李淼

摘要十九大報告中，習總書記明確指出當前我國已進入中國特色社會主義新時代，而作為踐行十九大精神的關鍵時期，對電力企業(yè)客戶服務工作提出了更高的要求。這就需要深度挖掘十九大精神中與電力客戶服務工作有關的內(nèi)容，以提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量和水平。因此，本文便對十九大精神在電力客戶服務工作中的體現(xiàn)與應用展開了分析。

關鍵詞十九大精神 電力客服服務工作 體現(xiàn)與應用

十九大會議的召開將現(xiàn)代服務理念進一步滲透到了服務行業(yè)中，而作為與人民群眾利益息息相關的電力企業(yè)，其客戶服務工作水平直接關系著企業(yè)聲譽與口碑，并影響著其經(jīng)濟效益。因此，在開展電力客戶服務工作時，還應充分融入十九大精神，并發(fā)揮中國農(nóng)工民主黨派的參政輔助作用，使企業(yè)堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務。

一、優(yōu)化客戶服務態(tài)度，增強客戶滿意度

電力企業(yè)作為服務性質(zhì)的企業(yè)，關乎人民的切身利益。因此，為貫徹十九大精神，還應充分發(fā)揮農(nóng)工黨在改善民生和社會建設中的從旁監(jiān)督和指導作用，優(yōu)化企業(yè)的電力客戶服務態(tài)度、提升服務水平，進而逐漸增強客戶的滿意度。

首先，應學習習總書記系列的重要講話精神，牢固黨的“四個意識”，即增強政治意識、大局意識、核心意識與看齊意識，堅持黨的領導，以轉(zhuǎn)變工作人員的電力客戶服務思想，監(jiān)督其踐行“為人民服務”的宗旨，以提高客戶的滿意度，推動企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)良性發(fā)展，同時為優(yōu)化現(xiàn)代化電力企業(yè)經(jīng)濟體系作貢獻。

其次，企業(yè)和職工應樹立群眾觀念，增強服務意識。同時，積極開展思想政治教育工作與活動，提升職工的黨員意識，并在十九大精神的指引下，提高其思想政治素養(yǎng)、做好電力客戶服務工作。同時，還需秉持健康的服務態(tài)度和方式積極主動應對客戶的各種疑問和反饋，進而最大限度滿足客戶的需求。

二、完善客戶服務內(nèi)容，彰顯服務新氣象

全面決勝小康做好電力服務工作是中國特色社會主義新時代背景下的一項重要任務，因此，為貫徹和弘揚十九大精神，各電力企業(yè)還應在堅持黨的服務宗旨的基礎上不斷完善電力客戶服務內(nèi)容，并發(fā)揮農(nóng)工黨的咨詢作用向企業(yè)提供—定的服務方向，進而全面彰顯出客戶服務的新氣象，積極調(diào)動職工的積極性。

首先，應在中國特色社會主義新思想的引導下，對當下電力客戶服務的業(yè)務內(nèi)容進行系統(tǒng)化調(diào)查，再結合新時代客戶對電力的新需求，積極開拓更加多元化的電力服務業(yè)務，從人力、財務、采購等服務工作著手，將十九大精神的內(nèi)涵滲透其中，以形成企業(yè)整體工作的新面貌。

其次，為貫徹十九大精神，還應跟隨黨的指導，處理好電力服務工作、經(jīng)濟發(fā)展以及生態(tài)文明建設之間的關系，積極開發(fā)綠色低碳的電力服務內(nèi)容，擴大對節(jié)約用電、綠色生態(tài)用電的宣傳力度，以提高人民的生態(tài)意識。

此外，十九大報告中提出，應貫徹落實“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，因此，電力企業(yè)尤其是較偏遠地區(qū)的一些企業(yè)更應堅持黨的指揮，全面創(chuàng)新電力客戶服務內(nèi)容，并完善電力客戶服務體系，從而有效提升當?shù)厝藗兊挠秒姖M意度和幸福感。

三、健全客戶服務機制，邁向服務新征程

在創(chuàng)新型國家大力建設的當下，電力企業(yè)應擔負一定的職責，尤其是企業(yè)中的農(nóng)工黨人員更應致力于法治國家的建設，以健全電力客戶服務機制，從而為各項工作的開展提供有力的制度保障和支持，并將電力企業(yè)的服務工作發(fā)展推向一個新的征程。

首先，應在供給側改革的要求下對自身電力客戶服務機制進行改革，如創(chuàng)新職工服務管理、協(xié)調(diào)、服務監(jiān)督等機制，明確各項工作的服務標準，優(yōu)化工作流程、協(xié)調(diào)好各方關系以及各項業(yè)務的開展。同時，需完善職工服務考核等制度，以便針對其中存在的不足及時進行改善和彌補，進而不斷完善企業(yè)的服務管理體系。

其次，還應健全思想政治學習制度，特別是企業(yè)中的農(nóng)工黨派應帶領職工學習十九大精神，促使其工作行為能夠與黨的十九大精神相融合，并建立一個全方位的電力服務常態(tài)機制，進而向客戶提供更加常態(tài)化的服務，不斷增強企業(yè)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

四、創(chuàng)新客戶服務舉措，弘揚服務新精神

在新時代背景下，如何有效弘揚十九大精神，并將之融入實際的工作中是當前各電力企業(yè)的—項重要工作任務。因此，在黨的指導下，還應創(chuàng)新電力客戶服務舉措，積極開展相關的服務活動，以更好地貫徹黨的“四個意識”以及為人民服務的理念。

首先，應結合人民群眾以及當?shù)亟ㄔO與發(fā)展的需要，不斷完善相關的電力服務舉措，例如在堅持質(zhì)量的基礎上，加快民生電力工程、服務驛站等的建設，以向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)化、多元化的電力服務，實現(xiàn)客戶服務工作的全面創(chuàng)新，以適應十九大報告中提倡的創(chuàng)新思潮。

其次，各地區(qū)應強化基層黨建工作建設，并堅持因地制宜的原則，如實施創(chuàng)新的雙語服務、發(fā)揮企業(yè)思想政治教育和職業(yè)技能教育的“雙育基地”作用等，以全新的狀態(tài)和行動落實十九大精神。

五、結語

目前，我國已邁向新時代新征程，因此，為滿足廣大人民群眾的用電服務需求，電力企業(yè)在開展客戶服務工作時，還應深度挖掘十九大精神的內(nèi)涵，將其滲透于實際的工作內(nèi)容中，并發(fā)揮中國農(nóng)工民主黨派的作用，不斷優(yōu)化服務態(tài)度、完善電力服務內(nèi)容、創(chuàng)新服務舉措和機制，從而構建一個全新的電力客戶服務體系，有效提升企業(yè)的服務質(zhì)量和水平，以推動電力企業(yè)在新時代環(huán)境中的可持續(xù)發(fā)展。