文| 《家庭服務》記者 于海洋

金華市田野風家政服務有限公司的前身是金華市金東區(qū)田野風家政服務中心，成立于2003年，是一家由失地農民、下崗工人經培訓合格并取得職業(yè)資格證書的人員組成，是金華市家政服務業(yè)龍頭企業(yè)，專業(yè)從事單位、家庭保潔、大樓開荒、物業(yè)托管、綠化養(yǎng)護工程施工、道路保潔、地面及外墻清洗、月子護理、育兒嫂、保姆輸出、家政服務員培訓等綜合性服務。

2010年9月變更為金華市田野風家政服務有限公司，同時也注冊了田野風商標。在總經理舒惠玲的帶領下，目前田野風家政服務有限公司已成為培訓中心、保潔中心、母嬰護理中心為一體的綜合性企業(yè)。2009年6月田野風家政服務有限公司被浙江省商務廳、省財政廳、省總工會確定為家政服務業(yè)定點培訓機構， 2011年10月被國家發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)部際聯(lián)席會議辦公室確定為全國家庭服務業(yè)百強企業(yè)。

“精心打造優(yōu)質的中國家政業(yè)領先品牌是我們公司近年來發(fā)展的愿景，在進行家政服務員培訓時我們始終向她們灌輸誠實守信、客戶至上、禮貌謙讓、團結協(xié)作的服務宗旨，讓她們更好地為客戶服務?！笔婊萘嵴f。

在田野風家政公司中，有一個學歷層次高、專業(yè)知識強、有多年管理服務從業(yè)背景、綜合素質優(yōu)的管理團隊，還建立了一整套完善的、科學的現(xiàn)代企業(yè)管理制度及服務標準，嚴格按照ISO9001質量管理體系，并順利通過了ISO9001質量管理體系認證。此外，田野風家政還建立了嚴格的從業(yè)人員選聘和培訓制度，以“品行、能力、形象”作為選聘員工的基本標準，以專業(yè)化和標準化作為員工上崗培訓的落腳點，重視員工的思想道德教育和服務意識、能力培訓，著力培養(yǎng)一批“思想道德好、服務意識佳、專業(yè)能力強”的高素質服務人員。

近年來，家政行業(yè)的發(fā)展比較迅速，小微中介如雨后春筍般崛起，數(shù)量增多，發(fā)展迅猛。但隨著老齡化加劇和二胎政策的放開，家政服務已成為眾多家庭的剛性需求，越來越多的家庭對家政從業(yè)人員的服務需求呈現(xiàn)出從重價格到重品質的轉變，而從業(yè)人員素質普遍偏低、誠信缺失、服務品質良莠不齊、服務價格與技能嚴重偏離等現(xiàn)實問題，無法滿足人們的需要，因而常常導致雇主的抱怨，在一定程度上影響了整個行業(yè)的品質和口碑。

作為金華的家政龍頭企業(yè)，怎樣引領家政企業(yè)朝規(guī)范化發(fā)展？怎樣才能提升家政服務品質？怎么才能讓百姓少抱怨？成為了田野風家政經營至今一直力求突破的難點?！拔乙恢痹谒伎歼@個問題，要怎樣做才能把家政服務做得更好，在公司內部我們也開展了三項基礎工作，在源頭上把關。首先，我們內部制定了服務標準，人手一本上戶手冊，做到不培訓不上崗、不體檢不上戶。其次，主抓培訓定品質，從業(yè)人員大多來自農村，文化程度較低，要服務好家庭，適應市場需求只能從培訓開始，讓從業(yè)人員做到有愛心、耐心、責任心，培育品德型、技能型、服務型的家政人才。最后，要走出去取真經，我們也曾遠赴全國家政標桿的山東陽光大姐公司進行考察學習交流，堅守規(guī)范和持續(xù)標準才能贏得市場的發(fā)展，卓越的服務品質和積極熱情、誠信務實、精益求精的服務態(tài)度，才能贏得客戶的廣泛好評和信任，樹立良好的企業(yè)品牌形象?！?舒惠玲說。