文/殷君鑫，湖北經(jīng)濟學院 金融學院

網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)、博客、百科或者是其他的互聯(lián)網(wǎng)平臺和新媒體在當今的傳媒領(lǐng)域占據(jù)著無可比擬的分量,社會化媒體營銷,它是利用新興媒體形成市場營銷、處理公共關(guān)系、維護和發(fā)展客戶關(guān)系的一種方式。一般來說,社會化媒體營銷工具包括搜索引擎、論壇、微博、微信、博客、社區(qū)、圖片或視頻,并通過自媒體平臺發(fā)布和傳播。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當下，研究新媒體營銷方式具有重要意義。

1 目前國內(nèi)銀行社會化媒體營銷現(xiàn)狀

隨著在線支付的方法,如Alipay,微信的流行,如網(wǎng)上銀行,通過手機,你可以周游世界。由于智能手機和平板電腦的廣泛使用,后PC時代已經(jīng)悄然來臨,銀行必須為移動用戶創(chuàng)建移動客戶機。無論是創(chuàng)建一個備份的移動版網(wǎng)站,還是響應(yīng)性的網(wǎng)頁設(shè)計,對于用戶在通過移動設(shè)備瀏覽網(wǎng)頁時都能提供積極的體驗是非常重要的。簡而言之,銀行業(yè)社會化媒體營銷逐漸成為必然,否則將會被淘汰。

根據(jù)調(diào)查了解的情況來看,目前,在中國排名靠前的銀行中國工商銀行,中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國招商銀行、交通銀行、中國民生銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行等各大銀行都采取了不同形式的社會化媒體營銷模式。

中國工商銀行推出了“人脈挖寶"社會營銷活動,并取得了豐碩的成果,全球120多個國家和地區(qū)參與,參與人數(shù)位列前五的國家為美國、韓國、日本、加拿大以及澳大利亞等。在短短的34天時間里,2000萬人了解到了這一活動。參加人數(shù)已接近200萬人。15萬人啟動了工行電子支付,活動期間一個小時的參與量超過了212萬、參與人數(shù)突破6萬人;單日參與人次量超過了520萬,參加人數(shù)超過41萬人,四周內(nèi)參加的人數(shù)超過1800萬人,參加人數(shù)接近200萬人。充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)通信的效率。社會營銷力量,顛覆了傳統(tǒng)的營銷模式已被發(fā)現(xiàn)。

招商銀行在QQ以及微信等社交平臺上,開通了"招商銀行信用卡"認證空間、微信公眾服務(wù)號;建設(shè)銀行在2013年11月推出的微信銀行,這是在中國開放的最早的微信銀行服務(wù)的金融機構(gòu)之一。平安銀行的陸金寶,中國民生銀行“U寶”微博等表現(xiàn)都說明各家銀行都牢牢把握時代脈搏,充分順應(yīng)現(xiàn)代人的思維和生活習慣,展開多形式的社會化媒體營銷,從而改進經(jīng)營方式,也深得各類人群的喜愛。隨著移動端躍升為主流傳播渠道,社會化媒體營銷已經(jīng)成為廣大金融機構(gòu)爭奪用戶關(guān)注度和塑造品牌的重要手段之一。

2 線上營銷趨勢

相較于歷史,我國的線上營銷發(fā)展速度是很快的,但相較于發(fā)達國家,我國的線上營銷模式還存在著許多的問題。主要反映在以下幾個方面:1.我國商業(yè)銀行以及非銀行金融機構(gòu)對于網(wǎng)絡(luò)的利用率不夠高,媒體營銷方式也比較單一;2.內(nèi)部管理機制不夠完善,沒有一整套適合于國內(nèi)企業(yè)自身的規(guī)范系統(tǒng)的管理體系;3.國內(nèi)金融機構(gòu)與發(fā)達國家金融機構(gòu)相比,技術(shù)性人才極其匱乏;4.技術(shù)與安全性問題亟待解決;5.由于網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境因素的影響,人們對網(wǎng)絡(luò)營銷懷有一定的懷疑感。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,線上營銷的發(fā)展趨勢也逐步明朗。未來幾年,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展的關(guān)鍵可能是以下幾個方面：

2.1 營銷類網(wǎng)站將成為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主流。以往來看,企業(yè)網(wǎng)站的責任通常在于形象展示、促銷活動和信息應(yīng)用。經(jīng)過近年來網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的發(fā)展,大量的中小企業(yè)開始定位企業(yè)網(wǎng)站的功能,將其推介給客戶以促進他們的銷售?；诰W(wǎng)站營銷的概念市場整體環(huán)境符合市場和消費者的需求,營銷網(wǎng)站的一個頁面,可以幫助企業(yè)獲得目標客戶,并使客戶獲得有效的信息,以充分了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),并促進貿(mào)易成為可能。

2.2 搜索引擎是主要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。搜索引擎從互聯(lián)網(wǎng)誕生的初始階段開始,就是人們參與互聯(lián)網(wǎng)的最主要工具之一。據(jù)統(tǒng)計,超過70%的用戶每天通過搜索引擎搜索自己所需要的信息,這使得搜索引擎成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的流量分配中心。所以在這個階段,通過搜索引擎進行營銷無疑仍將是最為關(guān)鍵、瀏覽量最大的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

2.3 網(wǎng)絡(luò)視頻廣告更加突出。對于大部分視頻網(wǎng)站來講,忠實觀眾數(shù)量急劇增長的同時,引來了不少廣告主的目光,相較于傳統(tǒng)普通網(wǎng)頁彈窗廣告,視頻網(wǎng)站中的廣告更為直觀有效。將廣告投放在視頻之中,當客戶在觀看視頻的時候,必然會看到投放的廣告,甚至像現(xiàn)在流行的軟廣告,通過植入、編劇等手段讓客戶潛移默化的受到這些產(chǎn)品的影響,相較于其它容易被客戶直接忽視掉的普通網(wǎng)站彈窗廣告而言,視頻廣告對于客戶的影響力度是更加突出的。

2.4 中小企業(yè)將有更多的廣告形式。傳統(tǒng)的橫幅式網(wǎng)絡(luò)廣告、富媒體廣告由于其生產(chǎn)工藝復雜,價格高的問題,對于中小企業(yè)來說仍然是不友好的,想要采用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告方式對中小企業(yè)來講是十分困難的,但隨著更多的信息分類、網(wǎng)站本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,PP A廣告模式的不同形式誕生了,將開發(fā)出更多的低成本網(wǎng)絡(luò)廣告,為中小企業(yè)的信息傳播與品牌推廣提供渠道機會。

在這樣的線上營銷趨勢下，用心創(chuàng)辦產(chǎn)品推介的客戶端或是營銷網(wǎng)站，為客戶提供舒適的購買投資體驗，以適合自身的廣告形式投放至效率流量更高更大的地方，才能充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的便捷。

3 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步發(fā)展和完善,網(wǎng)絡(luò)營銷必將擁有功能更強大、功能更完善、技術(shù)更為完備的物質(zhì)載體。隨著將營銷嵌入網(wǎng)絡(luò)的實踐深入開展,市場營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合將繼續(xù)深化以求開拓新的空間和領(lǐng)域。我國的銀行以及非銀行金融機構(gòu)由于許多自身的原因,致使其在網(wǎng)絡(luò)營銷上產(chǎn)生了很多問題,正是因為這些問題,我國銀行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的功能無法得到更好的發(fā)揮。如果銀行業(yè)能夠?qū)@些問題采取針對性的措施,那么社會化媒體營銷一定能夠幫助銀行業(yè)提升企業(yè)營銷能力,同時更好地滿足投資者的個性化需求。因此,我國的銀行業(yè)乃至社會企業(yè)必須積極利用新技術(shù),變更經(jīng)營理念,改善經(jīng)營組織,企業(yè)的快速發(fā)展是通過更新運營方式和社會化媒體技術(shù)的快速發(fā)展而實現(xiàn)的。