王澤平

摘? 要：在科學(xué)發(fā)展觀的正確引導(dǎo)下，我國的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)日新月異，同時(shí)也為電力事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的條件和廣闊的進(jìn)步空間，并且極大地推動(dòng)了電力營銷工作。由于電力事業(yè)是民生建設(shè)和城市化建設(shè)的基礎(chǔ)保障，電力事業(yè)的發(fā)展逐步受到社會(huì)各界的關(guān)注，這在一定程度上也提高了對(duì)電力營銷工作的要求。加強(qiáng)電力營銷管理能夠從根本上維護(hù)電力營銷工作的秩序。當(dāng)下大部分電力企業(yè)所應(yīng)用的都是電力營銷管理信息系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)的卓越性能，可以提高電力營銷工作的效率。對(duì)于電力企業(yè)營銷工作來說，亟待解決的問題就是如何高效地將電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作中，真正發(fā)揮系統(tǒng)的價(jià)值，進(jìn)而促進(jìn)電力營銷水平，為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：電力營銷;管理系統(tǒng);用電管理;信息系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：F274? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

當(dāng)下，我國的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，人們的物質(zhì)文化生活水平不斷提高，用電設(shè)施逐步推陳出新，用電需求量也隨之增加，電力能源作為城市建設(shè)的基礎(chǔ)保障，也是其他行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的必要條件，日常生產(chǎn)生活需要電力能源的強(qiáng)有力支持。電力能源的重要性不言而喻，為此，人們也逐步加大了對(duì)電力系統(tǒng)的關(guān)注度，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平也成為時(shí)下最熱門的話題?；诖?，電力企業(yè)需要積極地采取有效措施，達(dá)到持續(xù)提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的目的。將用電營銷管理信息系統(tǒng)高效地應(yīng)用在供電企業(yè)中，既彌補(bǔ)了供電公司在沿用傳統(tǒng)用電營銷管理手段過程中的缺陷，也提高了服務(wù)水平，這對(duì)增加信息共享性具有積極的影響。

1 用電營銷管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)組成

在電力企業(yè)中，用電營銷管理信息系統(tǒng)屬于用于專業(yè)電力營銷的管理軟件，能夠強(qiáng)化用電檢查、高效計(jì)算電量，優(yōu)質(zhì)管理電費(fèi)，人性化的用戶管理。用電營銷管理信息系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：

業(yè)擴(kuò)管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)能夠高效地管理供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程，能夠從根本上提高業(yè)擴(kuò)部門的工作效率，保證工作質(zhì)量，主要功能包括前臺(tái)的業(yè)務(wù)受理和收費(fèi)、控制工作進(jìn)度、維護(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為數(shù)據(jù)查詢提供便利及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等;

用電檢查子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)的實(shí)際工作內(nèi)容是檢查電力用戶的供電情況，主要檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)是否良好，預(yù)警用電安全事故，執(zhí)行供用電協(xié)議等，這有助于優(yōu)化電力營銷手段，工作人員使用該系統(tǒng)可以提高工作效率;

電力計(jì)量管理子系統(tǒng)。顧名思義，該子系統(tǒng)的主要功能是進(jìn)行電力計(jì)量。除此之外，校驗(yàn)電力營銷管理部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的各種電力計(jì)量設(shè)備，安裝拆卸和相應(yīng)管理也在該系統(tǒng)的管轄范圍內(nèi);

電費(fèi)管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)依靠遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，監(jiān)測(cè)變電站、專用線及用戶的實(shí)際用電情況，取代了煩瑣且不便的人力抄表，對(duì)電力營銷管理部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的電費(fèi)進(jìn)行管理;

用戶管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)主要用于用電營銷管理信息系統(tǒng)中的權(quán)限管理，同時(shí)也可以管理用電營銷管理信息系統(tǒng)的使用情況，促進(jìn)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，提升準(zhǔn)確性;

多媒體查詢子系統(tǒng)。多媒體信息技術(shù)處理平臺(tái)可以實(shí)時(shí)地掌控用電營銷相關(guān)業(yè)務(wù)的管理信息變化，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的高職能與高集成技術(shù)組成，自行鑒別用戶的需求類型，據(jù)此進(jìn)入不同的查詢頁面，顯示需要的數(shù)據(jù)信息。

2 用電營銷管理信息系統(tǒng)的實(shí)際工作價(jià)值

對(duì)于供電企業(yè)來說，可以加大對(duì)電營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用，發(fā)揮其巨大的優(yōu)勢(shì)，具體主要體現(xiàn)在如下方面：

保證相關(guān)數(shù)據(jù)信息的完整性、合理性、真實(shí)性，保障電力用戶的基本利益不受侵犯，避免信息被人為篡改或出現(xiàn)錯(cuò)漏。

能夠有效地提高用電營銷管理工作的效率，加強(qiáng)工作質(zhì)量。管理信息系統(tǒng)可以自行整合用電營銷的數(shù)據(jù)信息，全面分析，高效統(tǒng)計(jì)和對(duì)比，不但節(jié)約了人力投入成本，減少了人工任務(wù)量，提高了工作效率，還避免了因人工操作失誤造成的處理錯(cuò)誤，提高了工作質(zhì)量。

有助于電力企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)群眾基礎(chǔ)，借助系統(tǒng)的強(qiáng)大性能可以滿足不同類型用戶的多樣性需求，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和社會(huì)認(rèn)可度，保持良好的社會(huì)形象。

3 結(jié)合實(shí)際工作分析用電營銷管理信息系統(tǒng)

3.1 決策支持層的具體工作內(nèi)容介紹

營銷管理決策支持層是系統(tǒng)處理各種業(yè)務(wù)的決策支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要作用是整合分析營銷業(yè)務(wù)層的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而掌握電力用戶的信息，時(shí)刻關(guān)注客戶的最新資訊和反饋，依據(jù)這些數(shù)據(jù)信息制定完善的、有針對(duì)性的電力營銷策略。在制定電力營銷策略時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平和發(fā)展現(xiàn)狀，收集和分析營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層的數(shù)據(jù)信息，保證電力營銷策略的科學(xué)合理性和切實(shí)可行性。電力營銷策略完成后，將其傳達(dá)到系統(tǒng)中的營銷工作質(zhì)量管理層、營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層。

3.2 質(zhì)量管理層的具體工作內(nèi)容介紹

在整個(gè)電力營銷工作的實(shí)施過程中，營銷工作的質(zhì)量管理占據(jù)著重要的位置，此時(shí)營銷工作的質(zhì)量管理層開始發(fā)揮作用。運(yùn)用營銷工作質(zhì)量管理層的實(shí)質(zhì)目的在于對(duì)客戶服務(wù)層中的各種指標(biāo)的執(zhí)行效果和進(jìn)度進(jìn)行管理和考核。工作內(nèi)容主要包括主要建立營銷報(bào)表，完善工作流程，積極且恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V和舉報(bào)，監(jiān)督營銷業(yè)務(wù)，執(zhí)行管理合同等，運(yùn)用營銷工作質(zhì)量管理層進(jìn)行這些項(xiàng)目時(shí)，能夠大幅地提升工作效率，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作中的紕漏，并報(bào)送至相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)處及時(shí)解決。通過該系統(tǒng)，可以有效地提升電力用戶的滿意度和忠誠度，提高營銷工作的質(zhì)量。

3.3 營銷業(yè)務(wù)層的具體工作內(nèi)容介紹

營銷業(yè)務(wù)層的主要作用包括進(jìn)行電力計(jì)量、電費(fèi)的抄表核算、負(fù)荷管理、線損管理、停電管理和電力業(yè)務(wù)受理以及合同管理等。通過運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)層可以為電力用戶提供支持和服務(wù)，同時(shí)營銷服務(wù)層切實(shí)執(zhí)行規(guī)范合理，科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的流程，及時(shí)地分析和處理廣大電力用戶的服務(wù)信息反饋和投訴意見，進(jìn)而保證相關(guān)數(shù)據(jù)信息的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，減緩工作人員的實(shí)際壓力，提高工作效率，簡化流程。

3.4 客戶服務(wù)層的具體工作內(nèi)容介紹

對(duì)于客戶服務(wù)層從字面上理解可知，其主體服務(wù)對(duì)象是客戶，實(shí)施目的也是為客戶提供服務(wù)，最大限度地滿足客戶的需求。該系統(tǒng)是電力企業(yè)直接面對(duì)客戶的實(shí)際途徑，也是整個(gè)用電營銷管理信息系統(tǒng)中與客戶實(shí)現(xiàn)零距離的重要組成部分。通過客戶服務(wù)層可以實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通，在交流環(huán)節(jié)深入了解并分析客戶的信息，掌握客戶的需求類型，進(jìn)而提前判斷客戶的潛在需求，以此為依據(jù)制定相應(yīng)的服務(wù)方案，達(dá)到客戶的滿意程度，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶的合作互贏。另外，需要注意的是，運(yùn)用客戶服務(wù)層還可以實(shí)現(xiàn)用戶的在線咨詢以及查詢信息等功能。

結(jié)語

用電營銷管理信息系統(tǒng)是信息化時(shí)代的產(chǎn)物，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)及現(xiàn)代化電子信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，可以強(qiáng)化用電營銷管理。將該系統(tǒng)高效地運(yùn)用到電力企業(yè)的實(shí)際電力營銷信息管理工作中，不僅可以保證營銷數(shù)據(jù)信息的科學(xué)合理性、真實(shí)完整性，同時(shí)還可以增強(qiáng)用戶的服務(wù)體驗(yàn)，提高工作效率，增進(jìn)工作質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。電力企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過程中，應(yīng)當(dāng)充分了解其內(nèi)部的子系統(tǒng)構(gòu)成，進(jìn)而深化自動(dòng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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