文／林 妍

揭陽石油應(yīng)用智能互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，讓客戶感受一體化極速消費(fèi)體驗(yàn)。

隨著手機(jī)微信支付的流行，“無現(xiàn)金”支付逐漸成為一種趨勢。為滿足客戶不同支付需求，揭陽石油圍繞省公司工作部署，升級服務(wù)功能，探索應(yīng)用智能互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，積極建設(shè)智能化加油站和便利店，讓客戶實(shí)現(xiàn)無須下車，感受“加油+付款+開票”一體化極速消費(fèi)體驗(yàn)。

指尖上快速消費(fèi)，提高通行效率

“沒帶錢或忘帶加油卡都沒關(guān)系，我們油站推出加油閃付新功能，以后您加油后通過手機(jī)登錄APP進(jìn)行加油閃付就可以結(jié)算啦?！痹诮谊柺拖申柤佑驼?，站長李燕萍正積極向客戶介紹著新支付方式——加油閃付?！斑@么方便，那以后我直接帶個(gè)手機(jī)就可以到油站來加油！”客戶陳先生笑著說道:“這個(gè)該怎么操作呀？”“這個(gè)很方便的，您已經(jīng)下載了‘加油廣東’APP，只需登錄后，點(diǎn)擊進(jìn)入‘加油支付’模塊，選擇對應(yīng)加油的加油槍，確認(rèn)‘油品’、‘槍號’、‘加油金額’、‘加油升數(shù)’等信息，點(diǎn)擊確認(rèn)支付，即可完成整個(gè)交易?！?/p>

為進(jìn)一步提高加油效率，促進(jìn)加油車輛快進(jìn)快出，為客戶提供方便、快捷、舒適服務(wù)，揭陽石油圍繞省公司工作部署，通過整合平臺(tái)系統(tǒng)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，積極打造車內(nèi)加油便捷支付新模式。在榕星南等加油站試點(diǎn)實(shí)施“加油閃付”等便捷支付方式，于9月20日起在全公司各加油站正式全面鋪開，啟動(dòng)“加油閃付”車內(nèi)加油新支付方式，為客戶帶來智能新體驗(yàn)，滿足客戶實(shí)現(xiàn)無需下車、加油即走的快速加油場景。

除加油支付實(shí)現(xiàn)“閃付”的便捷體驗(yàn)外，公司還于9月份正式啟動(dòng)上線增值稅電子普通發(fā)票系統(tǒng)。該公司線下油站以及線上平臺(tái)的加油、充值、非油品銷售、線上購物等13種主要業(yè)務(wù)可以開具電子發(fā)票。電子發(fā)票系統(tǒng)啟用后，客戶實(shí)現(xiàn)了“加油支付+開具發(fā)票”指尖上一體化快速體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“不下車、免排隊(duì)”，進(jìn)一步提升了客戶滿意度?！耙郧盀榱碎_個(gè)發(fā)票，每個(gè)月都得來回跑，有時(shí)候發(fā)票打錯(cuò)發(fā)票抬頭還要多跑一趟?，F(xiàn)在好了，有了電子發(fā)票，坐在家里，動(dòng)動(dòng)手指，手機(jī)下載下就可以使用了，簡直太方便了！”看完新安油站的營業(yè)員示范如何使用“加油廣東”APP獲取電子發(fā)票，客戶陳女士高興地說道。

體驗(yàn)期福利禮包，鼓勵(lì)客戶嘗試

為了鼓勵(lì)客戶“嘗鮮”使用智能化支付消費(fèi)，公司推出體驗(yàn)期福利禮包，讓客戶在感受智能化便捷服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步獲得實(shí)惠。9月期間，公司對每個(gè)通過加油廣東APP首次開具電子發(fā)票的客戶推送1張10元電子消費(fèi)券，客戶通過電子券可到易捷便利店消費(fèi)購物?！笆褂秒娮影l(fā)票，不僅方便快捷，而且您首次開具發(fā)票后，還能獲得1張10元電子消費(fèi)券?！痹诮谊柺烷磐佑驼?，員工小黃正向客戶介紹著電子發(fā)票新功能，“有了這10元電子券，購買這提鷗鷺紙巾的話只需要6元，抵扣減了10元，非常劃算哦?！?/p>

▲客戶“嘗鮮”智能化支付，在感受智能化便捷服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步獲得實(shí)惠。 供圖/林 妍

10月以來，揭陽石油從引導(dǎo)客戶嘗試體驗(yàn)入手，針對“加油閃付”新功能推廣推出客戶多重禮遇回饋活動(dòng)。APP會(huì)員客戶到指定站使用APP加油閃付單筆滿200元可尊享隨機(jī)立減，最高免單。此外，首次體驗(yàn)“加油廣東”APP加油閃付滿200元，尊享價(jià)值80元大禮包。禮包內(nèi)容包括20元加油閃付立減優(yōu)惠券、10元易捷便利店現(xiàn)金券以及100減50抵扣券?；顒?dòng)自推出以來受到客戶熱捧?！皠倓傇趩T工們的推介下嘗試使用了一次閃付功能，真的很方便。還有隨機(jī)立減，優(yōu)惠了幾塊錢呢，真開心！”客戶楊先生體驗(yàn)后開心地說道。其間，為擴(kuò)大宣傳力度，公司利用油站視頻廣告機(jī)、LED等滾動(dòng)播放“加油閃付”活動(dòng)信息，在收銀臺(tái)等容易引起客戶注意的位置擺放宣傳信息臺(tái)卡。9月通過微信公眾號等平臺(tái)向會(huì)員客戶推送活動(dòng)信息，提早預(yù)告，積極開展各項(xiàng)預(yù)熱準(zhǔn)備工作，引起客戶的關(guān)注和期待。

推出體驗(yàn)期多重優(yōu)惠禮遇活動(dòng)，揭陽石油吸引了更多客戶到油站體驗(yàn)加油體驗(yàn)線上服務(wù)新功能，擴(kuò)大了智慧驛站新服務(wù)宣傳推廣，帶動(dòng)門店非油品銷售，進(jìn)一步挖掘客戶消費(fèi)潛力，實(shí)現(xiàn)了油非互動(dòng)。

多元化支付方式，提升便捷服務(wù)

當(dāng)前，該公司積極推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，緊緊跟住時(shí)代的額潮流與人們對于便捷體驗(yàn)的需求，一方面，努力打造集餐飲、休閑、加油等多種服務(wù)為一體的綜合服務(wù)加油站，另一方面積極推動(dòng)加油站支付場景的創(chuàng)新，努力為客戶提供多元化支付方式，簡化支付程序。除了加油閃付便捷支付方式外，此前還先后推出微信支付、石化錢包等便捷支付方式。在榕星南加油站配置自助付款終端機(jī)，客戶加油后只需要到終端機(jī)前，完成“選擇加油槍，核對加油金額，微信掃碼支付”三個(gè)步驟，即可自助付款。實(shí)現(xiàn)無人服務(wù)、智能支付的自助運(yùn)作模式。此外，聯(lián)合移動(dòng)等合作單位借助APP，推出“移動(dòng)和包加油”等支付方式，通過跨界合作，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享，互惠共贏，進(jìn)一步提高客戶消費(fèi)體驗(yàn)。

各類多元化、智能化支付方式，方便客戶“快進(jìn)快出”，使客戶同時(shí)體驗(yàn)“優(yōu)品質(zhì)”+“優(yōu)服務(wù)”，進(jìn)一步提高客戶滿意度，促使“頭回客”變“回頭客”。下一步，公司將繼續(xù)優(yōu)化支付方式，逐步實(shí)現(xiàn)油非自助支付、無感支付等，通過利用智能化設(shè)備，依托大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息化技術(shù)，不斷推動(dòng)服務(wù)升級，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多元化、個(gè)性化、智能化，推動(dòng)企業(yè)加速轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能不斷升級換代，打造“人·車·生活”生態(tài)圈。