文/程和平，國網(wǎng)湖北省電力有限公司嘉魚縣供電公司

1 引言

伴隨著國內(nèi)現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程的逐步加快，用電客戶與電能消耗的數(shù)量也隨之迅速增大。面對持續(xù)提升的用電量以及持續(xù)增多的用戶量，盜竊電力等不合法現(xiàn)象也不斷增多。為保證供電企業(yè)的切身利益與維護(hù)遵守法規(guī)的用電客戶的合法用電權(quán)利，打擊某些電力客戶的不合法行為，強(qiáng)化電力營銷管理是重中之重。只有如此供電企業(yè)方能緊抓現(xiàn)代化發(fā)展當(dāng)中的機(jī)會，提高企業(yè)自身的競爭能力，推動供電企業(yè)的電力營銷方面的管理工作。

2 國內(nèi)用電營銷管理現(xiàn)狀

目前,我國電力市場主要由發(fā)電市場、用電市場以及輸配電市場構(gòu)成。對于用電市場而言,這是一個直接與用電客戶相接觸的市場。作為直接面對電力客戶市場的用電市場,電力運(yùn)用在目前的大部分城市當(dāng)中已被大區(qū)域覆蓋,這便使用電市場形成了影響力大、用戶數(shù)量眾多的特點(diǎn)。伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷增長，電力市場也隨之持續(xù)進(jìn)步,然而國有供電企業(yè)的電價被國家所控制和管理。國家不僅僅會對國有供電企業(yè)的電價進(jìn)行相應(yīng)的控制和管理,同時也決定了該企業(yè)的發(fā)展方向。目前,供電企業(yè)逐步被推進(jìn)激烈的競爭市場當(dāng)中,而企業(yè)要想在市場當(dāng)中立于不敗之地，就必須在市場競爭當(dāng)中脫穎而出,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。目前的供電企業(yè)因?yàn)楦鞣N原因難以依據(jù)用電客戶的具體想法和需要建立有關(guān)的用電營銷管理措施,進(jìn)而減緩了供電企業(yè)的發(fā)展速度。

3 供電企業(yè)用電營銷管理當(dāng)中的問題

3.1 沒有較強(qiáng)的用電營銷管理意識

由于我國供電公司一直以來均對我國電力市場進(jìn)行著經(jīng)營與管理,從而造成無法形成一個相對較強(qiáng)的電力營銷方面的管理意識。因?yàn)殡娏┙o行業(yè)的制度的不夠健全,服務(wù)質(zhì)量低,使供電公司的整體形象相對較差,阻礙了供電行業(yè)的整體發(fā)展。同時供電公司在建立營銷策略的時候未較好地從用戶的角度對問題進(jìn)行思考,導(dǎo)致企業(yè)供電難以滿足有關(guān)用戶的需要,很難確保用戶和企業(yè)的穩(wěn)定關(guān)系。

3.2 供電企業(yè)用電營銷管理人員的素質(zhì)水平不高

對于供電企業(yè)當(dāng)中的用電營銷管理而言，由于管理人員與營銷人員長期受傳統(tǒng)思想的約束，缺少長時間的內(nèi)在動力方面的支持，在提高專業(yè)素養(yǎng)與技能方面仍然存在著很多的不足，面對新技術(shù)體制與新市場環(huán)境，相關(guān)營銷人員沒有對其自身的職責(zé)所在與管理重點(diǎn)進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)變，對于相關(guān)用單營銷管理方面工作的認(rèn)識度不高，在某種程度上影響了用電營銷管理方面的工作效果。供電企業(yè)在建設(shè)管理隊(duì)伍上，自身的挖掘體制不健全，對于管理人員的素質(zhì)提升方面缺乏有效合理的措施，阻礙了用電營銷管理方面的工作的不斷深入開展，影響了企業(yè)內(nèi)部用電營銷管理的工作效果。

3.3 供電企業(yè)銷售體制不健全

電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，長時間處在賣方市場，有利于促進(jìn)供電企業(yè)用電營銷模式與理念的創(chuàng)新，提高用電營銷的成效。然而，目前供電企業(yè)的營銷渠道較為單一、狹窄，營銷體系也不夠完善，電力銷售的功能逐漸弱化，進(jìn)而阻礙了供電企業(yè)用電營銷方面工作的進(jìn)展，影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.4 電力營銷市場的重視程度不夠

經(jīng)營發(fā)展電力市場的過程當(dāng)中，社會中各行各業(yè)對電能的需要逐漸增加，電力市場一直處在供不應(yīng)求的狀態(tài)，供電企業(yè)當(dāng)中的管理人員對市場營銷管理的重視程度相對不高，思想的局限性也相對較大，沒有使供電企業(yè)工作人員工作的積極性得以充分發(fā)揮，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式總是停滯不前，缺乏創(chuàng)造性，難以滿足高速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)的需要。

4 加強(qiáng)用電營銷管理的措施

伴隨著社會的持續(xù)進(jìn)步,國內(nèi)對于電力的需要也隨之不斷增加,因此，電力企業(yè)需對其自身的電力營銷策略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)社會發(fā)展的需要，對用電營銷策略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,方能使企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益得以增加,保證供電企業(yè)在電力行業(yè)當(dāng)中的地位。企業(yè)若想滿足其自身的發(fā)展需要與社會的要求,便需要從其自身存在的問題著手,將問題逐一解決,進(jìn)而使企業(yè)內(nèi)部的用電營銷策略既需要滿足各個客戶的需要，同時還需要提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

4.1 加強(qiáng)對用電營銷管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)

我國現(xiàn)階段電力企業(yè)的電力營銷管理方面員工的素質(zhì)相對較低,且其業(yè)務(wù)水平不高,對于企業(yè)用電營銷管理無法做到高效、準(zhǔn)確。加強(qiáng)對電力營銷管理員工的數(shù)值培養(yǎng),不僅能夠提高企業(yè)整體的業(yè)務(wù)水平,同時還能夠保障企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益能夠穩(wěn)定正常發(fā)展。而增強(qiáng)電力營銷管理員工的素質(zhì)水平的辦法主要包括以下兩點(diǎn)：

（1）加大對電力營銷員的服務(wù)素質(zhì)的培育。供電企業(yè)能夠?qū)ο嚓P(guān)電力營銷員展開服務(wù)上的培訓(xùn),為企業(yè)造就一支具備高素質(zhì)、高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的有關(guān)營銷管理方面的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

（2）加大對有關(guān)電力營銷管理方面知識的教育。企業(yè)能夠在具體工作中對相關(guān)營銷人員展開相應(yīng)的培訓(xùn)或是在工作之后為相關(guān)營銷人員制定有關(guān)課程,從而提高相關(guān)營銷人員的綜合業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

4.2 加大對用電營銷管理的重視程度

伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷增長，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)越發(fā)嚴(yán)峻，為使電力營銷管理方面工作的成效得以有效提高，首先要做的便是轉(zhuǎn)變原本的傳統(tǒng)用電營銷管理方面的思想，正確了解到對供電企業(yè)的發(fā)展與成長而言，用電營銷管理方面的工作所能發(fā)揮的積極作用。在企業(yè)的運(yùn)營管理當(dāng)中，樹立優(yōu)良的電力營銷管理方面的意識，提升管理層與領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度，建立正確的大局意識與服務(wù)用戶的態(tài)度，在企業(yè)的運(yùn)營管理當(dāng)中貫徹落實(shí)現(xiàn)代化營銷理念與管理理念。加大電力市場的調(diào)查，了解電力用戶需要的前提下，利用較為先進(jìn)的營銷理念對市場營銷活動進(jìn)行正確指導(dǎo)，促使用電營銷管理逐漸向著住建市場化、系統(tǒng)化的方向發(fā)展，從而使用電營銷管理當(dāng)中的價值得以更大程度地展現(xiàn)，促進(jìn)供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

4.3 建立與市場需要相符的用電營銷戰(zhàn)略

首先,供電公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)社會市場的需要對電力營銷策略進(jìn)行相應(yīng)改善,這樣做既能夠增加企業(yè)的利益,同時還能夠在不斷改變的經(jīng)濟(jì)市場當(dāng)中贏取客戶源,從而使企業(yè)的經(jīng)營范圍得以持續(xù)擴(kuò)充。然后,電力企業(yè)能夠依據(jù)用電客戶的需要制定不同的電價，這樣做不僅能夠促進(jìn)企業(yè)的用戶量的增加,而且還能夠使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得以增大。再加上現(xiàn)階段用電情形相較復(fù)雜,在一天當(dāng)中，某個時間段的用電量相較其他時間段較多，這便造成用電緊張問題的出現(xiàn)。因此,有關(guān)供電企業(yè)能夠結(jié)合時間段用電量的多少對電價展開相應(yīng)的調(diào)整,進(jìn)而滿足現(xiàn)階段的綠色生活觀念,保證用電客戶的生活能夠正常進(jìn)行。

4.4 制定完善的用電營銷管理機(jī)制

為了增加供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益以及競爭能力,應(yīng)當(dāng)從用電營銷管理機(jī)制入手,逐漸對其進(jìn)行完善從而使企業(yè)的電力營銷管理方面的工作得以順利開展?，F(xiàn)今,國內(nèi)的供電企業(yè)所需要面對的社會市場眾多,在該種情況之下，企業(yè)只有將市場與用電客戶的需要相結(jié)合,然后再依據(jù)二者的需要與結(jié)果相結(jié)合制定一個相較完善的用電營銷管理機(jī)制,從而保證供電企業(yè)的工作能夠正常穩(wěn)定進(jìn)行。

4.5 加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，健全服務(wù)的功能

伴隨著用電量的持續(xù)增長，對于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè)是重中之重。就農(nóng)村、山區(qū)群眾分散的特點(diǎn)而言，應(yīng)當(dāng)對農(nóng)村的用電客戶制定流動的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，將電力服務(wù)服務(wù)到戶。面對不同的電力客戶群體，應(yīng)當(dāng)將粗放式的服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)地域管理，增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為電力客戶進(jìn)行及時有效的供電服務(wù)。

4.6 加快用電營銷現(xiàn)代化管理步伐

對電力營銷管理有關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)投入進(jìn)行加大，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的微機(jī)聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)，營銷管理逐漸向著現(xiàn)代化的管理進(jìn)步。供電企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中若想使市場營銷的目的得以實(shí)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)制定與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的新型的營銷策略，同時還要對有關(guān)工作人員展開使命感與責(zé)任感的培養(yǎng),這樣便能夠使工作人員的創(chuàng)造性與積極性得到更好的發(fā)揮。為推動供電企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)生的問題進(jìn)行及時的處理。供電公司在發(fā)展的過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與電能，加強(qiáng)市場營銷的管理，進(jìn)而使企業(yè)取得更多的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

5 結(jié)語

總而言之，供電企業(yè)在經(jīng)營管理當(dāng)中，為能夠提高用電營銷管理的效果，應(yīng)當(dāng)利用極具現(xiàn)代化的技術(shù)對用電營銷管理方面的平臺進(jìn)行建立，促進(jìn)電力營銷管理辦法與理念的更新創(chuàng)造，根據(jù)電力用戶的需要，提出較為合理的電力營銷管理上的策略，建立較為合理的管理計(jì)劃，進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)用電營銷管理的效益與質(zhì)量的提高。