汪招霞 許磊 劉華山 陳京軍 龔勛

摘要為了探討模糊容忍性（AT）對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息搜索績(jī)效的影響及其內(nèi)在作用機(jī)制，采用AT量表、信息迷航問(wèn)卷，利用自編的網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)及相應(yīng)測(cè)驗(yàn)對(duì)241名學(xué)生進(jìn)行施測(cè)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）控制無(wú)關(guān)變量后，AT得分、信息迷航均與網(wǎng)絡(luò)信息搜索績(jī)效呈顯著的負(fù)向偏相關(guān)；（2）AT通過(guò)信息迷航的完全中介對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息搜索績(jī)效產(chǎn)生影響。

關(guān)鍵詞模糊容忍性，信息迷航，網(wǎng)絡(luò)信息搜索績(jī)效。

1前言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們獲取信息的重要來(lái)源（Hw～g，Kuo，Chen，&Ho;，2014）。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告可知，截至2016年7月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為7.10億，其中搜索引擎用戶(hù)達(dá)5.93億，這表明越來(lái)越多的人（占比約83.50%）在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)自主的搜索與選擇所需信息。

網(wǎng)絡(luò)信息搜索是網(wǎng)絡(luò)心理與行為領(lǐng)域的學(xué)者們廣泛關(guān)注的主題之一它是一種基于超媒體技術(shù)的信息查詢(xún)方式，指?jìng)€(gè)體在網(wǎng)絡(luò)空間中通過(guò)使用搜索工具或網(wǎng)站，有目標(biāo)、有計(jì)劃的找尋特定信息的過(guò)程。目前，網(wǎng)絡(luò)信息搜索的研究正逐漸從“系統(tǒng)導(dǎo)向”向“用戶(hù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)化，甚至表現(xiàn)出了向“用戶(hù)認(rèn)知導(dǎo)向”轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)，開(kāi)始關(guān)注用戶(hù)的個(gè)體特征對(duì)信息搜索的影響（劉燕君，馬紅宇，劉騰飛，周宗奎，2013；Kim，2001）。“系統(tǒng)導(dǎo)向”的研究指出：任務(wù)類(lèi)型和難度、導(dǎo)航工具的使用和搜索策略、信息的呈現(xiàn)方式與組織結(jié)構(gòu)化水平，以及信息的可靠性等是影響網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效的重要因素“用戶(hù)導(dǎo)向”乃至“用戶(hù)認(rèn)知導(dǎo)向”的研究則表明，用戶(hù)的年齡、性別、先前知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知能力和問(wèn)題解決能力、情感與動(dòng)機(jī)以及信息意識(shí)等個(gè)體特征對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息搜索績(jī)效的影響也不容忽視（劉燕君等，2013；Ruttun&Macredie;，2012）。

從“系統(tǒng)導(dǎo)向”的視角出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)搜索環(huán)境是一種不確定的模糊環(huán)境，具有信息量大、新異刺激多、結(jié)構(gòu)不明確等特征，人們?cè)诖饲榫持械膶W(xué)習(xí)成績(jī)可能會(huì)受到這些特征的影響（劉儒德，江濤，2004）。從“用戶(hù)導(dǎo)向”乃至“用戶(hù)認(rèn)知導(dǎo)向”的角度來(lái)看，個(gè)體特征中的認(rèn)知和情感等因素對(duì)信息搜索的作用尤為重要，當(dāng)其把信息搜索感知為具有不確定性的活動(dòng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生焦慮，缺乏自信，進(jìn)而影響其信息搜索行為的發(fā)生（甘利人，岑詠華，李恒，2007；沈旺，國(guó)佳，李賀，2013）。此外，信息搜索任務(wù)或需求的模糊性和不確定性也會(huì)影響人們的搜索績(jī)效（李燕波，2013）。可見(jiàn)，人們對(duì)不確定性或模糊性的容忍力，即模糊容忍性（AmbiguityTolerance，AT），可能會(huì)影響其信息搜索績(jī)效（許磊，劉華山，陳京軍，張春梅，丁倩，2016；Tsirikas，Katsaros，&Nicolaidis;，2012）。

模糊容忍性（AT）又稱(chēng)模糊容忍度或不確定忍受力，是一種較為穩(wěn)定的人格變量，指?jìng)€(gè)人（或群體）在面對(duì)一系列不熟悉、復(fù)雜或不一致的線(xiàn)索時(shí)，對(duì)模糊情境或刺激進(jìn)行感知和信息加工的方式，會(huì)影響個(gè)體的認(rèn)知、情緒和行為等方面。研究表明，AT與個(gè)體的創(chuàng)造力、在線(xiàn)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)、心理健康水平和學(xué)術(shù)成就等都有一定的相關(guān)（Chu，Lin，Chen，Tsai，&Wang;，2015）。

總體而言，低AT者的認(rèn)知方式更刻板，更依賴(lài)系統(tǒng)的反饋，常為了避免模糊的刺激而過(guò)早地做出反應(yīng)，在此環(huán)境中難以做出正確的判斷和決策而導(dǎo)致效率低下（師保國(guó)，申繼亮，許晶晶，2008；張國(guó)華，戴必兵，2012）；高AT者認(rèn)知方式更為靈活，能快速適應(yīng)不確定的環(huán)境并接受新事物，在信息檢索中愿意努力的獲取更多信息（師保國(guó)等，2008）。以研究者公認(rèn)為模糊的第二語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境為例，現(xiàn)有研究已經(jīng)證實(shí)：AT會(huì)影響學(xué)習(xí)者在該環(huán)境中的學(xué)習(xí)效果（Chu et al，2015）。Tayebinik和Puteh（2013）進(jìn)一步將第二語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相結(jié)合進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：AT與學(xué)生在線(xiàn)外語(yǔ)學(xué)習(xí)的參與度顯著相關(guān)。還有學(xué)者從超媒體學(xué)習(xí)的角度展開(kāi)研究，同樣發(fā)現(xiàn)了AT與超媒體學(xué)習(xí)效果的顯著相關(guān)（許磊等，2016）。同理，網(wǎng)絡(luò)搜索任務(wù)對(duì)個(gè)體而言同樣是模糊的，個(gè)體的AT理應(yīng)也會(huì)影響其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的整體表現(xiàn)及工作效率。因此，AT應(yīng)是影響網(wǎng)絡(luò)信息搜索績(jī)效的重要變量。

基于上述假設(shè)，人們自然要問(wèn)：“AT對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息搜索績(jī)效的影響機(jī)制是怎樣的？”。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，前人有關(guān)信息迷航的研究給了我們提示。所謂信息迷航（Disorientation），既可指?jìng)€(gè)體在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中迷失方向的現(xiàn)象，即不知道自己當(dāng)前所處位置，接下來(lái)該去哪里，以及如何到達(dá)那里的超空間迷航（ScheRer&Geriets;，2007），也可指對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容缺乏一致性和整體性理解的認(rèn)知迷航（Lee&Tedder;，2004）。當(dāng)前關(guān)于信息迷航的研究主要包括引起迷航的原因及迷航對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、搜索績(jī)效等的影響兩個(gè)方面。

第一個(gè)方面的研究表明，網(wǎng)絡(luò)搜索環(huán)境以非線(xiàn)性的方式來(lái)呈現(xiàn)信息，給個(gè)體提供了多個(gè)路徑和方向來(lái)完成任務(wù)，但并不是所有人都能有效的識(shí)別正確的方向，個(gè)體在選擇方向時(shí)易感到困惑并經(jīng)歷信息迷航等問(wèn)題（Ruttun&Maeredie;，2012；Shih，Huang，Hsu，&Chen;，2012）?？傮w而言，個(gè)體的認(rèn)知風(fēng)格和性別差異、導(dǎo)航工具的設(shè)計(jì)和使用、先前知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)以及瀏覽策略和信息結(jié)構(gòu)化水平等因素均是引起信息迷航的主要原因（Hung，Lm，&Hsu;，2013；Li&Chen;，2010；Shih etal，2012）。在網(wǎng)絡(luò)信息搜索中，低AT者常為了避免模糊刺激而采用不當(dāng)?shù)臑g覽策略，如：過(guò)早地做出反應(yīng)，傾向于通過(guò)一次性打開(kāi)多個(gè)窗口來(lái)明確有關(guān)材料等。這很容易造成屏幕混亂，使得學(xué)習(xí)者難以準(zhǔn)確定位到所需信息，無(wú)法對(duì)材料內(nèi)容形成整體理解，從而易在網(wǎng)絡(luò)空間中迷失方向（Lee&Tedder;，2004；Scheiter&Gerjets;，2007）。此外，在搜索過(guò)程中出現(xiàn)認(rèn)知問(wèn)題時(shí)也易發(fā)生信息迷航現(xiàn)象（Webster&Ahuja;，2006），低AT者刻板的認(rèn)知方式（師保國(guó)等，2008）會(huì)讓他們更容易產(chǎn)生認(rèn)知偏差，從而導(dǎo)致迷航。從此方面的研究結(jié)果可知，在模糊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，低AT可能導(dǎo)致較高的信息的迷航。

第二個(gè)方面的研究則指出：在網(wǎng)絡(luò)搜索任務(wù)中，迷航感高的個(gè)體由于不知道該打開(kāi)哪個(gè)頁(yè)面來(lái)獲取所需信息，可能會(huì)重復(fù)打開(kāi)同一頁(yè)面或難以返回上一頁(yè)面（Hung et al，2013：Ruttun&Maeredie;，2012；Webster&Ahuia;，2006），因而會(huì)對(duì)任務(wù)失去興趣，產(chǎn)生沮喪等不適感，導(dǎo)致遺漏重要信息，只能獲得較低水平的網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效。因此，有必要降低信息迷航來(lái)使個(gè)體積極的參加網(wǎng)絡(luò)交互，提高網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效（Webster&Ahuia;，2006；Hung et al，2013）。也就是說(shuō)，較高的信息迷航又可能導(dǎo)致較低的網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效。

結(jié)合上述兩方面，不難得出一條從AT到網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效的因果鏈，即：低AT者在網(wǎng)絡(luò)信息搜索任務(wù)中傾向于無(wú)計(jì)劃的打開(kāi)、關(guān)閉多個(gè)頁(yè)面或反復(fù)點(diǎn)擊鏈接來(lái)明確有關(guān)細(xì)節(jié)信息，這種不當(dāng)?shù)臑g覽策略以及對(duì)材料內(nèi)容整體理解的缺乏等認(rèn)知問(wèn)題都將導(dǎo)致信息迷航（Lee&Tedder;，2004；Seheiter&Gerjets;，2007），進(jìn)而因較高的迷航感而喪失興趣，產(chǎn)生沮喪感，從而進(jìn)一步遺漏重要信息，阻礙其達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)（Shih et al，2012），最終只能獲得較低的網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效。因此，有理由假設(shè)：AT通過(guò)信息迷航影響網(wǎng)絡(luò)信息搜索績(jī)效。

基于此，本研究擬遵循“用戶(hù)認(rèn)知導(dǎo)向”，采用實(shí)證的方法，以大學(xué)生為被試，考察AT對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效的影響及信息迷航在該影響中的中介作用，為提升個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效提供理論依據(jù)與實(shí)踐指導(dǎo)，同時(shí)為網(wǎng)絡(luò)信息搜索領(lǐng)域的研究提供新的視角。

2研究方法

2.1對(duì)象

采用整群抽樣法選取湖北省某兩所高校教育學(xué)、美術(shù)、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生作為研究對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷241份，其中男生108人（44.81%），女生133人（55.19%），文科生86人（35.68%），理科生155人（64.32%）。

2.2研究工具

2.2.1模糊容忍性量表

采用程誠(chéng)、閆國(guó)利和梁寶勇（2012）編制的模糊容忍性量表測(cè)查被試的AT，共17個(gè)項(xiàng)目，包括認(rèn)知反應(yīng)、情緒反應(yīng)和行為反應(yīng)三個(gè)維度，采用l（完全不同意）～6（完全同意）的6點(diǎn)計(jì)分，得分越高代表個(gè)體對(duì)模糊情境的容忍力越差。本研究中，總量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.87，認(rèn)知、情緒和行為反應(yīng)三個(gè)維度的a系數(shù)分別是0.70、0.81、0.79。

2.2.2信息迷航問(wèn)卷

采用刁春婷和劉華山（2016）修訂的主觀迷失感評(píng)價(jià)問(wèn)卷。該問(wèn)卷共6個(gè)項(xiàng)目，采用1（完全不符合）～5（完全符合）的5點(diǎn)計(jì)分，得分越高代表個(gè)體體驗(yàn)到的信息迷航程度越高。本研究中，總量表內(nèi)部一致性系數(shù)為0.79。

2.2.3網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)

本研究中的網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)是參考Azevedo，Moos，Greene，Winters和Cromley（2008）所使用的人體血液循環(huán)網(wǎng)站，利用dreamweaver軟件，自編的中文版網(wǎng)站。其框架和內(nèi)容來(lái)自我國(guó)現(xiàn)行的七年級(jí)下冊(cè)生物教材《生物學(xué)》（課程教材研究所生物課程教材研究開(kāi)發(fā)中心，2001）中“人體內(nèi)物質(zhì)的運(yùn)輸”及美國(guó)權(quán)威研究性學(xué)習(xí)教材《科學(xué)探索者

人體生理衛(wèi)生》（帕迪利亞，2008）中“物質(zhì)循環(huán)”等章節(jié)。該網(wǎng)站有5個(gè)版塊、86個(gè)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面、318個(gè)超鏈接，深度（從初始節(jié)點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)到最末節(jié)點(diǎn)所要點(diǎn)擊的次數(shù)）為5。每個(gè)網(wǎng)頁(yè)（除首頁(yè)外）包含100-150字的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并設(shè)有“上頁(yè)”、“下頁(yè)”及“回首頁(yè)”的導(dǎo)航鏈接。

2.2.4網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效測(cè)驗(yàn)

通過(guò)參考刁春婷和劉華山（2016）的研究而自編的人體血液循環(huán)系統(tǒng)知識(shí)來(lái)測(cè)查被試的網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效。該測(cè)驗(yàn)包括9道開(kāi)放式的題目，所有的答案均可在網(wǎng)站中找到。根據(jù)答案所含知識(shí)點(diǎn)數(shù)量計(jì)分，總分12分。要求被試通過(guò)邊訪(fǎng)問(wèn)搜索系統(tǒng)邊答，時(shí)限為30分鐘。

2.2.5鑲嵌圖形測(cè)驗(yàn)

認(rèn)知風(fēng)格會(huì)影響個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中的表現(xiàn)（王廣新，單從凱，2005），故需控制。采用北京師范大學(xué)1998年修訂的鑲嵌圖形測(cè)驗(yàn)（CognitiveStyle Figure Test）來(lái)測(cè)查被試的認(rèn)知風(fēng)格。要求被試在15分鐘內(nèi)從復(fù)雜圖形中找出某個(gè)指定的簡(jiǎn)單圖形，該測(cè)驗(yàn)共有29道題，前9道題僅供練習(xí)，不記成績(jī)，但事先被試不知情；后20題每題各一分，總分20分，分?jǐn)?shù)越高代表越傾向于場(chǎng)獨(dú)立。該測(cè)驗(yàn)的信度為0.90，效度為0.49（鄧鑄，曾曉尤，2008）。

2.2.6先前知識(shí)問(wèn)卷

個(gè)體所擁有的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)也會(huì)影響其網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效，故需控制。通過(guò)自編5道開(kāi)放式題目來(lái)測(cè)查被試關(guān)于人體血液循環(huán)系統(tǒng)的基本知識(shí)。根據(jù)答案所含知識(shí)點(diǎn)數(shù)量計(jì)分，總分20分。

2.2.7網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)問(wèn)卷

個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)同樣也可能會(huì)影響其網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效，也需控制。通過(guò)自編3道開(kāi)放式題目來(lái)測(cè)查之，包括：“每天平均上網(wǎng)的時(shí)間”、“每天利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的時(shí)間”和“每天利用網(wǎng)絡(luò)搜索各類(lèi)信息的時(shí)間”（單位為小時(shí)）。

2.3施測(cè)方式

要求被試首先完成AT量表、鑲嵌圖形測(cè)驗(yàn)、先前知識(shí)問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)問(wèn)卷，然后在限時(shí)內(nèi)（30分鐘）訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)并完成相應(yīng)的搜索績(jī)效測(cè)驗(yàn)，再填寫(xiě)信息迷航問(wèn)卷。

2.4數(shù)據(jù)處理

采用SPSS17.0和Mplus7.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3結(jié)果

3.1模糊容忍性和信息迷航、網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效的關(guān)系

各變量的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果及其相關(guān)矩陣如表1所示?？梢钥闯隹刂谱兞颗c核心變量間有不同程度的顯著相關(guān)，可能影響核心變量間的相關(guān)關(guān)系。故控制其他變量后，對(duì)核心變量進(jìn)行偏相關(guān)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：AT得分與信息迷航呈顯著正向偏相關(guān)、與網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效呈顯著負(fù)向偏相關(guān)；信息迷航與網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效呈顯著負(fù)向偏相關(guān)（見(jiàn)表2）。

3.2信息迷航的中介作用分析

以網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效為因變量，AT得分為預(yù)測(cè)變量，信息迷航為中介變量，控制文理科、性別、認(rèn)知風(fēng)格、先前知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)的影響，使用Mplus7.0極大似然估計(jì)法構(gòu)建模型，同時(shí)采用偏差矯正的百分位Bootstrap方法（方杰，張敏強(qiáng)，邱皓政，2012）檢驗(yàn)和估計(jì)中介效應(yīng)。模型擬合結(jié)果為X2=6.99，df=7；p>0.05；RMSEA=0.00（90%CI：0.00-0.08），CFI=1.00，TLI=1.00，SRMR=0.02，擬合結(jié)果良好。模型結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)如圖1所示，AT得分對(duì)信息迷航的正向預(yù)測(cè)作用顯著，因?yàn)锳T得分越高代表對(duì)模糊情境的忍受力較差，即AT水平越低，迷航感越高；信息迷航得分對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效的負(fù)向預(yù)測(cè)作用顯著，即信息迷航感越高，網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效越低；AT得分對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效的直接效應(yīng)不顯著。

表3的數(shù)據(jù)顯示，信息迷航所產(chǎn)生的間接效應(yīng)的Bootstrap95%置信區(qū)間不含O值，直接效應(yīng)的Bootstrap95%置信區(qū)間含0值，說(shuō)明信息迷航在AT對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息搜索績(jī)效的影響中存在顯著的完全中介作用。

4討論

相關(guān)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，模糊容忍性得分與網(wǎng)絡(luò)信息搜索績(jī)效呈顯著的負(fù)向偏相關(guān)，鑒于模糊容忍性量表得分越高表示AT水平越低，即低AT者的網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效較差，驗(yàn)證了前人的理論假設(shè)（劉儒德，江濤，2004；Tsirikas et al，2012）。在網(wǎng)絡(luò)信息搜索任務(wù)中，面對(duì)模糊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，低AT個(gè)體在認(rèn)知、情緒及行為方面均會(huì)做出對(duì)搜索績(jī)效不利的負(fù)面反應(yīng)。一方面，他們依賴(lài)系統(tǒng)反饋，認(rèn)知方式刻板，傾向于過(guò)早的做出反應(yīng)，因而容易產(chǎn)生不當(dāng)?shù)乃阉髂Ｊ?，如：無(wú)計(jì)劃的一次性打開(kāi)多個(gè)窗口，造成屏幕混亂，以至于不得不經(jīng)?；氐缴弦豁?yè)；瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)只對(duì)信息進(jìn)行膚淺的加工（如過(guò)短的瀏覽時(shí)間等），缺乏深層次的連貫理解（Scheiter&Geriets;，2007）；另一方面，他們的低AT還與擔(dān)憂(yōu)、焦慮密切相關(guān)（李志勇，王大鵬，吳明證，歐陽(yáng)儒陽(yáng)，沈丹琦，2015），這種負(fù)面情緒會(huì)使其難以完成搜索任務(wù)，都將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息搜索績(jī)效降低。

研究結(jié)果還表明，信息迷航與網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效呈顯著的負(fù)向偏相關(guān)，即信息迷航水平越高，網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效越差，這同樣與以往研究結(jié)果高度一致（Lee&Tedder;，2004；Scheiter&Gerjets;，2007）。信息迷航水平高的個(gè)體會(huì)無(wú)意識(shí)的重復(fù)打開(kāi)同一頁(yè)面，較難返回上一頁(yè)面或找到所應(yīng)訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面，難以定位到所需信息從而逐漸偏離搜索目標(biāo)；同時(shí)，他們還會(huì)體驗(yàn)到不舒適的感覺(jué)，從而降低其搜索欲望（Halder，Roy，&Chakraborty;，2010）；此外，迷失感還會(huì)使個(gè)體分心，延長(zhǎng)其完成任務(wù)的時(shí)間（Lee&Baylor;，2006）。這些均可能會(huì)阻礙個(gè)體完成網(wǎng)絡(luò)信息搜索任務(wù)，降低其搜索績(jī)效，甚至將影響其日后對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用（Hung etal，2013；Shih et al，2012）。

進(jìn)一步的中介效應(yīng)分析結(jié)果表明，模糊容忍性通過(guò)信息迷航的完全中介對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效產(chǎn)生影響。具體而言，低AT者更喜歡穩(wěn)定明確的情境，在模糊環(huán)境中會(huì)感到焦慮不安，認(rèn)知方式更刻板，會(huì)極力的回避模糊刺激而不去冒險(xiǎn)嘗試（師保國(guó)等，2008），傾向于把網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)刻板的知覺(jué)為非黑即白。如：同時(shí)打開(kāi)多個(gè)窗口以求明確有關(guān)細(xì)節(jié)內(nèi)容，卻缺乏對(duì)材料的整體連貫理解（Lee&Tedder;，2004）；在多個(gè)頁(yè)面間來(lái)回跳轉(zhuǎn)和訪(fǎng)問(wèn)（Scheiter&Geriets;，2007）等。由于對(duì)模糊情境的不容忍而產(chǎn)生的焦慮等負(fù)面情緒也可能會(huì)伴隨這些認(rèn)知行為出現(xiàn)，使得個(gè)體極易產(chǎn)生信息迷航，從而偏離搜索目標(biāo)，降低搜索績(jī)效。這提示人們，一方面需要從系統(tǒng)出發(fā)，盡量降低網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的模糊性；另一方面需從用戶(hù)出發(fā)，對(duì)低AT的個(gè)體采取適當(dāng)措施（如通過(guò)干預(yù)提高其模糊容忍性等），以改善其網(wǎng)絡(luò)搜索績(jī)效，更好的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們學(xué)習(xí)生活的積極作用。

5結(jié)論

本研究得到以下結(jié)論：（1）控制無(wú)關(guān)變量后，模糊容忍性得分、信息迷航均與網(wǎng)絡(luò)信息搜索績(jī)效呈顯著的負(fù)向偏相關(guān)，模糊容忍性得分和信息迷航水平越低的個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)信息搜索績(jī)效越好；（2）信息迷航在模糊容忍性對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息搜索績(jī)效的影響中起完全中介作用。