文/本刊記者 彭硯淼

Naturali奇點機智創(chuàng)始人兼CEO鄔霄云

無需編程，五分鐘就能為企業(yè)植入AI基因，創(chuàng)造一組語音對話體驗。

你信嗎？

利用自主研發(fā)的語音識別、自然語言理解、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，Naturali奇點機智“對話流”把不可能變成了可能。

AI語音對話交互平臺“對話流”（Conversation Flow Platform）能夠幫助企業(yè)輕松定義語音對話體驗，實現(xiàn)需求到服務(wù)的完整閉環(huán)，為企業(yè)AI賦能，在提升用戶體驗的同時帶來商業(yè)價值。

企業(yè)用戶可以通過該平臺為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)、客服、應(yīng)用助手、聊天機器人等產(chǎn)品創(chuàng)建即時可用的智能對話體驗?？缙脚_、跨設(shè)備，該體驗可廣泛集成于WEB、APP、小程序、微信公眾號、智能硬件等終端。無需編程，即使企業(yè)沒有自然語言處理NLP技術(shù)積累，也能直接創(chuàng)建。

以在旅行訂票網(wǎng)站/APP訂機票為例，當(dāng)用戶想訂機票時，一般情況下會首先打開訂票軟件或網(wǎng)站等終端，手動輸入或在界面上選擇時間、始發(fā)地、目的地信息進行搜索，進而獲取訂票服務(wù)。

而“對話流”的出現(xiàn)則打破了這一現(xiàn)狀。企業(yè)可以在“對話流”中自主定義語音對話體驗，通過與用戶在真實場景的對話，提供訂票服務(wù)，有效地將對話與服務(wù)連接了起來。

比如要在“對話流”中創(chuàng)建一個“訂機票”的意圖，并給出一個用戶可能觸發(fā)這個意圖的例句：“訂一張8月20日從北京到上海的機票?！苯酉聛恚皩υ捔鳌蹦軌蜃詣幼R別出日期、始發(fā)地、目的地這三個實體（Type），并且能夠通過自主學(xué)習(xí)模型，進行自動拓展。當(dāng)用戶再說到其他時間及地點時，同樣可以成功識別且對應(yīng)到“訂機票”這個意圖。但是，當(dāng)不同用戶在表達同樣一個訂票的意圖時，可能會有不同的說法，語序、用詞可能都會有變化?！皫臀矣喴粡垯C票，北京出發(fā)到上?！薄拔乙I從北京到上海的機票”“去攜程搜一下北京到上海的機票”等等?！皩υ捔鳌笨梢酝瓿烧f法泛化，其他用戶類似的說法可以自動匹配到同一個意圖。

即使使用同一種母語，人類的語言表達習(xí)慣也各不相同，用戶的語句中難免存在信息缺失。像在“幫我訂一張北京到上海的機票”這句話中，時間這個必要信息是缺失的。企業(yè)能夠在“對話流”中添加追問語句，與用戶完成多輪對話，獲取所有必要信息。

對話完成之后，“對話流”會將用戶帶到訂票搜索結(jié)果頁面，用戶則可以直接進行下單付款，打造“從需求到服務(wù)”的完整閉環(huán)，讓對話到服務(wù)，快而有效。

在企業(yè)AI化進程中，與人工智能的融合場景多種多樣，其中語音對話交互是企業(yè)植入AI基因的一大趨勢。資訊、通勤、辦公、通信、餐飲、購物、旅行……語音對話交互平臺“對話流”正在改變著人們生活的方方面面，同時也在釋放互動溝通效率方面給企業(yè)帶來了諸多福音。

北京奇點機智科技有限公司——Naturali奇點機智成立于2015年2月，通過在自然語言處理（NLP）、深度學(xué)習(xí)（Deep Learning）、移動搜索領(lǐng)域的深度探索，為企業(yè)、開發(fā)者提供垂直場景下的智能語音對話交互解決方案。以用戶為出發(fā)點，在深度語義理解中建立交互的默契。

Naturali奇點機智創(chuàng)始人兼CEO鄔霄云，紐約州立大學(xué)計算機博士，是擁有1年雅虎實驗室、8年谷歌研究院工作經(jīng)驗的資深專家。他有著深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、分布式計算的豐富經(jīng)驗，回國前負(fù)責(zé)美國應(yīng)用搜索公司Quixey.com搜索部門。

“對話流”操作界面

團隊成員則分別來自于Google、Microsoft、Facebook等企業(yè)，畢業(yè)于北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京航空航天大學(xué)和美國耶魯大學(xué)、加州大學(xué)洛杉磯分校等校。

Naturali奇點機智團隊合照

在產(chǎn)品特點及優(yōu)勢上，Naturali奇點機智“對話流”操作簡單便利，力求讓所有企業(yè)都能享受AI。

目前傳統(tǒng)的語音對話平臺普遍面向有技術(shù)背景的開發(fā)者，而對于NLP、機器學(xué)習(xí)技術(shù)相對薄弱的企業(yè)，或是沒有開發(fā)人員的企業(yè)來說，打造定制化語音對話交互是一大難題。

而“對話流”則大大降低了開發(fā)門檻，讓每個企業(yè)都能定義語音對話交互體驗。“對話流”的可視化、模塊化界面操作簡單，不需要寫代碼或AI領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，即可輕松創(chuàng)建語音對話體驗，并且創(chuàng)建后可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時修改調(diào)整。不僅面向開發(fā)者，產(chǎn)品運營人員也可以定義操作，大大降低了企業(yè)接入AI的時間、金錢成本。

“對話流”理解準(zhǔn)，攻克中文語義理解難題。

由自然語言理解NLU技術(shù)支持，“對話流”可以準(zhǔn)確理解用戶不同的表達方式并匹配到相關(guān)意圖，完成說法泛化、實體擴展。

表達同一個含義，用戶的說法千變?nèi)f化。如何理解客戶的意圖，將各種形式的表達歸一化，是奇點機智突破的一大技術(shù)難點。

以訂餐為例，當(dāng)用戶說“幫我訂一份臟臟包”“叫一份臟臟包外賣”“我想點份臟臟包”時，其實都對應(yīng)到“訂臟臟包外賣”這個意圖。多數(shù)語音對話交互系統(tǒng)并不智能的主要原因，是面對用戶的不同說法，無法識別用戶意圖，從而出現(xiàn)“對不起哦親，您說的我聽不懂哦”等類似回答，讓用戶無奈地吐糟人工智能成了“人工智障”。

由自主研發(fā)的自然語言理解、機器學(xué)習(xí)技術(shù)驅(qū)動，“對話流”在意圖識別、說法泛化、實體擴展方面可謂行業(yè)領(lǐng)先，能夠真正聽懂、理解用戶。只需提供幾個用戶說法的例子，“對話流”即可擴展識別多種問法；使用少量數(shù)據(jù)，即可快速訓(xùn)練有效模型，自主學(xué)習(xí)不斷完善。

“對話流”覆蓋廣，可跨平臺、跨設(shè)備、跨領(lǐng)域。

通過“對話流”，企業(yè)可以將一套語音對話系統(tǒng)應(yīng)用于不同平臺，實現(xiàn)一套語音對話體驗的多維度靈活應(yīng)用，支持多種使用場景，不受平臺、設(shè)備的限制，不需要每個平臺重復(fù)訓(xùn)練和部署，廣泛覆蓋電商、金融、教育、醫(yī)療、政務(wù)等眾多領(lǐng)域。

此外，“對話流”還可以創(chuàng)造從識別用戶意圖到完成相關(guān)操作的完整體驗，不僅能夠定義對話體驗，也可以幫用戶完成后續(xù)操作，以需求、服務(wù)為搜索對象，即搜即得，即說即用，為企業(yè)提供個性化、靈活、深度服務(wù)，讓對話到服務(wù)快而有效。

例如在零售電商領(lǐng)域，各大品牌開始對智慧購物機器人青眼有加，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的消費體驗成為了競爭核心。以服裝品牌優(yōu)衣庫的Uniqlo IQ為例，它是借助了谷歌AI技術(shù)打造的智慧購物機器人，內(nèi)置在優(yōu)衣庫app內(nèi)，為消費者提供聊天式購物體驗，根據(jù)消費者個性化需求和喜好進行智能推薦，幫助消費者進行商品搜索，并解答購物相關(guān)問題。

優(yōu)衣庫全球數(shù)字電商部門主管松山真哉說，Uniqlo IQ推出的一大目的就在于為顧客提供全新的對話式購物體驗。松山真哉指出：“我們希望與顧客不時有雙向的交流，他們向品牌透露商品需求、現(xiàn)有商品有待完善之處等，從而形成一個循環(huán)?！?/p>

對于優(yōu)衣庫、李維斯、絲芙蘭這樣的傳統(tǒng)零售巨頭紛紛“擁抱”購物機器人的現(xiàn)象，奇點機智認(rèn)為，巨頭的行為釋放了一個信號，那就是如果傳統(tǒng)零售不積極尋求轉(zhuǎn)型，就會“死”在這個時代。但如果抓住機遇，利用新技術(shù)為顧客打造新的個性化銷售體驗，那么就有很大的機會走在同行業(yè)者的前頭。

利用奇點機智的語音對話平臺“對話流”，傳統(tǒng)企業(yè)能夠解決人力成本高、無法提供個性化用戶體驗、難以把握線上流量入口的痛點，為顧客打造像優(yōu)衣庫般個性化的購物體驗。具體來說，就是：

首先，整合電商導(dǎo)購場景打造智慧購物機器人，基于NLU技術(shù)，通過會話深度理解客戶需求和喜好；

其二，智慧購物機器人可集成在app、小程序、web官網(wǎng)、微信、微博等所有企業(yè)級流量入口，不放過一個獲客來源；

其三，全程支持高精度語音交互，區(qū)別于關(guān)鍵詞機器人，真正智能可靠；

其四，定義智能導(dǎo)購模塊，結(jié)合大數(shù)據(jù)為客戶提供自動推薦、相關(guān)推薦、主動推薦和優(yōu)惠信息推薦，提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，提高品牌忠誠度；

其五，用人工坐席10%的人力成本，解決85%以上的客服、導(dǎo)購問題，至少可為企業(yè)節(jié)省一半的人力成本。

傳統(tǒng)零售業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型之痛，未來的零售業(yè)離不開新技術(shù)的“加持”?！皩υ捔鳌蹦軌蛞訟I賦能傳統(tǒng)零售，打通線上、線下場景，為零售商的顧客提供個性化體驗，為企業(yè)和顧客之間打通雙向溝通的渠道，為企業(yè)找到新的業(yè)務(wù)增長點，避免被淘汰的命運。

據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，全球89%的公司主要競爭領(lǐng)域在客戶體驗，2019年虛擬客戶助手的使用量將增至三倍。借助“對話流”，傳統(tǒng)企業(yè)擁抱AI將不再僅僅停留于“講故事”的階段，而是能夠切實為企業(yè)帶來真實的顧客、智能化的體驗和可觀的效益。

2015年，Naturali奇點機智獲得該年亞馬遜AWS云創(chuàng)大賽、OTEC創(chuàng)業(yè)大賽中國區(qū)第一名，MHS中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)論壇&創(chuàng)業(yè)大賽金獎。

2017年，入圍NVIDIA中國人工智能初創(chuàng)公司挑戰(zhàn)賽5強，獲評2017年人工智能先行者大會年度“最具商業(yè)價值A(chǔ)I公司TOP 50”、2017年新智造成長榜50強明星企業(yè)。

2018年，在中國中文信息學(xué)會（CIPS）、中國計算機學(xué)會（CCF）和百度聯(lián)手舉辦的2018機器閱讀理解技術(shù)競賽中，Naturali奇點機智憑借其在自然語言處理（NLP）領(lǐng)域多年的積累與沉淀，從國內(nèi)外800多支報名隊伍中脫穎而出，摘得第一名桂冠。

“對話流”的出現(xiàn)解決了長期以來企業(yè)的痛點，并在很多環(huán)節(jié)為企業(yè)帶來了事半功倍的效果，例如節(jié)約人工成本、使企業(yè)24x7在線、提升用戶體驗、增加轉(zhuǎn)化效率、多渠道與用戶互動等，讓打造跨平臺、跨設(shè)備的語音對話體驗變得簡單、高效。

如今，Naturali奇點機智已經(jīng)在為世界五百強企業(yè)、手機廠商、醫(yī)療機構(gòu)等提供語音對話交互解決方案，合作伙伴有包括唯品會、聯(lián)想、國美、度秘等，并將繼續(xù)深耕電商、金融、零售、醫(yī)療、教育等諸多領(lǐng)域。