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        口腔科醫(yī)師建立良好醫(yī)患關(guān)系的探討

        2018-12-07 10:09:30何君爾
        健康大視野 2018年21期

        何君爾

        【摘 要】 主要探討了口腔科醫(yī)患關(guān)系主要的影響因素及建立良好醫(yī)患關(guān)系的方法,認(rèn)為醫(yī)師與患者之間溝通不當(dāng)、醫(yī)師工作壓力過大、患者對口腔知識缺乏了解等因素都能對醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生重要影響。為了建立良好的醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)師需要與患者加強(qiáng)溝通,對患者表現(xiàn)出同理心和人文關(guān)懷,提升自身素養(yǎng),定期進(jìn)行培訓(xùn),通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等方法對群眾進(jìn)行口腔知識宣教,都能對改善醫(yī)患關(guān)系起到正面效果。

        【關(guān)鍵詞】 口腔;醫(yī)患關(guān)系;醫(yī)患溝通

        【中圖分類號】R715 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】

        A 【文章編號】1005-0019(2018)21-277-02

        醫(yī)療行業(yè)中,良好的醫(yī)患關(guān)系尤為重要,它直接涉及患者和患者家屬對治療的依從性及最后的治療效果,在醫(yī)療過程中不可避免。由于醫(yī)患之間溝通不當(dāng)、醫(yī)德不正、患者自身修養(yǎng)低下、當(dāng)今醫(yī)療技術(shù)達(dá)不到患者要求等原因,醫(yī)患沖突也頻繁地發(fā)生在各個(gè)醫(yī)院,據(jù)對某市地區(qū)的調(diào)查,2011-2013年中每一年發(fā)生的醫(yī)療糾紛事件均超過100起,當(dāng)年賠償總計(jì)均達(dá)到了400萬元,并逐年上升[1]。口腔科作為醫(yī)學(xué)??浦唬溽t(yī)患關(guān)系也不可忽視。從醫(yī)師個(gè)體角度而言,醫(yī)療體制、輿論和患者等因素難以把控,因此,醫(yī)師自身建立良好的醫(yī)患關(guān)系是改善現(xiàn)狀的重要因素。

        1 我國醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

        我國當(dāng)前環(huán)境之下,醫(yī)患沖突次數(shù)不計(jì)其數(shù),辱罵、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員的事件頻頻發(fā)生,甚至還有患者通過非法手段謀求高額賠償進(jìn)行“醫(yī)鬧”。僅2006年,全國醫(yī)患產(chǎn)生糾紛次數(shù)接近10000起,醫(yī)院受傷人數(shù)超過5000人,醫(yī)院方面財(cái)產(chǎn)損失賠款合計(jì)超過兩億元[2]。目前的社會(huì)現(xiàn)象看來,醫(yī)患關(guān)系仍待解決。

        口腔科治療相對于其他臨床??贫?,涉及病人的生命安全程度較輕,因此其中的醫(yī)患關(guān)系略微緩和,但醫(yī)患之間也極有可能產(chǎn)生沖突。2016年廣東省的口腔科主任醫(yī)師因患者認(rèn)為20年前的治療導(dǎo)致牙齒變色而被尾隨殺害,這一事件使整個(gè)醫(yī)學(xué)界為之震驚,也揭示了口腔治療中的醫(yī)患關(guān)系隱患。

        2 醫(yī)患關(guān)系可能的影響因素

        2.1 醫(yī)師方面

        2.1.1 醫(yī)患溝通不當(dāng)

        由于醫(yī)生工作繁忙等原因,其工作中往往更專注于患者所患疾病情況,而忽略了人文關(guān)懷。同時(shí),醫(yī)師自身對醫(yī)學(xué)知識的掌握也往往會(huì)導(dǎo)致其忽略了患者不了解醫(yī)學(xué)的事實(shí),患者經(jīng)常不能完整地得到病情及治療信息,這樣的情況下醫(yī)患雙方都易損失耐心,從而引起一系列的誤解乃至沖突。

        2.1.2 醫(yī)師壓力過大

        口腔醫(yī)師與人口比值與當(dāng)?shù)乜谇恢委煹碾y易程度直接相關(guān),據(jù)調(diào)查,發(fā)達(dá)國家這一比值為1:1000±200,世界衛(wèi)生組織提出的適宜比值為1:1750±250,而我國內(nèi)地約為1:25000±5000[3],直接造成群眾就醫(yī)難,口腔醫(yī)師壓力大的現(xiàn)狀。據(jù)統(tǒng)計(jì),手術(shù)科室醫(yī)師日工作時(shí)間在12小時(shí)左右,非手術(shù)科室醫(yī)師日工作時(shí)間在10小時(shí)左右[4]。如此大的工作量難以讓醫(yī)師對每一位患者都做到面面俱到,而大多患者并不會(huì)在意這一點(diǎn),只求自身能得到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療,兩者矛盾也容易引發(fā)沖突。

        2.1.3 醫(yī)德有待提高

        目前仍有部分醫(yī)師存在一定程度上職業(yè)道德的欠缺,在處理患者問題時(shí)對待患者態(tài)度冷漠,或是對患者不用心、診療不到位,導(dǎo)致患者的不滿情緒,對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任度也有所損失。

        2.2 患者方面

        2.2.1 預(yù)想超出現(xiàn)實(shí)

        一類是認(rèn)為沒有醫(yī)院解決不好的問題,或是過于期望達(dá)到自身所幻想的治療效果,但顯然當(dāng)今醫(yī)療技術(shù)還無法做到“藥到病除”。另一類是不愿按照醫(yī)方的建議進(jìn)行治療,表現(xiàn)為未能按時(shí)復(fù)診、不配合治療計(jì)劃等,導(dǎo)致未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情、無法采取相應(yīng)的治療手段,甚至引起病情惡化,而部分患者卻會(huì)將責(zé)任歸結(jié)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)無作為。

        2.2.2 對醫(yī)學(xué)領(lǐng)域不夠了解

        現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)療糾紛案都起源于患者對于醫(yī)學(xué)知識不夠了解,從而對醫(yī)師所說的一些專業(yè)術(shù)語不能理解,雙方便不能產(chǎn)生好的配合。

        2.2.3 患者自身素質(zhì)修養(yǎng)

        有些患者過分以自我為中心,認(rèn)為自己交了錢就應(yīng)享受最優(yōu)待遇,醫(yī)院就理應(yīng)將所有注意力集中于其一人身上,不愿排隊(duì)、等待,遇事不和心意便開始鬧事要求賠償。

        2.3 環(huán)境方面

        信息社會(huì)的發(fā)展使得人們更愿意相信媒體網(wǎng)絡(luò)所報(bào)道的事件,輿論的傳播也可能使醫(yī)患關(guān)系緊張。當(dāng)今新聞媒體對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的報(bào)道中,負(fù)面信息更能引起人們的關(guān)注和傳播,使得只是極少數(shù)的不良事件被人們理解為社會(huì)上的普遍現(xiàn)象,造成患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不信任。更有部分媒體為了得到人群關(guān)注夸大事實(shí),為了造成群眾的“轟動(dòng)效應(yīng)”而惡意貶低醫(yī)療機(jī)構(gòu),影響社會(huì)風(fēng)氣。

        3 口腔科醫(yī)師建立良好醫(yī)患關(guān)系的可能方法

        3.1 注意醫(yī)患溝通,注重溝通技巧

        溝通是口腔治療中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié),口腔治療一定是建立在醫(yī)患積極相互配合之上的。

        在進(jìn)行治療之前,醫(yī)師務(wù)必要提前告知患者整個(gè)治療方案的程序,用暗示的語氣而不是強(qiáng)加的語氣來呈現(xiàn)治療方案、各治療方案的優(yōu)缺點(diǎn)和可能產(chǎn)生的問題,通過有說服力的和令人確信的語氣來陳述決定,反映出堅(jiān)定的態(tài)度。若患者堅(jiān)持不遵循醫(yī)師所推薦的治療方案,醫(yī)師書寫病歷本時(shí),應(yīng)盡量完善記錄口腔治療過程以及重要醫(yī)患溝通內(nèi)容和溝通結(jié)果,以免醫(yī)患之間產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。同時(shí),醫(yī)師需要意識到大部分患者對醫(yī)學(xué)接觸不夠全面,患者很可能對醫(yī)師口中的專業(yè)術(shù)語不知所云,因此解釋治療方案時(shí)需注意患者是否完全理解,或主動(dòng)向患者提問是否有不明白的地方,若仍存在,應(yīng)耐心仔細(xì)地述說,勿產(chǎn)生責(zé)怪心理。

        治療過程中需要醫(yī)患之間配合完成的環(huán)節(jié),需要醫(yī)師悉心教導(dǎo)指點(diǎn),這也是盡可能達(dá)到最佳治療效果的必要條件。在患者對口腔治療感到壓力的情況下,可應(yīng)用藥理學(xué)和非藥理學(xué)控制技術(shù),降低病人的焦慮水平[5]。

        治療結(jié)束后,可再次提示可能會(huì)產(chǎn)生的術(shù)后并發(fā)癥,如外科手術(shù)后難免創(chuàng)口腫脹疼痛、佩戴固定矯治器后可能產(chǎn)生釉質(zhì)脫礦等,使患者有一定的心理準(zhǔn)備,避免術(shù)后產(chǎn)生相應(yīng)癥狀時(shí)產(chǎn)生不安情緒。

        3.2 對患者表現(xiàn)同理心

        在口腔治療中醫(yī)師需要注意患者的心理狀態(tài)及患病事實(shí),對患者表現(xiàn)一定的關(guān)心和同理心,能讓患者在治療過程中感受到人文關(guān)懷同時(shí)減少對治療的恐懼。對患者表達(dá)善意,反映積極的幫助態(tài)度,避免對患者隨意發(fā)號施令或是因缺乏耐心而言語不當(dāng),否則難免使患者產(chǎn)生不滿情緒進(jìn)而引發(fā)醫(yī)患沖突。當(dāng)實(shí)際治療方案與患者期待相悖時(shí),可表示理解患者的觀點(diǎn),但不一定采用相同的觀點(diǎn),以冷靜、深思熟慮的語調(diào)來表達(dá)異議,傳達(dá)出反思和克制的態(tài)度。

        3.3 口腔知識宣教

        口腔知識宣教能讓群眾更了解相關(guān)口腔知識,從而大幅減少醫(yī)患溝通之間的誤會(huì)??谇恢委熯^程中,醫(yī)師可以適當(dāng)進(jìn)行簡單的口腔衛(wèi)生宣教。另外,口腔科醫(yī)師可以嘗試在網(wǎng)絡(luò)上通過新媒體的社交平臺(tái),或是與當(dāng)?shù)孛襟w合作,推廣口腔知識內(nèi)容,展現(xiàn)當(dāng)今口腔治療技術(shù)的優(yōu)異性與局限性,最大程度完善群眾對口腔治療的理解,減少誤會(huì)與沖突的產(chǎn)生。科室醫(yī)生更可以與當(dāng)?shù)匦W(xué)配合,設(shè)立口腔知識課堂,講解如何維護(hù)口腔衛(wèi)生等內(nèi)容,分發(fā)口腔知識宣傳手冊,同樣能取得很好的效果,對改善醫(yī)療關(guān)系會(huì)有重要幫助。

        3.4 提升技術(shù)水平

        隨著醫(yī)療技術(shù)不斷地發(fā)展,所有醫(yī)務(wù)人員都需要不斷地學(xué)習(xí)以提高自身技術(shù)水平。醫(yī)師應(yīng)積極參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織的交流學(xué)習(xí),以盡可能地接近患者想要的治療效果。在進(jìn)行口腔治療技術(shù)學(xué)習(xí)的同時(shí)也要注重自身對心理學(xué)方面的培訓(xùn),掌握患者心理情緒,以取得最佳醫(yī)患溝通效果。

        4 結(jié)論

        口腔治療中醫(yī)患沖突極易產(chǎn)生,醫(yī)患之間溝通不當(dāng)、患者對口腔治療不夠了解都容易使得醫(yī)患雙方“情緒化”。良好醫(yī)患關(guān)系的建立是雙方共同合作的過程,但患者因素難以控制,醫(yī)師便需要盡可能做好自身的努力,改善與患者之間的溝通交流,對患者表現(xiàn)出一定的關(guān)懷和同理心,醫(yī)院也需要加強(qiáng)各項(xiàng)管理,定期對醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn),積極“融入”群眾當(dāng)中,推廣口腔知識內(nèi)容。雖然當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系仍不夠融洽,但當(dāng)所有人都能意識到改善醫(yī)患關(guān)系的重要性時(shí),良好醫(yī)患關(guān)系的建立也指日可待。

        參考文獻(xiàn)

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        [4] 王娜, 羅正學(xué), 張小平,等. 臨床科室醫(yī)師工作量調(diào)查問卷研究[J]. 中國醫(yī)院管理, 2013, 33(4):34-37.

        [5] Orsini C A, Jerez O M. Establishing a good dentist-patient relationship:skills defined from the dental faculty perspective[J]. Journal of Dental Education, 2014, 78(10):1405-1415.

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