文/周敏，安徽師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 239000

從當(dāng)前形勢來看，工商管理服務(wù)模式在不斷更新及發(fā)展中更加趨于健全，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景也更加可觀，而且在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，人們的生活及經(jīng)濟(jì)環(huán)境都得到了明顯優(yōu)化及改善，這同時(shí)也為O2O服務(wù)模式的應(yīng)用帶來了基礎(chǔ)保障。作為新型的商務(wù)模式，人們能夠在不限時(shí)間、地點(diǎn)的情況下進(jìn)行線下交易，這不僅為人們交易帶來了較大便利，更促使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺獲得了較大發(fā)展，因此，這就需要加大監(jiān)管力度，促使其運(yùn)行更加安全、穩(wěn)定。

1 基于市場經(jīng)濟(jì)的工商管理服務(wù)中存在的問題

1.1 工作化制度并不完善

在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展階段，面對實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然趨勢，在我國提出雙創(chuàng)發(fā)展理念后，市場活躍度也隨之增強(qiáng)，這就使得市場主體數(shù)量日益增加，對于工商管理來說難度及挑戰(zhàn)也有所增加，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，不同的職能部門之間并不能進(jìn)行信息共享，證照聯(lián)動的標(biāo)準(zhǔn)也不斷弱化，雖然在證照審批流程作出調(diào)整后，為市場主體帶來一定便利，但是從實(shí)踐情況來看，積極作用并不顯著，不僅辦事效率有所下降，有營業(yè)執(zhí)照就能開展商業(yè)活動的不良現(xiàn)象也比比皆是；其次，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度與預(yù)期目標(biāo)存在較大差距，線上交易中存在各類問題急需解決，這就會對市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來一定阻滯性影響，雖然其影響因素具有多樣化特點(diǎn)，但是最主要的原因就是監(jiān)管模式存在漏洞，難以對市場主體進(jìn)行審查，交易過程中可查痕跡較為缺失，后續(xù)調(diào)查取證工作也難以推進(jìn)。

1.2 市場主體線上服務(wù)平臺建設(shè)尚需完善

在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，工商管理部門也在迎合趨勢要求的基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化，但是在實(shí)際運(yùn)行過程中，仍舊存在相應(yīng)缺陷急需完善，其中最為顯著的就是市場主體線上服務(wù)平臺需要做出進(jìn)一步優(yōu)化，通過對可靠資料進(jìn)行研究不難發(fā)現(xiàn)，工商網(wǎng)上服務(wù)中可操作性評價(jià)并不高，僅有不到三分之一的人認(rèn)為服務(wù)平臺操作階段較為便利，由此反饋出的問題就是平臺仍舊存在較多漏洞，目前平臺中存在的不良問題主要體現(xiàn)在：信息發(fā)布效率不高，呈現(xiàn)滯后性特點(diǎn)；信息更新速度慢；操作過程復(fù)雜等等。綜上所述，工商網(wǎng)上服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)將側(cè)重點(diǎn)放在頂層優(yōu)化設(shè)計(jì)上，從細(xì)化范疇中一步步的提高平臺建設(shè)指標(biāo)，促使信息與信息之間能夠快速共享。

2 基于市場經(jīng)濟(jì)的工商管理O2O服務(wù)模式應(yīng)用策略

2.1 創(chuàng)新線下服務(wù)理念

首先，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，有針對性的拓寬企業(yè)服務(wù)范疇，促使其服務(wù)線更加綿長，為市場主體快速適應(yīng)發(fā)展環(huán)境奠定基礎(chǔ)。這就需要在了解投資者思想路線的同時(shí)，給予他們以足夠的信心，并在投資者登記的前期階段，提出相應(yīng)可信性建議。除此之外，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)反饋的企業(yè)文化及商業(yè)特點(diǎn)等信息進(jìn)行分層次的標(biāo)記，為企業(yè)后續(xù)登記及注冊等工作提供保障，以遠(yuǎn)程操作為切入點(diǎn)，免去投資者來回奔跑的煩惱，從而實(shí)現(xiàn)對投資者成本的合理縮減，并為其提供更為專業(yè)化的服務(wù)，對審批材料及流程等進(jìn)行合理簡化，從根本上減少企業(yè)注冊登記的限制性。相關(guān)人員還應(yīng)當(dāng)對企業(yè)申報(bào)的材料進(jìn)行真實(shí)性及全面性的審查，對企業(yè)未來發(fā)展方向進(jìn)行精準(zhǔn)定位，在修訂企業(yè)章程的基礎(chǔ)上，為企業(yè)的長遠(yuǎn)及快速發(fā)展提供積極有效的助推力。

其次，滿足企業(yè)發(fā)展需求，為其創(chuàng)建更為優(yōu)惠的平臺，推動企業(yè)平穩(wěn)、快速發(fā)展，平臺建設(shè)可以從以下兩個方面推進(jìn)：一是以工商內(nèi)部為基準(zhǔn)，上下聯(lián)動共同運(yùn)行的服務(wù)平臺；二是加強(qiáng)工商與企業(yè)之間的聯(lián)系，促使二者雙向互動的平臺。前者是為了聯(lián)系工商各個部門，促使其形成聯(lián)動作用，在優(yōu)化其鏈條化優(yōu)勢后，服務(wù)平臺的運(yùn)行效率也會有所提升，這不僅能夠滿足市場資金運(yùn)行需求，更能促使商業(yè)渠道更加寬廣；而后者則能夠增強(qiáng)企業(yè)與工商部門之間的關(guān)聯(lián)性，這樣不僅工商部門能夠在第一時(shí)間對企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行了解及定位，更能給予企業(yè)足夠的指導(dǎo)及支持。

2.2 推進(jìn)工商管理O2O服務(wù)的社會化和多元化

以聯(lián)動為主導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)盡可能的強(qiáng)化線上線下的聯(lián)動機(jī)制，將公安及通信等部門聯(lián)系在一起，確保各類信息及資源能夠及時(shí)反饋到工商管理部門，為消費(fèi)者提供更為安全的消費(fèi)環(huán)境。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的職能作用，從根本上提高企業(yè)服務(wù)水平，并為企業(yè)未來發(fā)展提供更為有效的指導(dǎo)，對企業(yè)文化及產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，為企業(yè)形象的塑造奠定基礎(chǔ)。探索工商管理線下報(bào)務(wù)的化會化途徑工商管理部門結(jié)合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，致力于建立“多元參與、互動合作、共同治理”的社會化服務(wù)模式。在此過程中，首先要在人群中宣傳工商管理部門的優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)工商管理部門在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，其次是讓消費(fèi)者和經(jīng)營者了解到工商部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，使企業(yè)認(rèn)識到工商管理部門對企業(yè)商標(biāo)的保護(hù)能力。

3 結(jié)語

在市場經(jīng)濟(jì)實(shí)際運(yùn)行階段，涵蓋內(nèi)容較為廣泛，管理難度大，而工商管理在其中起著不可或缺的秩序維護(hù)作用。對于推動市場高效運(yùn)行來說其積極作用顯著，但是這同時(shí)也使得市場結(jié)構(gòu)及秩序更加復(fù)雜，尤其是在服務(wù)方面仍舊存在一定缺陷，因此，這就需要以市場經(jīng)濟(jì)為核心，采取更為優(yōu)化的措施，將O2O服務(wù)模式應(yīng)用到實(shí)處，促使工商管理服務(wù)水平不斷提升。

【參考文獻(xiàn)】

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