文/聶徽 吳珊珊 趙廣欣 耿德偉 張春，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司撫順供電公司

1 引言

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作主要是為滿足客戶需求而提供的服務，簡化工作流程、明確管理權限，原有200千伏以上供電方案與審批工作由營銷部門、調(diào)度部門、電纜部門和供電局部門進行會簽，現(xiàn)在直接歸為技術院當中一個部門完成審批任務。同時有配電網(wǎng)要求10千伏新工程、一部分重要客戶、以及需要進行跨地區(qū)供電的供電項目，統(tǒng)一在技術員進行協(xié)調(diào)組織，進行項目的咨詢及確定。這個舉措降低了項目流轉的環(huán)節(jié)，提升的項目進展速率，顯著地提升了電力企業(yè)的服務質量，保證了客戶成為了最大收益的一方。

2 電力營銷業(yè)擴報裝的基本概念和研究現(xiàn)狀

2.1 業(yè)擴報裝定義

在供電公司正常的運營過程中，業(yè)擴報裝業(yè)務主要是指用電客戶從申請用電到實際供電使用的全部過程，其中包括供電公司的全部供電工作。對于供電公司的業(yè)擴報裝業(yè)務來說，其主要的工作流程是用電客戶進行用電申請，然后供電公司實施業(yè)擴報裝現(xiàn)場勘察，然后確定供電方案，進行用電工程設計單位的資質審查、圖紙審查、資質審查、施工檢查、驗收，最后進行合同簽訂并接電入戶。

2.2 研究現(xiàn)狀分析

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷地進步和改進，尤其近幾年來，人們對于電力企業(yè)的要求越來越高，對用電的安全和穩(wěn)定以及電力企業(yè)的服務問題要求越來越高，使得電力相關企業(yè)的相關業(yè)務不得不做出一定的調(diào)整和優(yōu)化，當然也取得了一定的成績和效果。社會的發(fā)展越來越朝著信息化、智能化的方向進行，就要求工作人員也要及時地跟上時代發(fā)展的步伐，切實做好自身的學習和技術的提高工作，切實的做好工作中的業(yè)務水平的不斷提高和自身素質的不斷發(fā)展以及積極進行管理理念的創(chuàng)新，這樣才能更好地為企業(yè)做出貢獻。

3 電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理中存在問題

從目前的電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理實際的運行效果觀察，主要在流程的執(zhí)行時間和煩瑣是程度上存在一定問題，在對過程和制度的規(guī)范程度上尚且存在一定的不足，在管理人員的管理能力和創(chuàng)新水平上依然不足。另外就是工作人員的素質和技術水平一直是我們的薄弱，也是需要實時注意和重點關注的問題，需要高度重視的問題。

4 電力營銷中業(yè)擴管理的有效措施

4.1 加強營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)的管理和進步的快慢一定程度上在營銷模式上受到一定的制約，在創(chuàng)新問題上受到一定的阻礙，對于電力營銷中的業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理也要注意模式的創(chuàng)新發(fā)展。首先是對實施過程中規(guī)范的完善，簡化一定的流程，提供在實際實用工作中的工作時間，及時的使用現(xiàn)代化的技術手段，對于數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計采用現(xiàn)代化的平臺，解放了工作人員的工作時間，提高了準確率。其次是提高服務小效率，特殊對待特殊服務，對于緊急的客戶要及時地開展綠色服務的通道，及時解決緊急的問題，對于一般客戶的要求及時地進行方法的創(chuàng)新，范圍的增大，確保所有工作的高效進行。最后，對相近和相像的業(yè)務進行整合重組，優(yōu)化結構體系，優(yōu)化部門的構造，此外還能節(jié)省一定的人力財力物力，提高辦事的效率。

4.2 流程標準統(tǒng)一，客戶信息電子存檔

對業(yè)擴報裝業(yè)務需要進行流程標準統(tǒng)一，科學合理的安排部署每一環(huán)節(jié)的工作，做到任何一個流程都有對應的標準化制度和流程。強化流程標準的執(zhí)行，避免推諉，扯皮，延長客戶驗收送電時限。建立客戶業(yè)擴工程信息存檔，便于實時查看和溝通客戶，電子存檔可以減少對紙質檔案查閱的磨損、遺失風險，可延長檔案保存期。保存紙質檔案保證資料的真實性，在此基礎上建立電子檔案，可以對工期長達數(shù)年的工程完整記錄跟蹤，查詢便捷，不留歷史問題，從而提高了工作速度。

4.3 規(guī)劃電網(wǎng)結構，加強監(jiān)管力度

影響服務質量與市場占有率的主要因素有電網(wǎng)接待能力問題、電源點建設與分布，“卡脖子”問題等，?？吹娇蛻粢蛴秒娚暾埐荒艿玫綕M足。需要根據(jù)客戶用電需求及負荷預測超前規(guī)劃電網(wǎng)，以進一步完善電網(wǎng)結構，提高電網(wǎng)的供電能力，實現(xiàn)電網(wǎng)適度超前于經(jīng)濟發(fā)展；積極與公司協(xié)調(diào)，加快配電網(wǎng)建設及改造的力度及速度，補足供給側供電能力；發(fā)揮與地方政府長期緊密合作優(yōu)勢，積極協(xié)助地方政府和企業(yè)解決電力使用中存在的問題，在支持地方發(fā)展的同時使自己獲更多的政策支持，使我們在電力建設和電力市場上能夠占據(jù)主導地位，利于企業(yè)長期發(fā)展。還需要加大對電力企業(yè)的監(jiān)管力度，定期由相關部門對業(yè)擴報裝業(yè)務進行檢查，對工作效果進行監(jiān)控，并及時向上級反饋，從而提高業(yè)擴報裝的工作速度。

4.4 建立業(yè)務管理機制

電力資源是社會生活、生產(chǎn)的重要能源之一，社會的各大企業(yè)和公司都要依靠電力資源實現(xiàn)經(jīng)營和發(fā)展。供電企業(yè)服務是面向各個部門和人群的，如國家機關、事業(yè)單位、居民等。不同群體對供電服務的要求都不同，需要的服務類型也會有所差異。需要根據(jù)服務類型的不同類別，開展具有針對性的服務，提高服務的專業(yè)性，提升客戶的滿意度，進而提升電力營銷的效率。

4.5 加強員工積極性和技術水平建設

首先是提高工作人員的服務意識。加強管理人員和工作人員的思想教育，采取一定的獎懲機制，來提高管理和工作人員的積極性，通過一定的資金獎勵來提高相關工作人員的重視程度，出現(xiàn)一定的問題通過大力的處罰來進行樹立防范的意識。其次是提高專業(yè)人員的專業(yè)水平。目前，在我國，人才是一個行業(yè)生存和發(fā)展的關鍵所在，建立健全的人才管理制度，建立健全的人才吸收培養(yǎng)機制。

5 結語

為了滿足客戶和社會對用電的快速、便捷需求，電力業(yè)擴報裝工作流程的各個環(huán)節(jié)需要所有作業(yè)人員和客戶的相互配合和協(xié)調(diào)，從而為客戶提供更為優(yōu)質的電力服務，梳立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。