文| 《家庭服務(wù)》記者 于海洋

家政行業(yè)目前正處于大力發(fā)展階段，據(jù)國家發(fā)改委統(tǒng)計，全國家政市場份額每年以26%以上的幅度快速增長。隨著居民健康意識越來越強烈，家政需求也從原來簡單的解決勞動需求，提升到了健康服務(wù)需求。在近幾年快速增長的家電清洗、空氣凈化、母嬰服務(wù)、產(chǎn)后護(hù)理、小兒推拿、養(yǎng)老護(hù)理等新興業(yè)務(wù)中，不僅服務(wù)價值大幅提升，服務(wù)頻次穩(wěn)步提高，而且人們對服務(wù)質(zhì)量也有了更高的要求。

在麗水市巧手家庭服務(wù)有限公司發(fā)展的13年中，總經(jīng)理金林鳳親身經(jīng)歷了行業(yè)的變革，將不足20平方米的夫妻店發(fā)展為如今1000多平方米的辦公場地。據(jù)金林鳳介紹，巧手家庭服務(wù)有限公司有長期固定在崗家政服務(wù)人員1000余人，擁有3家直營店、12家加盟店。目前巧手家政旗下產(chǎn)業(yè)包括巧手家政、巧手物業(yè)、巧手產(chǎn)康服務(wù)、家電清洗服務(wù)、“家政+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)、巧手職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等。

用金林鳳的話來講，巧手一路走來，雖困難重重，但也碩果累累！隨著公司不斷地發(fā)展，巧手家政每年累計培訓(xùn)家政從業(yè)人員1000余人，安置下崗失業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動力及外來務(wù)工人員10000多人次，服務(wù)固定企事業(yè)單位60余家，連續(xù)多年被評為全國千戶百強企業(yè)、被麗水市蓮都區(qū)96345市民服務(wù)中心評為“優(yōu)秀加盟企業(yè)”“最美服務(wù)團隊”，被中國保護(hù)消費者基金會打假工作委員會授予“（全國）家政服務(wù)行業(yè)誠信聯(lián)盟單位”等，總經(jīng)理金林鳳被蓮都區(qū)人民政府評為“蓮都區(qū)第二屆道德模范”。

走上漫漫家政路

2005年的麗水市家政服務(wù)市場，處于亂象中，沒有收費機制、沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，巧手家政一路摸著石頭過河，開始了他們的漫漫家政路！

“2005年時的家政服務(wù)員基本來自農(nóng)村，普遍年齡在50歲左右，文化程度均在初中小學(xué)以下，當(dāng)時我也是剛剛進(jìn)入到家政行業(yè)，面對這樣的服務(wù)群體我不停地在思考如何讓這些阿姨們服務(wù)好那些高收入、高學(xué)歷群體?！睘榇?，金林鳳帶著巧手人絞盡腦汁地去想合適的解決方案。思慮再三，金林鳳找到了唯一的解決方法——培訓(xùn)，于是巧手家政有了一個響亮的口號“不培訓(xùn)，不上崗”。

為了讓更多的農(nóng)村剩余勞動力進(jìn)入月嫂、保姆市場，巧手家政對所有來巧手應(yīng)聘的服務(wù)人員免收中介費，這條規(guī)矩一直延續(xù)至今，并引領(lǐng)著麗水市的家政服務(wù)市場。在當(dāng)?shù)卣拇罅Ψ龀窒拢?008年起巧手家政先后被麗水市人社局和就業(yè)局設(shè)為“蓮都區(qū)就業(yè)培訓(xùn)定點機構(gòu)” “高校畢業(yè)生實訓(xùn)基地”，為市場輸送了大量優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)人員，樹立了良好的品牌形象，也為公司的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

巧手家政經(jīng)過多年的沉淀和不斷發(fā)展，提煉出了屬于自己的企業(yè)文化：不唯學(xué)歷重能力、不唯資歷重技能的巧手求人觀；以德為先、育人為上、因材適用、共同發(fā)展的巧手用人觀；人品優(yōu)先、敬業(yè)為本、團隊第一的巧手育人觀。

突破瓶頸，開創(chuàng)家政事業(yè)新局面

巧手家政創(chuàng)辦10余年來，不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化和規(guī)模化的趨勢發(fā)展，但是在發(fā)展過程中，也存在著諸多不足和困惑，遇到了很多無法突破的瓶頸。

2015年，是巧手家政發(fā)展的第10個年頭，巧手家政的管理層開始謀劃如何轉(zhuǎn)型來突破瓶頸。“公司發(fā)展了10年，我自己也成長了10年，就當(dāng)下來說，傳統(tǒng)家政已經(jīng)不能滿足‘+互聯(lián)網(wǎng)’時代客戶的需求了，所以我們開始將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入傳統(tǒng)家政中，以適應(yīng)新的消費模式，并借助互聯(lián)網(wǎng)的開放性和便捷性來提升家政服務(wù)的工作效率和管理效率?！苯鹆著P說。

由于巧手家政的發(fā)展遇到瓶頸，“家政+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)應(yīng)運而生。據(jù)悉，巧手互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)采用S2B2C模式實現(xiàn)軟件、營銷、管理、社區(qū)等一站式綜合功能，旨在為優(yōu)秀家政商戶提供便捷的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。消費者可通過多渠道營銷網(wǎng)絡(luò)的入口下單預(yù)約，商戶根據(jù)訂單安排工人上門服務(wù)，平臺進(jìn)行監(jiān)督考核，為消費者提供便捷有保障的各類家政服務(wù)。同時巧手還從事家電、軟裝清洗設(shè)備和產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，自建營銷團隊、加盟體系、培訓(xùn)體系，面向全國加盟招商?；ヂ?lián)網(wǎng)微信小程序（巧手月嫂）讓3家直營店、12家加盟店進(jìn)行資源融合和共享，包括家政人員管理、客戶管理及各大門店運營管理等。

在加強保姆、月嫂管理的同時，巧手家政還成立了產(chǎn)后恢復(fù)中心進(jìn)行產(chǎn)業(yè)融合，并引入了家電清洗項目，細(xì)分了保潔業(yè)務(wù)……多項舉措并舉，為巧手家政的發(fā)展打開了嶄新的局面。

采訪最后，金林鳳表示，目前家政行業(yè)的春天已經(jīng)到來，但行業(yè)的發(fā)展需要家政人共同努力?！跋Ｍ袡C會能夠到全國優(yōu)秀家政企業(yè)考察學(xué)習(xí)，取長補短，共同進(jìn)步?！苯鹆著P說。