雷英智 馬明陽

1.國網(wǎng)天津市電力公司建設(shè)分公司，天津 300143 2.國網(wǎng)天津市電力公司檢修公司，天津 300143

后勤保障工作是整個(gè)企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的有力支撐，良好的后勤管理部門是供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展的關(guān)鍵因素。后勤管理應(yīng)該與其他部門進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)，可以說這與廣泛的問題有關(guān)并且非常重要?？茖W(xué)物流管理的重要性。

1 電力企業(yè)后勤保障管理工作中的問題

1.1 不重視后勤管理工作

后勤管理工作在電力企業(yè)的經(jīng)營與管理工作中占據(jù)著十分重要的位置，同時(shí)這也是保證電力企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展效率的一個(gè)重要因素，其關(guān)乎所有員工的個(gè)人利益，此外也體現(xiàn)出了企業(yè)發(fā)展中領(lǐng)導(dǎo)對員工的態(tài)度。在長期的發(fā)展中，我國的諸多電力企業(yè)在后勤工作的范圍和規(guī)模方面都發(fā)生了非常顯著的變化。后勤工作在這一過程中產(chǎn)業(yè)化與社會化程度顯著提升。后勤管理工作的主要模式也在這一過程中發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變，因此電力企業(yè)后勤保障工作也需要解決來自多方面的矛盾與問題。

1.2 服務(wù)意識淡薄

電力后勤物業(yè)管理部門既肩負(fù)服務(wù)之責(zé)也擔(dān)著監(jiān)管之責(zé)。為保證不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，設(shè)立行之有效的監(jiān)管機(jī)制是不可缺少的一部分；堅(jiān)決糾正一線員工服務(wù)意識淡薄、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象；在各場所的管理員需第一時(shí)間掌握、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決，起到監(jiān)管職責(zé)。目前，電力企業(yè)的很多工作人服務(wù)意識淡薄，不能及時(shí)解決客戶的問題。

1.3 員工的積極性和綜合素質(zhì)不高

隨著能源供應(yīng)需求的不斷增長，供電企業(yè)后勤管理的內(nèi)容不斷增加，物流人才的壓力越來越大。在不增加工資的情況下，不知疲倦和廣泛的工作導(dǎo)致員工的熱情降低，還有許多一線員工動(dòng)員從事后勤管理工作，后勤管理專業(yè)服務(wù)水平不足，整體綜合素質(zhì)有待提高。

2 改善電力企業(yè)后勤保障管理工作的有效途徑

2.1 高度重視后勤保障管理工作后勤保障工作

在所有團(tuán)體的建設(shè)和發(fā)展中都占據(jù)著十分重要的位置。后勤工作主要為企業(yè)的發(fā)展提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也是確保企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵要素。后勤工作對提升企業(yè)執(zhí)行力有著十分重要的作用，因此若要電力企業(yè)的工作人員更好地投入到工作之中，就必須要不斷完善后勤保障工作，不斷提高企業(yè)人員的工作積極性。此外，后勤管理工作直接關(guān)系到企業(yè)的形象建設(shè)，在企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)或面對上級部門檢查時(shí)，企業(yè)良好的環(huán)境會給人以非常好的印象。因此，若要更好地保證企業(yè)后勤保障管理工作的質(zhì)量及水平，就必須要在實(shí)際的工作中不斷提高思想上的重視程度，進(jìn)而也能夠讓管理人員在日常工作中做好相關(guān)的管理工作。

2.2 提高認(rèn)識，規(guī)范管理

要想做好后勤保障和管理工作，工作人員首先要提高認(rèn)識，認(rèn)識到后勤管理工作的重要性。后勤管理工作在整個(gè)企業(yè)管理中占據(jù)重要的位置，是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)，只有做好后勤工作，工作人員才能全身心地投入到工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。管理人員要深刻認(rèn)識到，現(xiàn)如今的企業(yè)后勤工作不再與傳統(tǒng)的管理方式相一致，在注重效益的同時(shí)，還要具有服務(wù)意識。具體來說，電力企業(yè)要制定完整的后勤管理機(jī)制，明確后勤管理工作的職能，樹立以人為本的管理理念，多以員工需求和需要為前提，建立和諧發(fā)展的管理原則，做好統(tǒng)籌工作，將推動(dòng)后勤管理的規(guī)范化作為工作重點(diǎn)。電力企業(yè)只有轉(zhuǎn)變思想，進(jìn)行規(guī)范管理，用科學(xué)的眼光來審視后勤管理工作，才能促進(jìn)企業(yè)長足發(fā)展。

2.3 建立新型科學(xué)管理體系

傳統(tǒng)的后勤管理體制基本上是內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)。隨著社會的發(fā)展和變化，這一完整的服務(wù)體系已不再適用。廣泛使用的社會服務(wù)和從內(nèi)到外的管理形式。因此，在供電企業(yè)物流管理中，要不斷完善和完善相關(guān)管理制度，物流管理規(guī)章制度，確保有序工作，支持服務(wù)業(yè)創(chuàng)新，公共事務(wù)，商業(yè)服務(wù)和社會服務(wù)分開考慮，并進(jìn)行一般維護(hù)工作。以浙江省電力公司為例，浙江省電力公司采取標(biāo)桿管理理念，利用電子信息技術(shù)，建立了供電企業(yè)績效指標(biāo)在線管理及績效評價(jià)管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)了后勤管理工作在公司內(nèi)部的閉環(huán)管理，有效提高了后勤管理水平。

2.4 推行精細(xì)化管理模式

一方面，精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理理念；另一方面，也是一種先進(jìn)的控制技術(shù)。它使用系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的工具來不斷提高物流部門的服務(wù)能力。對于物流服務(wù)部門來說，精細(xì)化管理中最重要的是培養(yǎng)物流人員以各種方式提高他們對優(yōu)秀管理的認(rèn)識和責(zé)任。通過加強(qiáng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，將解釋每個(gè)職位的職責(zé)，實(shí)施人員的權(quán)力和責(zé)任，確定標(biāo)準(zhǔn)和程序，并量化結(jié)果，確保所有工作有序進(jìn)行，改善薪酬和懲罰機(jī)制也是必要的。對于具有強(qiáng)烈責(zé)任感和對工作有重大貢獻(xiàn)的員工，應(yīng)給予他們一定的精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對于那些負(fù)有嚴(yán)重責(zé)任且不按要求工作的員工，應(yīng)給予一定的懲罰。因此，能源公司物流部門的效率不斷提高，能源公司更好地服務(wù)于其服務(wù)。

3 結(jié)語

當(dāng)前，我國眾多電力企業(yè)都在不斷地改革和發(fā)展，后勤保障管理工作也要采取有效措施進(jìn)行積極地調(diào)整，從而更好地為企業(yè)建設(shè)提供支持。后勤保障管理的轉(zhuǎn)變是為了更好地迎合企業(yè)的實(shí)際需要，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以使企業(yè)員工能夠更好地感受到來自于企業(yè)的溫暖，進(jìn)而有效激發(fā)員工工作的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)建設(shè)和平穩(wěn)發(fā)展提供重要的保證，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。