王閩

摘要在我國社會高速發(fā)展帶動下，新媒體也隨之不斷涌現(xiàn)，特備是網(wǎng)絡(luò)媒體取得了較為顯著的發(fā)展成就。而基層供電企業(yè)通常接觸的都是千家萬戶，一旦觸及到新聞輿論的邊緣，極易發(fā)酵、惡化，若不給于妥善處理，會嚴重影響到供電企業(yè)今后的生產(chǎn)經(jīng)營，難以營造出良好的社會形象。因此，必須要重視、加強供輿情現(xiàn)狀、管理思路的綜合分析。

關(guān)鍵詞基層供電企業(yè) 輿情現(xiàn)狀 管理思路

面對越來越復(fù)雜的新聞輿論環(huán)境，以及新聞傳播渠道的不斷拓展，基層供電企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中需要考慮的輿論因素也在隨之不斷增多，尤其是一些負面輿情報道，不僅會給基層電力企業(yè)的正常經(jīng)營帶來種種制約，也會在某種程度上給相關(guān)企業(yè)的社會形成帶來不良影響。因此，為了促進基層供電企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，確保其能夠?qū)⒆陨韮?yōu)勢特點充分發(fā)揮出來，應(yīng)構(gòu)建更科學完善的輿情處置方案與相關(guān)機制，引用更新穎、適合的管理手段。

一、基層供電企業(yè)加強輿情管理的重要性

首先，我國當前仍處于改革轉(zhuǎn)型階段，不論是人們思想理念上，還是企業(yè)內(nèi)部管理制度改革，以及社會價值觀等方面都凸顯出了諸多矛盾，尤其是基層供電企業(yè)，由于和人們的切身利益有著密切聯(lián)系，在改革中一直都處于風口浪尖，所以，其社會輿情也會受到更廣泛的重視，以及更嚴格的監(jiān)督，所以，為了將社會負面輿情帶來的負面影響控制在最小，必須要重視、加強輿情管理，對社會輿論做出科學引導。

其次，在新聞美哦體、人們公民意識，以及維權(quán)和公正法治意識不斷增強下，輿情給基層供電企業(yè)帶來的影響也隨之不斷提升，且已經(jīng)逐漸滲透到了管理工作的各個環(huán)節(jié)，所以，在新形勢下，為了取得更理想的發(fā)展前景，各基層供電企業(yè)應(yīng)從不同層面人手，加強輿情管理力度，以此來形成更和諧的用電關(guān)系。

二、基層供電企業(yè)輿情現(xiàn)狀分析

首先，從輿情風險點來講。電力行業(yè)通常都與人們各項生產(chǎn)、生活有著密切聯(lián)系，在社會經(jīng)濟高速發(fā)展帶動下，人們自我保護意識也隨之不斷增加，就目前來看，基層供電企業(yè)的輿情風險點主要體現(xiàn)與以下幾個方面：一是在央企壟斷性影響下，基層供電企業(yè)一直都被人們認為是高福利、高工資的企業(yè)，所以受到的關(guān)注度較為廣泛；二是供電安全、收費的合理性，設(shè)施故障處理，以及基層服務(wù)系統(tǒng)、管理機構(gòu)的改革創(chuàng)新是否科學合理，能否適應(yīng)社會發(fā)展需求等都是風險點的充分體現(xiàn)。

其次，就目前各基層供電企業(yè)的輿情管理現(xiàn)狀來看，在面對各類輿情問題時，普遍都存在處置失當、滯后性等問題。重要表現(xiàn)在：—是企業(yè)管理的不重視，比如，針對停電事故，供電企業(yè)雖然能夠在第一時間開展搶救工作，但通常都不會針對停電原因，發(fā)布相應(yīng)的說明信息，因而社會民眾極易產(chǎn)生負面輿情；二是缺乏危機公關(guān)意識，再加上公關(guān)危機應(yīng)急制度不夠完善，因而經(jīng)常會給企業(yè)帶來巨大損失。

三、基層供電企業(yè)輿情管理工作探究

一是在思想方面。在傳統(tǒng)運營中，面對輿情，大部分企業(yè)采取的都是忽視、反感兩種態(tài)度，導致很多問題都無法得到妥善處理。對此，要想科學、有序的落實好各項輿情管理工作，基層供電企業(yè)就必須要先從思想上給予重視，真正做到與時俱進，從不同層面入手，適當加大輿情管理力度。

二是在制度方面。在更新理念之后，還要注重正確危機公關(guān)意識的樹立，基于對一系列影響因素的綜合考慮，構(gòu)建更科學完善的危機公關(guān)體系。其中，除了輿情工作處理標準與規(guī)范之外，針對各項管理需求，還要制定更適合的輿情監(jiān)督、新聞發(fā)布，以及信息反饋等制度，結(jié)合可能產(chǎn)生的一系列突發(fā)情況，制定科學有效的應(yīng)急方案，基于對不同層次的深入分析，構(gòu)建適合有效的危機公關(guān)處理體系，落實好各項事前預(yù)防、事中引導和事后化解等工作。

三是在人員方面。為了充分滿足各項工作提出的實際需求，應(yīng)適當加強高素質(zhì)輿情處理人員的培養(yǎng)與引進，針對輿情管理部門、新聞發(fā)言人制定適合有效的工作制度，積極組織其參與各項專業(yè)化培訓活動，幫助其掌握更多溝通交流技巧，積累更多講究性發(fā)言策略，從而使其可以在今后的工作中，更好的應(yīng)對新聞發(fā)布、媒體采訪，這樣不僅能夠為社會輿情做出科學指導，也能夠幫助企業(yè)樹立良好形象，為其今后的運營發(fā)展創(chuàng)造良好條件，真正促進基層供電企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

四是在行動與結(jié)果上。首先，針對行動層面來講。在出現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)始終做到不逃避、不相互推托，堅持以良好的企業(yè)態(tài)度，在第—時間內(nèi)，發(fā)表相關(guān)聲明，將故事發(fā)生的原因，以及接下來本企業(yè)要采取的各項處理措施向民眾講明，以此來列新聞輿情工作做出科學及時的引導；其次，針對結(jié)果層面來講?；鶎庸╇娖髽I(yè)在完成各項輿情問題的相關(guān)處理工作之后，不論最終是否取得成功，都要組織相關(guān)人員開展全面、深入的總結(jié)與反思工作，促進基層供電企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，也使其能夠為社會、民眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。