文/許沁妤 吳智敏，浙江樹人大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系

跨境電商作為一種新型的國際貿(mào)易方式，改變了人們傳統(tǒng)的購物消費(fèi)模式。浙江省憑借著自身獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)與經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定發(fā)展的成績，成為全國最早大力發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的省份?！耙粠б宦贰背h的實(shí)施為跨境電子商務(wù)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇?？缇畴娮由虅?wù)的快速發(fā)展的背景下，有必要解決物流、支付安全和交易信用、人才短缺等問題，進(jìn)而為浙江跨境電商融入“一帶一路”打下良好的基礎(chǔ)，給浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來更多發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

1 浙江省跨境電商的現(xiàn)狀研究

1.1 發(fā)展規(guī)模

1.1.1 網(wǎng)絡(luò)零售保持高速增長，各地區(qū)發(fā)展不平衡。

2015年浙江省跨境電商出口額273億元，雖同比下降了32.1%，但其中出口增速仍高于全國，約占全國的比重為16%，列全國第二位。2016年出口跨境電商規(guī)模達(dá)到5.5萬億元，同比增長22.22%。2017年浙江實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售13336.7億元，同比增長29.4%，網(wǎng)絡(luò)零售順差達(dá)到6559.7億元。其中跨境網(wǎng)絡(luò)零售出口438.1億元，同比增長37.2%。

浙江省跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，但各地區(qū)間發(fā)展不平衡。浙江省內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售排名當(dāng)中，2017年金華市、杭州市、寧波市等3地居全省前三名，占全省跨境網(wǎng)絡(luò)零售出口的83.6%。相對(duì)較薄弱的地方主要集中在舟山市、衢州市、麗水市等地，不同地市的網(wǎng)絡(luò)零售順差存在較大的差距。

1.1.2 越來越多的企業(yè)加入跨境電商的發(fā)展浪潮

浙江省中小外貿(mào)企業(yè)也積極加入到跨境電子商務(wù)隊(duì)伍中去，2016年通過浙江省電商大數(shù)據(jù)基地監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)得知，浙江省內(nèi)已約有6.44萬家網(wǎng)店活躍在大型跨境電商網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，全省擁有各類電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)301個(gè)，數(shù)量居全國第一。2015年3月7日國務(wù)院批復(fù)杭州成為首個(gè)跨境電商綜合改革試驗(yàn)區(qū)，吸引了數(shù)百家跨境電商產(chǎn)業(yè)，尤其以阿里巴巴為首，引進(jìn)了大龍網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等一大批領(lǐng)軍企業(yè)。2017年4月10日，阿里巴巴旗下跨境電商平臺(tái)“全球速賣通”宣布海外買家已突破1億。阿里的境外首個(gè)服務(wù)于世界電子貿(mào)易平臺(tái)的國際超級(jí)物流樞紐上月落戶馬來西亞。

1.1.3 浙江省對(duì)“一帶一路”沿線國家的貿(mào)易交易額逐年穩(wěn)定

隨著全方位通道建設(shè)加快，2015年浙江省對(duì)“一帶一路”沿線國家出口達(dá)5914.8億元，同比增長0.6%。2016年，浙江對(duì)“一帶一路”沿線國家出口6163.2億元，同比增長4.2%。在出口增速高于10%的16個(gè)國家中，14個(gè)國家均為“一帶一路”沿線國家。以跨境電子商務(wù)形式自“一帶一路”國家進(jìn)口2.7億元，零售出口10.4億元，分別增長78.5%和55.5%，高于同期全省跨境電子商務(wù)整體增速28.4個(gè)和15.6個(gè)百分點(diǎn)。2017年一季度，浙江對(duì)“一帶一路”沿線國家出口1332.1億元，增長15.7%，占全國對(duì)“一帶一路”出口總值的14.2%。

1.2 出口區(qū)域

據(jù)阿里研究院統(tǒng)計(jì)，中國與“一帶一路”沿線國家ECI跨境電商連接指數(shù)前十的國家是：俄羅斯、以色列、泰國、烏克蘭、波蘭、捷克、摩爾多瓦、土耳其、白俄羅斯、新加坡。根據(jù)杭州海關(guān)公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年浙江與“一帶一路”沿線國家貿(mào)易斐然，尤其是與前三大貿(mào)易國印度、俄羅斯、印度尼西亞的進(jìn)出口值分別為834.9億元、653.4億元和546.7億元，進(jìn)出口增長均超過20%；對(duì)歐盟、美國和東盟進(jìn)出口分別為5092.8億元、4197.6億元和2576.6億元，同比分別增長12.4%、15.6%和17.0%，三者合計(jì)占全省進(jìn)出口總值的46.3%。

1.3 出口商品種類

浙江省位于長三角地帶，小商品種類繁多、數(shù)量充足，為跨境電商的發(fā)展提供了充足的貨源。2015年出口跨境電商賣家品類主要分布在：3C電子產(chǎn)品37.7%、服裝服飾10.2%，戶外裝飾用品7.5%，占全行業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售額的55.4%。2016年從分行業(yè)數(shù)據(jù)來看，服飾鞋包、家居家裝、3C數(shù)碼等3大行業(yè)居全行業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售額前三名，分別占比為36.11%、18.53%、9.64%，相當(dāng)于全行業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售額的64.28%。而增速排名前三位的產(chǎn)品品類依次為虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡、運(yùn)動(dòng)相機(jī)、廚房用品等。2017年服飾鞋包、家居家裝、3C數(shù)碼等3大行業(yè)居全行業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售額前三名，分別占比為38.4%、16.7%、10.7%，相當(dāng)于全行業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售額的65.8%。

2 現(xiàn)階段浙江跨境電商發(fā)展存在的問題

2.1 跨境物流問題

浙江省物流企業(yè)大多數(shù)是自營物流，并且目前浙江的大部分城市未形成完整的物流網(wǎng)絡(luò)和物流供應(yīng)鏈，導(dǎo)致專業(yè)物流得不到充分利用，很多企業(yè)同時(shí)承擔(dān)一項(xiàng)或幾項(xiàng)物流功能。并且中小型企業(yè)的規(guī)模不大，大部分難以有實(shí)力建立海外倉，所以大多選擇采用行郵方式，通過郵政小包出境。由于郵政體系程序復(fù)雜，國際郵路線路較少，物流配送效率較低，綜合物流成本較高，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)有所影響，從一定程度上制約了浙江跨境電商的發(fā)展。

2.2 支付安全與交易信用問題

跨境電商支付方式有網(wǎng)上支付和銀行匯款模式兩大類。因?yàn)榫W(wǎng)上支付有對(duì)交易金額的限制，單筆交易的規(guī)模偏小，從而難以發(fā)展成大批量的商品交易，所以導(dǎo)致目前浙江跨境電商交易的成交量雖然很高，但規(guī)?？傮w不大。目前，大多數(shù)消費(fèi)者通過如微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行付款。這些網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)有一定的支付風(fēng)險(xiǎn)。

跨境電子商務(wù)在交易過程中也存在著較大的信用風(fēng)險(xiǎn),一些電商平臺(tái)通過中間代理商，個(gè)人或者機(jī)構(gòu)在跨境電商平臺(tái)上發(fā)布虛假信息販賣假貨，存在著出售假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為。另外，由于受地區(qū)文化和各國法律規(guī)定差異的影響，缺乏國際化的信用管理機(jī)制，難以起到監(jiān)督管理作用，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)貿(mào)易過程中的失信行為得不到正確的處理。

2.3 跨境電商人才的缺乏

目前，全國跨境電商領(lǐng)域人才缺口450萬人，杭州1.3萬家跨境電商企業(yè)中，80%存在缺人現(xiàn)象。隨著跨境電商的快速發(fā)展，商品種類和貿(mào)易國家數(shù)量的增加，對(duì)專業(yè)人才的需求也不斷上升，但相關(guān)人才的培養(yǎng)和積累卻跟不上市場需求，據(jù)了解，一個(gè)成熟的跨境電商團(tuán)隊(duì)至少需要6-8人，包括美工、產(chǎn)品、運(yùn)營等崗位，可見跨境電商領(lǐng)域?qū)θ瞬诺男枨笫滞?。另外，“一帶一路”沿線各國的語言、風(fēng)俗習(xí)慣、政策法律等方面的巨大差異是也是跨境電子商務(wù)企業(yè)急需解決的難題。各外貿(mào)企業(yè)也開始爭奪人才，導(dǎo)致人才在各企業(yè)中不停地流動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)的成本也不斷提高。所以隨著跨境電商的繁榮發(fā)展，跨境電商人才缺乏的問題也日益嚴(yán)重。

3 “一帶一路”倡議下促進(jìn)浙江跨境電商發(fā)展的建議

3.1 推動(dòng)跨境電商物流體系發(fā)展

3.1.1 加速海外倉建設(shè)

根據(jù)《2015浙江省跨境電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，浙江共有省級(jí)跨境電子商務(wù)公共海外倉32個(gè)，已開展海外倉建設(shè)的企業(yè)共有63家，已建成海外倉114個(gè)。推動(dòng)海外倉的建設(shè)不但創(chuàng)新了商業(yè)模式，而且使外貿(mào)穩(wěn)增長和優(yōu)化升級(jí)得以實(shí)現(xiàn)。大型跨境電商企業(yè)可利用眾多的港口，通過海外建立倉庫的方式，直接從海外倉發(fā)貨，解決了物流時(shí)間長，價(jià)格高等問題，使得出口商具備時(shí)間和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。并且海外倉中有各類商品存貨，可以實(shí)現(xiàn)無憂退換貨，為買家?guī)砀玫馁徫矬w驗(yàn)。但中小外貿(mào)企業(yè)的規(guī)模較小，而且產(chǎn)品主要以批次多、批量小為主，中小企業(yè)可以考慮建立中小企業(yè)聯(lián)盟，以聯(lián)盟的角度去分析國際市場數(shù)據(jù)，打造專線物流。

3.1.2 構(gòu)建信息化的跨境物流系統(tǒng)

貨物流通過程中，賣家和買家所獲取的信息不對(duì)稱，使得跨境電商的物流信息共享遭到制約。據(jù)統(tǒng)計(jì)，跨境物流信息運(yùn)營的比例高達(dá)46.36%，得出取代人工物流，實(shí)現(xiàn)物流信息化，智能化刻不容緩。目前中國物流發(fā)展的主流方向是信息化物流，所以跨境電商的物流模式應(yīng)推動(dòng)如二維碼、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能分揀等信息技術(shù)及智能化配備在跨境電商物流中的應(yīng)用。

3.2 完善跨境電子支付系統(tǒng)及信用體系建設(shè)

3.2.1 支付方面

政府應(yīng)大力支持和鼓勵(lì)第三方支付企業(yè)進(jìn)行跨境支付業(yè)務(wù)，逐步健全跨境支付渠道，提高跨境支付平臺(tái)企業(yè)效率，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)第三方支付平臺(tái)企業(yè)的監(jiān)管力度，完善與跨境支付相關(guān)的法律法規(guī)。政府部門要針對(duì)浙江中小外貿(mào)企業(yè)建立跨境電商信用公共服務(wù)平臺(tái)，確?？缇畴娚痰慕】盗夹园l(fā)展。同時(shí)，外貿(mào)企業(yè)也要樹立誠信的意識(shí)，積極配合參與電子認(rèn)證與網(wǎng)上的信用評(píng)價(jià)，抓住跨境電商潮流所帶來的機(jī)遇，加強(qiáng)科技研發(fā)，在國內(nèi)支付不斷完善的同時(shí)提高國外支付的水平，提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，防止不法分子盜取用戶信息。

3.2.2 信用方面

政府應(yīng)積極建立與“一帶一路”國家之間的跨境電子商務(wù)貿(mào)易規(guī)則，明確規(guī)定產(chǎn)品檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品成熟標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)“一帶一路”沿線各國的貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)銜接。另外，中國應(yīng)積極強(qiáng)化信用體系建設(shè)，引導(dǎo)“一帶一路”沿線國家共同建設(shè)跨境電商信用體系，明確信用擔(dān)保、資質(zhì)認(rèn)證、信用查詢等信用規(guī)范并逐步加強(qiáng)對(duì)跨境電商企業(yè)的監(jiān)督和監(jiān)管。企業(yè)方面，提高企業(yè)信用透明度，增強(qiáng)法律意識(shí)和樹立品牌意識(shí)，同時(shí)積極配合政府部門共同建立和完善信用認(rèn)證體系。應(yīng)對(duì)國外市場進(jìn)行調(diào)研，對(duì)消費(fèi)者的支付習(xí)慣和支付方式進(jìn)行深入了解，通過平臺(tái)的開發(fā)和完善來滿足國內(nèi)外消費(fèi)者的支付需求。

3.3 培養(yǎng)跨境電商人才

浙江省跨境電商市場需求日益旺盛，并在《浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃》中，明確提出了交易額超過2萬億元的目標(biāo)。2017年以來杭州綜試辦進(jìn)一步加大了人才引進(jìn)和培育力度，13所開設(shè)跨境電商相關(guān)專業(yè)的在杭高校，10家跨境電商平臺(tái)、企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起成立了中國（杭州）跨境電商人才聯(lián)盟，旨在培養(yǎng)新時(shí)期的跨境電商人才儲(chǔ)備。隨著跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)“熟練英語、熟悉國貿(mào)、精通電商”的復(fù)合型人才的需求也逐漸上升。

3.3.1 企業(yè)與高校合作

高校應(yīng)積極地與跨境電商企業(yè)開展合作，通過校企合作的方式建立實(shí)訓(xùn)基地，能讓學(xué)生通過實(shí)踐，更加熟悉跨境電商的相關(guān)知識(shí)和操作，為就業(yè)明確方向。另外，在校期間支持學(xué)生創(chuàng)業(yè)，激發(fā)學(xué)生的興趣，讓學(xué)生可以親身接觸到跨境電商的操作流程和規(guī)范。同時(shí)，政府也可以與跨境電商試驗(yàn)區(qū)共同建立一個(gè)信息交流平臺(tái)，讓企業(yè)及時(shí)發(fā)布招聘信息，畢業(yè)生也可以及時(shí)地獲取自身所需的相關(guān)信息，進(jìn)行選擇，從而順利地就業(yè)，減緩跨境電商人才缺乏的現(xiàn)狀。

3.3.2 重點(diǎn)培訓(xùn)現(xiàn)有的跨境電商人才。

電商人才不僅要熟悉操作流程，了解海外消費(fèi)者的購物觀念和風(fēng)俗文化，還要學(xué)習(xí)跨境電商平臺(tái)的一些營銷方式和技巧，做好產(chǎn)品的推廣工作，提高產(chǎn)品的曝光量，增加產(chǎn)品的交易量。企業(yè)還應(yīng)增加福利和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，保持員工積極性，激勵(lì)和保留核心人才。另外，中小外貿(mào)企業(yè)也應(yīng)主動(dòng)去了解熟悉國內(nèi)外的各類跨境電商平臺(tái)，比如:主要銷售范圍、發(fā)展類型、產(chǎn)品類別、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，從而能夠合理地選擇適合企業(yè)自身實(shí)際情況的電商平臺(tái)。

4 總結(jié)

綜上所述，浙江跨境電商的發(fā)展呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭和巨大的發(fā)展?jié)摿?，但在物流運(yùn)輸、交易信用與支付安全和人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)存在著一些不足，一定程度上限制了浙江跨境電子商務(wù)的發(fā)展。所以需要政府盡快采取相應(yīng)措施，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)跨境電商相關(guān)配套設(shè)備的投入，并且通過政府，企業(yè)和高校的共同培養(yǎng)復(fù)合型跨境電商人才，爭取從多方面加強(qiáng)自身國際競爭力，為跨境電商的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)如今,浙江省跨境電商在技術(shù)，平臺(tái)，資金等方面已經(jīng)日趨成熟，相信在不久的將來，在“一帶一路”倡議的背景下，在中國政府和中小企業(yè)的共同努力下，浙江的跨境電子商務(wù)的競爭力一定會(huì)得到不斷的提升。