逯曉靜

（濮陽市婦幼保健院，河南 濮陽 457000）

近年來，我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制深入改革，各級(jí)醫(yī)院全面開展國家提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程“活動(dòng)[1]，優(yōu)質(zhì)護(hù)理指的是通過制訂一系列規(guī)范、制度、措施，提升臨床護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛。兒科是醫(yī)院內(nèi)相對(duì)特殊的科室，患兒的生理、心理特點(diǎn)決定了家屬對(duì)臨床護(hù)理有更高的要求。為此，我院兒科全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理， 現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 資料

本研究對(duì)象為2016年1月～2017年12月期間我院兒科收治的196例患兒，根據(jù)入院先后順序?qū)⑵浞譃閮山M：對(duì)照組98例，男患兒51例、女患兒47例；年齡2歲～11歲，平均年齡（5.42±0.35）歲。觀察組98例，男患兒53例、女患兒45例；年齡1歲～12歲，平均年齡（5.76±0.42）歲。組間比較兒科患兒的個(gè)人資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

1.2 方法

1.2.1 落實(shí)層級(jí)管理制度

根據(jù)兒科護(hù)理人員的學(xué)歷、職稱、工作時(shí)間分成三級(jí)護(hù)理人員，從低到高依次為實(shí)習(xí)與分管護(hù)士、主管護(hù)士和主管組長(zhǎng)，各級(jí)護(hù)理有不同的護(hù)理職責(zé)。1名護(hù)理人員至少負(fù)責(zé)2例患兒的護(hù)理，為其提供連續(xù)、無間斷的全程護(hù)理服務(wù)。

1.2.2 規(guī)范護(hù)理文書的書寫

由于患兒缺少自我保護(hù)意識(shí)，不具備自我護(hù)理能力，所以臨床護(hù)理質(zhì)量很大程度上決定了患兒的預(yù)后。護(hù)理文書為改善、制訂護(hù)理措施提供第一手資料[2]，因此應(yīng)規(guī)范書寫，盡量省掉不必要、重復(fù)的護(hù)理記錄；通過簡(jiǎn)化書寫，讓護(hù)理人員有更多的時(shí)間和精力用于臨床護(hù)理中。

1.2.3 規(guī)范儀容儀表

所有護(hù)理人員統(tǒng)一著裝，學(xué)習(xí)禮貌用語，突出陽光、溫暖的職業(yè)形象。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中加入兒童心理學(xué)內(nèi)容，用兒童易于接受和理解的語言與之溝通。專業(yè)、明確的解答家屬提出的問題。

1.2.4 營造輕松、和諧的病房氛圍

根據(jù)患兒的年齡、心理特點(diǎn)，用色彩溫暖、鮮艷的卡通、漫畫裝飾病房，將玩具、兒童圖書集中擺放在病區(qū)一角，讓病房充滿童趣，讓患兒感受到家庭溫暖；在病區(qū)走廊設(shè)置“文化墻“[3]，將愛心標(biāo)語、祝福、溫馨提示等內(nèi)容張貼在墻上；提供”傳呼“服務(wù)，以便第一時(shí)間為患兒提供幫助。

1.3 觀察評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

向兩組患兒家屬發(fā)放我科自制問卷，調(diào)查護(hù)理滿意度，問卷中每個(gè)條目均有3個(gè)選項(xiàng)：非常滿意、比較滿意、不滿意，總滿意度=非常滿意率＋比較滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“x±s”表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，組間比較進(jìn)行x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組家屬的護(hù)理滿意度比較，見表1。

表1 兩組家屬的護(hù)理滿意度比較 [n（%）]

3 討 論

新時(shí)期下，人們對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)，已經(jīng)不再局限于疾病的治療技術(shù)，更多的是關(guān)注醫(yī)院的臨床護(hù)理服務(wù)。“以患者為本“是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心與宗旨，強(qiáng)調(diào)尊重患者的人格，對(duì)生命充滿敬畏[4]，讓患者獲得生理與心理的舒適、愉悅感，從而樹立生活的希望。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利開展，需要護(hù)理人員主動(dòng)發(fā)揮創(chuàng)新力，提高主觀能動(dòng)性，樹立崇高的職業(yè)責(zé)任感，不斷完善、充實(shí)自我，學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理理念和操作技術(shù)，勇于自我反省。

本研究中，觀察組、對(duì)照組家屬的護(hù)理滿意度分別為98.98%與75.51%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿足了患兒及其家屬的個(gè)體需求，促進(jìn)了臨床護(hù)理質(zhì)量，讓有限的醫(yī)療資源得以合理分配和利用，為患兒享受到科學(xué)、溫馨、合理的護(hù)理服務(wù)，值得推廣。