文/王雯博，國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司平羅縣供電公司

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在快速的發(fā)展之中，對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展有著一定的積極作用。電力營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)盈利的服務(wù)方式，在其工序和研究方向上的復(fù)雜性，都對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)造成了一定的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)為了提高自身的收益，降低電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)因素，就必須通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查的方式，找到影響營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的因素，從而提高企業(yè)的收益。

1 營(yíng)銷(xiāo)稽查的概念

營(yíng)銷(xiāo)稽查的定義是指供電企業(yè)為了預(yù)防企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的出現(xiàn)損失或者在管理上出現(xiàn)漏洞的情況，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的自我約束和自我監(jiān)管，并幫助企業(yè)合理的完善企業(yè)的制度，使企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行更加的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)稽查在工作的內(nèi)容上可以分為計(jì)量管理稽查和業(yè)況報(bào)裝稽查以及客戶的服務(wù)稽查和對(duì)用電的監(jiān)察管理。其中更是包含很多細(xì)致的內(nèi)容，包括用戶的欠費(fèi)情況、客戶的用電事故管理、管理電價(jià)等細(xì)節(jié)內(nèi)容。

2 營(yíng)銷(xiāo)稽查的形式

營(yíng)銷(xiāo)稽查在形式上主要有三種，分別是常態(tài)稽查、專(zhuān)項(xiàng)稽查、專(zhuān)題稽查。最常用的稽查形式就是常態(tài)稽查，這種稽查方式要求企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行不定期或者定期的監(jiān)察，從而了解電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)。專(zhuān)項(xiàng)稽查是指企業(yè)分配專(zhuān)業(yè)人員對(duì)日常的稽查工作產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的稽查工作，從而提高營(yíng)銷(xiāo)工作的效率。專(zhuān)題稽查主要是企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)管理者對(duì)工作中出現(xiàn)的是失誤或者客戶對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的舉報(bào)情況進(jìn)行合理的稽查，并制定有效的稽查方案，從而加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的掌控，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。在具體的工作之中，除了常態(tài)稽查最常用之外，專(zhuān)項(xiàng)稽查也是比較常見(jiàn)的稽查形式。

3 營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用

3.1 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)容和形式都比較復(fù)雜，需要工作者對(duì)計(jì)量工作、用電情況、服務(wù)狀況、核查費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的檢查。這就需要企業(yè)制定有效的稽查方案，掌握有效的稽查方法，對(duì)以上的內(nèi)容和關(guān)節(jié)進(jìn)行有效稽查，從而確定整體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否能夠有效的進(jìn)行。電力營(yíng)銷(xiāo)的范圍比較大，在管理上也存在一定的困難，有關(guān)的工作人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的監(jiān)察，進(jìn)而降低營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)。所以，營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的完美開(kāi)展可以有效識(shí)別電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，亦能夠準(zhǔn)確的了解電力企業(yè)在運(yùn)行之中遭遇風(fēng)險(xiǎn)的具體狀況，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范，保障電力企業(yè)不會(huì)在運(yùn)行過(guò)程中受到營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)的影響，提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，加強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從而保障電力企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行[1]。

3.2 準(zhǔn)確評(píng)估

營(yíng)銷(xiāo)稽查可以對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。評(píng)估的工作要在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上進(jìn)行，要求工作人員了解風(fēng)險(xiǎn)的概率，并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失和損害程度。企業(yè)可以依據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估內(nèi)容，選擇最優(yōu)的解決方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的形式和內(nèi)容進(jìn)行處理?；槿藛T不僅可以了解到風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，明確風(fēng)險(xiǎn)的頻率，還能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的損害程度和損害方向進(jìn)行有效的評(píng)估，企業(yè)可以以此為依據(jù)分析風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)，優(yōu)先處理危害比較大的風(fēng)險(xiǎn)因素。企業(yè)在電力稽查的過(guò)程之中，要對(duì)稽查的結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，找到風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)在問(wèn)題，并結(jié)合以往的風(fēng)險(xiǎn)處理的經(jīng)驗(yàn)，明確風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容，從而選擇最優(yōu)的處理方式。有關(guān)企業(yè)可以根據(jù)具體的實(shí)施結(jié)果，提出有效的整改意見(jiàn)，從而制定有效的防范措施。另外，如果在評(píng)估過(guò)程之中發(fā)現(xiàn)個(gè)別的風(fēng)險(xiǎn)因素或者普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，都應(yīng)該從電力營(yíng)銷(xiāo)的角度著手，對(duì)深層次的原因進(jìn)行分析，從而更好地處理問(wèn)題[2]。

3.3 處理風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷(xiāo)稽查在某種程度上可以有效的處理營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，首先要做到的就是提高企業(yè)和員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，之后可以通過(guò)稽查工作的開(kāi)展，提高風(fēng)險(xiǎn)的處理能力?；楣ぷ鞯拈_(kāi)展可以幫助企業(yè)制定整改意見(jiàn)，并對(duì)員工工作的內(nèi)容方式進(jìn)行規(guī)范，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有序進(jìn)行。企業(yè)可以營(yíng)銷(xiāo)稽查建立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范，保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。另外，企業(yè)也可以通過(guò)稽查工作，有效的分析風(fēng)險(xiǎn)的形成因素，并制定解決方案，使企業(yè)的整體的管理更加的完善。企業(yè)也可以通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)資料庫(kù)，加強(qiáng)企業(yè)處理風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.4 健全管理

企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作可以幫助企業(yè)有效的降低電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，健全電力企業(yè)的管理體系，從而使企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以順利地開(kāi)展。供電企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作之后，在稽查結(jié)果的基礎(chǔ)之上，對(duì)企業(yè)整體的運(yùn)行模式和營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行合理的控制，制定風(fēng)險(xiǎn)管理體系和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督體系，進(jìn)而使整體的稽查工作的效用可以達(dá)到最大程度的發(fā)揮。供電企業(yè)也可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，完善企業(yè)的內(nèi)部管理，健全供電企業(yè)的管理模式，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展，降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的形成，進(jìn)一步的提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高企業(yè)的收益。

4 結(jié)論

營(yíng)銷(xiāo)稽查可以有效的降低電力營(yíng)銷(xiāo)工作的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作有著積極的作用。企業(yè)要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)狀況，充分的發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查的優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的規(guī)范性和管理水平，提高企業(yè)的收益。企業(yè)也必須做好電力營(yíng)銷(xiāo)的基層稽查工作，提升自身的服務(wù)水平，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王欣.解讀營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用[J].低碳世界,2017.

[2]王朝暉.分析營(yíng)銷(xiāo)稽查在降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的積極作用[J].科技與創(chuàng)新,2016.