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1

這個行里，最近連續(xù)發(fā)生了幾件咄咄怪事，讓在這兒干了好幾年的我，實在沒弄明白。

這件事的起因是，過罷年，也就是陽歷二月中旬，這個行里的甄瑞瑞考上市里的公務(wù)員走了。這樣一來，好多人都盯上了瑞瑞原來坐著的、低柜經(jīng)理的位置了。

銀行的行話，大廳里的一溜柜臺叫低柜，也叫開放式柜臺，它是和高柜，也稱封閉式柜臺相對應(yīng)的。低柜地方寬敞，不像高柜那樣逼仄，空氣自然流通，還有，它上長白班，也就是行政班，和行政事業(yè)單位上下班時間是一致的，生活有規(guī)律，最重要的一點是，低柜不辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)，主要辦對公戶的轉(zhuǎn)帳、代發(fā)工資上存折、打?qū)~單等業(yè)務(wù)，不摸錢，干凈，而且不容易錯。所以這個崗位雖然不能和管貸款的比，但也算是比較好的了，在高柜里上班的員工沒有不想調(diào)到低柜的。

這個行里的行長很聰明，也是個講規(guī)矩的人，所以瑞瑞走了沒多長時間，就在行里發(fā)了公開競聘通知，除了入行時間、學(xué)歷、日常表現(xiàn)等一些常規(guī)條件外，特別強(qiáng)調(diào)：一季度(其實也就只剩下一個月的時間了)對業(yè)務(wù)發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)先考慮。大家把這些條件一扒拉，除了楊杏，沒有旁人。

但誰也想不到，就在此時，同為高柜柜員、我頂討厭的黎冰卻放出話來，說她也要競爭這個崗位，真是怪事。這下，就熱鬧了。

用大家的話說，黎冰是行里最漂亮的女人，好水色，尖下巴頦兒，眼珠子靈活得就像在荷葉上滾來滾去的露水珠兒——你可別說我沒見過荷葉上滾動的露水珠兒，這個行的大廳電視里天天播放的一條短視頻，就是荷葉、露水珠兒，可好看了。但最讓我眼前一亮的，倒不是她的盤子，而是條子。她條子正，穿著極其用心，冬天皮草，夏天薄裙，春秋兩季更是五顏六色，時裝展示一樣，就連上班規(guī)定的穿工裝，也能想辦法突破。比如，她在領(lǐng)口處做文章，翻出自己各種打底衣和各色領(lǐng)子，或者把本來在膝蓋以下的工裝裙子改短，露出又白又嫩的大長腿。因為愛打扮，她每天總要在更衣室里進(jìn)進(jìn)出出幾次，每一次都呆上好長時間。嘿嘿，說到這兒，我就有些激動了！正是因為這個黎冰不厭其煩地脫穿衣服，讓我的眼睛開了洋葷，偷偷看到了她的肉體。那個柔軟白嫩、前凸后翹啊，直叫你流口水，流鼻血，流眼淚！可這樣的香艷片后來意外拜拜了。最后那次，我正在細(xì)細(xì)拍攝她的身體時，她突然啊地大叫一聲，差點兒把我的耳朵都震聾了。我看見她把外衣一套，長時間惡狠狠地瞪著我，滿臉的憤怒，胸脯一起一伏，露水珠兒的眼睛變成了兩個小火球，恨不得吃了我一般，接著，她噔噔噔地走出去，一會兒轉(zhuǎn)回來時，手里就多一根長竹竿。她望著我，先仰著臉使勁吐了一口唾沫，然后就將竹竿瞄準(zhǔn)了我的眼睛，嗵！就那么來了一家伙。哎呀媽耶！把我痛得，感覺眼珠子都裂了。直到現(xiàn)在，我看東西都還有點重影兒。經(jīng)黎冰那么一鬧，行里就把我調(diào)了個角度，我就再也看不到更衣室了。真它媽的！

但從那以后，我便背上了罵名。黎冰便給我取了個綽號叫“特務(wù)”，還陰陽怪氣地對大伙兒說，以后咱們說話干事兒可要當(dāng)心吶，小心被特務(wù)咬一口啊！說來真可悲，自從黎冰這樣說了后，這個行里的氣氛陡然沉悶起來。我通過仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，很多時候，大伙兒原本準(zhǔn)備嘻嘻哈哈侃上一氣的，但突然有哪個人緊張地瞥我一眼，再吭一聲后，大家已經(jīng)咧著的嘴巴就緊緊的抿上了。這究竟是怎么一回事兒呢？難道大家之前不曉得我在行里嗎？要說這冤枉得很。我并不告狀，只是領(lǐng)導(dǎo)要來調(diào)查取證，就由不得我不說了，這是天生的使命，誰也沒辦法！

可恨的黎冰喊我特務(wù)不算，還多次欺負(fù)我。她一和客戶吵完架，就叉著腰，怒氣沖沖地看著我，好像在說，來呀！來呀！特別離譜的一次，是個星期六，那天上班，她背了個保險柜那么大的包，不知道又要干什么。進(jìn)大廳后，她把包帶從肩上費力地取下，突然想起什么似的，回頭瞪了我足足有五分鐘，就蹭蹭上了凳子、桌子，再伸長她的細(xì)胳膊，用又白又瘦的爪子，一下子擰偏了我的脖子，我只好傻乎乎地看了幾天幾夜馬路。

不過看馬路倒也新鮮得很。因為在這個行門口剛好有一個公共汽車站。不知道是什么原因，在這里等車的人們總是一副匆匆忙忙，疲倦又焦燥不安的樣子。車一來，他們便一哄而上，不管是前門，還是后門，反正見門就使勁往上擠。但車上的人還沒下來呀，而且要下車的人也不管前門還是后門，一樣的見門就下，活像一根破水管上兩股往外噴著的水。這樣一來，上車的，下車的，時常就堵在了門口，上不能上，下不能下，有人就開始嚷，罵，有一次一個大媽甚至去抓一個男人的頭發(fā)。那位大媽大概是氣暈了，沒意識到男人是個禿頂，手在人頭皮上撓啊撓啊，撓了半天也沒抓到一根頭發(fā)毛，把周圍的人笑得，哈哈哈哈差點沒嗆過去……你說這個場景，可不是比上班要好看得多嗎？

可這樣的好事也沒幾天，上面行里那位氣概軒昂的保衛(wèi)部長來檢查工作，發(fā)現(xiàn)了偏著脖子看熱鬧的我，立即黑了臉，拍著桌子，發(fā)了好大一通脾氣，說誰干的把誰送到派出所去！黎冰嚇的，小臉煞白，身子比平時矮了三寸不止。那次，她站在部長面前，痛哭流涕地作了檢討，才算蒙混過關(guān)。

扯遠(yuǎn)了，言歸正傳。我要說的第二件怪事，是黎冰在填了表，也就是交了競聘書后的第二天，竟然還和行長大吵一架。你說這。

和行長吵是因為服務(wù)態(tài)度的事，行長點了她的名。說行長點她，可一點兒都不冤枉。全行屬她服務(wù)差，說話句句帶毒，比如：你自己說存一年死期，怪我？這是一個老年客戶，聽不得“死”這個字，青筋暴突的手顫微微地指著柜臺里的黎冰，哆嗦著嘴唇，氣得說不出話。你耳朵聽不見嗎？建議你佩戴助聽器！這是另一個客戶，多問了黎冰幾遍利率，她煩了，張口這樣懟過去?？煽蛻羝珜⑦@句話聽得一清二楚，拍案而起，差點把防盜玻璃都砸了……這樣的事有很多，不光大伙兒，連我都看不過去。人嘛！還是得具備基本的職業(yè)道德的！但她就這德性，我行我素，常常害我跟著忙，不是讓我?guī)椭貞泝蓚€月前的一天下午是不是罵人了，就是回憶一個月前的某天是不是對客戶翻白眼兒了……讓我加班不說，還被人懷疑和譏諷，為什么去年的就查出不來？這家伙是個水貨么？諸如此類的，讓你哭笑不得。

她這個態(tài)度，遭到投訴實屬尋常。放在平時倒也罷了，但因為馬上就要進(jìn)入三月份了，三月份，有個“3.15”大老虎一樣在那兒蹲著，所以必須格外小心。2月26日早上，我聽見行長提到服務(wù)問題，點到了她。誰想，行長話還沒說完，站在隊伍中間的黎冰就像被不小心碰著的報警器，哇哇哇哇大叫起來。她尖著嗓子說，為什么點我？最近我哪里不好了？是錯錢了還是沒給存單？從早上8點到晚上6點，一天坐到晚，廁所不敢上，人高度緊張，中午吃飯像打仗，室內(nèi)呼吸還不暢……黎冰這一大串順口溜不知是怎么想出來的，說得倒也是那么回事，隊形里馬上就嗡嗡起來。行長一見，大怒，手中的文件夾往地下啪的一扔，邪了門了！你是老虎屁股還摸不得了？黎冰卻一下沖到行長面前，挑釁地看著行長，你摸呀你摸呀！然后一轉(zhuǎn)身，站在兩列人中間，氣急敗壞地說，大家都來評評理，一天忙到晚，累得要死，沒錯錢就算不錯了，人又不是機(jī)器，還要咋的？機(jī)器它也有出故障的時候吧？機(jī)器也還要給它充電、上油吧？……黎冰越說越激動，手指天戳地地亂舞一氣，就見兩片綠色的綢帶忽上忽下，間或有縷縷金絲，一閃一閃刺人的眼睛。同事們興奮得要命，這是什么玩意兒？仔細(xì)一瞧，原來是她捂在工作服里、鑲著金絲的嫩綠打底衫的大喇叭袖。喇叭袖一扇一扇，好幾下都扇到旁邊人的臉上了，有的人后退幾步避開，有的卻故意將臉貼上去……現(xiàn)場滑稽得要命，不成個看相，行長臉都?xì)夂诹?。平時不茍言笑的副行長趕緊站出來勸架，算了，算了，行長只是好心提醒嘛！黎冰也不是老虎，是獅子。人們一聽，愣了，再看黎冰，由于剛才劇烈的頭部運動，一頭黃發(fā)早已亂蓬蓬地披了一頭一臉，可不活生生一頭憤怒的獅子么？人們哄堂大笑，好幾個捂著肚子，兩個蹲下了身子，晨會就這樣不了了之。

黎冰和行長的這一架，我沒看明白。就我所知道的、人們一慣的套路，競聘前的關(guān)鍵時刻，絕對要克制一下，哪怕是裝裝蒜呢！但黎冰為什么會這么膽兒肥呢？晨會一散，我聽見有的人說，被逼急了；有的人說，囂張慣了。我認(rèn)為，不管是被逼的還是怎么的，只這一架，競聘的事，黎冰就可以洗洗睡了。因為對比楊杏，她落后了可不止一條街。

2

要說這個行里，讓大家一致稱道的女人，也只有楊杏。這可是個好員工??！別的不談，只說她對客戶的服務(wù)態(tài)度，這些年，不管我如何睜大眼睛，雞蛋里頭挑骨頭，也挑不到半點兒毛病。簡單舉個例子，她接待存零錢的客戶——說到這，我得先解釋一下，到這里來存零錢的，大多是周邊的菜農(nóng)。他們來存錢，一塊布裹著的、或一個人造革包提著的，有100、50元的票面，但更多是五塊、一塊、五毛、一毛的毛票——那都是靠一秤一秤賣菜攢下來的。楊杏從不嫌麻煩，也不嫌臟，大聲招呼他們到自己柜臺。接過鼓囊囊的包，她會仔細(xì)地按票面分開，一張一張捋平，要是硬幣呢，就攤一張裁得方方正正的小白張，將硬幣放上去，一只手右邊一攔，一只手快速將硬幣一枚挨一枚豎起來數(shù)。數(shù)夠50個了，雙手的大拇指和食指暗暗將硬幣兩頭夾緊，順勢在紙上一滾，再熟練的用糊精在白紙兩頭、中間各點一點，手指就著在這三個地方使勁一按，硬幣就被包得嚴(yán)嚴(yán)實實，變成潔白的一筒了。這樣清點完后，她把每個票面的張數(shù)寫在一張紙上，拿出計算器，手指在上面飛快地摁來摁去，轉(zhuǎn)眼就算好了，她再邊用手背往上撩一下垂到臉頰的劉海，邊把寫有票面和張數(shù)的紙片遞給客戶，一邊用親切的語調(diào)唱收：

張師傅啊，這是您的明細(xì)。您老人家今天要存伍仟叁佰捌拾塊，是這個數(shù)吧？

王師傅哎，這是您的單子。一共是貳仟柒佰塊整。您看對嗎？少十塊？好！您莫急，我再核一遍。您再找找，翻翻包夾層看。

楊杏見客戶喜歡稱“師傅”。當(dāng)?shù)氐姆窖灾校皫煾怠笔菍λ俗詈线m的稱呼。師傅們辦業(yè)務(wù)時都笑瞇瞇地看著楊杏。楊杏從來就沒錯過。

楊杏這樣的態(tài)度，客戶哪有不歡喜的。這樣一傳十，十傳百，來這個行辦業(yè)務(wù)的客戶越來越多，來了專找楊杏，然后在意見本上留言，夸獎楊杏，也夸獎這個行。行長細(xì)細(xì)看過留言，非常高興，為這沒少表揚(yáng)楊杏，多次在會上說，什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)？什么叫以客戶為中心？全行人都可以在楊杏身上找到答案。希望大家都像楊杏學(xué)習(xí)，把柜面服務(wù)做好，讓客戶乘興而來，滿意而歸。

行長每次表揚(yáng)的時候，楊杏的臉都紅撲撲的，像廣告畫上的人。但同事們不以為然，他們私下里不屑地說，存零錢、換破幣這些鬼業(yè)務(wù)，又臟又累，還不掙錢，推都推不掉，誰希罕呢！

議論歸議論，大家對楊杏還是從心底里認(rèn)可的。因為楊杏除了對顧客好以外，對同事也是如此。誰家里要是有事，需要頂個班，只要給楊杏說一聲，就可以放心走了，有時都不用還。行長對這些情況了如指掌，就格外心疼楊杏。行長說，我們絕不能讓老實人吃虧，工作認(rèn)真的人，除了得到相應(yīng)的報酬外，還應(yīng)該得到更多的尊重。所以，楊杏年年是先進(jìn)，毫無爭議。大家一致認(rèn)為，如果單位上有提拔的機(jī)會，第一個就該是楊杏。也正因為這，當(dāng)黎冰放話要參與競聘，行里馬上就炸了。

漂亮的大堂經(jīng)理首先表示反對。2月28日，輪著黎冰休息，中午，趁著客戶不多，大堂經(jīng)理提著一個食品袋，進(jìn)了高柜。她將袋子往辦公桌上一丟，便咕嚕嚕滾出幾個紫黑紫黑的山竹。同事們一見，眼睛發(fā)亮，都涌了過來。一個一伸手就搶了一個最大的，說，喲，多好的山竹呀！另一個對著山竹左看右看后，猶豫地說，不對呀經(jīng)理，現(xiàn)在不是吃山竹的季節(jié)呀！搶了大山竹的就快言快語地回敬她，現(xiàn)在還有什么季節(jié)不季節(jié)，沒聽說過，大棚搞亂了季節(jié)，小三搞亂了家庭嗎？剛一說完，突然意識到什么，猛地閉了嘴。大堂經(jīng)理掐了一把她的屁股，嗔怪道，吃東西還堵不住你的嘴？那人不好意思地吐了下舌頭，大家就嘻嘻哈哈地品嘗起來。

楊杏坐在座位上，忙著辦業(yè)務(wù)，沒朝水果這邊看一眼。大堂經(jīng)理站在桌旁，拿出一個山竹，剝好了殼后，招呼楊杏，歇會兒再辦吧，永遠(yuǎn)辦不完。說完又徑直走到楊杏身邊，手一伸，一塊印有“暫停服務(wù)”字樣的灰藍(lán)色卷簾緩緩落下，就把柜臺外的世界全部擋住了。

大堂經(jīng)理把楊杏拉到身邊坐下，將白嫩的山竹肉用小刀叉了遞上，看著她咬了一塊，咽下肚后，就悠悠地開口了，你說，為什么有的人就這么自信呢，憑自己長得好看嗎？幾個正在吃著山竹的同事一聽，頓時來了興趣，一個坐在自己的座位上高聲說，是啊，莫不是又準(zhǔn)備給行長灌迷魂湯？另一個站了起來，邊故意捧了心口，一臉痛苦地從幾人面前走過，邊用演戲一般夸張的聲調(diào)說，姐，扎心了！我不知道，我們是不是會聘上一個假經(jīng)理？惹得幾個人哄堂大笑。

低柜上的幾個經(jīng)理什么也沒說。低柜總共四個人，三女一男，和離開的瑞瑞一樣，都是經(jīng)理。低柜和高柜之間互動不多，關(guān)系也不密切，但他們對楊杏都相當(dāng)友好。我記得，從3月1日起，他們特地邀楊杏同他們一起，連續(xù)加了幾個晚上的班。我知道，那是代發(fā)工資業(yè)務(wù)，是個時間很趕緊、同時也很掙業(yè)務(wù)量錢的活兒。接到邀請后，楊杏臉上泛著紅光，在忙完了高柜的活兒后，又坐到低柜原來瑞瑞的座位上，拿起厚厚一摞傳票，慢慢往電腦里輸，幾個經(jīng)理不時換著過來指導(dǎo)一下她。黎冰看得眼熱，也湊過去站在楊杏身邊，大概是想瞟學(xué)一下這些業(yè)務(wù)。但四個人見黎冰過去了，都冷著臉，把鍵盤敲得狂風(fēng)暴雨一般。

黎冰站了一會兒，覺得好沒意思，便極不自然地吭了幾聲，狼狽地回到高柜，一臉氣憤地望著天花板。這下我可高興了！讓你兇，讓你狠，現(xiàn)在可好，你也有遭遇冷暴力的時候啊，活該！

可我只開心了一個晚上，第二天，我發(fā)現(xiàn)黎冰突然像變了一個人。這可真怪！她對老年客戶一下子很熱情了，這可是她原來口口聲聲最討厭的客戶群了。老年客戶來了以后，她總是拿著他們的存折、單看來看去，然后和他們聊上半天，關(guān)切地問人家的家庭收支情況，問存活期還是定期，問最近幾年會不會急用錢，如果有利率高一點兒考不考慮等。老年客戶大概平時都很寂寞，黎冰這樣和他們說話，他們高興得很。我看在眼里，驚嘆黎冰在轉(zhuǎn)變——她可能幡然醒悟，在為自己調(diào)崗的事努力了。這個變化讓我很不舒服，如果黎冰一直像原來那樣，怠慢、任性，反而好了，但黎冰這個鬼精，這樣一轉(zhuǎn)變，或許會對楊杏構(gòu)成威脅，反而麻煩了。

你看你看，時下有句話叫什么來著？對，好像叫心動不如行動。我剛這樣擔(dān)心，黎冰就直接找上門了。一天下班后，我發(fā)現(xiàn)她磨蹭著不想走，然后，趁著沒人，走到楊杏身邊，伸出一雙爪子，搭在楊杏兩個肩膀上，親熱地說：

你天天這樣忙不累嗎楊杏？

楊杏當(dāng)時正在仔細(xì)地復(fù)核傳票。突如其來的動作讓她嚇了一跳?；剡^頭，見是黎冰沒來由地在替她做按摩，便很不自在地將肩膀扭了一下，不太愿意地說：

還好吧，不累！

我以為黎冰停止手上的動作，但她卻沒有。她邊繼續(xù)按摩，邊貼心地說，你就是喜歡干活兒，又眼珠子一轉(zhuǎn)，停下了手上的動作，興致勃勃地說，楊杏，商量個事唄！我們一起賣保險吧。你手上那么多客戶。我們聯(lián)手，提成平分，你看如何？

我一聽急了。這賣保險引起的客戶糾紛還少呀！常常有老年客戶哭著過來，在行里大吵大鬧，說是被騙了，說自己是“被保險”，每每都要我?guī)椭貞?，都累死我了。我豎起耳朵，生怕楊杏答應(yīng)了，那將來麻煩事可多了。

楊杏一口回絕，

不賣！

你看你，態(tài)度這么堅決！還跟錢過不去呀？黎冰陡然收回雙手，抱在胸前，一扭身站到楊杏面前，悠悠地說，楊杏，你不會是為調(diào)崗的事吧？這可是公開招聘，咱們是公平競爭！你有想法可以找行長談！

我一聽眼珠子都要掉下來。嘖嘖！還真有這樣挑戰(zhàn)的人。

還行，楊杏根本不吃她這一套，突然提高了嗓門，大聲道：

談就談，誰怕誰？

這下黎冰鬧了個大紅臉，只好翻個白眼，一撩頭發(fā)，咚咚咚走了。

其實我知道，從競聘啟事發(fā)布到楊杏被撩的這一天，楊杏根本沒關(guān)注它。她每天忙得，似乎連填張表的時間都擠不出來。但黎冰的話顯然刺激了她。我看見她沒動，坐在那里，若有所思的樣子，好大一會兒，又站起來，深呼吸了幾下，往行長辦公室走去。

這下我放心了。對嘍！早就該這樣了。要不然，領(lǐng)導(dǎo)咋知道你是不是真想換崗呢？

我盯著行長辦公室的門，見楊杏在門口探了一下頭，又縮回來，大概行長不方便開門。她在門口踱著步，又仰頭去看門口墻上掛的一塊業(yè)績看板。她看得很認(rèn)真，還用手指著上面的一排數(shù)字，看著看著，皺了一下眉，又皺了一下眉，就咚！咚！咚！地把行長辦公室門敲開，進(jìn)去了。

隨著門咣當(dāng)一聲響，我的眼前一片黑，就什么也看不見，什么也聽不見了。

大約過了不到半個小時，我看見楊杏出來了，臉已不再是進(jìn)去時的寡白，而是紅撲撲的，眼睛也亮晶晶的，整個神情就像平時受了表揚(yáng)那樣。她出來時，手里多了一張粉色的A4打印紙，有點像行里張貼在廳堂里的業(yè)務(wù)宣傳單。

3

黎冰撩楊杏是在3月8號，這個行全面沖刺“開門紅”已經(jīng)一周了。

銀行的行話，把完成第一季度的任務(wù)稱作“開門紅”。為啥？一年之季在于春嘛。只憑定期存款，一季度拉進(jìn)來的，可是會管一年的。所以，銀行要求一季度各網(wǎng)點必須完成全年任務(wù)的一半。每到這個時候，動員會見天開，通報雪花一樣飛，大家都開玩笑說，有上戰(zhàn)場的感覺。確實，光看那些標(biāo)語口號，“日日沖，月月拼”，“不遺余力，稱王敗敵”，“浴血奮戰(zhàn)齊拼搏，眾志成誠定成功”，你都恍惚覺得這不是在銀行，而是在軍營。

3月11日是個周一。這天早上的晨會上，我聽見行長語氣沉重地說，“開門紅”倒計時第一周，我們行的綜合業(yè)績?nèi)牭箶?shù)第二，除存款排在中游外，各項小指標(biāo)，銀行卡、個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、第三方存管、基金等，排名全部靠后，壓力山大呀！然后說，為了改變現(xiàn)狀，從即日起，行里全面推廣“標(biāo)準(zhǔn)化全方位營銷”。說出“標(biāo)準(zhǔn)化全方位營銷”這個詞后，我看見行長異常興奮，他說，這還是從大城市學(xué)來的哩。省里的視頻會上說，同業(yè)推出這套“標(biāo)準(zhǔn)”后，業(yè)績大增，所以值得我們借鑒。我們要力爭用三周不到的時間，改變我行目前落后的局面。

行長做完動員后，大堂經(jīng)理就將提前準(zhǔn)備好的一摞粉紅色A4打印紙發(fā)到員工手中，一人一張，然后把行長說的“標(biāo)準(zhǔn)化全方位營銷”的要點強(qiáng)調(diào)了一遍。我聽明白了：在每接待一個客戶時，宣傳推薦10款產(chǎn)品，這里面包含有信用卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等。我看見大堂經(jīng)理一說完，好幾個人就耷拉下了腦袋，嘴里嘟噥著“難吶！”“不得活人吶！”。行長一見，高聲大喝，我們的口號是什么？員工們聽了，回過神來，條件反射一般地大叫：河心河心(河心是這個行的名字)，業(yè)績領(lǐng)軍！耶！然后十幾雙手摞在了一起。

第一天就這樣開始了。由于要不斷地推薦產(chǎn)品，辦業(yè)務(wù)的速度明顯慢了下來，不大一會，大廳沙發(fā)上就坐滿了人。不少客戶對這些產(chǎn)品不感興趣，也很煩這種推薦方法，特別是年輕客戶。老年客戶倒是愿意問這問那，但很多產(chǎn)品他們又用不上。這樣一天下來，員工們口干唇燥，但小指標(biāo)的增長并不樂觀。

第二天，好像電視里放的狙擊戰(zhàn)一樣，大家又堅持了一天，但提意見的客戶多了起來。晚上開夕會時，兩個高柜區(qū)的員工說，這么突擊開展“標(biāo)準(zhǔn)化全方位營銷”可不是個事兒，而且不應(yīng)該放在高柜區(qū)。行長沉吟了一會兒，說，你們可以根據(jù)客戶的不同情況，減少一些，但不能少于五種。

第三天，雖然推薦的產(chǎn)品減了一半，辦業(yè)務(wù)的速度提高了一倍，但與原來比，效率還是很低，大廳時從早到晚一直鬧哄哄的。客戶的情緒越來越容易傳染，只要一個有意見，其他的客戶立即附合，嚷著說要投訴，幸虧大堂經(jīng)理及時安撫，才沒捅出漏子。

第四天，大堂經(jīng)理也掐不住了，她還發(fā)現(xiàn)了更嚴(yán)重的問題。她給行長建議，說廳堂內(nèi)安撫客戶的壓力太大了，不如專門拿一個柜臺來辦理，其它柜臺，恢復(fù)自然辦理狀態(tài)。她說了一個非常有說服力的理由，行里的考核，存款占大頭，其它的，雖然天天強(qiáng)調(diào)，但只占小頭，平均到每個小項，還要少。如果客戶體驗不好，都不來了，那存款就成了無源之水了。不但成了無源之水，還有可能被其它機(jī)構(gòu)倒挖，這樣就得不償失了。

大堂經(jīng)理是在晨會上說這番話的，得到了大家熱烈的掌聲。行長一聽，還真是那么回事，就決定采取這個建議。但哪個柜臺來專職“標(biāo)準(zhǔn)化全方位營銷”呢？大家你望望我，我望望你，都不做聲。行長的目光威嚴(yán)地從每個人臉上掃過，他們就趕緊低了頭，生怕撞上了。我曉得，他們都不愿意接這個活，因為，他們的一部分工資是靠辦理業(yè)務(wù)的多少掙的。業(yè)務(wù)辦得越多，拿得錢越多，這種耗時不拿錢的業(yè)務(wù)，他們心里都明鏡兒似的。

行長臉拉長了。他將目光探照燈一般地再將幾個高柜柜員掃視了一遍，大家的頭扎得更低了，晨會上出現(xiàn)了難得的寂靜。

就是這時，楊杏將頭抬了起來。她環(huán)顧一下全場，輕聲說，如果沒有別人，就交給我吧。

接下來的事情就很簡單了。其它柜臺正常辦理業(yè)務(wù)，只有楊杏開展“標(biāo)準(zhǔn)化全方位營銷”。為了配合她，大堂經(jīng)理準(zhǔn)備了好幾箱小禮品。兩人又奮斗了一天，總算又發(fā)了幾個信用卡、開了幾個手機(jī)銀行、幾個網(wǎng)銀客戶、賣了幾十萬基金。

誰也想不到，3月15號一上班，行里就來了那位大喊大叫的年輕客戶。他穿著咖色的便裝，戴著白色的耳機(jī)，一副逍遙悠閑的模樣，著實吸引了我的目光。我見他手里捏著一張排隊的小紙條，踢踢踏踏地走到楊杏的窗口前，往里面瞅了瞅后，就一屁股坐下，再用手將耳機(jī)撫正，遞進(jìn)來一張銀行卡。

楊杏隔著防彈玻璃欠了一下身，問：

請問先生取多少錢呀？

兩萬。

請輸密碼。在客戶輸密碼的當(dāng)兒，我聽見楊杏又開口了：

先生，您好！現(xiàn)在可以免費給您開個網(wǎng)上銀行嗎？

不用，我不需要。

那就開通個手機(jī)銀行吧！可方便了，除了給別人轉(zhuǎn)個帳，還可以交水電、話費什么的。楊杏繼續(xù)建議著。

我家里沒有互聯(lián)網(wǎng)，不辦。

先生，那我免費給您開個電話銀行吧，以后可以打電話轉(zhuǎn)賬。楊杏不斷地推薦著。

我什么也不辦。你就給我取兩萬塊錢就行了。客戶好像生氣了。他把簽了字的單據(jù)使勁扔進(jìn)窗口。

楊杏看起來有點沮喪，但她很快定了定神，張口問：

師傅……師傅……您有正式工作沒有哇？

客戶聽的又是一愣，大聲道：有，怎么地??？

那太好了，可以免費給您申請一張我們行的信用卡，可以在飯店、賓館、商場等很多地方透支消費。楊杏還在不依不饒地動員著客戶。她邊說邊抓起一把捆扎整齊的錢，摳掉扎條，放在點鈔機(jī)上，手指一按，點鈔機(jī)便唰唰地響起來。

我從不透支?？蛻舳⒅c鈔機(jī)上一閃一閃的票面計數(shù)器，不耐煩地一口回絕。

不透支？那太好了呀師傅，您兒一定是個土豪，有很多存款吧？那我建議您兒看看我們行WIP貴賓卡，如果您兒資產(chǎn)夠10萬的話，我立馬免費給您申請一張，以后去機(jī)場坐飛機(jī)您可以走貴賓通道，很方便有面子。楊杏有點兒窮追不舍了。

10萬？我可沒有那么多錢?？蛻羿絿伭艘宦暋?/p>

那是為什么呢？

這是為什么呢？天啦！楊杏怎么會問出這么傻逼的問題呢？果然，客戶呼一下站起來，用手敲著柜臺，眉毛倒豎，你是不是有毛病??！沒有就是沒有，怎么？說我是窮人，沒你們會掙錢是吧？?。?？

楊杏知道自己說錯話了，趕緊道歉：

對不起！對不起！我不是故意的。

客戶狠狠地翻了楊杏一眼。

楊杏紅著臉把點了一遍的錢又放進(jìn)點鈔機(jī)。這時，我看見她猶豫片刻，再次鼓足勇氣地對客戶咧嘴一笑：

師傅我猜您一定要讓存款盡快增值。我們這兒有一款新發(fā)行的基金，收益穩(wěn)定，風(fēng)險低，非常很適合您這樣有投資意識的有為人士。這個楊杏，還在強(qiáng)力推薦。

去你的！哎哎哎！你這人怎么這么磨磯呢，我只是想取錢！取錢！客戶氣憤地大叫。

楊杏臉更紅了，她敢緊把錢扎好，裝進(jìn)紙袋，邊遞給客戶邊道歉，不好意思！不好意思！對了，師傅您取錢做什么用?。?/p>

我取錢關(guān)你屁事，你就給我就行了。

不是的師傅，您誤會了，其實我剛才說的那個基金定投，要是您這錢沒有什么特殊的用途，可以購買我們的基金，哪怕每個月投500，20年后您就會成為百萬富翁。到時您可以加入我們的私人銀行隊伍，體驗一下私人銀行的快意人生。楊杏還在滔滔不絕地介紹。

我要瘋了，你把你們行長找來。行長——,行長——

客戶暴怒了，大叫起來。

大堂經(jīng)理在大廳內(nèi)巡視，聽到客戶叫嚷，就趕緊走過來，笑容可掬地對客戶說，對不起！對不起！耽誤您寶貴時間了。

可客戶根本不聽，依然大喊大叫：

我要投訴你。我要被你氣死了。氣死了。行長——

大堂經(jīng)理見狀，馬上從吧臺后拿出一個嶄新的、漂亮的雙肩運動包，往客戶手中塞，雙眼含著笑，我們也是任務(wù)太重，迫不得已，請您原諒！

客戶見了禮品，眼睛一亮，伸手接了。這一瞬間，我瞥見他的右手背上紋著一條龍還是蛇的圖案。他把裝了錢的取款袋在仿大理石的柜臺上使勁拍了幾下，然后揣進(jìn)衣兜，斜著眼，意味深長地看了楊杏一眼，哼著小曲走了。

4

最后一件事發(fā)生了四月里，這個我整個兒是糊涂的。

三月份一結(jié)束，4月2號的晨會上，行長宣布：一、黎冰從高柜調(diào)出來，接替甄瑞瑞；二、楊杏從高柜調(diào)出來，……

猛一聽到這兒，我都有些不相信自己的耳朵了，這是真的嗎？兩人一起調(diào)出來？怎么會呢？如果說楊杏的兢兢業(yè)業(yè)有目共睹，那黎冰憑什么呢？

不過雖是這樣，我還是替楊杏高興，終于可以往高處走一步了。我看楊杏，也是喜出望外，眼睛睜得大大的，緊張又忐忑地看著行長。黎冰倒一臉輕松，沒事兒人一樣看著窗外，不停地扭著身子。

我以為行長接下來會宣布楊杏也擔(dān)任低柜經(jīng)理，但萬萬沒有料到，行長接著說出的話是：楊杏擔(dān)任業(yè)務(wù)員。

我傻了！楊杏傻了！所有的人都傻了！因為銀行里的業(yè)務(wù)員，說白了，就是一個打雜的，到上面行報報帳、送送報表、領(lǐng)領(lǐng)物品，到社區(qū)開個會，回來傳個話兒等等，都是些與業(yè)務(wù)無關(guān)的事。這樣的工作，很多人瞧不起，說不是正經(jīng)崗位。

我感到心酸，感到不值，替楊杏。我擔(dān)心地看著楊杏，見她滿臉漲紅，眼睛里含著淚，嘴唇死死咬著，兩條腿在劇烈抖動，暗想糟了！楊杏再不能再受刺激了，就眼珠子一轉(zhuǎn)，拼了命地把身子扭來扭去，就聽“啪”的一聲，晚報那么大的一塊泡沫板從天而降，正好砸在行長腳前，股股細(xì)灰裊裊騰起。行長馬上不說話了，煞白著臉，半張著嘴，瞪著地上粉身碎骨的泡沫板，一臉愕然。員工們也嚇得四散，嘰嘰喳喳議論起來。大堂經(jīng)理說，完了！還是上次被弄松了，早就說要換，可一直沒換，這下可好，垮了！她說的上次，就是黎冰用竹竿戳我那次。當(dāng)時黎冰火氣大，用竹竿戳來戳去，把我身邊的好幾塊泡沫板都戳松了。

經(jīng)我這一鬧，晨會匆匆結(jié)束了。但我直覺，行長的話還沒說完。果然，晚上，我看見行長又把副行長、大堂經(jīng)理召集起來開小會，說，嗯？她還想不開？她惹的事，有多大，你們都不知道吧？一個客戶直接把電話打到315消費者晚會現(xiàn)場，還提交了用針孔攝像機(jī)攝下的整個過程的視頻，是上面行里費了好大的勁，啟動緊急輿情公關(guān)才勉強(qiáng)壓下來，沒讓現(xiàn)場直播的。為這，銀監(jiān)局都震怒了，說我們亂彈琴，是搭車銷售，要追責(zé)！你們說，出了這事，誰還能保她？至于黎冰……嗯……黎冰嘛，難道……難道你們沒看見她的保險業(yè)績？整個市行都排名靠前吶！光這個月天，已經(jīng)給我們行創(chuàng)造了好幾萬的中間業(yè)務(wù)收入了。同志們??！行長說到這兒，長嘆了一口氣，然后又搖了搖頭。過了一會兒，他對大堂經(jīng)理說，你給楊杏安排一段時間的假吧，這個月，她確實辛苦了。散會。

我已經(jīng)聽呆了，好一陣子才反應(yīng)過來。什么針孔攝像機(jī)？在我的眼皮子底下搞這事，不是侮辱我嗎？誰？哪個王八蛋干的？我開動腦筋，仔細(xì)回憶，可一點兒線索也沒有。我不甘心，思來想去，突然憶起另外一件事：3月30日那天，下班后，同事們陸陸續(xù)續(xù)往外走，黎冰并沒有走的意思，而是一邊望著行長辦公室門，一邊不停地發(fā)著短信。過了一會兒，三個男人來到行門口，她用遙控器把不銹鋼的欄桿門升上去，把他們放了進(jìn)來。這里面有一個中年男人，很高很壯，穿著灰色西裝，油亮的頭發(fā)，每一根都神氣的豎著，手腕上戴著烏木串珠，很精神也很體面的樣子。另外兩個年輕的，猴著腰一進(jìn)來就齊齊喊了黎冰一聲嫂子。我聽見黎冰嗯了一聲，就去看中年男人，然后朝行長辦公室呶了呶嘴。接著，兩人一同去了行長辦公室。過了一會兒，他們二人又陪著行長一起出來了，我見黎冰笑吟吟地邊走邊說，行長啊，那今晚我們就請你到紅寶石大酒店？行長一臉木然，沒精打采地說，隨便。站在大廳里的東張西望的兩個年輕人一聽，立即湊上前去，一左一右地簇?fù)碇虚L往外走，其中一個甚至搶了行長的包拎著。在行長的包被那個小伙子抱到懷里的一瞬間，我清晰地看見，小伙子白凈的右手背上紋了一條龍還是蛇什么的圖案。

大堂經(jīng)理自然把行長的話傳給了楊杏，很快，楊杏送過來一張病假條。同事們私下傳著這件事，我始終沒聽清他們說楊杏得了什么病。

沒有了楊杏忙不停的身影，我的生活又掉進(jìn)了無比的空洞和乏味中。

突然，也就是楊杏休息了四天后，一個下午，上面行里氣概軒昂的人事部長、保衛(wèi)部長以及一個背大帆布挎包的人一同來到這個行。我聽見人事部長笑瞇瞇地對迎在門口的行長說，恭喜恭喜啊，要換好地方了！又低聲道，手上的事情都處理好了嗎？可不能留尾巴。就見行長躬身緊緊握了部長的手，一臉的燦爛，還都要感謝老哥的關(guān)心吶！你放心，我這兒，誰來接，都要說是大好局面。保衛(wèi)部長一聽，“噗”的一下吐掉叼在嘴上的一根牙簽，調(diào)侃到，他關(guān)心你個屁！上面有規(guī)定，你在這兒滿三年了，屬于正常調(diào)崗！然后叉著腰，手指著我，對背大帆布挎包的人說，撤下來，換新的。

我知道我要離開這個行了。在背大帆布挎包的人將他那雙關(guān)節(jié)粗大的手伸向我，把我的身子慢慢往左擰的時候，我突然好像看見了楊杏。她站在一輛公共汽車門口，跟著亂哄哄的人群一起往上擠。但最終，她沒能擠上去。她被旁邊的一個壯漢踩了一下腳，正“唉唷”一聲，低頭去看腳的那當(dāng)兒，全身噴滿花花綠綠廣告的公交車吧嗒一聲關(guān)了門，哐當(dāng)哐當(dāng)開走了。

正在這時，只聽輕輕的、咔的一聲響，我的眼前一片黑暗，我被壽終正寢了。其實，我，還有搞銀行技防的人都知道，作為一個上崗才三年多的監(jiān)控器來說，我的生命才剛剛進(jìn)入壯年。

艾子，女，湖北省襄陽市人，曾在《長江文藝》《芳草》《西部散文家》等刊發(fā)表過散文、小說多篇。曾獲《長江文藝》“完美散文獎”、中國金融文學(xué)短篇小說獎。著有散文集《原鄉(xiāng)》。