袁立杰

遼寧省鐵嶺市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所 遼寧鐵嶺 112000

1 質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀

1.1 國外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀

上世紀(jì)80年代以來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，國際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)的核心是技術(shù)進(jìn)步和管理進(jìn)步的競(jìng)爭(zhēng)，集中反映在產(chǎn)品質(zhì)量方面。質(zhì)量已成為各國競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，質(zhì)量戰(zhàn)略已成為各國振興經(jīng)濟(jì)的選擇。1990年9月召開的第34屆歐洲質(zhì)量組織年會(huì)提出：“質(zhì)量管理是90年代的關(guān)鍵，是90年代的成功之路?！边@是對(duì)當(dāng)前世界質(zhì)量管理的高度概括。

1.2 國內(nèi)質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀

我國在70年代末從日本引進(jìn)TQM的方法，由于有關(guān)部門]的倡導(dǎo)，在我國工業(yè)界形成了一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，對(duì)推動(dòng)我國工業(yè)管理的現(xiàn)代化起了重要作用。但目前我國質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)還很薄弱，產(chǎn)品的質(zhì)量狀況與經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和國際先進(jìn)水平相比，仍有較大的差距，質(zhì)量問題已成為制約我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和和諧社會(huì)構(gòu)建的癥結(jié)。因此，無論是從增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和提高人民生活水平的角度，還是從參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度看，質(zhì)量問題已成為我國的一個(gè)重大的戰(zhàn)略問題。當(dāng)前我國面臨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)將處于一個(gè)日益規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更多表現(xiàn)在管理的創(chuàng)新、質(zhì)量的創(chuàng)新。

2 宏觀質(zhì)量管理

從宏觀質(zhì)量管理的角度研究中國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，為宏觀管理提供決策。2000年，天津大學(xué)管理學(xué)院何楨教授對(duì)分布在天津、北京、上海、廣州等地的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)我國制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。調(diào)查重點(diǎn)集中在ISO9000質(zhì)量認(rèn)證在企業(yè)中的普及率及執(zhí)行力度，國內(nèi)企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理理念及重要質(zhì)量工具的掌握和應(yīng)用情況。最后指出我國質(zhì)量管理水平整體不高，主要原因包括管理層缺乏質(zhì)量理念支撐、企業(yè)質(zhì)量文化缺失、在IS09000質(zhì)量管理體系的執(zhí)行，上重形式輕效果等。2001年，上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院唐曉芬等在參考?xì)W洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)估模型的基礎(chǔ)上，建立了，上海企業(yè)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)模型，設(shè)計(jì)了10項(xiàng)指標(biāo)計(jì)117個(gè)子項(xiàng)的調(diào)查表。共調(diào)查了，上海194家各類型企業(yè)。在調(diào)查的10項(xiàng)指標(biāo)中，“質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)”的得分最高，“職工參與”得分最低。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出了上海企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展戰(zhàn)略的構(gòu)想。

2.1 適度質(zhì)量

適度質(zhì)量關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性問題。隨著人們對(duì)資源不可再生性的認(rèn)識(shí)，以及可持續(xù)發(fā)展理念被廣泛接受認(rèn)同，企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求也由原來的盡可能完美發(fā)展到適度質(zhì)量要求。過高的質(zhì)量水平將人為地造成不必要的浪費(fèi)，而過低則達(dá)不到全面質(zhì)量滿意。

2.2 顧客滿意的重要性

顧客是質(zhì)量的鑒定人。顧客滿意與不滿意的信息對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)槔斫膺@些信息有助于組織質(zhì)量改進(jìn)和提高。滿意的顧客會(huì)以他們的忠誠和積極推介等各種方式回報(bào)企業(yè)。隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化，顧客成為企業(yè)的核心與決定因素。追求顧客滿意和忠誠，是世界頂尖企業(yè)創(chuàng)造“世界級(jí)質(zhì)量”和創(chuàng)新。

3 我國企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題

雖然我國在質(zhì)量管理研究方面取得了一定的進(jìn)展，但在實(shí)踐方面還有很長(zhǎng)的路要走。目前，我國眾多的企業(yè)其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是十分令人擔(dān)憂的，與國外先進(jìn)企業(yè)相比有著較大的差距。

4 解決我國質(zhì)量管理問題的有關(guān)對(duì)策

4.1 實(shí)施品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造名牌產(chǎn)品

品牌不是產(chǎn)品和服務(wù)本身，而是它留給人們的想象和感覺。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中，產(chǎn)品的差異越來越小企業(yè)間技術(shù)，上的差距也在不斷縮小，單純依靠產(chǎn)品差異已經(jīng)很難形成產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的資本，因此產(chǎn)品品牌的差異就顯得尤為重要，品牌價(jià)值已經(jīng)成為企業(yè)追逐的目標(biāo)，品牌資產(chǎn)已經(jīng)構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何做好品牌，讓價(jià)格來體現(xiàn)價(jià)值，就是當(dāng)今企業(yè)面臨的首要問題。創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，企業(yè)需要以質(zhì)量為核心，設(shè)計(jì)出質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品;以顧客為導(dǎo)向，為顧客提供滿意的產(chǎn)品;堅(jiān)持科技領(lǐng)先和科學(xué)管理，為社會(huì)提供技術(shù)含量高的產(chǎn)品。

4.2 建設(shè)質(zhì)量文化，培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的環(huán)境和手段，著重提倡現(xiàn)代質(zhì)量管理的思想和方法，以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的目的。質(zhì)量管理只有上升到文化層面才會(huì)不可戰(zhàn)勝。但在我國的--些企業(yè)中，質(zhì)量文化依然處于低層次，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤(rùn)為中心，嚴(yán)重缺乏對(duì)員工的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致員工整體質(zhì)量意識(shí)和敬業(yè)精神淡薄。因此，企業(yè)家在企業(yè)中要作為質(zhì)量文化的創(chuàng)造者，積極建設(shè)質(zhì)量文化，培養(yǎng)員工的質(zhì)量戰(zhàn)略意識(shí)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和質(zhì)量參與意識(shí)。加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理可以通過對(duì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的分析，使提高產(chǎn)品質(zhì)量與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最完美結(jié)合，確定出質(zhì)量形成各個(gè)環(huán)節(jié)中最經(jīng)濟(jì)的或最適合的質(zhì)量水平，并用以指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，從而可以保證提高產(chǎn)品質(zhì)量與提高經(jīng)濟(jì)效益的最佳結(jié)合。這種最佳結(jié)合既可保證產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又可使企業(yè)和社會(huì)獲得盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.3 轉(zhuǎn)變觀念，樹立顧客滿意為宗旨的質(zhì)量理念

這里的顧客包括企業(yè)內(nèi)部顧客與外部顧客，企業(yè)不僅要通過提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)使外部顧客滿意，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)把企業(yè)內(nèi)部的員工作為顧客，建立管理就是服務(wù)的理念。企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)崗位，都要明確其顧客對(duì)象，并建立基于顧客滿意的質(zhì)量考核指標(biāo)和考核方式，由此形成顧客驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理體系。

5 結(jié)語

質(zhì)量問題和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。質(zhì)量問題從本質(zhì)上應(yīng)理解為商品產(chǎn)生之初到消亡的全過程對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者所造成的損失，而計(jì)量損失的大小，這是個(gè)經(jīng)濟(jì)的問題。因此，解決企業(yè)的質(zhì)量問題無論如何不能忽視經(jīng)濟(jì)效益這一質(zhì)量的根本特性，用經(jīng)濟(jì)效益去驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展。