董 濱，莊貴軍

西安交通大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710049

基于前人研究，以任務(wù)技術(shù)匹配模型、信息系統(tǒng)和企業(yè)間協(xié)作的相關(guān)研究為理論基礎(chǔ)，以營(yíng)銷渠道中企業(yè)間協(xié)作為研究情景，通過(guò)檢驗(yàn)共同制定計(jì)劃和共同解決問(wèn)題兩種企業(yè)間協(xié)作任務(wù)與跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略和社會(huì)化媒體助力的交互策略兩種網(wǎng)絡(luò)交互策略的交互作用，確認(rèn)它們之間的任務(wù)技術(shù)匹配效應(yīng)及其對(duì)合作績(jī)效的影響。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，采用多元層次回歸方法，對(duì)539份有效問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)。

研究結(jié)果表明，企業(yè)間協(xié)作任務(wù)與網(wǎng)絡(luò)交互策略之間存在任務(wù)技術(shù)匹配效應(yīng)，跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略能夠強(qiáng)化共同制定計(jì)劃對(duì)合作績(jī)效的正向影響，這種強(qiáng)化作用大于社會(huì)化媒體助力的交互策略可能的強(qiáng)化作用；社會(huì)化媒體助力的交互策略能夠強(qiáng)化共同解決問(wèn)題對(duì)合作績(jī)效的正向影響，這種強(qiáng)化作用大于跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略可能的強(qiáng)化作用。

研究結(jié)果確認(rèn)了網(wǎng)絡(luò)交互策略與協(xié)作任務(wù)之間存在任務(wù)技術(shù)匹配效應(yīng)，既解答了此前相關(guān)研究的遺留問(wèn)題，也對(duì)未來(lái)的研究有啟示，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，任務(wù)技術(shù)匹配模型可以被用來(lái)探討更多的跨組織合作與管理問(wèn)題。在實(shí)踐應(yīng)用中，研究結(jié)果有助于減少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)工具使用上的顧慮，一方面提示企業(yè)要根據(jù)特定的管理任務(wù)使用網(wǎng)絡(luò)工具，另一方面建議企業(yè)可以引導(dǎo)員工在工作中恰當(dāng)?shù)厥褂蒙鐣?huì)化媒體進(jìn)行與解決問(wèn)題有關(guān)的溝通。

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，各種網(wǎng)絡(luò)工具已經(jīng)滲入人們的生活和工作中，改變著人們的生活和工作方式[1]。這對(duì)企業(yè)，尤其是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)比較陌生的傳統(tǒng)企業(yè)，既形成了難以避免的挑戰(zhàn)，又提供了新的溝通和管理工具，如果使用得當(dāng)，可以提高企業(yè)的管理水平[2]。很多企業(yè)因此而深感困惑和焦慮，即企業(yè)投入信息技術(shù)資源，常常不能獲得預(yù)期的回報(bào)[3-4]；與合作伙伴在投資建立跨組織信息系統(tǒng)(inter-organizational system,IOS)后并未達(dá)到預(yù)期的合作目標(biāo)，反而有時(shí)會(huì)導(dǎo)致合作水平下降[5]；微信和QQ等社會(huì)化媒體日臻成熟，功能越來(lái)越強(qiáng)大，已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外部溝通的重要工具，它們既可能幫助員工進(jìn)行工作中的溝通，又可能被員工在工作場(chǎng)合中濫用[6]。

莊貴軍等[2]將企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交互策略定義為企業(yè)的管理者或員工代表企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)交互工具與不同的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)的方式和方法。在這個(gè)研究框架下，莊貴軍等[7]將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交互策略分為兩種，跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略，指企業(yè)利用跨組織信息系統(tǒng)與合作伙伴溝通和互動(dòng)；社會(huì)化媒體助力的交互策略，指企業(yè)利用社會(huì)化媒體與合作伙伴溝通和互動(dòng)。他們以任務(wù)技術(shù)匹配(task-technology fit,TTF)模型的基本邏輯建立假設(shè)，探討企業(yè)采用兩種不同的網(wǎng)絡(luò)交互策略對(duì)企業(yè)間協(xié)作的影響。莊貴軍等[7]已經(jīng)暗示企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交互策略與渠道協(xié)作任務(wù)之間存在匹配效應(yīng)，但并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證。那么，這種匹配效應(yīng)是否真的存在，又會(huì)如何影響企業(yè)之間的合作績(jī)效，本研究將討論和回答這一問(wèn)題。

1 相關(guān)研究評(píng)述

任務(wù)技術(shù)匹配模型由GOODHUE[8]提出，用于解釋信息技術(shù)和資源為什么會(huì)帶來(lái)企業(yè)績(jī)效的提高。根據(jù)此模型，一種信息技術(shù)工具只有在功能上很好地與員工的任務(wù)需求相匹配，能夠支持員工的工作，它的采用才會(huì)給企業(yè)帶來(lái)好的效果。反之，或者員工不愿意采納，或者被迫采納了而達(dá)不到企業(yè)期望的效果。之后，GOODHUE et al.[9]又將技術(shù)接受模型與任務(wù)技術(shù)匹配模型整合，提出技術(shù)績(jī)效鏈模型，盡管包含了更多的因素，但其基本思想沒(méi)有變，即一種信息技術(shù)工具要想發(fā)揮好的效果，必須被使用，而且必須在功能上與它所要完成的任務(wù)需求相匹配。

任務(wù)技術(shù)匹配模型的基本思想得到國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛認(rèn)同，被用于分析和研究企業(yè)的信息技術(shù)采納與績(jī)效的關(guān)系。ZIGURS et al.[10]將任務(wù)技術(shù)匹配模型用于組織支持系統(tǒng)的研究中，構(gòu)建任務(wù)復(fù)雜性和相關(guān)性與組織支持系統(tǒng)匹配的分析框架，得到與任務(wù)技術(shù)匹配模型相符的檢驗(yàn)結(jié)果；FULLER et al.[11]以在校大學(xué)生為被試，檢驗(yàn)任務(wù)技術(shù)匹配模型在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效上的有效性，結(jié)果也與任務(wù)技術(shù)匹配模型的預(yù)測(cè)相符；TAM et al.[12]在探討用戶使用手機(jī)銀行軟件與感知使用績(jī)效之間的關(guān)系時(shí)，也采用任務(wù)技術(shù)匹配模型，并得到與其相符的結(jié)果。中國(guó)學(xué)者的研究主要基于任務(wù)技術(shù)匹配模型與技術(shù)接受模型整合的視角，對(duì)影響用戶技術(shù)使用意愿的主要因素進(jìn)行研究[13]，發(fā)現(xiàn)一種技術(shù)是否容易被用戶接受和是否與要完成的任務(wù)相匹配是影響使用意愿的兩條主要路徑[14-16]。

在后續(xù)研究中，GOODHUE[17]提出檢驗(yàn)任務(wù)技術(shù)匹配的匹配效應(yīng)的操作方法。匹配是兩個(gè)或多個(gè)變量間的相互適合和契合，從而提升系統(tǒng)的整體績(jī)效[18]。匹配的概念在理論構(gòu)建中有重要作用，但是不同的研究者對(duì)匹配的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不同[19]。在戰(zhàn)略管理研究中人們對(duì)匹配的認(rèn)識(shí)可以分為調(diào)節(jié)、中介、特征偏離、適配、共變和完全形態(tài)6種，調(diào)節(jié)是指自變量與調(diào)節(jié)變量之間的交互項(xiàng)是因變量的重要決定因素；中介是指自變量與因變量之間存在明顯的干涉機(jī)制，即有變量在中間起中介作用；特征偏離是指與特定情景下定義的特征組合相符合的程度；適配是指理論上定義的兩個(gè)相關(guān)變量之間的相配關(guān)系；共變是指一組與理論相關(guān)的變量之間的共變模式；完全形態(tài)是指一組理論屬性達(dá)到內(nèi)部一致性的程度，包含許多變量[20]。

GOODHUE[17]提出的任務(wù)技術(shù)匹配模型對(duì)匹配的理解屬于其中的調(diào)節(jié)作用，強(qiáng)調(diào)任務(wù)與信息技術(shù)工具之間的交互效應(yīng)。具體而言，該研究將信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)服務(wù)的特征分為集成化公共系統(tǒng)使用程度、電腦與工作站的部署數(shù)量、輔助人員對(duì)于信息系統(tǒng)使用者的幫助程度和輔助人員的分散化程度4個(gè)變量；將任務(wù)特征分為3個(gè)維度變量，即任務(wù)多樣性與復(fù)雜性、任務(wù)互依性和任務(wù)對(duì)技術(shù)使用者實(shí)際操作的要求程度。將上述4種技術(shù)特征變量與3種任務(wù)特征變量分別相乘，得到12個(gè)交互項(xiàng)，再把這12個(gè)交互項(xiàng)與因變量用戶使用績(jī)效的12個(gè)維度變量分別進(jìn)行多元線性回歸，維度變量是指使用者對(duì)于技術(shù)使用效果的評(píng)價(jià)，如信息和數(shù)據(jù)的可定位性、易獲取性、有用性、準(zhǔn)確性、兼容性等。在12個(gè)交互項(xiàng)與12個(gè)因變量回歸得到的144個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果中，有16個(gè)在p<0.050的水平上顯著。剔除其余不顯著的結(jié)果，用方差齊性檢驗(yàn)對(duì)這16個(gè)顯著的回歸系數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果表明這16個(gè)回歸系數(shù)能夠很好地解釋用戶使用績(jī)效中的9個(gè)維度變量。

這種操作方法被學(xué)者沿用。DISHAW et al.[21]將3家財(cái)富50強(qiáng)企業(yè)作為調(diào)查對(duì)象，采用這種方法研究生產(chǎn)性任務(wù)和協(xié)作性任務(wù)等信息系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)與維護(hù)軟件生產(chǎn)性功能和協(xié)作性功能等系統(tǒng)軟件維護(hù)工具的功能之間的匹配效應(yīng)，結(jié)果表明生產(chǎn)性任務(wù)與維護(hù)軟件生產(chǎn)性功能之間有匹配效應(yīng)，協(xié)作性任務(wù)與維護(hù)軟件協(xié)作性功能之間有匹配效應(yīng)，二者都促使人們使用信息系統(tǒng)。TEO et al.[22]以中國(guó)咨詢公司使用知識(shí)管理系統(tǒng)中的信息門(mén)戶平臺(tái)(K-portals)作為研究對(duì)象，將技術(shù)適用性和技術(shù)兼容性兩種技術(shù)特征作為調(diào)節(jié)變量，分別檢驗(yàn)它們對(duì)于知識(shí)粘滯性和任務(wù)互依性兩種任務(wù)特征與信息技術(shù)使用之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，結(jié)果表明知識(shí)粘滯性負(fù)向影響信息技術(shù)使用，技術(shù)適用性和技術(shù)兼容性會(huì)弱化這種負(fù)相關(guān)關(guān)系；任務(wù)互依性正向影響信息技術(shù)使用，技術(shù)適用性和技術(shù)兼容性會(huì)強(qiáng)化這種正相關(guān)關(guān)系。

本研究梳理已有研究成果發(fā)現(xiàn)，很少有研究將任務(wù)技術(shù)匹配模型用于探索企業(yè)的信息技術(shù)采納與企業(yè)間協(xié)作任務(wù)之間的匹配效應(yīng)。莊貴軍等[7]以任務(wù)技術(shù)匹配模型的基本邏輯為理論基礎(chǔ)，探討企業(yè)采用兩種不同的網(wǎng)絡(luò)交互策略對(duì)企業(yè)間共同制定計(jì)劃和共同解決問(wèn)題兩種協(xié)作機(jī)制的影響差異，發(fā)現(xiàn)與任務(wù)技術(shù)匹配模型相吻合的結(jié)論，即跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略更有助于促進(jìn)企業(yè)間共同制定計(jì)劃，而社會(huì)化媒體助力的交互策略更有助于促進(jìn)企業(yè)間共同解決問(wèn)題。但他們沒(méi)有真正的檢驗(yàn)任務(wù)技術(shù)匹配的匹配效應(yīng)。因此，本研究借鑒GOODHUE[17]對(duì)于任務(wù)技術(shù)匹配的匹配檢驗(yàn)操作方法，通過(guò)檢驗(yàn)企業(yè)間協(xié)作任務(wù)與網(wǎng)絡(luò)交互策略的交互作用，驗(yàn)證它們之間的匹配效應(yīng)以及對(duì)于企業(yè)間合作績(jī)效有何影響。

本研究根據(jù)任務(wù)技術(shù)匹配模型和前人對(duì)匹配效應(yīng)檢驗(yàn)的操作方法建立假設(shè)并檢驗(yàn)。根據(jù)任務(wù)技術(shù)匹配模型，本研究推論企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)的策略只有與企業(yè)間的協(xié)作任務(wù)相匹配，才能對(duì)企業(yè)間的合作發(fā)揮更積極的作用，取得讓企業(yè)更為滿意的合作績(jī)效。從理論上講，這是對(duì)已有研究的一個(gè)延伸，通過(guò)實(shí)證檢驗(yàn)，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)交互策略與企業(yè)間協(xié)作任務(wù)之間是否存在任務(wù)技術(shù)匹配的匹配效應(yīng)。從實(shí)踐上講，本研究有助于回答企業(yè)管理者困惑的一些問(wèn)題，為企業(yè)高效率使用網(wǎng)絡(luò)工具提供理論指導(dǎo)。

2 理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)

2.1 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交互策略

企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交互策略即企業(yè)的管理者或員工代表企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)交互工具與不同的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)的方式和方法，表現(xiàn)為他們?cè)诮换ッ浇椤⒔换ソ缑?、交互程度、交互范圍和交互過(guò)程控制程度等方面做出的選擇和取舍[2]。從表面上看，跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略與社會(huì)化媒體助力的交互策略的區(qū)別主要在于使用的交互媒介，但它們的差異實(shí)際上是多方面的，具體見(jiàn)表1。

兩種交互策略使用的交互媒介不同，適于分享的信息類型也有所不同[7]。跨組織信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是收集、處理和提供結(jié)構(gòu)化信息，即正式的、非個(gè)性化的、便于通過(guò)計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)處理的結(jié)構(gòu)化信息。當(dāng)一家企業(yè)的員工使用跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略獲取合作伙伴的信息時(shí)，實(shí)際上是通過(guò)跨組織信息系統(tǒng)與電腦對(duì)話，通過(guò)電腦中的用戶界面提出要求、獲取信息。他只需要向跨組織信息系統(tǒng)終端發(fā)出指令就可以迅速獲得授權(quán)范圍內(nèi)的信息，既不需要接觸對(duì)方的工作人員，也不需要知道誰(shuí)為他準(zhǔn)備了這些信息。

社會(huì)化媒體更有利于企業(yè)分享非結(jié)構(gòu)化信息，即非正式的、個(gè)性化的、難以由跨組織信息系統(tǒng)處理的非格式化信息[7]。社會(huì)化媒體助力的交互策略使用社會(huì)化媒體工具作為交互媒介，雙方進(jìn)行溝通和互動(dòng)時(shí)都很清楚對(duì)方是誰(shuí)，有情感交流。在此基礎(chǔ)之上，合作企業(yè)的一方可以根據(jù)另一方的需求提供相應(yīng)的信息，這種信息可以是高度定制化的。同時(shí)，社會(huì)化媒體工具允許使用者分享圖像、聲音、視頻等多種信息，企業(yè)對(duì)于交互過(guò)程的控制程度較低，這些特點(diǎn)有助于合作雙方的代表通過(guò)交流獲取對(duì)方企業(yè)未正式發(fā)布的信息或分享與解決問(wèn)題相關(guān)的隱性知識(shí)或訣竅。

2.2 企業(yè)間協(xié)作任務(wù)

企業(yè)間協(xié)作是指在企業(yè)之間持續(xù)交換的商業(yè)關(guān)系中，為達(dá)成一個(gè)共同目標(biāo)或完成一項(xiàng)共同任務(wù)，各方共同努力工作的行為[23-24]，也稱為企業(yè)間聯(lián)合行動(dòng)[25]。在這個(gè)過(guò)程中，各方的活動(dòng)會(huì)跨越組織邊界，相互滲透，相互補(bǔ)充，因此企業(yè)間協(xié)作非常重要[26-27]。

在渠道中，企業(yè)間協(xié)作包括很多具體的內(nèi)容和形式，如聯(lián)合促銷、聯(lián)合貯運(yùn)、聯(lián)合培訓(xùn)、產(chǎn)品專賣(mài)、信息共享、銷售區(qū)域的分配和保護(hù)等[28]。但是，此前的研究者從易于測(cè)量的角度出發(fā)，將其分為兩種協(xié)作機(jī)制[29]：①共同制定計(jì)劃，它是事前的聯(lián)合行動(dòng)，指企業(yè)之間針對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的事件及其可能產(chǎn)生的后果進(jìn)行討論和協(xié)商、制定應(yīng)對(duì)措施、明確彼此責(zé)任和義務(wù)的行為；②共同解決問(wèn)題，它是事中和事后的聯(lián)合行動(dòng)，指問(wèn)題發(fā)生后企業(yè)之間為解決問(wèn)題進(jìn)行討論和協(xié)商、提出解決方案的行為。

2.3 渠道中的企業(yè)間協(xié)作與合作績(jī)效

已有研究支持共同制定計(jì)劃和共同解決問(wèn)題兩種企業(yè)間渠道協(xié)作機(jī)制與合作績(jī)效之間的正相關(guān)關(guān)系[25,29]，這一研究結(jié)論可以從成本和目標(biāo)一致性兩個(gè)方面得到解釋。①通過(guò)共同制定計(jì)劃?rùn)C(jī)制，合作雙方可以為可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件做預(yù)案，在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)及時(shí)處理；通過(guò)共同解決問(wèn)題機(jī)制，合作雙方以協(xié)商的方式解決合作中出現(xiàn)的難以預(yù)見(jiàn)的意外情況，即使合作中出現(xiàn)一些問(wèn)題，也能夠以雙方都可以接受的方式進(jìn)行解決，盡量避免意外情況可能帶來(lái)的損失。因此，兩種協(xié)作機(jī)制有助于減少雙方的監(jiān)督成本和處理突發(fā)事件或意外情況的成本。②共同制定計(jì)劃有助于合作雙方達(dá)成一致的合作目標(biāo)和針對(duì)彼此的行為預(yù)期，使雙方更容易協(xié)調(diào)行動(dòng)和相互配合；共同解決問(wèn)題則使合作雙方能夠及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋求雙方都可以接受的解決方案，盡量避免損失，鞏固合作關(guān)系。因此，兩種協(xié)作機(jī)制有助于達(dá)成合作目標(biāo)。因此，本研究提出假設(shè)。

H1a企業(yè)間的共同制定計(jì)劃有助于提高合作績(jī)效；

H1b企業(yè)間的共同解決問(wèn)題有助于提高合作績(jī)效。

2.4 網(wǎng)絡(luò)交互策略的匹配效應(yīng)

企業(yè)間協(xié)作需要企業(yè)進(jìn)行跨組織的信息分享[30]，但由于目的不同，兩種協(xié)作機(jī)制對(duì)于信息的要求各有側(cè)重。共同制定計(jì)劃涉及的內(nèi)容包括合作各方職責(zé)和角色的分配、跨組織目標(biāo)或期望收益的確定、重要行動(dòng)的時(shí)間順序安排以及發(fā)生不測(cè)事件的防范[25,31]，因此更需要結(jié)構(gòu)化的信息，即可計(jì)量、易編碼、簡(jiǎn)單、無(wú)情感和標(biāo)準(zhǔn)化的信息[7]。例如，在制造商和零售商共同制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，零售商的銷售終端數(shù)據(jù)可以幫助雙方了解市場(chǎng)需求和產(chǎn)品的銷售情況[32]；零售商或供應(yīng)商制定補(bǔ)貨計(jì)劃時(shí)，需要雙方提供及時(shí)、準(zhǔn)確的庫(kù)存信息[33]。STANK et al.[34]的研究表明，經(jīng)銷商和供應(yīng)商共同制定短期的促銷計(jì)劃時(shí)，需要一方或雙方提供銷售終端數(shù)據(jù)、長(zhǎng)期促銷計(jì)劃和庫(kù)存水平等信息。

據(jù)前文所述，跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略更有利于企業(yè)分享結(jié)構(gòu)化的信息。例如，通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和電子訂貨系統(tǒng)，獲取產(chǎn)品種類、價(jià)格以及其他有關(guān)訂單處理等方面的信息；通過(guò)零售商管理庫(kù)存系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，獲取生產(chǎn)能力、庫(kù)存狀態(tài)、交付時(shí)間、運(yùn)輸信息等方面的信息；通過(guò)銷售終端數(shù)據(jù)系統(tǒng)和協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理系統(tǒng)，獲取或分享合作雙方的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、研發(fā)和成本信息[35-36]。另外，跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略還能夠提高信息分享的速度和準(zhǔn)確度，簡(jiǎn)化大量數(shù)據(jù)交換的復(fù)雜程度[37]。

因?yàn)榭缃M織信息系統(tǒng)助力的交互策略能夠較好地提供共同制定計(jì)劃所需要的信息，二者具有匹配關(guān)系，所以跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略會(huì)強(qiáng)化共同制定計(jì)劃與合作績(jī)效之間的正相關(guān)關(guān)系。與此同時(shí)，本研究很難排除社會(huì)化媒體助力的交互策略對(duì)共同制訂計(jì)劃的強(qiáng)化作用，但社會(huì)化媒體助力的交互策略更便于企業(yè)之間分享非結(jié)構(gòu)化的信息?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，本研究推斷：社會(huì)化媒體助力的交互策略即使對(duì)共同制訂計(jì)劃有正向調(diào)節(jié)作用，它的作用也會(huì)比較小，因?yàn)樗峁┑男畔⑴c共同制定計(jì)劃所需要信息之間的匹配程度不高。當(dāng)然，當(dāng)它提供的信息極不匹配時(shí)，它的調(diào)節(jié)作用還可能是負(fù)的或不顯著的，對(duì)共同制訂計(jì)劃有抑制作用或作用不顯著。因此，本研究提出假設(shè)。

H2跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略會(huì)強(qiáng)化共同制定計(jì)劃與合作績(jī)效之間的正相關(guān)關(guān)系，與社會(huì)化媒體助力的交互策略相比，強(qiáng)化作用更大。

而社會(huì)化媒體助力的交互策略的特點(diǎn)卻有助于共同解決問(wèn)題的協(xié)作機(jī)制發(fā)揮作用。共同解決問(wèn)題是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程，先要了解問(wèn)題的表現(xiàn)，分析問(wèn)題的性質(zhì)和根源；再分清彼此的責(zé)任和義務(wù)；最后通過(guò)協(xié)商提出雙方都可以接受的解決方案并加以實(shí)施[38-39]。期間，合作雙方的代表需要反復(fù)磋商，投入人力、時(shí)間和其他資源，處理不當(dāng)還可能破壞雙方合作的氛圍。因此，一般只有在問(wèn)題涉及合作雙方且問(wèn)題本身比較復(fù)雜、一方無(wú)法單獨(dú)解決或很難解決時(shí)，才會(huì)啟動(dòng)共同解決問(wèn)題的程序。在共同解決問(wèn)題時(shí)，雙方不僅需要結(jié)構(gòu)化信息的幫助，如為了分析問(wèn)題的性質(zhì)和根源、分清彼此的責(zé)任和義務(wù)，常常需要一方或雙方提供和回顧問(wèn)題發(fā)生期間的銷售終端數(shù)據(jù)、庫(kù)存水平、銷售預(yù)測(cè)、訂單狀態(tài)和交貨時(shí)間安排等；更需要非結(jié)構(gòu)化信息，例如，為了找到雙方都能夠接受的解決方案，雙方代表需要了解彼此對(duì)問(wèn)題表現(xiàn)的描述、對(duì)數(shù)據(jù)的解讀、對(duì)問(wèn)題性質(zhì)和根源的理解以及對(duì)解決問(wèn)題所持的態(tài)度，甚至需要交換一些有助于解決問(wèn)題的額外信息，如雙方高層管理者的戰(zhàn)略偏好和個(gè)性特征[35]。此外，由于整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程需要雙方代表通過(guò)人際溝通來(lái)完成，信息的表達(dá)方式也很重要，友好積極的溝通態(tài)度也有利于談判的順利完成和問(wèn)題的有效解決[40]。因此，在共同解決問(wèn)題過(guò)程中需要的信息，通常更多的是非結(jié)構(gòu)化信息，即難以計(jì)量和編碼的，常常帶有感情色彩，個(gè)性化和定制化的，而且形式多樣，難以儲(chǔ)存于信息系統(tǒng)之內(nèi)并由信息系統(tǒng)處理和傳輸。

據(jù)前文所述，社會(huì)化媒體助力的交互策略更有利于企業(yè)分享非結(jié)構(gòu)化的信息。一方企業(yè)代表使用社會(huì)化媒體工具，在與合作另一方進(jìn)行溝通時(shí)，就已經(jīng)知曉對(duì)方身份，除了能夠根據(jù)對(duì)方要求定制化地提供信息外，還可以進(jìn)行情感交流，表明希望能夠通過(guò)合作解決分歧的態(tài)度。

因?yàn)樯鐣?huì)化媒體助力的交互策略能夠更好地滿足共同解決問(wèn)題對(duì)信息的要求，二者具有匹配關(guān)系，所以，社會(huì)化媒體助力的交互策略會(huì)強(qiáng)化共同解決問(wèn)題與合作績(jī)效之間的正相關(guān)關(guān)系。但是，我們也很難排除跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略對(duì)共同解決問(wèn)題的強(qiáng)化作用，因?yàn)殡p方共同解決問(wèn)題時(shí)可能會(huì)需要結(jié)構(gòu)化信息的幫助?；诳缃M織信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，即收集、處理和提供結(jié)構(gòu)化信息，很難提供非結(jié)構(gòu)化信息?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，本研究推斷：跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略即使對(duì)共同解決問(wèn)題有正向的調(diào)節(jié)作用，因?yàn)樘峁┑男畔⑴c需要的信息之間匹配程度不高，它的作用也會(huì)比較小。而當(dāng)它提供的信息極不匹配時(shí)，它的調(diào)節(jié)作用可能是負(fù)的或不顯著的，對(duì)共同解決問(wèn)題有抑制作用或作用不顯著。因此，本研究提出假設(shè)。

H3社會(huì)化媒體助力的交互策略會(huì)強(qiáng)化共同解決問(wèn)題與合作績(jī)效之間的正相關(guān)關(guān)系，與跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略相比，強(qiáng)化作用更大。

本研究模型見(jiàn)圖1。在企業(yè)間的合作關(guān)系中，當(dāng)企業(yè)同時(shí)采用兩種網(wǎng)絡(luò)交互策略時(shí)，跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略對(duì)共同制訂計(jì)劃與合作績(jī)效的關(guān)系、社會(huì)化媒體助力的交互策略對(duì)共同解決問(wèn)題與合作績(jī)效的關(guān)系均有正向的調(diào)節(jié)作用?？缃M織信息系統(tǒng)助力的交互策略對(duì)共同解決問(wèn)題與合作績(jī)效的關(guān)系、社會(huì)化媒體助力的交互策略對(duì)共同制訂計(jì)劃與合作績(jī)效的關(guān)系也可能有調(diào)節(jié)作用，不過(guò)這兩個(gè)調(diào)節(jié)作用的方向很難預(yù)測(cè)，可能為正、不顯著或?yàn)樨?fù)，在圖中用虛線表示。另外，在圖1中用兩條虛線弧表示實(shí)線和虛線調(diào)節(jié)作用的比較，即按照任務(wù)技術(shù)匹配模型的預(yù)測(cè)，即使虛線代表的調(diào)節(jié)作用為正，實(shí)線代表的調(diào)節(jié)作用也更大。

3 研究方法

3.1 樣本和數(shù)據(jù)收集

本研究委托中國(guó)一家專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司用問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)。該公司針對(duì)此項(xiàng)目成立項(xiàng)目組，由調(diào)查員、督導(dǎo)員和項(xiàng)目經(jīng)理組成，調(diào)查對(duì)象為制造企業(yè)市場(chǎng)部或營(yíng)銷部中對(duì)渠道管理熟悉的人員。因?yàn)樾枰{(diào)查對(duì)象深度介入，所以項(xiàng)目組有目的地確定了在有數(shù)據(jù)收集途徑的幾個(gè)城市選取樣本。按照當(dāng)?shù)毓ど唐髽I(yè)名錄，隨機(jī)抽取一定數(shù)量的制造企業(yè)作為備選對(duì)象。在排除不符合要求的企業(yè)后，調(diào)查員先通過(guò)電話聯(lián)系符合要求的企業(yè)，然后將問(wèn)卷送達(dá)，并當(dāng)面請(qǐng)被訪者完成問(wèn)卷填寫(xiě)。在調(diào)查執(zhí)行過(guò)程中，請(qǐng)求被訪者留下聯(lián)系電話；問(wèn)卷回收后，督導(dǎo)員按一定比例進(jìn)行電話復(fù)核，以確保問(wèn)卷提供信息的真實(shí)性和可靠性。問(wèn)卷調(diào)研時(shí)間為2016年3月至9月，共發(fā)放問(wèn)卷603份，收回有效問(wèn)卷550份，剔除缺省太多或回答明顯有誤等不合格問(wèn)卷11份，最終獲得有效問(wèn)卷539份，有效回收率為89.386%。為確保數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確，所有數(shù)據(jù)均由不同的人分別錄入同一份問(wèn)卷，之后進(jìn)行查錯(cuò)。

在539份有效樣本中，被調(diào)查者所屬行業(yè)分布：食品飲料業(yè)有156人，占28.943%；電器與電子產(chǎn)品業(yè)有55人，占10.204%；紡織服裝業(yè)有42人，占7.792%；機(jī)械制造業(yè)有32人，占5.937%；其他行業(yè)有254人，占47.124%。企業(yè)年收入(單位：人民幣)：2 500萬(wàn)元以下的有221家，占41.002%；2 500萬(wàn)元～1億元的有156家，占28.943%；超過(guò)1億元的有162家，占30.055%。企業(yè)員工人數(shù)：50人以下的有144家，占26.716%；51人～200人的有228家，占42.301%；201人～1 000人的有96家，占17.811%；1 000人以上的有71家，占13.172。被調(diào)查者所屬企業(yè)與其主要經(jīng)銷商的合作時(shí)間：3年以內(nèi)的有167家，占30.983%；3年～8年的有242家，占44.898%；8年以上的有130家，占24.119%。

3.2 變量測(cè)量

調(diào)查問(wèn)卷有8頁(yè)，大約需要30分鐘填寫(xiě)。主要變量及其測(cè)量題項(xiàng)見(jiàn)表2。在調(diào)查時(shí)，請(qǐng)被調(diào)查者從1～7打分，1為極不同意，7為極為同意，表達(dá)他們對(duì)于每一個(gè)題項(xiàng)同意或不同意的程度。

借鑒莊貴軍等[7]的設(shè)計(jì)，用8個(gè)題項(xiàng)測(cè)量網(wǎng)絡(luò)交互策略。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行探索性因子分析，當(dāng)特征值設(shè)為1時(shí)，提取出2個(gè)因子，分別對(duì)應(yīng)于跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略(4個(gè)題項(xiàng))和社會(huì)化媒體助力的交互策略(4個(gè)題項(xiàng))，在本研究中的解釋度為73.273%。

使用CLARO et al.[25]的量表，用8個(gè)題項(xiàng)測(cè)量企業(yè)間協(xié)作。對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行探索性因子分析，當(dāng)特征值設(shè)為1時(shí)，提取出2個(gè)因子，分別對(duì)應(yīng)于共同制訂計(jì)劃(4個(gè)題項(xiàng))和共同解決問(wèn)題(4個(gè)題項(xiàng))，在本研究中的解釋度為73.371%。

在渠道研究中合作績(jī)效特指一方由于與另一方的合作而獲得的利益。由于難以獲得客觀數(shù)據(jù)，所以常常用一方對(duì)另一方在銷售額、利潤(rùn)額以及適應(yīng)能力等方面的滿意度測(cè)量[41]。依照這一傳統(tǒng)，本研究用5個(gè)題項(xiàng)測(cè)量制造商對(duì)經(jīng)銷商的滿意度。對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行探索性因子分析，當(dāng)特征值設(shè)為1時(shí)，只提取出1個(gè)因子，解釋度為64.743%。

圖1 研究模型Figure 1 Research Model

3.3 信度和效度檢驗(yàn)

表2給出信度檢驗(yàn)的結(jié)果。探索性因子分析得到的各量表的α值和驗(yàn)證性因子分析得到的各量表的CR值均大于0.800，說(shuō)明各量表的測(cè)量結(jié)果具有較高的信度[42]。

表3 平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)和AVE的平方根Table 3 Means, Standard Deviations, Correlation Coefficients and Root Square of AVE

3.4 共同方法偏差檢驗(yàn)

由于本研究從同一數(shù)據(jù)源收集數(shù)據(jù)，調(diào)查結(jié)果可能存在共同方法偏差，本研究用LINDELL et al.[44]的方法判斷其程度。由于“被調(diào)查者的工作年限”這個(gè)變量在模型中未涉及，且與模型中至少一個(gè)變量不相關(guān)，因此將被調(diào)查者的工作年限作為標(biāo)記變量，與模型中所有變量進(jìn)行皮爾森相關(guān)分析，由表3可知，其中最低的相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值為0.019。用該值對(duì)原有相關(guān)系數(shù)進(jìn)行調(diào)整，各變量之間的相關(guān)系數(shù)在加入標(biāo)記變量調(diào)整之后無(wú)顯著變化(見(jiàn)表3對(duì)角線以上的數(shù)值)，說(shuō)明本研究受共同方法偏差的影響不嚴(yán)重，不會(huì)影響后面的分析結(jié)果。

3.5 數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)

采用多元層次回歸方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)，在數(shù)據(jù)分析中控制以下變量。制造商所屬行業(yè)，采用4個(gè)啞變量：紡織服裝業(yè)取值為1，其他行業(yè)取值為0；機(jī)械制造業(yè)取值為1，其他行業(yè)取值為0；電器與電子產(chǎn)品業(yè)取值為1，其他行業(yè)取值為0；食品飲料業(yè)取值為1，其他行業(yè)取值為0。制造商規(guī)模，企業(yè)員工人數(shù)在50人以下取值為1，51人～200人取值為2，201人～1 000人取值為3，1 000人以上取值為4。制造商年銷售收入(單位：人民幣)，在500萬(wàn)元以下取值為1，500萬(wàn)元～2 500萬(wàn)元取值為2，2 501萬(wàn)元～5 000萬(wàn)元取值為3，5 001萬(wàn)元～1億元取值為4，1億元以上～3億元取值為5，3億元以上取值為6。制造商與經(jīng)銷商合作時(shí)長(zhǎng)，合作1年以內(nèi)取值為1，合作1年～3年以內(nèi)取值為2，合作3年～8年以內(nèi)取值為3，合作8年～12年以內(nèi)取值為4，合作12年以上取值為5。用4個(gè)題項(xiàng)測(cè)量環(huán)境不確定性，包括制造商所屬行業(yè)產(chǎn)品品種、技術(shù)、供應(yīng)情況、需求情況變化的程度[45]。對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行探索性因子分析，當(dāng)特征值設(shè)為1時(shí)，只提取出1個(gè)因子，解釋度為64.743%，α值為0.863。

在檢驗(yàn)調(diào)節(jié)作用時(shí)，為了降低多重共線性的影響，對(duì)自變量和調(diào)節(jié)變量進(jìn)行中心化處理，用中心化后的自變量和調(diào)節(jié)變量構(gòu)建交互項(xiàng)。此外，在回歸過(guò)程中進(jìn)行多重共線性診斷，結(jié)果表明所有變量的方差膨脹因子VIF值中，最大為2.114，低于臨界值10，說(shuō)明多重共線性不嚴(yán)重。

表4給出回歸分析結(jié)果。由表4可知，在模型1中，JP的回歸系數(shù)為0.194，JS的回歸系數(shù)為0.331，均在p<0.001的水平上顯著，說(shuō)明兩種渠道協(xié)作行為都會(huì)正向影響企業(yè)之間的合作績(jī)效，H1a和H1b得到驗(yàn)證。IOS和SM的回歸系數(shù)雖為正，但是不顯著，說(shuō)明二者對(duì)企業(yè)間合作績(jī)效無(wú)顯著的直接影響。在模型2中，JP·IOS的回歸系數(shù)為0.084，在p<0.001的水平上顯著，JP·SM的回歸系數(shù)不顯著，說(shuō)明跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略強(qiáng)化共同制定計(jì)劃與合作績(jī)效之間的正相關(guān)關(guān)系，并且與社會(huì)化媒體助力的交互策略相比，強(qiáng)化作用更大。因此，H2得到驗(yàn)證。JS·SM的回歸系數(shù)為0.171，JS·IOS的回歸系數(shù)為-0.166，均在p<0.001的水平上顯著，說(shuō)明社會(huì)化媒體助力的交互策略強(qiáng)化共同解決問(wèn)題與合作績(jī)效之間的正相關(guān)關(guān)系，并且與跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略所起的弱化作用相比，強(qiáng)化作用更大。因此，H3得到驗(yàn)證。

4 討論

本研究以任務(wù)技術(shù)匹配模型和渠道中企業(yè)間協(xié)作的相關(guān)研究為理論基礎(chǔ)提出的3個(gè)假設(shè)均得到數(shù)據(jù)分析結(jié)果的支持。檢驗(yàn)結(jié)果表明，企業(yè)采用的網(wǎng)絡(luò)交互策略與企業(yè)的渠道協(xié)作任務(wù)之間確實(shí)存在任務(wù)技術(shù)匹配的匹配效應(yīng)?？缃M織信息系統(tǒng)助力的交互策略不但能夠強(qiáng)化共同制定計(jì)劃對(duì)合作績(jī)效的正向影響，而且這種強(qiáng)化作用大于社會(huì)化媒體助力的交互策略可能的強(qiáng)化作用；社會(huì)化媒體助力的交互策略不但能夠強(qiáng)化共同解決問(wèn)題對(duì)合作績(jī)效的正向影響，而且這種強(qiáng)化作用大于跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略可能的強(qiáng)化作用。

表4 回歸分析結(jié)果：標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)Table 4 Regression Analysis Results:Standardized Coefficients

對(duì)這一檢驗(yàn)結(jié)果，本研究的解釋已經(jīng)在建立假設(shè)時(shí)給出。簡(jiǎn)言之，在企業(yè)同時(shí)使用跨組織信息系統(tǒng)和社會(huì)化媒體助力的交互策略時(shí)，由于跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略能夠更好地提供共同制定計(jì)劃所需要的信息，而社會(huì)化媒體助力的交互策略能夠更好地滿足共同解決問(wèn)題所需要的信息，所以這兩對(duì)關(guān)系更匹配，對(duì)企業(yè)間的合作績(jī)效有更大的提升作用。另外兩對(duì)關(guān)系，即跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略與共同解決問(wèn)題之間、社會(huì)化媒體助力的交互策略與共同制定計(jì)劃之間，由于不匹配或匹配度不高，對(duì)企業(yè)間合作績(jī)效的提升作用不顯著或?yàn)樨?fù)。

但是，對(duì)于跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略對(duì)共同解決問(wèn)題有弱化作用的分析結(jié)果，多少還是讓我們感覺(jué)有些意外。一個(gè)可能的解釋是：共同解決問(wèn)題是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程，它需要合作者之間反復(fù)溝通和協(xié)商、互諒互讓。而跨組織信息系統(tǒng)提供的結(jié)構(gòu)化信息更多地與責(zé)任的歸屬有關(guān)，如果雙方執(zhí)著于責(zé)任的歸屬，就很容易引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，破壞共同解決問(wèn)題的氛圍，由此而弱化共同解決問(wèn)題對(duì)合作績(jī)效的正向影響。另外，在共同解決問(wèn)題的過(guò)程中，企業(yè)之間員工的情感交流很重要，過(guò)分使用跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略獲取信息，會(huì)減少企業(yè)之間員工的情感交流，這也會(huì)弱化共同解決問(wèn)題對(duì)合作績(jī)效的正向影響。事實(shí)是否如此，還需要后續(xù)的研究加以檢驗(yàn)。

另外，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略和社會(huì)化媒體助力的交互策略對(duì)企業(yè)間合作績(jī)效的直接影響不顯著。結(jié)合H2和H3的檢驗(yàn)結(jié)果，說(shuō)明在渠道的跨組織協(xié)作中，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交互策略只有與企業(yè)間協(xié)作的任務(wù)相聯(lián)系、相匹配才有意義。如跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略與共同制定計(jì)劃、社會(huì)化媒體助力的交互策略與共同解決問(wèn)題更匹配，因此二者都能帶來(lái)更高的合作績(jī)效；社會(huì)化媒體助力的交互策略與共同制定計(jì)劃、跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略與共同解決問(wèn)題不匹配或匹配度不高，因此二者對(duì)合作績(jī)效的影響不顯著或?yàn)樨?fù)。

5 結(jié)論

本研究根據(jù)任務(wù)技術(shù)匹配模型，通過(guò)對(duì)539份問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，檢驗(yàn)企業(yè)的渠道協(xié)作任務(wù)與網(wǎng)絡(luò)交互策略之間是否存在匹配效應(yīng)，并深入探討這種匹配效應(yīng)影響合作績(jī)效的內(nèi)在作用機(jī)制。研究結(jié)果表明，在跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略與共同制定計(jì)劃之間、社會(huì)化媒體助力的交互策略與共同解決問(wèn)題之間存在匹配效應(yīng)，它們之間的匹配能夠更有效地提高企業(yè)間的合作績(jī)效；而在社會(huì)化媒體助力的交互策略與共同制定計(jì)劃之間、跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略與共同解決問(wèn)題之間不存在匹配效應(yīng)，它們之間的匹配或者對(duì)企業(yè)間合作績(jī)效的影響不顯著，或者會(huì)降低企業(yè)間的合作績(jī)效。

5.1 理論貢獻(xiàn)

本研究是對(duì)莊貴軍等[7]研究的一個(gè)延伸，確認(rèn)了他們根據(jù)任務(wù)技術(shù)匹配模型做出的一個(gè)推論，即網(wǎng)絡(luò)交互策略與協(xié)作任務(wù)之間存在任務(wù)技術(shù)匹配的匹配效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)交互策略只有與企業(yè)的任務(wù)相匹配，才能對(duì)企業(yè)間的合作發(fā)揮更積極的作用。根據(jù)GOODHUE[17]的操作方法，本研究將匹配視為調(diào)節(jié)作用，通過(guò)對(duì)539份問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，確認(rèn)了這種匹配效應(yīng)的存在。根據(jù)本研究對(duì)已有研究的梳理，此前未有人做過(guò)這樣的檢驗(yàn)，這是一個(gè)具有新意的研究結(jié)果。

本研究結(jié)果表明，使用任務(wù)技術(shù)匹配模型探討跨組織協(xié)作的相關(guān)問(wèn)題是適用的，今后可以用相同的思路研究其他的跨組織合作與管理問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)工具的應(yīng)用和普及，為了加強(qiáng)與合作伙伴的跨組織合作，企業(yè)不但需要投入資源，建立各種各樣的跨組織信息系統(tǒng)，還需要利用不需要企業(yè)投入的一些網(wǎng)絡(luò)工具。這就帶來(lái)了如何利用這些工具加強(qiáng)跨組織溝通、協(xié)作、治理和控制以及抑制投機(jī)、降低沖突的問(wèn)題，如果將這些管理問(wèn)題視為企業(yè)的跨組織管理任務(wù)，就可以應(yīng)用與本研究類似的邏輯和操作方法探討其匹配問(wèn)題?？梢蕴接憙煞N網(wǎng)絡(luò)交互策略與企業(yè)不同的跨組織溝通方式(如分為正式和非正式溝通)是否匹配的問(wèn)題，也可以探討兩種網(wǎng)絡(luò)交互策略與跨組織治理機(jī)制(如分為合同治理和關(guān)系型治理)是否匹配的問(wèn)題。

另外，本研究還有一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)，跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略和社會(huì)化媒體助力的交互策略對(duì)企業(yè)間合作績(jī)效的直接影響不顯著，而且二者如果用的不好，還可能產(chǎn)生負(fù)面的影響。如使用跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略與合作伙伴共同解決問(wèn)題，不但不會(huì)提高合作績(jī)效，反而會(huì)弱化共同解決問(wèn)題對(duì)合作績(jī)效的正向影響。這一新發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)之間的跨組織協(xié)作有重要的實(shí)踐意義。

5.2 實(shí)踐啟示

本研究結(jié)論有助于消除企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)工具使用上的困惑和焦慮。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，企業(yè)在IT資源上的投入不一定給企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，但是不投入IT資源一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)劣勢(shì)。盡管企業(yè)引入IT的目的或原因各異，但是一旦引入，就會(huì)以某種形式影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，包括渠道中的跨組織協(xié)作行為[2]。而企業(yè)IT資源的投入，可能出現(xiàn)所謂的“IT黑洞”現(xiàn)象，即投入不少，但并未獲得預(yù)期的回報(bào)，還要不斷追加投資[4]。所以，本研究結(jié)果對(duì)管理者有如下啟示。

(1)企業(yè)不但要投入IT資源，更要根據(jù)特定管理任務(wù)對(duì)信息的要求，恰當(dāng)?shù)厥褂肐T資源。正如本研究所展示的，跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略更適用于完成企業(yè)間共同制定計(jì)劃的任務(wù)，而對(duì)企業(yè)間的共同解決問(wèn)題則有不利影響；社會(huì)化媒體助力的交互策略更適用于完成共同解決問(wèn)題的任務(wù)，對(duì)企業(yè)間的共同制定計(jì)劃則作用不大。

(2)以微信為代表的社會(huì)化媒體有越來(lái)越強(qiáng)大的功能，如果使用得當(dāng)，企業(yè)可以在不增加IT資源投入的情況下增進(jìn)企業(yè)的內(nèi)外部溝通，提高管理水平。本研究結(jié)果表明，社會(huì)化媒體的使用(社會(huì)化媒體助力的交互策略)雖然對(duì)共同制定計(jì)劃無(wú)顯著影響，但是確實(shí)能夠幫助企業(yè)與合作伙伴共同解決問(wèn)題。因此，從實(shí)際應(yīng)用的角度講，企業(yè)要根據(jù)特定管理任務(wù)的信息要求控制和使用社會(huì)化媒體。如果某些員工的主要任務(wù)是處理合作中發(fā)生的各種問(wèn)題，則應(yīng)該鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦惺褂蒙鐣?huì)化媒體進(jìn)行與解決任務(wù)有關(guān)的溝通。完全禁止使用社會(huì)化媒體并不是一個(gè)好的策略，因?yàn)檫@意味著企業(yè)放棄了一種功能強(qiáng)大、使用方便且不增加成本的管理溝通工具。

(3)在渠道的跨組織協(xié)作中，企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)交互策略不但要與企業(yè)間的協(xié)作任務(wù)相聯(lián)系，而且要相匹配，否則不僅無(wú)法產(chǎn)生好的效果，還可能有負(fù)面影響。根據(jù)本研究結(jié)果，如果企業(yè)的渠道管理人員按照工作任務(wù)分工，則企業(yè)要鼓勵(lì)主管計(jì)劃制定的管理人員多使用跨組織信息系統(tǒng)，必要時(shí)還要專門(mén)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有使用跨組織信息系統(tǒng)的能力。而對(duì)于主要負(fù)責(zé)處理合作中出現(xiàn)問(wèn)題的管理人員，企業(yè)則要鼓勵(lì)其多使用以微信為代表的社會(huì)化媒體。當(dāng)然，如果企業(yè)的渠道管理人員未按照工作任務(wù)分工，一個(gè)可能的解決方法是：在共同制定計(jì)劃階段，鼓勵(lì)他們多使用跨組織信息系統(tǒng)；而在共同解決問(wèn)題時(shí)，要求他們多使用以微信為代表的社會(huì)化媒體。這樣做，既有利于發(fā)揮各種網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，也可以盡量避免可能產(chǎn)生的問(wèn)題。

5.3 研究局限和展望

本研究還存在一些局限。①僅從制造商獲取調(diào)查數(shù)據(jù)，研究結(jié)果雖然能夠反映制造商的網(wǎng)絡(luò)交互策略和對(duì)合作績(jī)效的感知，但不一定代表經(jīng)銷商的感知，尤其是無(wú)法分析雙方網(wǎng)絡(luò)交互策略的異同帶來(lái)的影響。后續(xù)研究可以考慮從制造商和經(jīng)銷商雙方獲取數(shù)據(jù)，以便更真實(shí)地了解雙邊互動(dòng)的情況。②本研究未采用實(shí)驗(yàn)法對(duì)研究發(fā)現(xiàn)進(jìn)行補(bǔ)充驗(yàn)證，后續(xù)研究可以考慮在渠道協(xié)作的研究情景下，采用實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的方法，對(duì)本研究結(jié)果做進(jìn)一步的檢驗(yàn)。③本研究未從調(diào)研對(duì)象所在企業(yè)收集異源數(shù)據(jù)，后續(xù)研究可以通過(guò)異源數(shù)據(jù)輔助驗(yàn)證研究結(jié)果，加強(qiáng)研究結(jié)論的說(shuō)服力。

如前文所述，將任務(wù)技術(shù)匹配模型的基本邏輯引入跨組織合作和管理的研究中，可以研究各種網(wǎng)絡(luò)工具對(duì)其他跨組織合作和管理變量的影響，如企業(yè)間的跨組織治理、影響策略、投機(jī)行為、沖突以及信任和承諾等?？紤]到各種網(wǎng)絡(luò)工具不斷普及的趨勢(shì)，這樣的研究有助于把握企業(yè)跨組織管理實(shí)踐的脈動(dòng)，及時(shí)總結(jié)和歸納企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅在理論上創(chuàng)新，而且為企業(yè)的管理實(shí)踐提供前瞻性的指導(dǎo)。

跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略對(duì)共同解決問(wèn)題的負(fù)向調(diào)節(jié)值得關(guān)注，本研究給出的一個(gè)解釋是，跨組織信息系統(tǒng)助力的交互策略通過(guò)責(zé)任的歸屬或情感交流的下降而弱化共同解決問(wèn)題對(duì)合作績(jī)效的正向影響，后續(xù)研究可以進(jìn)一步探討該分析結(jié)果的具體成因。