文/董雄英，湖北工業(yè)大學(xué)

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動，通俗來說就是指在線上進(jìn)行的商務(wù)交易活動，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，電子商務(wù)已經(jīng)越來越多的滲透到現(xiàn)實(shí)的商業(yè)之中去了，具有很好的發(fā)展前景。并且電子商務(wù)還受到了黨中央的高度重視，并被提升到國家戰(zhàn)略的層面。本文主要分析了電子商務(wù)時代對整個銷售策略的多重影響，同時也指出電子商務(wù)中目前仍然存在的一些問題，根據(jù)目前電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，為企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的市場銷售提出一些有針對性的發(fā)展策略。

1 電子商務(wù)對企業(yè)市場銷售的影響

電子商務(wù)的發(fā)展和成熟首先使得市場的銷售環(huán)境發(fā)生革新，電子商務(wù)時代買賣雙方的交易越來越多的轉(zhuǎn)移到線上，市場銷售環(huán)節(jié)減少，電子商務(wù)技術(shù)使得企業(yè)與消費(fèi)者可以進(jìn)行直接 交易，這種交易模式最大程度上減少了產(chǎn)品的中間流通環(huán)節(jié)， 傳統(tǒng)的市場營銷中都是生產(chǎn)型企業(yè)先將產(chǎn)品交付各地代理商，再由他們層層經(jīng)銷，這樣一來就提高了成本，商品的價格自然也會隨之上升。而在電子商務(wù)模式下企業(yè)可以在線上對產(chǎn)品直接營銷，減少了產(chǎn)品的中間周轉(zhuǎn)。

另外，隨著網(wǎng)絡(luò)銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)的興起，電子商務(wù)的發(fā)展更是如虎添翼，這種支付方式不但避免了現(xiàn)金交易的繁瑣，而且更大程度上保證了交易的安全性。

除此之外，電子商務(wù)時代的到來也潛移默化的對消費(fèi)者產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，消費(fèi)者不僅僅注重商品本身的質(zhì)量，也更加注重整個購物過程中的體驗(yàn)感，購物過程中一個微不足道的細(xì)節(jié)就可能也影響到甚至決定了消費(fèi)者的整個購物體驗(yàn)。

2 電子商務(wù)時代市場營銷中存在的問題

2.1 虛假信息的潛在危害

電子商務(wù)中存在著許許多多的虛假信息，這些信息也往往會直接影響到消費(fèi)者對于該商品的評價和喜好，從而會影響到企業(yè)的銷售業(yè)績。網(wǎng)絡(luò)時代信息的傳播呈現(xiàn)出明顯的交互性和雙向性，在電子商務(wù)時代，我們可以輕而易舉地在網(wǎng)絡(luò)中看到某商品的用戶評價，這些評價也直接能夠影響到消費(fèi)者的購買意向的強(qiáng)弱。但是這些關(guān)于商品的評價并不是完全真實(shí)的，比如競爭對手在線上可能會故意對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行差評，所以電子商務(wù)中存在的虛假信息會對消費(fèi)者產(chǎn)生很大的誤導(dǎo)。

2.2 自身誠信意識不足

電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段的商務(wù)活動，支付和交易都是在線上完成的，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，這就容易出現(xiàn)欺騙詐騙等狀況。一些缺乏誠信意識的企業(yè)和公司受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，會利用電子商務(wù)進(jìn)行欺騙詐騙，例如某些企業(yè)可能會針對自家某類產(chǎn)品雇傭水軍刷好評。在淘寶、京東等部分商家店鋪賣假貨的現(xiàn)象仍然屢禁不止，所以，企業(yè)誠信意識不足也是當(dāng)下電子商務(wù)時代急需解決的問題之一。

2.3 服務(wù)質(zhì)量水平低下

由于電子商務(wù)環(huán)境下整個銷售環(huán)境出現(xiàn)了重大革新，隨著消費(fèi)者消費(fèi)心理潛移默化的變化，消費(fèi)者對于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。但是就目前而言，一些企業(yè)在電子商務(wù)方面的服務(wù)質(zhì)量還嚴(yán)重滯后，無法滿足消費(fèi)者的需求。另外，電子商務(wù)與物流服務(wù)相互依托，電子商務(wù)上整個的交易流程的完成離不開物流這一環(huán)節(jié)，但是在實(shí)際過程中物流的配送并不能夠完全滿足消費(fèi)者的需求，物流配送效率低下、配送過程中商品保護(hù)措施不足等現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，這也是目前電子商務(wù)存在的重大問題之一。

3 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)市場銷售策略

3.1 完善電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

以網(wǎng)絡(luò)為依托的電子商務(wù)發(fā)展首先需要一個安全、穩(wěn)定且覆蓋范圍的基礎(chǔ)設(shè)施體系。電 子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)好應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)對這項(xiàng)戰(zhàn)略的重視程度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)給予電 子商務(wù)更大程度重視。同時，還要做好宣傳工作，企業(yè)的電子商務(wù)營銷網(wǎng)站應(yīng)該注意做好相關(guān)的建設(shè)工作，網(wǎng)站中應(yīng)該傳達(dá)出清晰高效的信息，可以適當(dāng)增加搜索等功能提升消費(fèi)者在電子銷售網(wǎng)站中的使用瀏覽體驗(yàn)，要設(shè)置留言反饋功能，利用門戶網(wǎng)站及時關(guān)注消費(fèi)者對于產(chǎn)品的評價和使用情況，增加與消費(fèi)者的互動，提高消費(fèi)者的使用滿足感。

3.2 推出“組合拳”式的營銷手段

除了電子商務(wù)銷售網(wǎng)站之外，還應(yīng)該拓寬企業(yè)營銷渠道，適當(dāng)探索“組合拳”式的營銷手段和方法，比如可以運(yùn)用微博、微信等社交媒體來增加企業(yè)商品的營銷渠道，利用當(dāng)下發(fā)展勢頭迅猛的新媒體來逐漸提升產(chǎn)品的知名度，并且可以通過鏈接的形式使得消費(fèi)者在微博、微信、qq等社交媒體上就能夠完成商品的交易。另外，企業(yè)也要注意創(chuàng)新實(shí)踐、開拓進(jìn)取，可以自己建立微信公眾號，頭條號、百家號等，提升企業(yè)產(chǎn)品的知名度，做好宣傳工作，實(shí)現(xiàn)多種渠道的營銷。

3.3 建立高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善誠信機(jī)制體制

企業(yè)在電子商務(wù)時代要實(shí)現(xiàn)新型的營銷手段的突破，還應(yīng)該建立一支高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由于消費(fèi)者需求的不斷提升，在客服、售后等方面的細(xì)節(jié)工作必須要做好，逐步提升消費(fèi)者的滿意度。俗話說：“誠信為本，誠信是金”，一個企業(yè)要想真正的實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須完善誠信機(jī)制體制，完善失信懲罰制度。這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的營銷保駕護(hù)航。

【參考文獻(xiàn)】

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