王要峰 杜玉良

從政治工作內(nèi)容看，心理服務(wù)工作是經(jīng)常性思想工作的重要組成部分。沒有專業(yè)心理服務(wù)知識支撐，教育管理戰(zhàn)士往往花費很大精力。方法得當，問題迎刃而解；方法不當，還會加重逆反心理。心理學認為，逆反心理是指個體用相反的態(tài)度與行為來對外界刺激做出反應(yīng)的現(xiàn)象。它是一種心理抗拒反應(yīng)，是個體在適應(yīng)環(huán)境過程中的一種正常心理現(xiàn)象。根據(jù)情況不同，典型的逆反心理又分為超限逆反、自我價值保護逆反和禁果逆反三種。

超限逆反。超限逆反是機體過度地接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。對任何刺激，包括能給個體帶來巨大滿足的刺激，人的接受能力是有限的，如果超過限度，對個體就是一種壓力甚至是傷害，個體就會采取措施來逃避刺激。有一個例子可以解釋超限逆反。馬克·吐溫聽牧師演講時，最初感覺牧師講得好，打算捐款；10分鐘后，牧師還沒講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過了10分鐘，牧師還沒有講完，他決定不捐了。這就是適度和超限刺激在同一個人身上帶來的不同心理反應(yīng)。有的政治指導員可能發(fā)現(xiàn)某個戰(zhàn)士有思想問題了，出于較強的責任心，多次找他談心，剛開始發(fā)現(xiàn)還有效果，結(jié)果次數(shù)多了反而沒什么效果了。這就是過于頻繁的談心，導致這名戰(zhàn)士出現(xiàn)超限逆反心理，從而對指導員的勸導做出相反的反應(yīng)。

這啟示我們，談心工作要把握好“度”，重在實效。不能說話喋喋不休，對戰(zhàn)士頻繁或長時間“刺激”，使其產(chǎn)生逃避反應(yīng)。可采取不同方式、通過不同場合、區(qū)分不同層次人員與其談心交心。教育形式要豐富多彩，重在質(zhì)量。不能打疲勞戰(zhàn)，缺乏針對性，念經(jīng)式地搞滿堂灌。多結(jié)合時事性強的、趣味性足的、官兵感興趣的內(nèi)容激發(fā)官兵學習動力。統(tǒng)籌工作要把握節(jié)奏，重在完成。短時間內(nèi)工作內(nèi)容過多、節(jié)奏過快、任務(wù)過重，也會導致個體心理壓力大，自我調(diào)節(jié)失衡。應(yīng)多在結(jié)合、融合、整合任務(wù)上下功夫，或分階段逐步明確任務(wù)。

自我價值保護逆反。自我價值和尊嚴對人的生活具有特別的意義。當外在的勸導或影響威脅到人們自我價值的時候，人們就會有意、無意地進行自我價值保護，對外在的影響起對抗反應(yīng)。這提示我們要有效地說服別人，就必須給別人留面子，維護他們的價值和尊嚴。在工作中，我們有時會看到，一個戰(zhàn)士犯了錯誤之后，連隊干部非常生氣，教育時不但嚴厲地指出所犯的錯誤，還會把戰(zhàn)士從頭到腳批一遍，從訓練、生活、作風、為人處世不同方面把戰(zhàn)士說得一無是處。這樣的方式，教育效果真的好嗎？可能這個干部確實善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，說得鞭辟入里，字字珠璣，把這個戰(zhàn)士分析得很透徹，但這種做法極大地挫傷了戰(zhàn)士的尊嚴和自信心，忽略了他的閃光點，很有可能會導致逆反心理，不會真心接受和認可這樣的批評，而依然我行我素。

這啟示我們，對待戰(zhàn)士要尊重不偏重。端正對戰(zhàn)士態(tài)度，不以居高臨下的姿態(tài)或負面眼光看待戰(zhàn)士，而應(yīng)以平等態(tài)度、真摯情感、良好情緒、積極眼光審視和教育戰(zhàn)士，對其充分尊重。要說服不壓服。多表揚少批評、多鼓勵少打擊、多傳經(jīng)少刺激。戰(zhàn)士身上存在的問題，能心平氣和解決的不要過于嚴厲，能私下里指出改正的盡量不在公開場合講。要對事不對人。辯證地看待戰(zhàn)士的不足之處，不能只盯著問題而忽視他的閃光點、積極面、轉(zhuǎn)機點，拉近與戰(zhàn)士的心理距離。批評具體事而不攻擊戰(zhàn)士人格，讓其感覺到自己存在的是一些具體問題，并不是人格本質(zhì)問題。

禁果逆反。禁果逆反指理由不充分的禁止，反而會激發(fā)人們更強烈的探究欲望。被禁食的果子特別甜，被禁止的事情偏有人做，這就是禁果逆反心理。探究未知是人類的一種基本需要和本能。如果沒有充分理由，而對事情簡單禁止，那么該事物就會對個體產(chǎn)生特別的吸引力。如某營教導員針對營里不少同志癡迷“王者榮耀”游戲的情況，就匆忙在會議上宣布，禁止打“王者榮耀”。但后來發(fā)現(xiàn)，“禁令”并沒有得到有效執(zhí)行，到了周末大家偷偷摸摸打“王者榮耀”的反而更多了，只是每次手機上交之前都把游戲軟件卸載，領(lǐng)了手機之后再下載。經(jīng)骨干反映，有的同志出于好奇：“這款游戲這么好玩嗎，我也試試”；有的同志嘀咕：“我只是周末玩，又不耽誤訓練，憑啥不能玩？”這些戰(zhàn)士很顯然是產(chǎn)生了禁果逆反心理。沉迷手機游戲固然對戰(zhàn)士身心健康產(chǎn)生不良影響，但簡單禁止適得其反。如果把沉迷手機游戲的危害講透徹講明白，同時引導官兵把精力投入到讀書、運動等有益的興趣愛好上來，比起簡單禁止來，肯定能達到事半功倍的效果。

這啟示我們，知其然更要知其所以然。新時代基層官兵民主意識強，對一些做法規(guī)定免不了嘴上無雜音、心中有問號。因此，在向部屬宣布紀律規(guī)定時，要盡量把道理講明白，把原因講清楚。重反應(yīng)，更要實時調(diào)整。對戰(zhàn)士的逆反心理要及時發(fā)現(xiàn)征兆，分析原因，并做出反應(yīng)。但也要跟蹤掌握情況，特別是對策措施是否奏效管用，要不斷進行微調(diào)，以適應(yīng)新情況。敢管理，更要講究策略。嚴是愛松是害，對戰(zhàn)士的管理應(yīng)該嚴愛相長。凡事宜疏不宜堵，戰(zhàn)士出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象，也不能一味地禁止或圍追堵截。以手機使用為例，作為時代發(fā)展產(chǎn)物，潮流不可逆轉(zhuǎn)，用好了是寶貝，用不好就是地雷。應(yīng)引導官兵合理使用手機，更多地運用學習、搜集信息、溝通等功能，把注意力從沉溺游戲、單純娛樂中轉(zhuǎn)移出來。