子商務(wù)發(fā)展到一定程度后的必然選擇。當(dāng)前雖然也有很多電子商務(wù)企業(yè)嘗試推廣使用物流外包模式，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足快遞物流需求，外包力度也有待進(jìn)一步增強(qiáng)。下一步，電子商務(wù)企業(yè)要繼續(xù)加大物流外包力度，逐步降低在物流方面的資本投入。這樣也可以方便電子商務(wù)企業(yè)將有限的資金、精力都集中到市場競爭中。從快遞物流角度說，外包力度持續(xù)增加，自身需要承擔(dān)的業(yè)務(wù)量也會相應(yīng)提升，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、提高經(jīng)營利潤方面也有積極作用。

3、推動電子商務(wù)與快遞物流的信息共享

電子商務(wù)企業(yè)和快遞物流公司，雖然在業(yè)務(wù)上有所不同，但是最終的服務(wù)對象都是消費者?；谶@一出發(fā)點，雙方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)部分領(lǐng)域內(nèi)的信息交流，通過實現(xiàn)信息共享，在為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，維護(hù)雙方各自的利益。例如，快遞物流公司要將訂單信息及時反饋給電商企業(yè)，然后由電商企業(yè)及時在第三方軟件上展示給消費者。這樣也可以方便電商企業(yè)了解商品配送信息。

4、快遞企業(yè)要重視服務(wù)質(zhì)量的提升

電子商務(wù)和快遞物流雖然屬于相互合作的關(guān)系，但是原則上來說，快遞物流公司需要對電子商務(wù)企業(yè)的商品質(zhì)量和配送速度負(fù)責(zé)。因此，在推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的過程中，快遞物流公司也要充分發(fā)揮自身的能動性和積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和配送速度。例如，快遞物流企業(yè)也要重視農(nóng)村市場的開發(fā)，制定更加嚴(yán)格的配送標(biāo)準(zhǔn)，讓更多消費者受益。

結(jié)語：

電子商務(wù)與快遞物流的協(xié)同發(fā)展，必須是建立在雙方進(jìn)行有效的信息交流和平等互利的合作關(guān)系上的。在協(xié)同發(fā)展過程中，政府部門、電商企業(yè)以及物流公司都要加強(qiáng)合作，發(fā)揮各自的作用，在營造公平有序市場環(huán)境的同時，致力于為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)和完善的消費體驗。

參考文獻(xiàn)：

[1]張毅，陳圻.中國區(qū)域物流業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)調(diào)度研究——基于復(fù)合系統(tǒng)模型與30個省區(qū)面板數(shù)據(jù)[J].軟科學(xué)，2014，24（12）：70-74.

[2]曾佑新，聶改改.電子商務(wù)與快遞物流發(fā)展的協(xié)調(diào)度研究--基于距離協(xié)調(diào)度模型[J].江南大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2016，15（4）：76-82.

[3]本刊綜合.國務(wù)院辦公廳印發(fā)《意見》，推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展[J].云嶺先鋒，2018（2）.