姜秀蘭

國網(wǎng)四川雅安電力（集團(tuán)）股份有限公司漢源縣供電分公司 四川雅安 625300

對于電力企業(yè)來說，用電安全是最重要的板塊，而電力用電檢查是用電安全的首要環(huán)節(jié)和任務(wù)。所以隨著國家和人們對于用電安全的關(guān)注程度日益提高，電力用電檢查也逐漸成為電力行業(yè)健康、快速發(fā)展的關(guān)鍵因素[1]?；诖?，本文對電力用電檢查模式的研究勢在必行。

1 用電檢查概述

用電檢查就是指電力企業(yè)對用電用戶采取的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督的行為。用電檢查工作涉及范圍非常廣，內(nèi)容也比較復(fù)雜，它是保障電力正常運行的基礎(chǔ)性工作。做好用電檢查工作可以維持供電的正常秩序，提高供電的安全性，使供電企業(yè)與用戶形成良好的溝通交流氛圍。因此，供電企業(yè)一定要做好用電檢查工作，只有這樣才能使供電企業(yè)獲得進(jìn)一步的良性發(fā)展。

2 用電檢查的內(nèi)容

用電檢查包括兩個方面的內(nèi)容：

一是對用電設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)的檢查。為了保障用戶用電安全，供電企業(yè)會定期指派工作人員對整個供電系統(tǒng)上的設(shè)備進(jìn)行檢查，主要包括用戶的用電設(shè)備和電力系統(tǒng)工作的設(shè)備，在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)隱藏的安全隱患、使用故障等，并及時的通知技術(shù)人員對這些地方進(jìn)行整改和維修，或者是督促用電用戶對老化的設(shè)備進(jìn)行更換，從而達(dá)到保障供電安全的目標(biāo)。

二是對用電狀況進(jìn)行檢查。這主要是指工作人員在已經(jīng)知道發(fā)生問題的前提下，針對不合理、不安全的現(xiàn)象對電路架設(shè)、用戶表、用電監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行詳細(xì)的排查，找出存在的問題，做好總結(jié)記錄工作，并提出有效的解決措施。做好用電檢查工作可以及時的發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)中潛藏的安全隱患，并及時采取相應(yīng)的措施加以解決，從而可以提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使供電企業(yè)又快又好的發(fā)展[2]。

3 用電檢查工作的各環(huán)節(jié)解析

3.1 用電檢查的檢查環(huán)節(jié)

用電檢查工作中最重要的環(huán)節(jié)就是檢查環(huán)節(jié)，檢查環(huán)節(jié)是其他用電檢查環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。檢查環(huán)節(jié)的對象主要是電力設(shè)備和用電客戶，對于電力設(shè)備的檢查，主要任務(wù)是保證變壓器電纜、電表等設(shè)備的安全檢查，對用電客戶的檢查，主要任務(wù)是對于用戶中偷電、竊電行為的排查和規(guī)范[3]。

3.2 用電檢查的監(jiān)督環(huán)節(jié)

用電檢查的監(jiān)督環(huán)節(jié)是用電檢查工作的關(guān)鍵任務(wù)，監(jiān)督環(huán)節(jié)的執(zhí)行人物是電力檢查的工作人員，是電力工作任務(wù)和工作人員效率的監(jiān)督和執(zhí)行情況的監(jiān)督，例如電力工作人員檢查過程中的敷衍了事或者是檢查后期工作中發(fā)現(xiàn)的一些不合格的現(xiàn)象都是有監(jiān)督部門進(jìn)行監(jiān)督和核實。

3.3 用電檢查的指導(dǎo)環(huán)節(jié)

用電檢查的指導(dǎo)環(huán)節(jié)主要是指用電檢查工作人員對用電有困難或者有疑問的用電客戶進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助，通俗的說就是用電客戶的售后客服服務(wù)，對用電客服進(jìn)行有效的指導(dǎo)，并為他們?nèi)绾魏侠碛秒娊o出具體的意見，這是保障用電客服和電力公司之間達(dá)成有效協(xié)議的前提和保證條件，能有效的促進(jìn)電力檢查工作的進(jìn)行和用電客戶對電力檢查工作的支持和信賴。

3.4 用電檢查的管理環(huán)節(jié)

沒有規(guī)矩，不成方圓，所以對于用電檢查工作來說，也是有專門的管理環(huán)節(jié)。用電檢查的管理環(huán)節(jié)主要是負(fù)責(zé)用電檢查工作人員的管理，因為用電檢查工作人員的管理水平的有效性是保證用電檢查工作人員工作效率的前提，而且對于用電檢查工作人員的合理調(diào)度能夠最大程度上提高其工作效率，進(jìn)一步提高電力企業(yè)用電檢查工作的整體效率。

4 用電檢查模式現(xiàn)狀

4.1 電力安全管理的缺失

電力制度在不斷地改革，但是因為對于電力安全管理的忽視，電力安全管理工作意識也在不斷地淡化，用電安全得不到監(jiān)督和管理，用電客戶缺乏有效的用電安全保障，也導(dǎo)致管理水平不能滿足市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境改革要求。

4.2 用戶對電網(wǎng)安全的認(rèn)識和維護(hù)不足

維護(hù)電網(wǎng)的安全是供電企業(yè)和用戶共同的責(zé)任，需要雙方協(xié)調(diào)合作，以保證電網(wǎng)的安全運行。但從現(xiàn)狀來看，用戶對電網(wǎng)的維護(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，甚至出現(xiàn)對設(shè)備的破壞行為，致使供電企業(yè)維護(hù)電網(wǎng)安全和用電秩序受到了影響，導(dǎo)致了電力設(shè)施破壞和竊電事件逐漸增多。

4.3 思想觀念滯后，市場意識淡薄

與市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)。在市場經(jīng)濟(jì)模式下運行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個供應(yīng)商（公司），客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這種思想觀念滯后，市場意識淡薄的行為不利于市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的電力檢查工作提升。

4.4 供電服務(wù)的需求存在矛盾

用電檢查工作人員服務(wù)過程中，會向用戶提出一定的用電要求，而用戶從自身角度出發(fā)，其需求會與用電要求產(chǎn)生矛盾點。這種情況下，用電檢查工作就難以順利進(jìn)行，使供電企業(yè)在滿足用戶要求的前提下，難以保障用電安全，在滿足用電要求時又難以滿足用戶需求，工作難度進(jìn)一步加大[4]。

5 用電檢查模式中問題的解決方案

5.1 建立健全客戶資料管理制度

眾所周知，制度管理是企業(yè)管理的必備，所以，在用電檢查模式管理中，企業(yè)要進(jìn)一步的建立健全客戶資料管理制度，提高用電客戶對電力企業(yè)的信賴意識，進(jìn)一步為用電客戶的用電安全性提供保障，更好的為了用電客戶服務(wù)，達(dá)成雙方有效合理的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益互惠。

5.2 建立健全舉報獎勵制度

我們不得不承認(rèn)：“群眾是真正的英雄”。所以，一方面，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)可電力檢查人員的工作，同時滿足他們對自己工作出色表現(xiàn)得到認(rèn)可的需求，建立健全舉報獎勵制度。另一方面，電力企業(yè)也應(yīng)該從用電客戶的角度出發(fā)，通過制定科學(xué)合理又切實可行的竊電舉報獎勵辦法,并按制度中的相關(guān)規(guī)定,兌現(xiàn)對舉報人的承諾獎勵,這樣可以進(jìn)一步的提高廣大群眾的舉報違章竊電的積極性,從而使獲取違章竊電用戶的信息渠道得到有效拓寬。

5.3 加強用電檢查人員培訓(xùn)及思想教育工作

用電檢查人員是用電企業(yè)用電檢查環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，所以，用電企業(yè)應(yīng)定期對用電檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)及思想教育的工作，在這個過程中，工作人員的專業(yè)技術(shù)獎進(jìn)一步的加強，思想文化素質(zhì)也將進(jìn)一步的提升。同時，用電檢查人員培訓(xùn)的效果應(yīng)該是所有的工作人員都樹立起“一切為了客戶”的意識，進(jìn)一步打造市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的高效率用電檢查工作思想境界。

6 結(jié)語

綜上所述，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,用電檢查工作的內(nèi)容也越來越多,標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，但是，我們應(yīng)該相信，只要采取合理的用電檢查管理模式以及用電檢查模式，一步步的促進(jìn)用電檢查環(huán)節(jié)的規(guī)范法，提高用電檢查的工作效率，達(dá)到用電客戶的滿意度，就一定可以使供電企業(yè)的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益以及客戶的經(jīng)濟(jì)效益雙贏。