國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司水電分公司 湖南長(zhǎng)沙 410000

如今，電力企業(yè)還有不少的缺陷與不足，無(wú)法適應(yīng)用戶(hù)個(gè)性化、多元化的需求。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)說(shuō)，其首要目標(biāo)在于改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，供電企業(yè)必須做好營(yíng)銷(xiāo)管理，擴(kuò)大規(guī)模、創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，提升服務(wù)水平。供電企業(yè)必須樹(shù)立起以市場(chǎng)需求為核心的營(yíng)銷(xiāo)理念，逐步地增供擴(kuò)銷(xiāo)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的雙收。本文就電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出分析，梳理了營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暴露的問(wèn)題，提出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)舉措。

1 現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

1.1 思想觀念陳舊

我國(guó)大部分電力企業(yè)管理人員都有相當(dāng)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但就目前狀況來(lái)看，有多數(shù)人的營(yíng)銷(xiāo)管理思想停滯不前，還仍然停留在過(guò)去的狀態(tài)之中，他們?cè)诙鄶?shù)時(shí)候的自主意識(shí)不足，以往形成的許多管理觀念并未得到優(yōu)化改變，從而導(dǎo)致當(dāng)前電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式都難以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求。新時(shí)期的社會(huì)需求更注重的是服務(wù)，而當(dāng)前許多電力企業(yè)只是一味在宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，其并沒(méi)有將營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)進(jìn)行良好的融合，以致大多數(shù)電力企業(yè)的發(fā)展速度緩慢，甚至是停滯倒退。

1.2 缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺乏的問(wèn)題，在市場(chǎng)上的定位也不夠準(zhǔn)確。一方面，就目前市場(chǎng)情況來(lái)看，電力市場(chǎng)有著廣闊的前景和發(fā)展空間，但是開(kāi)拓市場(chǎng)仍然有一定難度，在市場(chǎng)中新舊能源的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，新能源電力產(chǎn)品也在不斷擴(kuò)展占比。例如：越來(lái)越多的太陽(yáng)能、風(fēng)能被使用，這些新型能源帶給電力市場(chǎng)巨大的變化。供電企業(yè)對(duì)于這方面的了解仍然不夠清晰，在營(yíng)銷(xiāo)中制定的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃缺乏創(chuàng)新性，和市場(chǎng)需求未形成良好的匹配。另一方面國(guó)家對(duì)于電價(jià)展開(kāi)了嚴(yán)格的控制，企業(yè)無(wú)法自由操作電價(jià)，若不能展開(kāi)有效的管理，就無(wú)法讓企業(yè)得到突破性進(jìn)展。

1.3 管理方法落后

當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度非常快，許多社會(huì)形態(tài)瞬息變化，各行各業(yè)的企業(yè)管理者都在不斷進(jìn)行企業(yè)管理方式、方法的創(chuàng)新優(yōu)化，以此來(lái)順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，保障企業(yè)在新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下得到同步發(fā)展。而對(duì)于我國(guó)大部分電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，其所實(shí)行的管理方法仍相當(dāng)落后，傳統(tǒng)電力企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，基本上是為電力輸配送服務(wù)，以此配置相應(yīng)的管理人員。

2 新形勢(shì)下供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)策略

2.1 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，樹(shù)立“以人為本”的電力營(yíng)銷(xiāo)新理念

新形勢(shì)下，我國(guó)供電企業(yè)面臨著更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)環(huán)境，做好電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，廣大電力企業(yè)就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，注重對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的了解，以此從內(nèi)部將企業(yè)歸納到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，堅(jiān)持創(chuàng)新，構(gòu)建“以人為本”的電力營(yíng)銷(xiāo)新理念，旨在提高電力資源及服務(wù)品質(zhì)，真正以客戶(hù)需求為基本點(diǎn)，遵從市場(chǎng)需求，將傳統(tǒng)被動(dòng)式的營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式的人性化營(yíng)銷(xiāo)模式，摒棄以往營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的不合理要素，注重服務(wù)與客戶(hù)需求特點(diǎn)。

2.2 樹(shù)立以效益為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)理念，構(gòu)建資源整合、效益突出的營(yíng)銷(xiāo)體系

對(duì)供電企業(yè)而言，電費(fèi)收入是首要也是唯一的資金來(lái)源。故而，保證經(jīng)濟(jì)效益相當(dāng)關(guān)鍵。供電企業(yè)必須增供擴(kuò)銷(xiāo)，站穩(wěn)市場(chǎng)，讓企業(yè)拿到更滿(mǎn)意的經(jīng)濟(jì)效益。新形勢(shì)下，供電企業(yè)在農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，需樹(shù)立起精準(zhǔn)的利潤(rùn)觀點(diǎn)，執(zhí)行自由電價(jià)選擇。結(jié)合不同的消費(fèi)者，提出自由、靈活選擇、彈性的電價(jià)機(jī)制，提供愉悅的用電環(huán)境。同時(shí)，也可以結(jié)合一天用電的各個(gè)時(shí)段進(jìn)行分時(shí)電價(jià)。在低谷時(shí)，可以低于基本電價(jià)。針對(duì)高能耗用戶(hù)，可以提供專(zhuān)業(yè)的直供服務(wù)，匯集專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)，協(xié)同他們節(jié)約用電成本，處理用電中碰到的難題，提升用電管理水平，從根本上發(fā)揮企業(yè)自身的用電潛能，實(shí)施靈活電價(jià)策略，促進(jìn)資源的高效利用。

2.3 提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在我國(guó)，供電企業(yè)占據(jù)著市場(chǎng)壟斷的地位，導(dǎo)致其缺少競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，但是市場(chǎng)中新能源不斷涌現(xiàn)，讓供電企業(yè)的市場(chǎng)地位岌岌可危，供電企業(yè)也將進(jìn)入到多元化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中。供電企業(yè)要想在市場(chǎng)中擴(kuò)大效益，需要在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)下，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。要想讓電力企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，首先要讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用，在企業(yè)中積極宣傳營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式上的創(chuàng)新。在企業(yè)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的時(shí)候，將營(yíng)銷(xiāo)需求作為發(fā)展導(dǎo)向，持續(xù)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的管理，讓經(jīng)濟(jì)性不斷提高。例如：國(guó)家電網(wǎng)在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)下，進(jìn)行增供擴(kuò)銷(xiāo)的策略，使用電能來(lái)替代電量，在2017年實(shí)現(xiàn)了1150億kWh的電量替代[1]。

2.4 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，采用多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

第一，價(jià)格策略。在自由開(kāi)放的新時(shí)代經(jīng)濟(jì)體制下，電力產(chǎn)品定價(jià)必須遵循價(jià)值規(guī)律，并需根據(jù)市場(chǎng)需求量進(jìn)行浮動(dòng)調(diào)整。價(jià)格作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)鍵、最活躍的因素，價(jià)格高低直接決定了用戶(hù)對(duì)電力產(chǎn)品的選擇，電力產(chǎn)品因其具備特殊性，其價(jià)格往往會(huì)受到政府宏觀調(diào)控制約，因而供電企業(yè)不具有直接的電力產(chǎn)品價(jià)格決定權(quán)。作為電力企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求狀況，積極推出合理的電價(jià)政策，以適配電價(jià)體系，爭(zhēng)取更多的用戶(hù)基數(shù)。第二，產(chǎn)品策略。產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，產(chǎn)品品質(zhì)又是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，供電企業(yè)更多的是承擔(dān)公益服務(wù)職能，而不是經(jīng)濟(jì)屬性，因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)中，電力企業(yè)應(yīng)把工作重點(diǎn)放在電力產(chǎn)品品質(zhì)提升之上，提升用戶(hù)對(duì)電力產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。如可聯(lián)合當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行等服務(wù)機(jī)構(gòu)，拓寬電費(fèi)繳納渠道，降低電費(fèi)拖欠率。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文基于對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)重要性的認(rèn)識(shí)，分析了電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，主要包括缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、使用單一的營(yíng)銷(xiāo)模式、缺少專(zhuān)業(yè)管理人才、信息化水平低的問(wèn)題。最后提出了發(fā)展對(duì)策，需要提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，使用創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)策略，更要注意加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。