科爾尼全球商業(yè)政策委員會
本世紀初,以商品、服務(wù)、資本、人員與信息的全球流動為代表的全球化戰(zhàn)略占據(jù)商業(yè)世界的主流。這一戰(zhàn)略從1989年柏林墻倒塌一直持續(xù)到2008年全球金融危機爆發(fā),發(fā)展勢頭良好,從未間斷。
在此期間,為適應(yīng)全球化體系下的“扁平”世界,企業(yè)紛紛重組為“全球一體化企業(yè)”,與集中式組織核心職能部門、各國分公司分權(quán)管理運營的傳統(tǒng)跨國公司所不同,全球一體化企業(yè)需要全面改變企業(yè)的戰(zhàn)略、管理和運營模式,以便追求新的目標:即在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)生產(chǎn)和價值輸送的一體化。
2017年1月23日,美國總統(tǒng)特朗普準備簽署美國退出跨太平洋伙伴關(guān)系協(xié)定(TPP)的行政命令。圖/ 視覺中國
然而,在過去十年里,全球化戰(zhàn)略面臨越來越大的壓力。經(jīng)濟、政治、社會和技術(shù)等因素都在遏制全球化的發(fā)展,推動了“多元本地化”時代的到來——即企業(yè)更加注重當?shù)厣鐓^(qū)、行業(yè)與產(chǎn)品、文化與習(xí)俗等元素。對所有市場采用一刀切的商業(yè)策略越來越行不通了。越來越多的公司開始推行本地化的策略——將管理、運營、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、產(chǎn)品或營銷活動轉(zhuǎn)移或下放到各國當?shù)厥袌觥?/p>
跨國公司或全球一體化企業(yè)向所謂的“本土一體化企業(yè)”轉(zhuǎn)型時需要徹底改變組織結(jié)構(gòu)與公司戰(zhàn)略,從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營的本地化。本土一體化企業(yè)與傳統(tǒng)跨國公司的相似之處在于核心部門集中管理,其他業(yè)務(wù)放權(quán)給下級單位。但不同的是,本土一體化企業(yè)的下級單位可以從一個國家內(nèi)的地區(qū)層面組織管理。更重要的是,本土一體化企業(yè)的下級單位在與當?shù)氐睦嫦嚓P(guān)方關(guān)系處理上有更多自主權(quán),更能融入當?shù)厣鐓^(qū)。
然而,傳統(tǒng)的本地化策略也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。雖然這一策略可以解決復(fù)雜的外部問題,但卻增加了內(nèi)部復(fù)雜度。與那些經(jīng)營方式及流程統(tǒng)一的全球一體化企業(yè)不同的是,本土一體化企業(yè)必須針對每個市場定制實踐做法、流程和產(chǎn)品。
本地化并不是新事物。過去25年,隨著全球化越來越普及,本地化逐漸意味著定制化產(chǎn)品和客戶化市場,以滿足特定市場對消費偏好、監(jiān)管環(huán)境、營銷趨勢、定價機制、競爭格局等的特定要求。為了在多個市場取得成功,管理好復(fù)雜的國際運營體系,部分公司在全球化運營的同時,實施了局部本地化產(chǎn)品設(shè)計。也有一部分企業(yè)則賦予地區(qū)或國家層面幾乎全部的業(yè)務(wù)自主權(quán)。還有另一些公司嘗試了其他不同的模式和策略。這些本地化方法的共同之處是注重利用全球一體化供應(yīng)鏈實現(xiàn)來各個市場的成功。
之前的本地化只是全球化策略的一個補充,但是現(xiàn)在卻比較盛行。全球企業(yè)逐漸實施本地化策略,因為本地化可以有效提高競爭力,特別是在快速發(fā)展的新興市場。競爭格局的這一轉(zhuǎn)變在中國市場上尤為明顯。過去幾十年,中國是全球制造中心,催生了大量高技能、靈活的本土勞動力,競爭力不斷提升。事實上,中國本土企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)能夠直接與跨國公司抗衡,因為它們作為本土企業(yè),有更大的優(yōu)勢。
然而,今天我們看到的本地化策略與全球化時代的本地化策略有明顯的區(qū)別。除競爭格局的轉(zhuǎn)變之外,還有五個外部環(huán)境因素催生了多元本地化時代的發(fā)展,推動著一個全新本地化經(jīng)營策略的形成。
近期,全面逆全球化情緒出現(xiàn)了與后冷戰(zhàn)時期類似的情況,引起了巨大的政治危機,反精英、反移民和反全球化等情緒持續(xù)高漲,貧富差距增加。因為全球化(以貿(mào)易自由化、投資和人才市場開放為主要特征)和技術(shù)的進步加劇了競爭、生產(chǎn)離岸外包和工資下行的壓力,特別是發(fā)達市場的中低技能勞動力收入下降。這一趨勢導(dǎo)致國民貧富差距拉大。全球金融危機和之后的復(fù)蘇又加劇了這一趨勢。
這種逆反情緒體現(xiàn)在諸多方面,最明顯的就是國際貿(mào)易摩擦。美國退出《跨太平洋伙伴關(guān)系協(xié)定》(TPP)和中美貿(mào)易摩擦升級或許是迄今為止最為明顯的反對貿(mào)易自由化的政策行動。而這也可以從北美自由貿(mào)易協(xié)定(NAFTA)的談判里,昔日貿(mào)易伙伴之間擴大化的貿(mào)易沖突中可見一斑。就連一向被標榜為歐洲開放和全球化擁護者的法國總統(tǒng)埃馬紐埃爾·馬克龍,也提倡保護法國產(chǎn)品,加重了歐盟自由貿(mào)易實現(xiàn)的復(fù)雜度。
如今,消費趨勢再一次轉(zhuǎn)變?yōu)橼呄蚋鼮楸镜睾蛡€性化的產(chǎn)品需求。一方面因為前述的不斷加大的民粹主義與保護主義情緒推動了這一趨勢,另外消費者對產(chǎn)品采購中的生態(tài)環(huán)境影響越來越擔(dān)憂。在當?shù)厣a(chǎn)制造產(chǎn)品不需要經(jīng)過長途運輸,所以消耗較少的資源,從而在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生更低的碳排放。
電子商務(wù)興起后,消費者在不知不覺中就做出消費決策,這就更需要品牌商去創(chuàng)造更多的本地化和個性化商品。在當今這個由算法來決定消費者能看到何種產(chǎn)品的商品社會,企業(yè)必須給予消費者一個理由,讓消費者停止那些自動產(chǎn)生的購買流程,更為主動地去選擇他們青睞的品牌。許多國家的實例證明,消費者對于大品牌的信任度正在下降。
這些消費趨勢迫使企業(yè)不得不采取綜合的供應(yīng)鏈和產(chǎn)品組合策略,以保持和增加全球的消費者數(shù)量。企業(yè)在全球化市場中開始質(zhì)疑傳統(tǒng)的大眾消費市場和“全球本地化”策略,取而代之,開始嘗試多元本地化戰(zhàn)略。
現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)政策被用來作為提升國家競爭力的藍圖,以響應(yīng)不斷增長的全球貿(mào)易、投資與技術(shù)層面的競爭壓力。這些政策也鼓勵企業(yè)建立和擴展它們自己的本地運營能力。其結(jié)果是每個國家都建立起一套復(fù)雜的規(guī)范,企業(yè)必須隨時監(jiān)測并做好合規(guī)處理。
各國產(chǎn)業(yè)政策落地形式多樣,包括提倡引入外商直接投資、本地采購、本地生產(chǎn)與雇傭本地員工等。政府在公共基礎(chǔ)設(shè)施和教育產(chǎn)業(yè)上加大投資,積極鼓勵公私合營,并鼓勵其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)一起加入進來,共同打造有利的商業(yè)投資環(huán)境。對企業(yè)的風(fēng)險通常意味著新設(shè)市場準入條件,以達到支持當?shù)刂圃鞓I(yè)、就業(yè)用工、技術(shù)轉(zhuǎn)讓和經(jīng)濟模式多元化的目標。
在印度推出的“印度制造”以及相應(yīng)的國家制造業(yè)優(yōu)惠政策中,提升本國制造業(yè)占比25%和創(chuàng)造1億個就業(yè)崗位被設(shè)定成目標,以此鼓勵大量制造企業(yè)進入或在印度擴展運營規(guī)模。海灣國家合作委員會通過出臺工業(yè)政策來脫離石油依賴型經(jīng)濟也是這一舉措中最為可持續(xù)和政府主導(dǎo)型本地化策略的典型代表。盧旺達通過“盧旺達制造”計劃以及相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策來實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)多元化和提高國民競爭力。大眾汽車最近宣布在盧旺達投資2000萬美元設(shè)立組裝三種新車型的工廠,全部用于當?shù)亟熊嚪?wù)。
發(fā)達國家政府也相繼推出了工業(yè)政策。其中最為典型的是美國將最初NAFTA協(xié)定規(guī)則改為要求汽車制造業(yè)轉(zhuǎn)向更多高收入國家(首選美國)。這一做法顯示出美國想要重塑制造業(yè)的決心。特朗普政府最近還施加了鋼材進口貿(mào)易關(guān)稅,期望提高國內(nèi)鋼材使用量,也是同樣出于產(chǎn)業(yè)目標,即重振美國鋼材制造業(yè),帶來大量就業(yè)機會。
德國的工業(yè)4.0計劃專注于引領(lǐng)新技術(shù)的發(fā)展,以帶動國家向數(shù)字化和先進制造業(yè)轉(zhuǎn)型。日本為了提高制造業(yè)的競爭力推出產(chǎn)業(yè)集群政策,重點學(xué)習(xí)了其他國家的產(chǎn)業(yè)集群模式,借鑒美國硅谷、德國慕尼黑附近的馬丁斯里德工業(yè)區(qū)和韓國大德研發(fā)特區(qū)的發(fā)展模式,打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
技術(shù)的進步也推進了多元本地主義的發(fā)展。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機器人、3D打印、增強和虛擬現(xiàn)實技術(shù)這五大關(guān)鍵性技術(shù)中的每一項對制造業(yè)而言都具有改革和顛覆性作用。如果它們作用在一起,則會迅速終結(jié)傳統(tǒng)商業(yè)模式、通信方式,乃至影響全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。
第四次工業(yè)革命將改變產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、組裝、分銷、消費、售后服務(wù)、廢棄和回收利用等所有環(huán)節(jié)的制造內(nèi)容、地點和方式。簡單地說,就是會對整個價值鏈產(chǎn)生巨大的顛覆作用。而這些改變速度之快,超過任何企業(yè)和政府的想象。
全球產(chǎn)值高達350億美元的先進機器人產(chǎn)業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生深遠影響,這一技術(shù)也使企業(yè)以低成本的方式實現(xiàn)本地制造,尤其適用于勞動力成本高企的發(fā)達市場。自動化技術(shù)日益復(fù)雜,加之越來越高的運輸成本,在勞動力價格低廉的國家制造建廠的勞動力套利優(yōu)勢日趨薄弱。
根據(jù)科爾尼估算,3D打印將會在未來5年-10年內(nèi)顛覆和重新分配全球經(jīng)濟,帶來4萬億-6萬億美元的市場價值。僅在美國,工業(yè)、汽車、消費品、醫(yī)藥和醫(yī)療器械以及航空航天領(lǐng)域的一半以上的制造業(yè)將會在未來十年內(nèi)受到3D打印的影響。一旦與在國際化供應(yīng)鏈管理下開發(fā)、生產(chǎn)、運輸、存儲和配送這些產(chǎn)品所產(chǎn)生的總成本運用3D打印在當?shù)刂圃斐龅漠a(chǎn)品成本相比沒有價格優(yōu)勢,那么3D打印就可以毫無阻礙地實現(xiàn)大規(guī)模的應(yīng)用。
第四次工業(yè)的新技術(shù)也為制造業(yè)帶來同樣的政治與社會挑戰(zhàn)。高度自動化意味著第四次工業(yè)革命不再創(chuàng)造眾多的工作崗位。因此,本地化策略從某種程度上與政府倡導(dǎo)的用來創(chuàng)造工作機會的本地化產(chǎn)業(yè)政策相背離。先進機器人與人工智能技術(shù)降低了制造業(yè)的勞動力密度,使生產(chǎn)制造撤離低成本國家,而且,這些技術(shù)也可能取代發(fā)達國家的中低層技術(shù)工人。
因此第四次工業(yè)革命下的制造業(yè)只會加劇而不是減緩不斷抬頭的民粹主義傾向。這一趨勢會減緩這些先進技術(shù)在某些國家的應(yīng)用進程,造成政策制定者和公眾開始抵制新技術(shù)企業(yè)。但在中長期,第四次工業(yè)革命的發(fā)展和落實將會持續(xù)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)地點的經(jīng)濟性考量,造成更大程度的本地化轉(zhuǎn)型。
越來越多的消費者青睞那些高附加值、環(huán)保且社會形象好的品牌。在這方面愿意提升價值或者追尋這類消費者的品牌商更有機會占據(jù)突出的競爭優(yōu)勢。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的第二大原因則是越來越多的投資者呼吁企業(yè)放棄主流市場的短期商業(yè)回報,而將長期價值提升放在首位。環(huán)境、社會和治理問題顯然已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)社會責(zé)任的標準。
這些長期關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任的投資人行為還包括呼吁大家關(guān)注社會不平等性現(xiàn)象,再次引發(fā)民粹主義和國家保護主義討論,讓社會充分意識到這些日益增長的反企業(yè)情緒為企業(yè)的現(xiàn)狀與未來都帶來了大量風(fēng)險。
今年1月,黑石集團(BlackRock)的創(chuàng)建者及首席執(zhí)行官Larry Fink在一封題目為“使命感”的致其他企業(yè)首席執(zhí)行官的信中寫道:“自金融危機以來,資本帶來了巨大的利潤空間。而世界各國人民卻在面臨低收入、低增長和不平等的養(yǎng)老保障等問題。我相信是這些趨勢造成了今天我們看到的焦慮與極端化現(xiàn)象。許多國家政府并沒有能力為未來做好準備。其結(jié)果是整個社會重新轉(zhuǎn)向私營領(lǐng)域,向商業(yè)企業(yè)尋求解決社會問題的方案。企業(yè)要想長期繁榮下去,不僅需要交出滿意的財務(wù)答卷,也要表明為整個社會帶來了哪些正面效應(yīng)?!?h3>一體化本地企業(yè)
在這一逐漸浮出水面的多元本地化主義來臨時,企業(yè)在很多層面都面臨本地化壓力,所有企業(yè)必須盡快決定自己在所有本地市場上的定位,即成為一體化的本土企業(yè)。這一新戰(zhàn)略意味著我們必須忘掉全球化昔日的光環(huán)與榮耀,拓展新市場不再是昔日全球化時代下成功的代名詞。因此,力爭在所有本地市場成功運營就成為了多元本地化時代必不可少的商戰(zhàn)策略。
如何成為一體化本土企業(yè)并沒有一勞永逸的方案。每家企業(yè)必須解鎖價值鏈上的每一個環(huán)節(jié),重新審視哪個環(huán)節(jié)適合定制或者更靠近消費者。
首先,全面梳理企業(yè)的價值主張,即企業(yè)能夠為消費者提供哪些核心的價值。之后企業(yè)就要決定從那些與核心價值主張不太符合的市場中撤離,而選擇進入更為符合價值的新市場。能夠成功地在海外市場開展業(yè)務(wù)的企業(yè)都有一個緊緊圍繞企業(yè)核心價值主張的戰(zhàn)略定位。
其次,甄別主流市場內(nèi)的消費群體對當?shù)仄放婆c產(chǎn)品的接受程度,用于做出當?shù)睾献骰锇檫x擇、收購、包裝和營銷等方面的戰(zhàn)略決策。企業(yè)需要針對不同的銷售市場或者計劃銷售的市場,仔細評估消費者喜好,尤其要更加關(guān)注千禧一代和更年輕的群體。
本土企業(yè)實力不斷增強,加之許多國家的政府為了鼓勵創(chuàng)新給予創(chuàng)業(yè)企業(yè)政策上的傾斜,使得企業(yè)之間的競爭產(chǎn)生了新的模式。企業(yè)在進入新市場之前需要做出當?shù)馗偁幐窬衷u估,對于消費者對本土品牌認知度高的市場,或者本土競爭已經(jīng)非常激烈的市場來說,收購或者與當?shù)仄放坪腺Y或許是一個不錯的入市選擇。
第三,要看第四次工業(yè)革命的顛覆性技術(shù)對于企業(yè)的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)成本和生產(chǎn)地選擇的影響程度。有些企業(yè)需要將現(xiàn)有制造中心重新選址,另一些情況下,企業(yè)會引入新型本土生產(chǎn)能力,專門供應(yīng)個性化、定制化的本地產(chǎn)品。從某些試點項目開始或者采取漸進式的投資策略不失為謹慎的做法。
第四,產(chǎn)業(yè)政策以及其他的商業(yè)監(jiān)管既是機會也是挑戰(zhàn),在每一處市場都不容忽視。近幾年,發(fā)達、發(fā)展中乃至前沿市場都紛紛出臺多種產(chǎn)業(yè)政策,在既有市場和未來目標市場都實時觀察政策層面的變化對于企業(yè)來說顯得越來越重要。
在確定了公司的核心市場和供應(yīng)鏈的國際化程度之后,企業(yè)管理者必須制定戰(zhàn)略來應(yīng)對本地化所面臨的各種壓力。無論企業(yè)是國際企業(yè)還是本土企業(yè),所有企業(yè)都需要通過它們的價值主張、勞動力結(jié)構(gòu)、供應(yīng)商、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品組合和市場營銷的不同組合打法獲得當?shù)厥袌龅恼J可。為了融入當?shù)厥袌觯髽I(yè)應(yīng)在其經(jīng)營的所有地區(qū)中建立一套“感官認知”系統(tǒng)。
戰(zhàn)略前瞻的方法多種多樣,但最常見的兩種是情景規(guī)劃和地平線掃描。情景規(guī)劃因為殼牌公司而被大家所熟知,40多年來,殼牌一直使用這一技術(shù)來預(yù)測和規(guī)劃企業(yè)內(nèi)、能源行業(yè)內(nèi)和全球經(jīng)濟的長期變化。
蘋果公司也同樣采用情景規(guī)劃來確定未來的市場機會和驅(qū)動因素,這一技術(shù)幫助推動蘋果公司在智能手機市場上迅速崛起并占據(jù)主導(dǎo)地位。愛立信公司使用地平線掃描技術(shù)來更好地理解電信行業(yè)正在發(fā)生的變化,特別是在新技術(shù)和金融服務(wù)方面。
對商業(yè)嗅覺不靈敏的企業(yè)來說,其影響可能是全球性的,因為在當今不斷加速的信息環(huán)境中,當一條推特或視頻在幾個小時內(nèi)迅速傳播給全世界數(shù)百萬觀眾的時候,企業(yè)在某一國家的行為可能會產(chǎn)生嚴重的全球效應(yīng)。
近期,在費城一家星巴克的員工對兩位顧客表現(xiàn)出了帶有種族偏見的行為,星巴克毅然決定關(guān)閉所有門店一個下午,17500多名員工接受種族偏見教育培訓(xùn),估計損失了1200萬美元的收入。雖然星巴克的股價在關(guān)閉當天下跌了1.2個百分點,但遠低于媒體對該事件高度報道時的2.5%的單日跌幅,而且輿論整體是正面的。因為星巴克堅守了它長期以來的價值觀,即成為除家和辦公室之外最受歡迎的“第三空間”。
公司應(yīng)該追求它們的商業(yè)目標,同時加強利益相關(guān)方的關(guān)系,并促進積極的二級和三級影響。發(fā)展這種更廣泛的傾聽能力將有助于增加各個利益相關(guān)方對企業(yè)的好感度,并在其中某一利益相關(guān)方提出質(zhì)疑時,緩解潛在的負面影響。
實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的最重要手段之一是增加投資勞動力薪資和就業(yè)培訓(xùn)。此措施有助于減少收入不平等,提高工人生產(chǎn)率,降低離職率,并在客戶和更廣泛的社會中樹立更好的聲譽。
在這方面,德國的學(xué)徒制度越來越多地被視為一種標桿,美國正在建立新的德國式學(xué)徒制度。而在英國,科技公司在招收學(xué)徒方面處于領(lǐng)先地位,因為它們認為這是獲得高技能員工和確保忠誠度的最佳途徑。越來越多的企業(yè)也在投資于其他形式的工人教育和培訓(xùn)。例如,沃爾瑪就與三所大學(xué)結(jié)成了合作伙伴關(guān)系,這些大學(xué)提供在線課程,員工每天只需支付1美元即可參加。
員工招聘也是各企業(yè)與當?shù)厣鐣M行接觸的機會。全球最大的自行車制造商臺灣捷安特公司,在其業(yè)務(wù)所在的80多個國家只雇傭當?shù)貑T工。有的企業(yè)更進一步,在當?shù)厥袌稣衅腹ぷ髦袃?yōu)先考慮弱勢群體,以擴大企業(yè)的經(jīng)濟和文化多元性。
對消費者品味和喜好變化的準確把握,尤其在新興市場和前沿市場變得越來越重要。新世代消費者青睞更加個性化的營銷方式,這意味著B2C品牌和零售商需要學(xué)習(xí)如何覺察和應(yīng)對來自細分消費者群體的各種細微的趨勢。要有效地實施這一戰(zhàn)略,就要在重要的市場有實體運營,得到當?shù)貑T工的支持,否則它就與本地競爭對手抗衡。
消費品巨頭聯(lián)合利華此前的戰(zhàn)略是按收入細分全球消費者,但其認識到在全球市場上,其品牌正在輸給規(guī)模較小的當?shù)馗偁帉κ?,因此?lián)合利華近期也將產(chǎn)品開發(fā)和發(fā)布決策等權(quán)限下放給了當?shù)毓芾碚摺D壳坝捎诋a(chǎn)品開發(fā)和決策更加本地化,聯(lián)合利華盡管全球產(chǎn)品發(fā)布數(shù)量有所減少,但當?shù)厥袌錾袭a(chǎn)品發(fā)布數(shù)量去年增長了50%。
新興技術(shù)會影響公司的商業(yè)模式或重塑行業(yè)規(guī)則,其影響是積極的還是消極的,取決于公司領(lǐng)導(dǎo)人是否具備敏銳的觸覺。
僅僅了解技術(shù)創(chuàng)新是不夠的,企業(yè)應(yīng)該親自品嘗新興技術(shù)的滋味。通常情況下,企業(yè)管理者表現(xiàn)出對一項新技術(shù)的興趣,但缺乏實際應(yīng)用,因為擔(dān)心昂貴的技術(shù)投資陷阱,但舉棋不定也可能導(dǎo)致公司落后于競爭對手。
全球商業(yè)世界已經(jīng)進入多元本地化的新常態(tài)。我們目前尚處于第四次工業(yè)革命的技術(shù)成熟期和應(yīng)用曲線的早期階段。所以這些本地化策略的挑戰(zhàn)還會在未來的幾十年里深刻影響著我們。企業(yè)管理者需要回答一個終極戰(zhàn)略問題,那就是企業(yè)如何架構(gòu),才能充分利用全球規(guī)模效應(yīng)和生產(chǎn)效率,同時又能適應(yīng)不斷增長的本地化需求。
(編輯:馬克)