張彬

摘 要：商品類產(chǎn)品生產(chǎn)和需求巨大，現(xiàn)有供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)普遍存在采銷成本高、效率低的問題。本文介紹了影響電商發(fā)展的主要因素，提出了將現(xiàn)有區(qū)域規(guī)模經(jīng)銷商確立為新供應(yīng)鏈的核心，將其職能轉(zhuǎn)化為提供各項(xiàng)服務(wù)的中間服務(wù)商，對(duì)上游供應(yīng)商和下游客戶進(jìn)行雙向整合，形成電商模式在區(qū)域的應(yīng)用，再通過區(qū)域間的聯(lián)合，完成供應(yīng)鏈重建的總體思路?？偨Y(jié)了推動(dòng)商品電子商務(wù)發(fā)展的主要措施，最后對(duì)商品加強(qiáng)電子商務(wù)化后的影響做了簡要分析。

關(guān)鍵詞：商品；供應(yīng)鏈；電子商務(wù)

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的產(chǎn)生對(duì)制造業(yè)和流通業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的變化，在電子商務(wù)發(fā)展的初期階段，去中間化成為了電商的典型特征，但是簡單的去中間化模式難以滿足用戶的更高要求，隨之提出了流通組織的重構(gòu)，通過發(fā)揮中間商的作用實(shí)現(xiàn)由中間商向制造商的逆向整合的理念，在去中間化的同時(shí)再中間化，整個(gè)商品供應(yīng)鏈也由面向合作伙伴的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型為面向消費(fèi)者的供應(yīng)鏈。在中間商服務(wù)環(huán)節(jié)，要在準(zhǔn)確度量服務(wù)提供商服務(wù)成本和資源緊張度的基礎(chǔ)上，降低服務(wù)資源配置過程中服務(wù)成本波動(dòng)，同時(shí)保證較高信任度和較低資源緊張度有助于維持服務(wù)資源配置的穩(wěn)定性和提高服務(wù)按時(shí)完工率。

目前，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)通過互聯(lián)網(wǎng)重塑商貿(mào)流通業(yè)的供應(yīng)鏈模式提出了解決方向或部分解決方案，對(duì)商貿(mào)流通業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性進(jìn)行了充分的肯定。但是，作為對(duì)具有諸多特性的商品流通領(lǐng)域來說，現(xiàn)有的理論基礎(chǔ)和解決方案還不能完全滿足產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，沒有結(jié)合產(chǎn)業(yè)的特性進(jìn)一步提出解決辦法，對(duì)電子商務(wù)在商品流通領(lǐng)域的應(yīng)用還缺乏具體的分析和指導(dǎo)。鑒于此，本文在前述理論的基礎(chǔ)上就如何進(jìn)行商品供應(yīng)鏈的重塑以及電子商務(wù)在商品流通領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行分析，并提出具體建議。

二、制約商品行業(yè)發(fā)展電商模式的主要因素

1.現(xiàn)有物流配送模式不能滿足商品電商模式的要求

現(xiàn)階段常用配送方式主要有三種：一是自有物流配送，二是委托第三方貨運(yùn)物流，三是快遞公司配送。而很大一部分商品價(jià)值較低，重量較大，如非整車配送，傳統(tǒng)的快遞或物流方式將使電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)消失。另外，配送時(shí)間延長要求客戶必須有更長的采購提前期，對(duì)安全庫存有更高的要求，庫存的保管費(fèi)用、資金占用等成本也會(huì)造成客戶綜合成本的增加。

2.售后服務(wù)和配送的及時(shí)性難以滿足客戶的要求

客戶購買工業(yè)商品是用來盈利的，對(duì)于出現(xiàn)的故障和因選型原因造成的商品更換在時(shí)限上有較高的要求，尤其是作為生產(chǎn)線組成部分的配件和設(shè)備，一旦出現(xiàn)故障，給企業(yè)帶來的損失將會(huì)按照小時(shí)來計(jì)算，將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過故障設(shè)備本身的價(jià)值，要求設(shè)備提供方在設(shè)備出現(xiàn)故障后能夠及時(shí)維修解決，這是一般電商經(jīng)營業(yè)戶所難以實(shí)現(xiàn)的。

3.產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)

工業(yè)商品通常在材質(zhì)、用途和使用方法等方面具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)含量，非專業(yè)級(jí)使用人員難以做到精通相關(guān)知識(shí)。在選擇商品時(shí)需要商家提供大量的售前輔助工作，與直接使用者進(jìn)行溝通，從專業(yè)的角度幫助客戶分析實(shí)際需求，探索是否有更優(yōu)解決方案。幫助用戶選擇最合適的商品，這也是現(xiàn)有電商模式難以實(shí)現(xiàn)的。

4.金融和結(jié)算服務(wù)還不夠完善

工業(yè)商品客戶群體多為企事業(yè)單位，商品非消費(fèi)品的特性也決定了使用單位大多為盈利性組織。在當(dāng)前買方主導(dǎo)市場(chǎng)的情況下，對(duì)于結(jié)算方式和期限買方有更多的話語權(quán)，單方變更結(jié)算方式和延長結(jié)算期限是普遍現(xiàn)象，他們希望依此來降低企業(yè)融資成本。而這些結(jié)算方式和行為在現(xiàn)有電子商務(wù)結(jié)算方式中是不被認(rèn)可或還不完善的。

5.客戶特性

工業(yè)商品采購人員大多為企業(yè)專職采購員，首要職責(zé)是保證生產(chǎn)的正常運(yùn)營。因此，采購成本不是他們選擇采購渠道的第一要素。處于工作需要和責(zé)任規(guī)避意識(shí)的要求，采購?fù)藫Q的便利性和服務(wù)的及時(shí)性是他們考慮的第一要素，他們希望在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后能夠快速得到解決方案，減少自己的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)?；谶@個(gè)安全需求，他們?cè)谶x擇采購渠道時(shí)更加保守，即便該商品出現(xiàn)問題的概率非常低，他們也更傾向于選擇從就近實(shí)體店購買。另外，賣方線下推廣時(shí)，為了業(yè)務(wù)的達(dá)成，往往承諾給采購人員一定的個(gè)人利益，這也是影響采購人員選擇采購渠道的一個(gè)重要因素。

6.大部分生產(chǎn)商難以實(shí)現(xiàn)異地聯(lián)保，難以舍棄現(xiàn)有銷售和服務(wù)渠道

由于商品行業(yè)產(chǎn)品種類繁多且行業(yè)尚未進(jìn)行整合，因此，絕大部分生產(chǎn)商與整合后的家電行業(yè)生產(chǎn)商相比規(guī)模小很多，不具備異地聯(lián)保的能力，需要將大部分維保業(yè)務(wù)委托下級(jí)代理商或經(jīng)銷商來完成。另外，企業(yè)的銷售收入絕大部分來自于現(xiàn)在的代理銷售模式。因此，現(xiàn)階段企業(yè)難以去掉中間環(huán)節(jié)直接向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

綜上所述，選擇線上還是線下采購，需要綜合考慮多方面因素，而當(dāng)前情況下鑒于諸多條件的不成熟，造成通過電商模式來降成本、提效率的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，需要繼續(xù)完善相關(guān)配套措施。

三、加強(qiáng)工業(yè)商品電子商務(wù)發(fā)展的措施

1.鼓勵(lì)區(qū)域龍頭代理商向區(qū)域商品整合服務(wù)商發(fā)展，樹立其在新供應(yīng)鏈中的樞紐作用

在未來新的供應(yīng)鏈中，區(qū)域服務(wù)商將是供應(yīng)鏈中最核心的部分，是鏈接生產(chǎn)商和客戶的樞紐。因此，商品業(yè)電子商務(wù)的開展，需要從現(xiàn)有供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)切入，鼓勵(lì)區(qū)域龍頭代理商發(fā)展倉儲(chǔ)、物流和售前、售中、售后服務(wù)業(yè)務(wù)，首先實(shí)現(xiàn)向同層次和下游環(huán)節(jié)的雙向整合，形成區(qū)域化的電商供應(yīng)鏈。區(qū)域供應(yīng)鏈建成后，標(biāo)志著實(shí)現(xiàn)了聯(lián)保服務(wù)的基礎(chǔ)。再將各區(qū)域模塊進(jìn)行拼接融合，向上游環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，最終漸進(jìn)式的打造出從上游生產(chǎn)商到中間服務(wù)商再到終端客戶的新的供應(yīng)鏈。因此，新的供應(yīng)鏈的建立應(yīng)是由中間服務(wù)商發(fā)起通過上下雙向整合和區(qū)域聯(lián)合形成的。經(jīng)過雙向整合和中間聯(lián)合后的供應(yīng)鏈如下圖所示。

2.加強(qiáng)供給側(cè)改革，規(guī)范生產(chǎn)商端的標(biāo)準(zhǔn)化，引導(dǎo)生產(chǎn)商向?qū)I(yè)化、品牌化方向發(fā)展

當(dāng)前低層次、同質(zhì)化生產(chǎn)過剩是導(dǎo)致賣方缺乏話語權(quán)的主要原因，根據(jù)供求關(guān)系理論，當(dāng)供嚴(yán)重大于求的時(shí)候，供方就很有可能展開惡性的價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格的降低會(huì)迫使企業(yè)降低生產(chǎn)成本，當(dāng)可控成本被壓縮到?jīng)]有下降空間時(shí)就會(huì)從降低產(chǎn)品原材料品質(zhì)和減少工藝流程來實(shí)現(xiàn)，這就會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量的下降或不穩(wěn)定，售后維修率較高，影響客戶采購渠道的選擇。因此，加強(qiáng)供給側(cè)改革，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)是保證生產(chǎn)商和整個(gè)供應(yīng)鏈健康發(fā)展的基礎(chǔ)。要引導(dǎo)生產(chǎn)商以提升產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)附加值來提升競(jìng)爭(zhēng)力，在資源有限的情況下往專業(yè)化和品牌化方向發(fā)展。為以后在新的供應(yīng)鏈中占據(jù)有利位置做好準(zhǔn)備。

3.引導(dǎo)低端經(jīng)銷商向細(xì)分化、專業(yè)服務(wù)商發(fā)展

在未來新的供應(yīng)鏈中只有生產(chǎn)商、服務(wù)商和客戶，其中區(qū)域服務(wù)商的主要作用是建立核心物流服務(wù)和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，整合社會(huì)物流和技術(shù)服務(wù)資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將是一個(gè)非常龐大的團(tuán)隊(duì)，僅憑區(qū)域服務(wù)商自有人員是難以滿足客戶需求的，自有人員的主要職責(zé)是解決難度較高的問題，是客戶服務(wù)的第二層保障。更多的日常服務(wù)需要通過整合社會(huì)力量來完成。這就要求現(xiàn)有的低端經(jīng)銷商要逐步從經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，有目標(biāo)性的提升自身技術(shù)服務(wù)水平，在新分化品類的產(chǎn)品服務(wù)上更有優(yōu)勢(shì)。

4.促進(jìn)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系的建設(shè)，并社會(huì)化應(yīng)用

在當(dāng)前企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系中，僅有銀行評(píng)價(jià)體系這一種途徑，而且僅用于銀行的內(nèi)部信貸業(yè)務(wù)，未社會(huì)化應(yīng)用。這造成了企業(yè)日常經(jīng)營合同中的違約成本較低，甚至是非但沒有成本且還有收益。在企業(yè)采銷活動(dòng)中頻頻違約，擾亂了市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)則，不但不利于電子商務(wù)模式的發(fā)展，也不利于企業(yè)和行業(yè)的健康發(fā)展。為了促進(jìn)行業(yè)和電商模式的發(fā)展，政府一方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系的建設(shè)，支持企業(yè)公用信用平臺(tái)的發(fā)展，方便查詢企業(yè)的綜合信用等級(jí)，未違約方可以在低成本或無成本的情況下將違約方公之于眾，提高企業(yè)在日常經(jīng)營活動(dòng)中的違約成本。

5.加強(qiáng)行業(yè)金融、物流等服務(wù)業(yè)在垂直細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展

企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系提升后，將有利于商品行業(yè)電商平臺(tái)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。在商品交易時(shí)，將會(huì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成本與資金成本的分離，客戶采購商品后可根據(jù)自身情況選擇結(jié)算時(shí)間，確定綜合采購成本。同時(shí)，企業(yè)的履約情況也得以更直觀的展示，利于企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系的建設(shè)。物流方面，平臺(tái)運(yùn)營方應(yīng)加強(qiáng)第四方物流和自有物流的建設(shè)，使第一、第三、第四三方物流[6]形成有機(jī)結(jié)合。另外，也應(yīng)推動(dòng)物流、結(jié)算等服務(wù)業(yè)在垂直細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展，鼓勵(lì)參與單位向規(guī)模化、組織化方向推進(jìn)，為商品業(yè)的電商化發(fā)展提供服務(wù)性支持。

四、加強(qiáng)工業(yè)商品電子商務(wù)化后對(duì)行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用

1.將倒逼生產(chǎn)制造端向?qū)I(yè)化、品牌化方向發(fā)展，提升中國制造的整體水平

加強(qiáng)商品信息化和電商化后，有利于大數(shù)據(jù)庫的建立，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，并有針對(duì)性的就問題進(jìn)行分析、反饋和修正，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量。另外，人為主觀因素對(duì)客戶選擇商品的影響將大幅降低，客戶選擇商品將更加理性，產(chǎn)品性能和質(zhì)量將是影響選擇的第一要素要求生產(chǎn)商必須通過提升產(chǎn)品質(zhì)量來爭(zhēng)取更多的客戶，這也就促使生產(chǎn)商要不斷加大研發(fā)力度，提升產(chǎn)品品質(zhì)，向?qū)I(yè)化和品牌化方向發(fā)展，進(jìn)而使中國制造的整體水平不斷提升。

2.將使供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的職能更明確，配合更協(xié)調(diào)，服務(wù)更高效，行業(yè)發(fā)展更健康

電子商務(wù)化后，供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)主要職能將更加明確，依托交易服務(wù)平臺(tái)，生產(chǎn)商端主要職責(zé)是研發(fā)和制造，區(qū)域服務(wù)商端主要職責(zé)是提供物流和技術(shù)服務(wù)。通過職能重塑，保證資源利用最優(yōu)，綜合成本更低。同時(shí)，客戶的采購也將更簡單、高效，綜合成本更低。供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)都將是改革的受益者，將組成一個(gè)發(fā)展的共同體，有利于推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。

3.整合后的供應(yīng)鏈將有效降低重復(fù)費(fèi)用的支出，大幅度降低客戶端的采購成本，產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力

通過電子商務(wù)將供應(yīng)鏈整合后，首先，生產(chǎn)商端通過有效整合終端客戶實(shí)際需求信息后再安排生產(chǎn)，可以大幅降低生產(chǎn)計(jì)劃的“牛鞭”效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)更精確的計(jì)劃安排和庫存配置，有效降低生產(chǎn)成本和銷售成本；另外，整個(gè)供應(yīng)鏈長度將縮短，重復(fù)的物流、搬運(yùn)、倉儲(chǔ)、銷售等費(fèi)用將大幅降低；再者，客戶采購對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商和客戶對(duì)應(yīng)的客戶也將大幅減少，由原來的一對(duì)多轉(zhuǎn)為一對(duì)少，人力和物力成本也可降低，并效率得以提升。綜合以上三點(diǎn)，客戶綜合采購成本將大幅降低，進(jìn)而所生產(chǎn)的產(chǎn)品成本也更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在國際市場(chǎng)中更有競(jìng)爭(zhēng)力。

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