國網(wǎng)湖南省電力有限公司資興市供電分公司 湖南資興 423400

電費(fèi)的抄核收工作是電力企業(yè)的關(guān)鍵部分，其重要作用不言而喻，電力抄核收的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著用戶們對電力企業(yè)的滿意程度[1]。所以，想要做好電力抄核工作，提高電力系統(tǒng)的運(yùn)營效益，就要足夠重視電力抄核收的價值及技術(shù)，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是我國現(xiàn)階段電力系統(tǒng)中的抄核收工作依然面臨著許多難題，在很大程度上使電力系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，所以電力企業(yè)需要看到電力抄核收工作的價值，對電力抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化，使電力抄核收工作管理朝著智能化和高效化的方向轉(zhuǎn)變。

1 電費(fèi)抄核收的概念

電量電費(fèi)計算、信息抄錄、電費(fèi)收取等相關(guān)流程被稱之為抄核收。作為供電企業(yè)電費(fèi)管理工作的關(guān)鍵內(nèi)容，電費(fèi)抄核收也是一種營銷方式。其中主要包含了三個方面的工作：電費(fèi)的計算與核對、抄錄電能表中的數(shù)據(jù)、電費(fèi)收繳。作為電價電費(fèi)管理的基本工作內(nèi)容，抄核收工作的三道工序是缺一不可的，即電費(fèi)的抄表、核算和收費(fèi)，在很大程度上對于供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升有著直接影響。

2 電力系統(tǒng)中電力抄核收的重要性

電力抄核收工作的高效、科學(xué)管理，對加快電力企業(yè)的資金回籠、獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義，所以做好電費(fèi)抄核收工作十分必要。與傳統(tǒng)管理模式相比，抄表核算的工作模式已發(fā)生了變化，現(xiàn)階段新的工作方式具有更高的專業(yè)化和自動化水平。保證開展電力抄核收工作的質(zhì)量，是保證電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益最好的方法之一，這就要求從抄表、核算一直到收繳號這些環(huán)節(jié)要密切配合。而現(xiàn)在的抄表核算智能化已經(jīng)解決了傳統(tǒng)人工管理帶來的業(yè)務(wù)效率低、錯誤率高等問題。改良傳統(tǒng)模式使抄核收工作取得了明顯的進(jìn)步，通過積極開展抄核收工作，能給電力系統(tǒng)帶來巨大的運(yùn)營效益。

3 電力企業(yè)抄核收管理中存在的不足

3.1 電費(fèi)抄核收管理制度的不足

目前電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理存在的主要問題，是電費(fèi)抄核收管理制度的不足，主要表現(xiàn)是：現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收管理無法滿足用戶的個性化需求，管理制度中的具體內(nèi)容與社會發(fā)展存在不一致，其理念相對落后，并且缺乏較強(qiáng)的創(chuàng)新意識，沒有比較科學(xué)、完善的管理體系，管理制度的漏洞與缺陷較多，從而導(dǎo)致電力企業(yè)日常電費(fèi)抄核收的工作沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，工作相對較為混亂，效率低下。

3.2 電費(fèi)抄核收工作缺乏細(xì)化管理

目前，電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作面臨的關(guān)鍵問題在于管理制度的不夠細(xì)化，很多工作的開展會受到一定的影響。電費(fèi)抄核收工作是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，其中抄表、電費(fèi)核算以及電費(fèi)收取三個環(huán)節(jié)是密不可分的，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到其他環(huán)節(jié)的工作開展。但是電力企業(yè)目前在電費(fèi)抄核收管理制度上還不夠細(xì)化，除了每個工作環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容需要進(jìn)一步細(xì)化，三個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系也沒有相應(yīng)的細(xì)化管理，這就使得電費(fèi)抄核收實(shí)際工作容易出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致工作效率低等，從而致使電力企業(yè)和用電用戶之間的矛盾被激發(fā)，對電力企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響[2]。

4 電力企業(yè)抄核收工作的優(yōu)化途徑

4.1 完善健全電費(fèi)抄核收管理制度

現(xiàn)階段供電企業(yè)設(shè)置一個專門的電費(fèi)管理部門是非常有必要的，以此來針對實(shí)際工作中的不足進(jìn)行優(yōu)化管理，讓每個工作人員都能夠明確自己的職責(zé)，提升工作的質(zhì)量和效率。不過，在優(yōu)化和完善電費(fèi)抄核收管理制度的過程中，不僅要具有創(chuàng)新的意識，還需要擁有敢于實(shí)踐的魄力，要結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況和市場環(huán)境對管理制度及時進(jìn)行更新，在原有管理制度的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化，使其充分發(fā)揮出應(yīng)有的管理效果。

4.2 細(xì)化電費(fèi)抄核收工作和管理

精細(xì)化管理是電費(fèi)抄核收管理的重要內(nèi)容，促使管理的精細(xì)化，及時將實(shí)際工作中所遇到的問題解決。要想管理制度可以得到有效的落實(shí)就必須精細(xì)化管理，確保每個工作人員對自己的工作有明確的認(rèn)知，高效完成屬于自己職責(zé)內(nèi)的工作。將優(yōu)質(zhì)的交費(fèi)服務(wù)作為完善的抄表核算催費(fèi)流程的保障，依托智能電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，集成實(shí)體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、智能自助服務(wù)終端等服務(wù)渠道，統(tǒng)一建成包括網(wǎng)站、微信、移動手機(jī)客戶端、數(shù)字電視等多位一體的智能互動服務(wù)平臺，為客戶提供信息自動獲知、業(yè)務(wù)便捷辦理、欠費(fèi)實(shí)時預(yù)警、清費(fèi)即時復(fù)電等智能互動服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)下行、電力體制改革深入推進(jìn)等社會背景下，供電企業(yè)以建設(shè)應(yīng)用“遠(yuǎn)程費(fèi)控”為主要手段，改變傳統(tǒng)人工現(xiàn)場抄表核算的費(fèi)用收交模式，實(shí)現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)雙向融合，理清機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置，明確管理和催費(fèi)流程，進(jìn)一步推進(jìn)電費(fèi)抄核收工作的規(guī)范化、集約化、自動化和智能化發(fā)展，確保電費(fèi)風(fēng)險可控、電費(fèi)管理高效，實(shí)現(xiàn)了智能表全覆蓋、全采集、全費(fèi)控、電費(fèi)全額回收、全額上交的目標(biāo)。在“遠(yuǎn)程自動費(fèi)控”系統(tǒng)應(yīng)用過程中，電力運(yùn)用比對客戶日用電信息和實(shí)時交費(fèi)信息、設(shè)定閥值、短信預(yù)警、零費(fèi)用遠(yuǎn)程自動跳閘、費(fèi)清自動復(fù)電等手段，在節(jié)約人力投入的同時，減少人為因素和人為差錯，培養(yǎng)客戶“先交費(fèi)，后用電”的預(yù)付費(fèi)理念，增進(jìn)供電企業(yè)與用電客戶的互信，有效解決催費(fèi)難的問題。

5 結(jié)語

總而言之，隨著社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，電力企業(yè)要想進(jìn)一步持續(xù)發(fā)展，就需要對傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行改革，提高為用戶服務(wù)的質(zhì)量。由于電力系統(tǒng)在不斷進(jìn)行升級完善，為了保障用戶和企業(yè)的利益，電力抄核收工作就必須做到保質(zhì)保量、高效合理，對各個流程環(huán)節(jié)都要實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控，并健全相應(yīng)的規(guī)章制度，克服不利因素，從而才能更好地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。