文/劉福，吉林長(zhǎng)發(fā)小額貸款有限公司

信訪工作是人們?nèi)罕娤蛘从硢?wèn)題的重要手段，我們提出要構(gòu)建和諧社會(huì)，就要加強(qiáng)政府和人們?nèi)罕姷穆?lián)系。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，隨之而來(lái)的就是出現(xiàn)以前沒(méi)有遇到的問(wèn)題，人們對(duì)于自身權(quán)利的擁有也更加看重，所以在新世紀(jì)下及時(shí)了解人們?nèi)罕姷南敕ㄊ欠浅Ｖ匾摹?/p>

1 信訪工作的重要性

在我們國(guó)家，人民是國(guó)家的主人，政府部門(mén)所設(shè)立的一切部門(mén)主要的宗旨都是為人民服務(wù)，而人民的難處就是要通過(guò)信訪形勢(shì)進(jìn)行上報(bào)，這樣上級(jí)才能了解到，才能想辦法為人民解決難題。無(wú)論什么單位都要了解最底層員工或者人們的想法，都需要建設(shè)一個(gè)平臺(tái)讓人們暢所欲言，這樣才能從根本上保證人民群眾的利益。同時(shí)，通過(guò)信訪工作，相關(guān)部門(mén)還能接收到來(lái)自最底層人民的意見(jiàn)和建議，因?yàn)樗械姆?wù)都是為了人民，人民說(shuō)好才是真的好，人民說(shuō)哪部分需要改進(jìn)，那就要改進(jìn)，這樣才能有效構(gòu)建和諧社會(huì)。

2 做好基層信訪工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

2.1 加強(qiáng)口常信訪工作，可以達(dá)到事半功倍的效果

信訪工作人員要注意信訪工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，有時(shí)候人們不愿意說(shuō)出自己的難處，工作人員就需要在日常談話中提取有用的信息，妥善處理好相關(guān)的問(wèn)題。信訪工作的進(jìn)行要遵守制度，同時(shí)加強(qiáng)信訪部門(mén)之間的工作交流，談?wù)劜块T(mén)在工作中遇到的問(wèn)題以及解決措施，以供其他部門(mén)學(xué)習(xí)借鑒，同時(shí)本部門(mén)的突出問(wèn)題做出討論，尋找最合適的解決辦法。貫徹執(zhí)行《信訪條例》，同時(shí)加強(qiáng)宣傳，盡可能多的解決人民群眾遇到的難題，為社會(huì)的和諧安定做出貢獻(xiàn)。

2.2 采取有效措施，將信訪問(wèn)題落到實(shí)處

（1）要將人們?nèi)罕娦旁L問(wèn)題進(jìn)行整理，然后在定期向領(lǐng)導(dǎo)人員匯報(bào)，之后根據(jù)相關(guān)會(huì)議或者政策進(jìn)行妥善處理，整個(gè)過(guò)程要有專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督，要求將問(wèn)題落到實(shí)處，切實(shí)保護(hù)人民群眾的利益。

（2）“水能載舟，亦能覆舟”，用來(lái)形容政府領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的關(guān)系再好不過(guò)了，為了能了解到人民群眾的困難，領(lǐng)導(dǎo)人可以進(jìn)行下訪，干部親自進(jìn)入到社區(qū)、進(jìn)入到人民群眾周圍，聆聽(tīng)人民群眾的話語(yǔ)，了解人民群眾的困難。

（3）信訪工作人員要加入到重大問(wèn)題討論中去，因?yàn)樾旁L工作人員是在第一線，與人民群眾有著直接交流，很多問(wèn)題都不一定能反應(yīng)在信中，需要工作人員去觀察了解，信訪工作人員要按照工作制度，對(duì)多發(fā)問(wèn)題進(jìn)行檢查，落實(shí)信訪工作。

2.3 加強(qiáng)開(kāi)展信訪的基礎(chǔ)工作

做好信訪工作要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)。首先就是要堅(jiān)持每周上報(bào)工作問(wèn)題，遇到重大問(wèn)題更要及時(shí)上報(bào)，不能拖拉，導(dǎo)致事態(tài)嚴(yán)重，影響人民群眾的切實(shí)利益。其次，信訪工作要具有規(guī)范性，這個(gè)要求主要是給在一線的信訪人員提出的，遇到問(wèn)題妥善處理。另外，信訪工作要及時(shí)檢查，人民群眾的信訪問(wèn)題要心中有數(shù)，因?yàn)槊刻煨旁L的數(shù)量可能非常巨大，如果稍不注意就會(huì)遺忘非常重要的問(wèn)題，對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行匯總，并且按時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)人員，以最快的速度做出反應(yīng)，提出解決問(wèn)題的方法，不能一拖再拖，影響工作進(jìn)度。在進(jìn)行信訪工作時(shí)，工作人員要注意同時(shí)向人們宣傳信訪工作的重要性，讓廣大人民群眾知道，信訪是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)自身情況的有效方式，提高人民群眾對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，這樣人們有問(wèn)題可以上訪尋求解決辦法，社會(huì)才會(huì)更加和諧，人民生活水平也會(huì)提高。最后，要做好節(jié)假日值班的安排，節(jié)假日不是給政府部門(mén)安排的，所以在任何時(shí)候都要有人值班，因?yàn)橥话l(fā)的問(wèn)題可不會(huì)挑是不是節(jié)假日，所以節(jié)假日要安排輪流值班，及時(shí)接待信訪工作，保證突發(fā)問(wèn)題得到有效解決。綜上一切都需要在相關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行下進(jìn)行，工作過(guò)程中嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，加強(qiáng)自身規(guī)范，做到信訪工作公平、公正、公開(kāi)。

3 進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的建議

責(zé)任要明確，出現(xiàn)了問(wèn)題要知道向誰(shuí)進(jìn)行質(zhì)問(wèn)，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，才能提高信訪工作的質(zhì)量；信訪機(jī)構(gòu)要具有一定的權(quán)利，至少要能保證在信訪工作中遇到小的問(wèn)題能夠及時(shí)處理，提高工作效率；在信訪過(guò)程中必須要依法辦事，因?yàn)榉删褪蔷S護(hù)人民的權(quán)益，而信訪部門(mén)也是為了人民而服務(wù)，所以就要遵守法律，不能損害人民的利益。

處理問(wèn)題的環(huán)節(jié)也要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，主要包括在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真調(diào)查事件的原因、找出處理問(wèn)題的依據(jù)、之后進(jìn)行書(shū)面答復(fù)、執(zhí)行。這些環(huán)節(jié)是最基本的，是最應(yīng)該遵守的環(huán)節(jié)，缺一不可，缺少就缺乏說(shuō)服力，影響案件的正常進(jìn)行，只有嚴(yán)格遵循相關(guān)的規(guī)定，信訪工作才能有條不紊的進(jìn)行，人民群眾的利益才能得到保證。

4 結(jié)束語(yǔ)

信訪工作是反映政府和人民之間聯(lián)系是否密切的依舊，當(dāng)信訪工作進(jìn)行地很順利，那就說(shuō)明當(dāng)?shù)卣P(guān)系人民，人民信任政府，社會(huì)關(guān)系因此才會(huì)更加和諧。作為政府領(lǐng)導(dǎo)人，認(rèn)真聽(tīng)取人民群眾的聲音是必不可少的工作，人民群眾的呼聲當(dāng)做自己工作的動(dòng)力和方向，工作才能更有效地進(jìn)行，社會(huì)才能更加和諧穩(wěn)定。

【參考文獻(xiàn)】

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