石穎瑛

國網(wǎng)廈門供電公司 福建廈門 361000

供電企業(yè)相對比較特殊，經(jīng)營管理過程中需要考量的相關內(nèi)容和要素比較多，實施過程復雜，難度大。供電管理人員要結合實際經(jīng)營情況，使供電營業(yè)管理工作更加系統(tǒng)、全面，明確供電營業(yè)范圍、內(nèi)容等，制定具體的營業(yè)規(guī)劃，依托現(xiàn)代技術、方法、手段等，使供電企業(yè)朝向現(xiàn)代化方向發(fā)展，提高營業(yè)質(zhì)量和效率。

1 供電營業(yè)管理現(xiàn)代化規(guī)劃

供電營業(yè)管理規(guī)劃是電力企業(yè)運營發(fā)展過程中的重點內(nèi)容，有助于強化供電企業(yè)管理功能?，F(xiàn)代化背景下，電力企業(yè)供電營業(yè)規(guī)劃涉及到三個方面的內(nèi)容：其一，考量需求管理。當前，電力行業(yè)發(fā)展速度快，除了對自身經(jīng)濟效益進行考量之外，還需要考慮環(huán)保性和節(jié)約性問題，使電力資源使用效率得到明顯提升。其二，兼顧市場需求。將現(xiàn)代化管理方法和手段應用到供電企業(yè)管理工作中，離不開電力市場預測研究工作。其有助于電力客戶及電力工作人員明確電力市場發(fā)展情況及未來運營發(fā)展趨勢，各類電力信息也更加及時、準確，使電力市場更具開拓性。其三，注重供電系統(tǒng)控制?？刂乒芾砉╇娤到y(tǒng)能夠使電力系統(tǒng)始終處于安全運行狀態(tài)，具備較高的資源利用率，有助于國民經(jīng)濟快速發(fā)展及電力市場開拓。該過程中，會應用到很多科學技術，直接關乎電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展[1]。

2 現(xiàn)代化供電營業(yè)技術

2.1 電費子系統(tǒng)

實收電費系統(tǒng)。檢測用戶賬戶，依托條碼技術控制管理用戶關稅支付和電力消費情況，既能夠節(jié)約電力資源，還能夠有效控制管理電費系統(tǒng)。執(zhí)行該項工作，還能夠使各類信息數(shù)據(jù)更加準確，為電力用戶提供諸多方便。應收電費系統(tǒng)。控制管理這一系統(tǒng)時，借助計算機信息技術，對各類信息數(shù)據(jù)進行準確處理。以此為基礎，分析用戶檔案、實際用電量等，繼而計算應付電費，采取銀行代收電費形式。同時，也可以依據(jù)用戶差異，科學選擇電費計算方式，實現(xiàn)電力企業(yè)效益最大化。

2.2 電能表管理子系統(tǒng)

該系統(tǒng)中包含電能表資產(chǎn)管理分清備用表、運行表、校驗表等諸多內(nèi)容。采用終身編號方式，表計一經(jīng)校驗，在子系統(tǒng)中記錄誤差情況，并與電流互感器誤差進行配對，使各類數(shù)據(jù)更加準確。該過程中，既可以選擇一一校驗法，也可以采取抽查校驗的方式，從而保障產(chǎn)品質(zhì)量。對于運行表，要制定具體的校驗計劃和輪換計劃等，對執(zhí)行過程進行監(jiān)督。依托子系統(tǒng)為報裝工作票配置表格，兼顧資產(chǎn)管理和統(tǒng)計工作[2]。

2.3 電力營銷稽查

改進電力營銷稽查工作，檢查客戶是否完成接電工作，對一些新變更的用電進行突查，尤其在用電量在100VA的地方，對客戶的用電類別、利率標準等進行檢查，并嚴格檢查服務項目的工作票據(jù)。除此之外，還可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡計算機作用，借助客戶管理系統(tǒng)對客戶及客戶資料進行跟進管理，進行郵件群發(fā)，開展統(tǒng)計分析工作等，提高供電營業(yè)管理工作質(zhì)量和效率。

2.4 人工智能服務

構建以人工智能為基礎的電力營業(yè)廳服務平臺，將電力營業(yè)廳智能化系統(tǒng)與SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)和國網(wǎng)95598知識庫進行掛接整合，對業(yè)務報裝、業(yè)務變更、業(yè)務擴容、信息查詢等業(yè)務辦理流程進行智能化改造，依托智能信息錄入、數(shù)字化簽名、智能數(shù)據(jù)采集、智能機器人等，實現(xiàn)綠色業(yè)擴報裝、業(yè)務工單智能語音錄入、用戶檔案信息智能采集、機器人智能問答等功能。

3 供電營業(yè)管理現(xiàn)代化存在的問題

其一，管理人員專業(yè)水平低。供電營業(yè)管理工作中，各管理人員水平不一。供電企業(yè)中既有綜合素質(zhì)比較強的管理人員，也有一部分能力相對比較差的管理者，其在日常供電營業(yè)管理工作中，不能夠及時發(fā)現(xiàn)供電營業(yè)管理工作中的各類問題，也無法提出針對性的解決措施，導致供電營業(yè)管理工作水平相對比較低，很難實現(xiàn)現(xiàn)代化管理目標。

其二，管理流程缺乏規(guī)范性。在供電營業(yè)管理工作中，除了管理人員具備能力方面的差異之外，具體經(jīng)營管理工作中，還常出現(xiàn)管理流程不夠規(guī)范的情況。究其原因，在于供電企業(yè)沒有依據(jù)自身實際情況，科學規(guī)劃經(jīng)營管理流程，使得操作過程過于隨意，甚至會受情緒干擾，導致供電營業(yè)管理水平低[3]。

其三，供電設施監(jiān)督管理不到位。供電營業(yè)現(xiàn)代化管理過程中，既要注重人員管理，還要兼顧供電設施管理。然而，當前仍有很多供電企業(yè)在設施管理過程中存在諸多問題和漏洞，供電質(zhì)量不佳，供電企業(yè)很難得到用戶的認可。這一問題為供電企業(yè)運營及發(fā)展產(chǎn)生了嚴重阻礙，導致供電水平和效率等比較低，也為供電企業(yè)帶來了嚴重的經(jīng)濟損失。

4 供電營業(yè)管理現(xiàn)代化實施方法

其一，提高營業(yè)管理人員水平及能力。供電企業(yè)經(jīng)營管理人員水平不一是現(xiàn)代化管理過程中的一大問題，要采取正確的方法，提高供電營業(yè)管理人員水平及素質(zhì)。電力企業(yè)可采取一幫一帶政策，安排工作經(jīng)驗豐富的電力工作人員指導能力相對比較弱的人員，后者通過不斷學習，實現(xiàn)自身專業(yè)能力和綜合水平提升。除此之外，電力企業(yè)還要定期開展各類培訓活動，注重管理課程開發(fā)，為管理層和一線電力施工人員提供學習機會，使他們的工作能力和水平得到不斷提高，實現(xiàn)供電營業(yè)管理現(xiàn)代化目標[4]。其二，不斷規(guī)范和完善營業(yè)管理流程。在供電營業(yè)管理現(xiàn)代化工作開展過程中，供電企業(yè)要依托規(guī)范的營業(yè)管理流程，開展日常各項管理工作，促進營業(yè)及管理水平的提高。電力工作人員還要結合供電管理工作背景及要求等，不斷梳理各項管理流程，使管理人員和一線電力工作人員都參與到供電營業(yè)管理工作中，使該項工作流程更加完整、具體、系統(tǒng)，實現(xiàn)預期供電營業(yè)管理現(xiàn)代化目標。其三，建立完整的監(jiān)督管理制度。供電監(jiān)督管理制度的構建和完善，有助于提高供電企業(yè)管理質(zhì)量及效率。具體而言，依托制度管理，能夠對違規(guī)用電行為進行有效監(jiān)管，減少該種情況的發(fā)生，確保電力企業(yè)利益。同時，還要借助負載監(jiān)控，依托遠程計算機，科學檢測線路電力參數(shù)波動情況，倘若發(fā)現(xiàn)異常，及時進行修復，保證供電質(zhì)量，達到良好的供電管理效果。其四，優(yōu)選現(xiàn)代化管理技術。當前供電營業(yè)管理工作中，電力企業(yè)要采用專業(yè)方法，不斷優(yōu)化供電營業(yè)管理系統(tǒng)，以該系統(tǒng)為依托，提高經(jīng)營管理質(zhì)量及效率。供電營業(yè)管理現(xiàn)代化的實現(xiàn)不是一朝一夕就能夠完成了，除了上述方式之外，還要借助電費子系統(tǒng)、電能表管理子系統(tǒng)等，開展電力資源管理工作。充分發(fā)揮這兩個系統(tǒng)的價值和作用，不斷提高供電企業(yè)經(jīng)營管理水平及運營質(zhì)量和效率等，便于后續(xù)供電企業(yè)各項工作的開展[5]。

5 結語

供電營業(yè)管理現(xiàn)代化一直是供電企業(yè)的運營及發(fā)展目標，該過程中涉及到的相關理論要素和技術要點比較多，采用正確的方法，全面落實供電營業(yè)管理現(xiàn)代化規(guī)劃工作，明確供電營業(yè)管理現(xiàn)代化規(guī)劃過程中存在的問題，依托電費子系統(tǒng)、電能表管理子系統(tǒng)等現(xiàn)代化供電營業(yè)技術及完整的監(jiān)督管理制度，提高供電企業(yè)營業(yè)管理水平，為電力企業(yè)開拓更加廣闊的市場競爭空間，提高用電服務質(zhì)量。