李福江

摘要：最近幾年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了迅猛發(fā)展，當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者都希望在旅游過(guò)程中增加自己的親身體驗(yàn)。本文首先指出了體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，接著明確了體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，最后提出了體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)策略。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；體驗(yàn)旅游；旅游產(chǎn)品；開發(fā)策略

1體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的內(nèi)容

我國(guó)當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者都希望在旅游過(guò)程中增加自己的親身體驗(yàn)。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該只致力于旅游產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)，而是應(yīng)該為旅游者創(chuàng)造豐富的親身體驗(yàn)機(jī)會(huì)，達(dá)到旅游者的認(rèn)同。旅游業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代占有重要地位，體驗(yàn)是旅游活動(dòng)的主要特點(diǎn)。筆者認(rèn)為，旅游體驗(yàn)借助為旅游者提供豐富的旅游服務(wù)，為旅游者帶來(lái)身心愉悅的感受，在旅游過(guò)程中通過(guò)與旅游者交流、互動(dòng)等各種形式，以及引導(dǎo)顧客消費(fèi)與游覽等，達(dá)到陶冶旅游者情操的效果。旅游體驗(yàn)是借助旅游者與旅游情境、旅游人員、旅游活動(dòng)間的互動(dòng)而形成的，是增加旅游者心理感受的過(guò)程。

2體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的主要特點(diǎn)

旅游產(chǎn)品包含著豐富的意義，大量專家學(xué)者還沒(méi)有形成統(tǒng)一意見。進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來(lái)，筆者認(rèn)為旅游產(chǎn)品可以為旅游者帶來(lái)豐富的情感體驗(yàn)。在旅游活動(dòng)中，旅游者不但需要一定數(shù)量的旅游產(chǎn)品，而且還要借助旅游產(chǎn)品使自己的思想、身心受到感染，所以，旅游是增加旅游者親身體驗(yàn)的過(guò)程，體驗(yàn)旅游產(chǎn)品主要特點(diǎn)包括下面這些：

2.1情感體驗(yàn)

旅游體驗(yàn)是旅游者接觸旅游產(chǎn)品過(guò)程中形成的思想與心理上的反應(yīng)，旅游活動(dòng)是旅游者感知旅游產(chǎn)品的過(guò)程。如果旅游產(chǎn)品與旅游者的情感需求相一致，則會(huì)使旅游者產(chǎn)生情感上的共鳴，旅游就會(huì)成為愉悅身心的活動(dòng)。

2.2豐富互動(dòng)

在體驗(yàn)旅游過(guò)程中，傳統(tǒng)意義上帶領(lǐng)旅游者一路瀏覽的旅游方式已經(jīng)過(guò)時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)該著力開發(fā)各種新型旅游產(chǎn)品，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入自己的體會(huì)。在與旅游者接觸過(guò)程中產(chǎn)生相同的感受，如民俗文化交流等。

2.3個(gè)性服務(wù)

體驗(yàn)就是針對(duì)不同旅游者創(chuàng)設(shè)不同的旅游情境，將旅游者引入情境當(dāng)中，使其思想與身體真正參與到某項(xiàng)活動(dòng)中去，產(chǎn)生不易忘記的回憶。不同的人對(duì)于相同的情境也會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)，每一個(gè)人在旅游過(guò)程中形成的體驗(yàn)是有別于他人的情感經(jīng)歷。

3體驗(yàn)旅游產(chǎn)品開發(fā)措施

3.1開發(fā)個(gè)性化體驗(yàn)旅游產(chǎn)品

在旅游市場(chǎng)當(dāng)中，因?yàn)槁糜握叩膶W(xué)歷不同、職業(yè)不同、進(jìn)入的旅游景點(diǎn)不同、對(duì)旅游的需求不同，所以旅游業(yè)要想獲得快速發(fā)展，必須結(jié)合不同旅游者設(shè)定不同的旅游主題。根據(jù)不同旅游市場(chǎng)的表現(xiàn)與環(huán)境為不同旅游者提供旅游服務(wù)。如滑沙與滑草項(xiàng)目、地方美食、地方節(jié)慶活動(dòng)等，旅游者在參與帶有明顯地方特點(diǎn)的活動(dòng)時(shí)，可以調(diào)動(dòng)多個(gè)器官同時(shí)感受景區(qū)特點(diǎn)，能夠放飛自己的想象力，緩解自己緊張的情緒。

3.2創(chuàng)建與眾不同的體驗(yàn)主題

品牌具有不可低估的吸引力，其不再只表示產(chǎn)品的某種功能，而且還能產(chǎn)生不同的旅游體驗(yàn)。旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者在與旅游者交流、互動(dòng)等過(guò)程中增強(qiáng)了旅游者的親身感受。在這個(gè)過(guò)程中，品牌對(duì)外展示著旅游產(chǎn)品的名稱、特點(diǎn)與活動(dòng)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了有效吸引旅游者的注意力、帶動(dòng)旅游者的情感的作用。一個(gè)成功的品牌能實(shí)現(xiàn)與旅游者的交流，增加旅游者的認(rèn)知，產(chǎn)生穩(wěn)定的身心體驗(yàn)。

3.3開發(fā)綠色旅游產(chǎn)品

進(jìn)入體驗(yàn)時(shí)代以來(lái)，旅游者要求享受節(jié)能環(huán)保的旅游產(chǎn)品，因此，旅游業(yè)開發(fā)也需順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，開發(fā)綠色節(jié)能的旅游產(chǎn)品，使游客產(chǎn)生綠色旅游體驗(yàn)。如長(zhǎng)沙的普瑞溫泉生態(tài)酒店，此酒店主要提供綠色無(wú)污染美食與綠色裝修，進(jìn)入酒店尤如進(jìn)入南方熱帶雨林中，得到了旅游者的高度肯定。

3.4實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，國(guó)內(nèi)體驗(yàn)旅游市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)，但我國(guó)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品質(zhì)量還達(dá)不到發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，主要以中低檔旅游產(chǎn)品為主，還不能與國(guó)際體驗(yàn)旅游市場(chǎng)對(duì)接。再有，我國(guó)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品在軟件開發(fā)方面也不能與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，大多旅游企業(yè)開發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品是為了得到更高的經(jīng)濟(jì)效益，而不能真正站在旅游者的角度思考問(wèn)題，不能為旅游者提供個(gè)性化服務(wù)，如專門針對(duì)殘疾人設(shè)計(jì)的體驗(yàn)旅游產(chǎn)品還不多，旅游企業(yè)要敢于在體驗(yàn)旅游產(chǎn)品開發(fā)中大膽創(chuàng)新，要密切關(guān)注旅游市場(chǎng)變化情況，盡快與國(guó)際旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

3.5強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品中的文化內(nèi)容

中華民族有著五千年的發(fā)展史，傳統(tǒng)民族文化博大精深，這在體驗(yàn)旅游中具有重要作用。體驗(yàn)旅游活動(dòng)可以滿足旅游者的精神文化需求，為旅游者帶來(lái)豐富的文化體驗(yàn)，鼓勵(lì)旅游者在旅游過(guò)程中欣賞文化、創(chuàng)造文化。在旅游產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，要敢于融入大量文化內(nèi)容，防止旅游產(chǎn)品過(guò)度商業(yè)化與低級(jí)化。旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該大膽創(chuàng)新，使其增加新的內(nèi)容，做到這一點(diǎn)才能提高旅游產(chǎn)品的吸引力。實(shí)際表明，那些含有豐富傳統(tǒng)文化的旅游產(chǎn)品具有經(jīng)久不衰的生命力，是吸引旅游者不斷前來(lái)的致勝法寶。

3.6提高服務(wù)人員的專業(yè)技能

旅游業(yè)的主要功能是為旅游者提供服務(wù)，因此，擁有高素質(zhì)的員工有利于提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。員工是與旅游者接觸最多的人群，如果旅游公司的員工對(duì)工作不負(fù)責(zé)、言語(yǔ)粗俗、對(duì)人不禮貌等，則會(huì)嚴(yán)重?fù)p害旅游公司的形象，影響旅游者的親身體驗(yàn)，甚至?xí)?dǎo)致大量旅游者離去。所以，旅游企業(yè)要采取各種措施提高員工的專業(yè)技能，利用外部招聘與內(nèi)部培養(yǎng)的方法早日創(chuàng)建一支專業(yè)技能突出、專業(yè)知識(shí)堅(jiān)實(shí)的員工團(tuán)隊(duì)，有利于提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量。

4結(jié)語(yǔ)

總之，隨著我國(guó)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游業(yè)迎來(lái)了不可多得的發(fā)展機(jī)會(huì)，旅游業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位，為了與國(guó)際體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)相適應(yīng)，要為旅游者創(chuàng)造豐富多樣的旅游體驗(yàn)，著力開發(fā)高質(zhì)量體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，使旅游者在旅游過(guò)程中能真正放松自己的身心。

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