周騰飛 王小可

摘 要：超市是人們在日常生活中一定會接觸到并且頻繁接觸的商業(yè)場所，如今大型超市密布在城市生活的各個角落，超市和超市背后的運(yùn)營企業(yè)，在如今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速的背景之下，也受到了一定的沖擊，很多人都傾向于，線上網(wǎng)絡(luò)銷售模式，既省力又便捷，于是實(shí)體的經(jīng)營模式有了一些影響。本人以電子商務(wù)時代大型超市的市場營銷策略探究為題，從電子商務(wù)的發(fā)展趨勢和大型超市所遇到的困境著手分析研究，在電子商務(wù)背景之下，大型超市未來的發(fā)展方向和市場經(jīng)營營銷的策略探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；大型超市；市場營銷；營銷策略；互聯(lián)網(wǎng)

1.概況

信息化技術(shù)發(fā)展已經(jīng)成為如今這個時代的大勢所趨，互聯(lián)網(wǎng)加的概念已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)中，信息化技術(shù)發(fā)展給，市場經(jīng)濟(jì)所帶來的不僅僅是“互聯(lián)網(wǎng)+”的全新概念，大數(shù)據(jù)分析的能力，更多的還是對整個營銷策略和營銷方法的一種轉(zhuǎn)變，結(jié)合與電子商務(wù)技術(shù)的大型超市市場營銷，能夠讓企業(yè)認(rèn)識到這種新型的營銷方式，為企業(yè)帶來多方面的改變，首先就是在廣告費(fèi)用上的節(jié)省開支，給用戶帶來更多全新的使用體驗(yàn)等等。

2.大型超市在電子商務(wù)背景下遇到的發(fā)展問題

2.1 實(shí)體店面受到網(wǎng)絡(luò)銷售的沖擊

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊粋€部分，網(wǎng)絡(luò)銷售有其優(yōu)勢性，例如，不需要店鋪的場面費(fèi)用，也沒有大量的水電消耗。這種的便捷性和，低成本性為商家和用戶都帶來很多的便利和便捷，因此受到市場青睞，于是便造成很多實(shí)體店面的銷售，受到了沖擊影響。

2.2 傳統(tǒng)的營銷方式無法刺激消費(fèi)

越來越多的年輕人認(rèn)為逛超市是一件，只有年齡大的人才會做的事情，事實(shí)也確實(shí)是如此，在大型超市中我們見到更多的人群是年齡較長的消費(fèi)者，而年齡較年輕的消費(fèi)者卻很少出現(xiàn)在大型超市中，一方面是因?yàn)榈酱笮统羞M(jìn)行采購，無論是在鹿城還是采購過程的花費(fèi)一定的時間和精力，另一方面還是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營銷方式已經(jīng)無法刺激市場消費(fèi)者的欲望。

2.3線上線下營銷策略的不統(tǒng)一

也許有的超市已經(jīng)開始認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)點(diǎn)，但是卻沒有將網(wǎng)絡(luò)營銷方式和線下營銷方式相結(jié)合，于是便出現(xiàn)了當(dāng)客戶在網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)優(yōu)惠和相關(guān)商品之后，在實(shí)體超市中卻沒有見到所對等的優(yōu)惠以及商品，這種缺失，也會造成客戶更多傾向于更加便捷的網(wǎng)絡(luò)營銷方式而不再選用實(shí)體超市的消費(fèi)模式。

2.3 傳統(tǒng)營銷方式缺少客戶數(shù)據(jù)

傳統(tǒng)的營銷方式，更多的是基于經(jīng)驗(yàn)，而缺少了對于用戶數(shù)據(jù)的分析，這是線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)和線上經(jīng)濟(jì)的不同點(diǎn)，身上的銷售方式可以通過用戶的搜索關(guān)鍵詞、停留在某一個頁面的時間長度，購買數(shù)量種類等等方面來分析用戶的，消費(fèi)傾向性，以便于接下來設(shè)計更新的營銷方式，而實(shí)體的超市經(jīng)營模式，用戶是一種更加自由性的，在超市里進(jìn)行選購，缺乏收集信息的方式和渠道。

3.借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”的大型超市市場營銷策略

3.1傳統(tǒng)營銷方式和新型營銷方式的有機(jī)結(jié)合

對于大型超市而言服務(wù)于人們的日常生活已經(jīng)廣泛存在于城市各個角落很多年了在這些年的事營銷方案中對于大型超市而言，服務(wù)于人們的日常生活已經(jīng)廣泛存在于城市各個角落很多年了，在這些年的營銷策略已經(jīng)被人們所逐漸的熟知，在電子商務(wù)時代的來臨，更多的超市企業(yè)選擇用更加新穎的方式來跟用戶進(jìn)行互動，但是同時又不能失去線下用戶的關(guān)注度，因此將傳統(tǒng)營銷方案和網(wǎng)絡(luò)營銷方案相結(jié)合，是一個比較好的營銷手段，借助網(wǎng)絡(luò)營銷的力量可以通過網(wǎng)絡(luò)的傳播途徑，在用戶終端上發(fā)放各類的廣告，優(yōu)惠券活動，等等[1]。能夠有效的幫助企業(yè)減少廣告宣傳的費(fèi)用，另一方面企業(yè)還可以借助網(wǎng)絡(luò)的力量來建立起網(wǎng)絡(luò)銷售模式，網(wǎng)絡(luò)分銷模式，對于一些用慣網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的用戶而言，也可以提供一些相對產(chǎn)品的個性化服務(wù)，在電子商務(wù)時代，企業(yè)和用戶之間的關(guān)系不僅僅是空間上的和物理上的，更多的是存在于網(wǎng)絡(luò)中。

3.2營銷手段的拓展和創(chuàng)新

現(xiàn)在社會是一個屬于快餐消費(fèi)的時代，人們的生活環(huán)境被各種各樣的新鮮的事物所充斥著，因此人們也對于一些新鮮的，能夠刺激感官的事物有著濃烈的興趣，產(chǎn)品營銷就是為了讓，用戶可以有更多的新鮮感，因此對于大型超市的市場營銷而言，需要不斷的尋找能夠刺激用戶消費(fèi)的點(diǎn)，渠道是一個很關(guān)鍵的部分，比如時下每一個人都會使用的微信，便成為了電子商務(wù)發(fā)展的一個重要平臺，大型超市開展市場營銷，也可以考慮從這樣的渠道入手，利用微信平臺，大型超市管理部門可以不定期或定期在平臺上發(fā)布一些節(jié)日活動打折或是各類產(chǎn)品問卷調(diào)查等在推廣超市產(chǎn)品的知名度的同時也可以為品牌建立形象，同時基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)我們可以對用戶的信息進(jìn)行收集分析，最后總結(jié)出的用戶傾向性和用戶活動的參與性，來分析用戶的喜好以及需求，為接下來的活動奠定基礎(chǔ)，這樣的市場營銷才具有更好的科學(xué)性和有效性[2]。

3.3基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的銷售體系

傳統(tǒng)大型超市的營銷模式和銷售模式，是一種線下實(shí)體銷售的方式，然而隨著網(wǎng)絡(luò)終端的普及化，越來越多的人傾向于網(wǎng)絡(luò)的購物模式，既省時又省力，還能夠?yàn)橛脩籼峁┒鄻拥倪x擇性，這樣的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成了一定的沖擊，但是同時我們又不能絕對化的認(rèn)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不再適用于現(xiàn)代社會的發(fā)展，因此便呈現(xiàn)出實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)虛擬兩種銷售模式共存的情況，那么對于大型超市而言，占地面積大員工消耗，日常開銷等等為企業(yè)的發(fā)展造成了一定的成本消耗，而這樣的成本消耗也是無法，避免的，因此便考慮需要用何種方式來保證和提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[3]。比如在很多大型超市技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的力量來加強(qiáng)銷售，提供派送業(yè)務(wù)，有的企業(yè)甚至建立了屬于自己的配送團(tuán)隊，你們店為基礎(chǔ)在門店的可輻射范圍內(nèi)進(jìn)行配送，網(wǎng)絡(luò)銷售也可以提供給用戶到店取貨的服務(wù)，設(shè)置到店取貨，可以讓用戶在取貨的同時也可以順便逛一下實(shí)體店，也是一種促進(jìn)人流量促進(jìn)消費(fèi)的方法。

3.4完善互聯(lián)化的售后服務(wù)體系

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場內(nèi)部的競爭越來越激烈，對于用戶而言，在市場范圍內(nèi)可挑選的商家也越來越多，種類越來越豐富，因此在這樣競爭激烈的環(huán)境下，傳統(tǒng)的大型超市要如何在市場中保持并且提高市場占有率，是一個非常重要的課題，那么用戶除了關(guān)注商品品質(zhì)之外，也更加關(guān)注于售后的服務(wù)水平，除了一些日常的消耗品之外，像家電服裝等等，都需要有售后服務(wù)，比如在網(wǎng)上下訂單進(jìn)行配送的環(huán)節(jié)，過程中，消費(fèi)者需要簽收貨物后需要明細(xì)單，在這個過程中如果出現(xiàn)了破損或者遺失問題便進(jìn)入到了售后服務(wù)的客服處理環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中如何安撫客戶情緒，如何用最短的時間幫客戶解決訂單問題是體現(xiàn)大型超市的處理售后客服服務(wù)的一種能力和態(tài)度。這也是大型超市和一些中小型超市所不能比的地方，在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下，大型超市已經(jīng)建立了一個相對良好的口碑和品牌形象，那么在這個基礎(chǔ)上提高和完善服務(wù)能力，尤其是售后服務(wù)能力，能夠讓前期做的一系列的營銷策略更加的固若金湯。也能夠借此而打敗那些只重銷售這種活動而輕服務(wù)的純網(wǎng)絡(luò)營銷模式和中小型超市。

4.總結(jié)

電子商務(wù)已經(jīng)成為目前非常重要的一種企業(yè)營銷方式，對于企業(yè)而言應(yīng)該更看重其綜合性的積極性的影響，網(wǎng)絡(luò)營銷方式能夠幫助企業(yè)提高綜合管理能力，對數(shù)據(jù)的分析能力以及對用戶需求的重視度，對于大型的超市而言，需要不斷的調(diào)整營銷策略，迎合和滿足用戶的需求，才能夠保證企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，能夠依然保持線下銷售的市場占有率。

參考文獻(xiàn)

[1]吳徉.電子商務(wù)時代大型超市的市場營銷策略探究[J].中外企業(yè)家，2018（01）：14.

[2]金娜.大潤發(fā)“飛牛網(wǎng)”營銷策略研究[D].遼寧科技大學(xué)，2016.

[3]馮全幸.大型購物中心營銷策略研究[D].北京交通大學(xué)，2014.

（作者單位：鄭州財經(jīng)學(xué)院）