文/徐鑫，武漢東湖學(xué)院14級(jí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)

隨著全球化的發(fā)展，電子信息操作被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，其中表現(xiàn)最顯著的就是在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的電子商務(wù)。電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)造了一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式即電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。該模式的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的格局，打開(kāi)了全球在時(shí)間，地域等方面的限制。其高速，高效，高質(zhì)量的特點(diǎn)讓企業(yè)在全球化的經(jīng)濟(jì)體制下得到更廣闊的發(fā)展。然而像網(wǎng)絡(luò)一樣，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式同樣有利有弊。

1 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的概念

所謂的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式即信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)商務(wù)服務(wù)當(dāng)中，即交易的雙方使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子交易的一種新型企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。而在這個(gè)交易過(guò)程中，消費(fèi)者無(wú)需出門(mén)在家就能夠在線進(jìn)行購(gòu)物，買(mǎi)房，投資等一系列操作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，影響也越來(lái)越深遠(yuǎn)，而淘寶和阿里巴巴等企業(yè)的出現(xiàn)則加速了電子商務(wù)的發(fā)展，使電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式真正演變成一種大勢(shì)，且勢(shì)不可擋。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式如今已經(jīng)被越來(lái)越多地企業(yè)所使用?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)被分出B2B,B2C,C2B,C2C,O2O,B2Q等經(jīng)營(yíng)模式，而這些模式的分類(lèi)皆是基于企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與消費(fèi)者之間，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間等的關(guān)系劃分，不同的類(lèi)型有不同的功能。其中以前三者的經(jīng)營(yíng)模式最為廣大電商企業(yè)所使用。

2 電子商務(wù)運(yùn)行模式的優(yōu)缺點(diǎn)

2.1 優(yōu)點(diǎn)

打破了地域和時(shí)間的限制。企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)在線上與合作企業(yè)或者是消費(fèi)者進(jìn)行溝通和傳遞信息，不需要再進(jìn)行實(shí)地奔走，大大節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)還提高了信息交互的速度。尤其是在跨越國(guó)際間的交流當(dāng)中，不需再考慮時(shí)差和距離的問(wèn)題，使聯(lián)系更為密切。與此同時(shí)也讓企業(yè)提高了工作效率，打開(kāi)了銷(xiāo)售渠道。使用電腦發(fā)送一封郵件就可以節(jié)約了通訊的費(fèi)用，且操作簡(jiǎn)單，而且高效，安全。信息技術(shù)同樣可以應(yīng)用在企業(yè)生產(chǎn)線上的機(jī)械使用方面，機(jī)械的使用原本就大大節(jié)約了勞動(dòng)力成本，而這時(shí)再加上電子控制，這些機(jī)器將更大地節(jié)約了人力和物力，大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。工作人員的減少并不會(huì)影響服務(wù)，相反，在電子商務(wù)的幫助下，服務(wù)的速度大大提高，這在一定程度上提高了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)便捷的交流方式也讓企業(yè)能夠及時(shí)了解客戶(hù)需求，為每一個(gè)客戶(hù)制定專(zhuān)屬個(gè)性化服務(wù)。

2.2 缺點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)固有的虛擬性造成了電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式也會(huì)產(chǎn)生虛假性。例如一些虛假信息的傳播，以及虛假買(mǎi)賣(mài)，詐騙等惡劣行為。在線購(gòu)物是看不到實(shí)物的，這就經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品不符合產(chǎn)品介紹的標(biāo)準(zhǔn)，甚至有些人經(jīng)常會(huì)因?yàn)樘摷傩畔⒍鴮?dǎo)致最后財(cái)物兩空。我們不止一次看見(jiàn)有網(wǎng)友被虛假的商品消費(fèi)所欺騙的新聞。而電子商務(wù)的漏洞必會(huì)產(chǎn)生這些詐騙行為。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些虛假的信息是對(duì)企業(yè)形象的一次嚴(yán)重的破壞。不但如此，虛假信息的產(chǎn)生就意味著企業(yè)對(duì)于自身運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)缺乏管理，造成網(wǎng)絡(luò)漏洞，有些電腦黑客就會(huì)趁機(jī)利用這些漏洞傳播虛假信息，同時(shí)還會(huì)被盜竊企業(yè)資料和客戶(hù)信息，造成巨大的損失。競(jìng)爭(zhēng)激烈。網(wǎng)絡(luò)是需要不斷人為進(jìn)行操作和控制的系統(tǒng)，且投入巨大，一般小型經(jīng)營(yíng)的企業(yè)經(jīng)常會(huì)因?yàn)闊o(wú)法支付電子商務(wù)的操作資金而造成電子商務(wù)發(fā)展及其緩慢，信息更新速度滯塞，服務(wù)質(zhì)量上不去，最后逐漸被高速發(fā)展的市場(chǎng)所淘汰。

3 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展建議

隨著信息全球化的發(fā)展，和大時(shí)代下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下，電子商務(wù)的需求會(huì)越來(lái)越大，而相應(yīng)著，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)也會(huì)越來(lái)越多。2011年我國(guó)B2B電子商務(wù)消費(fèi)比2010年同比增長(zhǎng)了29%，這個(gè)數(shù)據(jù)充分證明了電子商務(wù)存在著巨大的市場(chǎng)潛力。在我國(guó)，電子商務(wù)擁有良好的社會(huì)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)，這些將為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該做到建立正確的經(jīng)營(yíng)策略才能在電子商務(wù)這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的平臺(tái)上繼續(xù)發(fā)展。

3.1 優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。企業(yè)運(yùn)行電子商務(wù)模式最首要的是需要大量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。網(wǎng)絡(luò)有利有弊，電子商務(wù)依靠的是專(zhuān)業(yè)技術(shù)性的網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)，沒(méi)有精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人士是無(wú)法做到對(duì)這一交互平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)建，維修和保護(hù)。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的缺失也有可能會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)的癱瘓，網(wǎng)絡(luò)擁堵，最嚴(yán)重的是出現(xiàn)網(wǎng)略漏洞，被傳播了虛假信息，造成信息泄露等一系列惡劣的后果，這些后果將直接導(dǎo)致對(duì)企業(yè)的信譽(yù)及形象造成無(wú)法挽回的損失。

3.2 及時(shí)洞悉市場(chǎng)信息導(dǎo)向。信息化的最大特點(diǎn)就是更新速度快。而且，依靠網(wǎng)絡(luò)迅速傳播的電子商務(wù)的消費(fèi)需求越來(lái)越多樣化，市場(chǎng)的消費(fèi)需求導(dǎo)向變化快。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解大眾的消費(fèi)需求，了解大眾的消費(fèi)趨勢(shì)和走向，按照需求制定出符合市場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)，以及種類(lèi)繁多的個(gè)性化商品。只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商之中贏得一席之地。

3.3 提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，服務(wù)主要依靠互聯(lián)網(wǎng)，在線上與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，基于此，服務(wù)質(zhì)量則綜合了信息回復(fù)的速度和文字使用的規(guī)范或者語(yǔ)言的規(guī)范等，即時(shí)的信息回復(fù)，良好的溝通和妥善的售后服務(wù)都將以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量的形式為企業(yè)加分增色。

3.4 技術(shù)的交流。目前我國(guó)的電子商務(wù)還低于國(guó)際水平，電子商務(wù)發(fā)展，需要企業(yè)及時(shí)了解國(guó)際導(dǎo)向，及全球性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新，多多學(xué)習(xí)外國(guó)先進(jìn)和優(yōu)秀的技術(shù)，在企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行交流和資源共享，共同促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。

4 總結(jié)

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式是信息的高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)導(dǎo)向趨勢(shì)發(fā)展的必然結(jié)果。我國(guó)的電子商務(wù)經(jīng)過(guò)引進(jìn)，發(fā)展，成熟等一系列過(guò)程，而如今電子商務(wù)已形成了龐大的市場(chǎng)。電子商務(wù)模式多種多樣，企業(yè)應(yīng)在發(fā)展中不斷摸索，穩(wěn)步求進(jìn)，逐漸創(chuàng)建一個(gè)適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)發(fā)展模式，只有適合自己的，才能大大加速企業(yè)的發(fā)展步伐。

【參考文獻(xiàn)】

[1]謝珊珊,中國(guó)小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)探析[J],企業(yè)導(dǎo)報(bào),2013(1)198-199.

[2]李亞婷,外貿(mào)電商變革時(shí)刻[J],中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化,2013,16:021.

[2]黃京華,《電子商務(wù)教程》[M],清華大學(xué)出版社,2003年.