文| 《家庭服務(wù)》記者 于海洋

“人無我有，人有我精，要有自己的特色，一定要做和別人不一樣的家政公司，創(chuàng)出品牌。” 這是浙江萬幫家政股份有限公司董事長兼總經(jīng)理吳海斌在從業(yè)的15年中獲得的感悟。

浙江萬幫家政股份有限公司成立于2018年4月8日，萬幫家政的前身是共青團(tuán)湖州市委于1995年5月成立的湖州萬幫家政保潔服務(wù)有限公司，當(dāng)時(shí)萬幫家政服務(wù)保潔公司是一家以安置下崗失業(yè)人員、進(jìn)城務(wù)工人員和失地農(nóng)民等困難群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)為主的家政服務(wù)企業(yè)。近年來，萬幫家政已發(fā)展為以家政服務(wù)為主涵蓋多種家庭服務(wù)的多元化傳統(tǒng)型家政服務(wù)企業(yè)。

用多元化打造精品服務(wù)

目前，萬幫家政的服務(wù)項(xiàng)目有家政服務(wù)、物業(yè)保潔、清洗服務(wù)、搬家服務(wù)、管道疏通、家電維修、外墻清洗、養(yǎng)老服務(wù)、病人陪護(hù)、母嬰護(hù)理、園林綠化養(yǎng)護(hù)、停車服務(wù)、房產(chǎn)中介服務(wù)、配送服務(wù)等項(xiàng)目。

在湖州的家政服務(wù)市場中，作為龍頭企業(yè)的萬幫家政已成為浙江省人力資源和社會保障廳家政培訓(xùn)示范基地、全國家政服務(wù)員培訓(xùn)基地，并獲得全國千戶百強(qiáng)企業(yè)、湖州市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會會長單位、浙江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長單位等榮譽(yù)。

據(jù)董事長吳海斌透露，目前萬幫家政服務(wù)的著重點(diǎn)主要在“一老”“一小”上，萬幫家政已與當(dāng)?shù)孛裾譁贤?，以養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)社區(qū)的模式，主要服務(wù)于老人的臨終關(guān)懷?！霸谧鲳B(yǎng)老服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)老年人最需要的是關(guān)懷，特別是在老人快要臨終的時(shí)候，他們渴望親情般的照顧，我們的養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)入社區(qū)后正好可以填補(bǔ)這方面的空白。我們主要是和社區(qū)中的養(yǎng)老中心合作，養(yǎng)老中心沒有專業(yè)的服務(wù)人員，而我這里有護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，兩方剛好互補(bǔ)?！眳呛１笳f。

其實(shí)在家政行業(yè)中，最難做且最需要做的就是養(yǎng)老和母嬰，而這兩項(xiàng)服務(wù)也是萬幫家政的重中之重。在母嬰服務(wù)上，吳海斌希望在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提供更加精品的母嬰服務(wù)，讓專業(yè)化、品牌化成為萬幫母嬰護(hù)理的代名詞。吳海斌告訴記者，現(xiàn)在他的目標(biāo)之所以這樣明晰，是因?yàn)樗?jīng)走過很多彎路。

2015年，“高端服務(wù)”這四個(gè)字在家服圈里火爆一時(shí)，萬幫家政也向湖州市民提供了“管家式”的高端家政服務(wù)，主要服務(wù)于高端客戶人群。但對于四線城市的湖州來說，“管家式”高端服務(wù)并不適合當(dāng)時(shí)湖州的家政服務(wù)市場，費(fèi)用高、服務(wù)水平低成為“管家式”服務(wù)不能持續(xù)下去的主要原因。吳海斌逐漸意識到想要讓高端服務(wù)在湖州家服市場生存下來，就要讓市民從觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，而這對于當(dāng)時(shí)的湖州家服市場來說還需要一定的時(shí)間。

極具特色的運(yùn)營模式

“對于從業(yè)者來說，家政服務(wù)是個(gè)系統(tǒng)工程，著力加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)化員工職業(yè)化建設(shè)，堅(jiān)持誠信為本，我們要運(yùn)用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?！眳呛１蟾嬖V記者，當(dāng)前資本大鱷正在積極布局傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)，面對新業(yè)態(tài)，家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部首先要穩(wěn)扎穩(wěn)打，在立足現(xiàn)有陣地的同時(shí)也要自尋潛力，開發(fā)出新的家政服務(wù)產(chǎn)品，以適應(yīng)市場需求。

在家政企業(yè)中是否采用員工制是亙古不變的難題，對此吳海斌也向記者闡述了他的觀點(diǎn)，在他看來，家政服務(wù)企業(yè)一定要進(jìn)一步健全員工制。“員工制的實(shí)施既能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，又能較好地保障家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)還可以提升家政服務(wù)人員的幸福感，保障家政服務(wù)人員的基本權(quán)益?！?/p>

對于行業(yè)未來的發(fā)展，吳海斌希望能夠進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”向家庭服務(wù)領(lǐng)域延伸（家政服務(wù)+其他生活服務(wù)、家政服務(wù)+生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、家政服務(wù)+產(chǎn)品等多種形式）、引入人工智能拓展家政服務(wù)領(lǐng)域。在家政服務(wù)的監(jiān)管上，吳海斌希望家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會能夠牽頭建立誠信平臺，實(shí)行對家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)從業(yè)人員的誠信監(jiān)管，對家政從業(yè)人員行為進(jìn)行有效的約束。共同推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，逐步培育具有新時(shí)代中國特色的家政服務(wù)市場。

采訪最后，吳海斌向記者坦言，現(xiàn)在對他來說，最難的就是人的問題，特別是從業(yè)人員的缺乏。在吳海斌看來，想要做精細(xì)化的服務(wù)，就要用更專業(yè)的從業(yè)人員，“上個(gè)月我們在佳木斯大學(xué)進(jìn)行了校園招聘，希望他們護(hù)理專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后能到我們這里從事養(yǎng)老服務(wù)工作，但是招聘的效果并不理想。下一步我們希望能夠和佳木斯大學(xué)進(jìn)行深度合作，讓他們成為我們的定點(diǎn)培養(yǎng)院校，讓更多專業(yè)化的護(hù)理人員進(jìn)入為老服務(wù)行業(yè)?！?/p>