種紅芹

摘要近年來(lái)，國(guó)家為了解決“看病困難和醫(yī)藥費(fèi)昂貴”問題，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療改革，建立和完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系的基本目標(biāo)，把創(chuàng)新管理系統(tǒng)為中心工作點(diǎn)，不斷促進(jìn)社會(huì)主義衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)科學(xué)發(fā)展，取得顯著成果。

關(guān)鍵詞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 內(nèi)部管理 外部監(jiān)督

為了加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)水平，根據(jù)法律的有關(guān)規(guī)定，政府的規(guī)章制度，以及相關(guān)文件的要求為指導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)廉潔政府和醫(yī)學(xué)倫理的建設(shè)，培養(yǎng)職工的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提高他們的文化素養(yǎng)為目標(biāo)提高醫(yī)療服務(wù)的態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境的關(guān)鍵深化教育，本文分析實(shí)現(xiàn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育“三結(jié)合”措施，提出加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部自身管理，強(qiáng)化外部監(jiān)督等系列方法，而且進(jìn)一步探討這些措施在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中發(fā)揮得作用。

一、有效實(shí)現(xiàn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育“三結(jié)合”

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心是人的教育。在醫(yī)院中，醫(yī)務(wù)人員不僅是醫(yī)療工作的主體，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的實(shí)施者，因此，醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)學(xué)倫理思想和價(jià)值取向改變了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的焦點(diǎn)，以加強(qiáng)教育。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院采取了多種方式，有效實(shí)現(xiàn)了“三相結(jié)合”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

具體表現(xiàn)：一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)院思想政治工作有效結(jié)合。抓住醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育在醫(yī)院思想政治工作中的作用是至關(guān)重要的。近年來(lái)，醫(yī)院注重和掌握醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的方法和模式，在辦公室里開展思想政治工作，實(shí)現(xiàn)“雙跨”，在工作中實(shí)現(xiàn)“雙重滲透性”。同時(shí)，各級(jí)管理人員做好思想政治工作，確立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要地位。二是前期工作與崗位教育相結(jié)合。學(xué)生主要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，缺乏實(shí)踐，特別是缺乏醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的實(shí)踐。因此，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的提前教育、培訓(xùn)，并對(duì)通過考試的人進(jìn)行評(píng)價(jià)。合格才可以上崗。對(duì)于在崗職工，采取多種教學(xué)方法，對(duì)醫(yī)院科室進(jìn)行定期檢查和評(píng)價(jià)，加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)工作，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為醫(yī)德教育部門成果，與行政工作部門有效結(jié)合；三是積極與消極教育的結(jié)合。典型教育是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有效手段。學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)先進(jìn)人物的事跡，樹立典型的示范，具有極大的精神力量。有效利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳方式，開展醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的評(píng)估活動(dòng)和工作人員，對(duì)先進(jìn)的典型事例進(jìn)行頌揚(yáng)，組織學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)人們學(xué)習(xí)模式，樹立目標(biāo)。此外，目前社會(huì)個(gè)別醫(yī)療人員的一些不良習(xí)慣，輕醫(yī)德、以醫(yī)謀私的現(xiàn)象，將不能容忍，堅(jiān)決調(diào)查和處理，實(shí)施“零容忍”，發(fā)揮警示教育對(duì)其他工人的作用，防患于未然。

二、強(qiáng)化了醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制

加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制是實(shí)現(xiàn)醫(yī)德建設(shè)的有效途徑。在這方面，一個(gè)是建立一個(gè)新的制度，將醫(yī)院的醫(yī)學(xué)倫理納入到全面的目標(biāo)管理責(zé)任制中。實(shí)施醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的建設(shè)，建立完善的服務(wù)態(tài)度，完善科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量保證體系。醫(yī)院服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和激勵(lì)系統(tǒng)，對(duì)“醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德水平和實(shí)施措施”作為醫(yī)院工作人員必須遵守的行為規(guī)則，將被納入醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)的醫(yī)院綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，以促進(jìn)醫(yī)學(xué)倫理的建設(shè)建立嚴(yán)格的制度基礎(chǔ)。教育監(jiān)督與指導(dǎo)的倫理制度，使醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)工作的規(guī)范化；二是永恒性的管理機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)德建設(shè)。管理機(jī)制是醫(yī)療倫理組織保障建設(shè)的實(shí)施。醫(yī)院醫(yī)德評(píng)估管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室由黨委、黨部、綜合管理處、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部牽頭，參與具體實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和定期會(huì)議的管理機(jī)制，及時(shí)解決加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)的現(xiàn)狀和醫(yī)院存在的問題，確保醫(yī)德建設(shè)工作順利進(jìn)行，發(fā)揮積極作用；三是建立監(jiān)督制度，醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)內(nèi)容的實(shí)施。因此，建立接待日制度，建立信訪制度和休論壇制度，積極接待病人及其家屬來(lái)訪，重視對(duì)患者及其家屬的建議和投訴，采取糾正措施，及時(shí)處理和反饋。

三、拓寬了外部監(jiān)督渠道

建立健全外部監(jiān)督機(jī)制，有力地推動(dòng)了醫(yī)院倫理建設(shè)。為此，醫(yī)院通過以下方法完善外部監(jiān)督機(jī)制，一是發(fā)放患者滿意問卷調(diào)查表。門診就診的門診就診的“醫(yī)德”問卷，患者在就診結(jié)束時(shí)對(duì)自己的個(gè)人感受和醫(yī)療人員的評(píng)價(jià)，由負(fù)責(zé)康復(fù)和鞏固的醫(yī)療倫理管理辦公室填寫；二是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督，積極協(xié)助醫(yī)院開展醫(yī)德建設(shè)。以合同形式雇傭社會(huì)監(jiān)督人員，明確他們的權(quán)利和義務(wù)。社會(huì)監(jiān)督員各部門可以了解到醫(yī)院醫(yī)德建設(shè)情況和存在的問題，并對(duì)醫(yī)院及時(shí)整改提出建設(shè)性意見。三是實(shí)施“三宣傳”，提高透明度。把每個(gè)人的照片放在工作區(qū)域的更顯眼的位置。主管的姓名和電話號(hào)碼寫在收費(fèi)的價(jià)目表上。四是公立醫(yī)院住院病床，為了防止各部門設(shè)置洗牌病人，醫(yī)院的住院病床數(shù)，每天在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)上宣布，讓人們一目了然。

簡(jiǎn)而言之，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)水平，不僅有效地促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高了患者的滿意度。同時(shí)，它也為廣大人民群眾的健康和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了巨大的貢獻(xiàn)。