秦晨

國網(wǎng)冀北電力有限公司承德供電公司 河北承德 067000

1 我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

1.1 工作人員素質(zhì)偏低

供電企業(yè)作為我國新興的一門產(chǎn)業(yè)，因此，供電企業(yè)里工作人員的數(shù)量是足夠的，但缺乏一些高素質(zhì)、高學歷的人才。由于電力營銷工作人員缺乏專業(yè)性的培養(yǎng)與訓練，無法達到企業(yè)的標準，同時企業(yè)也缺乏相對應的營銷團隊，使得企業(yè)不能進行合理的資源分配，無法適應當前電力市場的競爭。

1.2 電力營銷管理體系不科學

由于電力企業(yè)管理部門的管理工作職責不明確，使得企業(yè)內(nèi)部各部門之間不能更好的進行協(xié)調(diào)工作，從而使電力營銷管理工作無法順利的開展。電氣時代的到來，使得電力與國民生活息息相關，電力商品充斥在國民生活中。且供電企業(yè)并沒有過多的關注現(xiàn)有的電力市場對供電企業(yè)所提出的市場營銷需求，如電力產(chǎn)品質(zhì)量、供電服務水平和質(zhì)量、服務體系是否健全完善等。供電企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識、欠缺電力管理人才，使得電力營銷管理體系無法健全。

1.3 居民用電市場難以拓展

由于我國節(jié)約資源、資源循環(huán)利用的綠色觀念逐漸深入人心，出現(xiàn)了許多可替代的能源，如風能、天然氣等，從而導致居民用電市場擁有著廣闊的發(fā)展空間和巨大的挑戰(zhàn)。如何擴大供電企業(yè)的市場才是供電企業(yè)電力營銷的核心。從現(xiàn)有的狀況來看，居民用電市場之所以難以拓展，是因為供電產(chǎn)品得不到有效的更新，企業(yè)的產(chǎn)品銷售計劃相對落后，無法適應市場的需求。我國出臺的能源政策對電力市場起到了一定的阻礙，不利于居民市場的拓展。

1.4 客戶的滿意程度

客戶對電力商品的滿意程度包括電能質(zhì)量及滿足電力需求的服務。由于電力企業(yè)的營銷管理尚不完善，依舊呈現(xiàn)重生產(chǎn)輕銷售的企業(yè)狀況，無法真正實現(xiàn)從產(chǎn)品導向到需求導向的轉(zhuǎn)變，不能根據(jù)客戶的需求進行一系列的服務，使客戶對電力產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感，進而影響客戶對供電企業(yè)電力使用的積極性[1]。

1.5 電力營銷管理手段落后

電能是一種不能夠儲存的商品，所以存在著輸電損耗、電能輸送等成本的耗用。由于供電企業(yè)的營銷管理手段需要提高，才能避免電能的損耗。只有提高電力營銷手段才可以進一步促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)對用戶的信息記錄不全面且沒有了解用戶的需求，使企業(yè)無法及時得知用戶的使用情況和用電量數(shù)值的變化，從而導致企業(yè)對電力市場的開發(fā)度不足。供電企業(yè)應該提高辦電速度、增強供電的穩(wěn)定性，注重用戶的使用態(tài)度以及對電力服務的評價。

2 供電企業(yè)電力營銷管理的意義

隨著電力市場的完善和電力體制的改革，供電企業(yè)所面臨的機會和競爭也越來越多。這就要求企業(yè)要提升自身的服務質(zhì)量，及時改善電力營銷管理方面存在的問題，對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營各環(huán)節(jié)進行有效地控制和管理，不斷地提升企業(yè)的市場競爭力[2]。企業(yè)要滿足用戶的需要，就需要提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務態(tài)度，使用戶了解到電力企業(yè)一直是在為他們的利益服務，能夠讓企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。因為供電企業(yè)的迅速發(fā)展，使得每個供電企業(yè)里的員工數(shù)量都是充足的，員工的自身水平關系著企業(yè)的生產(chǎn)效率，企業(yè)管理者只有加強自身的管理經(jīng)驗與知識才能促進企業(yè)自身的發(fā)展。

3 供電企業(yè)營銷管理的發(fā)展策略

3.1 及時更新企業(yè)電力營銷管理的理念

隨著我國市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，促進企業(yè)了解當前市場狀況，對自身和競爭對手有著明確的認識和了解。在市場復雜的形勢下，要在眾多競爭者中脫穎而出需要及時更新企業(yè)的電力營銷觀念，根據(jù)國家相關政策和法規(guī)對電力營銷進行改革，為企業(yè)的發(fā)展樹立正確方向[3]。

3.2 提高工作人員的素養(yǎng)

工作人員的素養(yǎng)在很大程度上決定了企業(yè)的發(fā)展速度，專業(yè)性強的工作人員會給企業(yè)帶來巨大的收益。企業(yè)要加強對工作人員素養(yǎng)的培養(yǎng)，對正在應聘的人員進行專業(yè)知識、實踐能力進行全面的考察，考核合格者才考慮錄用。完善企業(yè)培訓機制，定期對工作人員進行考核和培訓，使工作人員對專業(yè)知識能夠進一步的進行鞏固和掌握。

3.3 對周圍潛在電力市場進行挖掘

我國擁有眾多的人口和廣闊的區(qū)域，決定了我國的電力市場是非常大的。供電企業(yè)在不斷開發(fā)新的市場的同時也要摒棄傳統(tǒng)的電力市場營銷方式，用積極開拓的心理采納更多新的營銷方式，從而使得我國的電力市場發(fā)展的越來越好，供電企業(yè)能夠在拓展出的新電力市場上獲得更多的經(jīng)濟效益[4]。

3.4 完善供電企業(yè)電力營銷管理體系

供電企業(yè)電力營銷管理體系的不完善導致供電企業(yè)不能夠獲得更多的效益，效率低下。有質(zhì)量的電力營銷能夠增加企業(yè)自身的實力，而且在競爭中能夠取得一定的立足之地。隨著人們的生活水平提高，用電量也逐漸提升，提升供電企業(yè)的電力營銷質(zhì)量，才有利于供電企業(yè)的發(fā)展。完善全新的科學電力營銷理念，不僅能夠促進供電企業(yè)的發(fā)展，也能夠促進電力行業(yè)的發(fā)展。

4 結語

電力營銷管理水平的提高可以促進供電企業(yè)的迅速發(fā)展，增加供電企業(yè)的經(jīng)濟利益。供電企業(yè)應該根據(jù)市場的情況進行電力營銷策劃的調(diào)整，制定符合當下的目標，使企業(yè)中的每個工作人員都能夠遵照企業(yè)中的規(guī)章制度做好本職工作，從而增強企業(yè)自身的競爭力，帶動供電企業(yè)的自身發(fā)展[5]。