王彥輝

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到了快速發(fā)展。傳統(tǒng)的后勤報(bào)修方式已經(jīng)不能滿足廣大學(xué)生和教師的需求。目前大多數(shù)高校采取的還是人工報(bào)修的方式，速度比較慢，維修進(jìn)程也不能及時(shí)更新。為了能使廣大學(xué)生和教師更方便快捷的進(jìn)行報(bào)修，同時(shí)也可以使管理員方便地了解設(shè)備的狀態(tài)，急需開(kāi)發(fā)出一套操作簡(jiǎn)單、管理方便的后勤報(bào)修管理系統(tǒng)。該文將對(duì)后勤報(bào)修管理系統(tǒng)做具體的功能分析，該系統(tǒng)設(shè)置了三種角色：用戶、管理員和維修工，其中用戶可以對(duì)前臺(tái)進(jìn)行操作，后臺(tái)管理員可以管理所有的用戶，并且負(fù)責(zé)對(duì)公告、維修電話等的編輯，維修工可更新維修進(jìn)程。希望可以通過(guò)該系統(tǒng)簡(jiǎn)化報(bào)修流程，提高維修的效率。

關(guān)鍵詞：在線報(bào)修；更新進(jìn)程；ThinkPHP框架

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）25-0108-02

1 前言

在后勤生活辦公設(shè)施報(bào)修方面，現(xiàn)在學(xué)校普遍的做法還是人工報(bào)修，這樣做讓一些正在使用的設(shè)備沒(méi)有得到及時(shí)維修，造成一定的損失；同時(shí)也并不利于對(duì)學(xué)校里需要維修的設(shè)備進(jìn)行總結(jié)和分析，因此辦公設(shè)備維修管理流程的信息化、規(guī)范化成為發(fā)展趨勢(shì)。雖然有些學(xué)校已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)上維修系統(tǒng)，但是后勤管理工作仍存在很多問(wèn)題，這些問(wèn)題在一定程度上阻礙了后勤管理社會(huì)化進(jìn)程的推進(jìn)，使得社會(huì)化改革發(fā)展緩慢。學(xué)校學(xué)生和教師辦公的生活設(shè)施容易損壞，如果利用傳統(tǒng)的人工方式進(jìn)行報(bào)修，需要太多的時(shí)間，給學(xué)生和教師的日常生活帶來(lái)不便。如果設(shè)計(jì)微信端的功能，讓維修工可以對(duì)維修進(jìn)程隨時(shí)更新，并且方便使用者實(shí)時(shí)查詢，這樣比單獨(dú)的web端更加具有及時(shí)性和實(shí)用性。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，給出設(shè)備、地點(diǎn)的維修統(tǒng)計(jì)圖。在分析問(wèn)題時(shí)利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以快速找到差異點(diǎn)，對(duì)快速找到問(wèn)題原因制訂對(duì)策非常有利，給管理者以直觀的方式看出設(shè)備的質(zhì)量，方便下次采買設(shè)備時(shí)作為參考，另外對(duì)于該地點(diǎn)，如果某一類設(shè)備經(jīng)常損壞，說(shuō)明需要對(duì)該類設(shè)備進(jìn)行清查并根據(jù)需要進(jìn)行大修或者購(gòu)進(jìn)設(shè)備，因此建立一個(gè)更為完善實(shí)用的報(bào)修系統(tǒng)就十分必要。

2 需求分析

2.1 前臺(tái)用戶需求分析

本系統(tǒng)的前臺(tái)用戶主要是學(xué)生或者教職工，學(xué)生和教職工都可以通過(guò)在前臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)后，由后臺(tái)管理員審核通過(guò)后方可以使用注冊(cè)賬號(hào)登錄，可以提交維修單，等待維修。報(bào)修用戶通過(guò)此系統(tǒng)，首先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)成功后，報(bào)修用戶進(jìn)入相應(yīng)的界面進(jìn)行信息查看，接下來(lái)對(duì)用戶可以進(jìn)行的操作做詳細(xì)的需求分析。

登錄前可以進(jìn)行的操作有：注冊(cè)賬號(hào)，查看報(bào)修，查看公告，查看維修熱線，統(tǒng)計(jì)圖表信息等。

登錄后可以進(jìn)行的操作有：設(shè)施報(bào)修，查看維修進(jìn)度，對(duì)自己報(bào)修的報(bào)修設(shè)施完工后進(jìn)行評(píng)價(jià)，修改個(gè)人信息等。

用戶進(jìn)行設(shè)施報(bào)修：用戶在web端點(diǎn)擊我要報(bào)修就可以進(jìn)入報(bào)修頁(yè)面，在報(bào)修頁(yè)面獲取用戶的個(gè)人信息和用戶填寫設(shè)備編號(hào)，維修類型，維修主題，維修內(nèi)容，然后提交數(shù)據(jù)，報(bào)修信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，等待后臺(tái)管理員分配維修工；在微信端可以和web端相同，也可以通過(guò)掃碼獲得設(shè)備編號(hào)，維修類型，然后用戶填寫維修內(nèi)容，然后提交數(shù)據(jù)，報(bào)修信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，等待后臺(tái)管理員分配維修工。

用戶查看維修進(jìn)度：對(duì)于用戶報(bào)修修的設(shè)施，用戶提交后報(bào)修狀態(tài)處于待處理的狀態(tài)；管理員分配維修工后處于已處理狀態(tài)；維修工修理完成后，處于已完工狀態(tài)，當(dāng)維修進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)通過(guò)web和微信端通知用戶，并且更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的狀態(tài)，記錄維修進(jìn)度變化的時(shí)間。

用戶對(duì)已完工的報(bào)修進(jìn)行評(píng)價(jià)：對(duì)于用戶提交報(bào)修的設(shè)施的維修進(jìn)度，當(dāng)維修完成后，用戶可以通過(guò)pc和微信對(duì)維修人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為該維修人員工作質(zhì)量的指標(biāo)；如果在10天內(nèi)用戶沒(méi)有評(píng)價(jià)，則系統(tǒng)將進(jìn)行自動(dòng)評(píng)價(jià)。

用戶修改個(gè)人信息：用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊自己的用戶名，對(duì)個(gè)人信息內(nèi)容進(jìn)行修改，包括修改地址和電話，這樣可以有效的保證在提交維修單時(shí)獲取到的是最新的信息。在進(jìn)行修改后，將自動(dòng)把記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

2.2 后臺(tái)用戶需求分析

2.2.1 后臺(tái)管理員需求分析

后臺(tái)管理員擁有最高的權(quán)限，可以進(jìn)行的模塊有：用戶管理，設(shè)備管理，統(tǒng)計(jì)信息的管理，側(cè)邊欄管理，系統(tǒng)設(shè)置等，當(dāng)然這些管理都需要登錄后才可以進(jìn)行操作。下面從這幾個(gè)方面做具體分析。

用戶管理：管理員可以通過(guò)用戶管理，對(duì)學(xué)生（教職工），維修工進(jìn)行添加，修改和刪除的操作，在提交操作后，系統(tǒng)將改變的信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，更新數(shù)據(jù)信息。

設(shè)備管理：設(shè)備管理主要包括對(duì)設(shè)備的類型，購(gòu)進(jìn)時(shí)間，設(shè)備規(guī)格（設(shè)備型號(hào)，設(shè)備其他信息）等進(jìn)行添加修改、刪除和查看設(shè)備維修記錄，在提交操作后，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，更新數(shù)據(jù)信息。

統(tǒng)計(jì)信息管理：管理員可以通過(guò)選擇地點(diǎn)位置來(lái)顯示不同區(qū)域內(nèi)不同設(shè)備類型的統(tǒng)計(jì)折線圖，方便定期檢修和更換一些經(jīng)常維修的常用設(shè)備。

側(cè)邊欄管理：這一部分主要包括側(cè)邊欄管理（公告管理，維修熱線管理，報(bào)修須知管理），在對(duì)側(cè)邊欄進(jìn)行更改后，系統(tǒng)將把改變的部分更新到數(shù)據(jù)庫(kù)中，讓前臺(tái)的用戶可以看到最新的側(cè)邊欄內(nèi)容。

系統(tǒng)設(shè)置：這一部分主要是對(duì)網(wǎng)站的基本設(shè)置進(jìn)行編輯，如：系統(tǒng)名稱，版權(quán)信息，前臺(tái)首頁(yè)顯示條數(shù)，后臺(tái)首頁(yè)顯示條數(shù)等，通過(guò)修改這些信息影響版面內(nèi)容。在提交修改后同時(shí)修改數(shù)據(jù)庫(kù)信息。

2.2.2 維修工需求分析

維修工在登錄后，可以通過(guò)web端或者微信端對(duì)后臺(tái)管理員分配的任務(wù)進(jìn)行確認(rèn)后，開(kāi)始進(jìn)行維修工作，在維修完成后，通過(guò)微信端或者手機(jī)端及時(shí)更新維修進(jìn)程，系統(tǒng)將記錄維修工開(kāi)始確認(rèn)維修和維修完成的時(shí)間，結(jié)束維修進(jìn)程，生成維修日志。

維修工進(jìn)行報(bào)修完成后可以形成維修單，維修單可以作為一個(gè)資料庫(kù)，維修工在后續(xù)的工作中如果遇到之前的類似問(wèn)題可以查詢到相應(yīng)的故障原因以及處理方法。

3 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

系統(tǒng)采用基于瀏覽器端的B/S結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)界面采用pc+微信端兩種方式，界面用戶體驗(yàn)性好：在web端中的界面包括前端用戶界面，后臺(tái)管理員界面；在微信端的界面有用戶界面和維修工界面。本系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單，只需用戶填寫少量的信息即可進(jìn)行故障設(shè)備的報(bào)修。本系統(tǒng)的客戶端可在linux，windows，mac os這些系統(tǒng)平臺(tái)中平穩(wěn)運(yùn)行，服務(wù)器要求不高，也可以在這些平臺(tái)上較快的搭建，并且很快投入使用，這樣可以降低運(yùn)行和維護(hù)成本。

下面根據(jù)系統(tǒng)的需求給出系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖，如圖1所示。

4 總結(jié)

使用系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)校報(bào)修已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，并且部分學(xué)校已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，利用系統(tǒng)不僅方便報(bào)修，節(jié)省時(shí)間，而且為管理員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理提供了更好的方式，它有一個(gè)很好的應(yīng)用前景。本論文主要設(shè)計(jì)一個(gè)適用于學(xué)校的后勤生活辦公設(shè)施在線報(bào)修管理系統(tǒng)，具有一定的通用性，能夠滿足學(xué)生和教師對(duì)報(bào)修的需求，也可以讓管理員比較輕松地對(duì)報(bào)修單、設(shè)備、統(tǒng)計(jì)信息等內(nèi)容進(jìn)行管理，不僅方便了報(bào)修，也方便了管理。

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