魯寒 王維東 劉雨樸 程剛.2.

1.西藏大學(xué)工學(xué)院； 2.吉林大學(xué)

引言：快遞是交易的服務(wù)器，價值的衡量器，經(jīng)濟(jì)的加速器。電子商務(wù)的不斷發(fā)展和在高校校園的流行，大學(xué)快遞市場日益成為各物流快遞企業(yè)競爭的焦點，再加上顧客和市場需求多變，“最后一百米”作為快遞服務(wù)的重要窗口。面對如此龐大的市場，各物流公司紛紛設(shè)置代理點或加盟店等方式開展業(yè)務(wù)，但也不能根本上解決所存在的問題，無法讓高校師生得到滿意、便捷、及時的服務(wù)。

在實地調(diào)研和綜合評價的基礎(chǔ)上運用逐步逼近法和Logit模型對操作流程進(jìn)行師生選擇快遞類型以及收取包裹行為，根據(jù)對西藏大學(xué)的調(diào)查數(shù)據(jù)求出模型最優(yōu)解，最優(yōu)解得到西藏高校師生對收取快遞所用時間期望值。從而健全西藏高校快遞網(wǎng)點服務(wù)制度、提高服務(wù)水平、增加增值服務(wù)等具體模式對西藏高校快遞的發(fā)展具有積極意義，促進(jìn)西藏的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、西藏高?？爝f網(wǎng)點概括

西藏大學(xué)（包括納金校區(qū)、河壩林校區(qū)及其他校區(qū)）在校師生總共2.6萬余人，大學(xué)校園師生是個不容小視的快遞消費群體。據(jù)調(diào)查西藏高校校園快遞公司有：順豐、申通、圓通、韻達(dá)、中國郵政等，加上部分在校外設(shè)點的流動快遞，數(shù)量呈飽和，但未達(dá)到供不應(yīng)求的地步，如京東和唯品會等快遞公司。

以西藏大學(xué)納金校區(qū)、河壩林校區(qū)為例，用平面圖將兩校區(qū)繪出并測量快遞網(wǎng)點之間的而距離，其最遠(yuǎn)距離為1.2km，最近距離308m，如圖1、2所示。

圖1 西藏大學(xué)納金校區(qū)布局及快遞網(wǎng)點之間距離測量圖

圖2 西藏大學(xué)河壩林校區(qū)布局及快遞網(wǎng)點距離測量圖

表1 快遞使用比例圖

通過發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)1000份問卷，回收有效問卷903份，回收率達(dá)90.3%。調(diào)查得知師生網(wǎng)購大多為生活用品，其圓通快遞使用比例最大，占27.56%，其次申通快遞占20.22%（表1所示）；配送速度是師生們最迫切的，占48%，其次配送價格占23%（圖3所示）。

近幾年電子商務(wù)迅速發(fā)展，以大學(xué)高校為主要消費對象的商業(yè)圈逐漸形成，加之西藏處于世界第三極的青藏高原，物流費的昂貴、實體店款式較少及標(biāo)簽價格普遍較高等特點促使高校師生選擇網(wǎng)購。而快件到達(dá)高校時，最后一百米的快件送達(dá)成為亟需解決的問題。

圖3 快遞基本服務(wù)項目

1.校園快遞網(wǎng)點運作流程

高?？爝f網(wǎng)點在進(jìn)行快遞服務(wù)以一個流程（圖4所示）進(jìn)行：分區(qū)派送員統(tǒng)一匯集該區(qū)快件，電話或短信通知收件人收件到指點地點取件，約定時間內(nèi)到網(wǎng)點或校門空曠處集中分類，簽收時確認(rèn)收件人或代領(lǐng)人身份，若未取件另行通知或退貨處理。

圖4 西藏高?？爝f流程圖

以距離最遠(yuǎn)快遞網(wǎng)點間距離1.2km為參考，成年人時速1.2m/s，單程需花費16.6 min，逐步逼近的算法和Logit模型的評定預(yù)測，將求解快遞時間所用時間即快遞公司分擔(dān)率和師生的期望值；

二、逐步逼近法

設(shè)a：記快遞公司樣本容量為n；選擇枝個數(shù)為i；固定效用變量

b∶樣本的選擇概率Pni與固定效用Vni函數(shù)為

c：求解：得到Pni與Vni的關(guān)系曲線，如圖5所示。

由圖可知，選擇快遞概率Pni與固定效用Vni成“S”曲線關(guān)系，任何一點輕微的變化都能引起高校師生進(jìn)行各快遞企業(yè)之間的權(quán)衡與選擇。

快遞選擇的變化產(chǎn)生不同影響結(jié)果，即如某一快遞企業(yè)選擇的效用遠(yuǎn)低于其他快遞，那么該快遞效用增加對高校師生的選擇因素影響很??；同樣，某個快遞企業(yè)的效用明顯高于其他快遞，那么該高?？爝f效用增加對高校師生的選擇快遞企業(yè)行為很小；當(dāng)概率接近0.5時，高?？爝f效用對師生選擇快遞的影響最大。

圖5：選擇概率和固定效用關(guān)系圖

逐步逼近法不動點算法求解收拿快遞所用時間（快遞分擔(dān)率）最優(yōu)解：

?輸出：H-總費用；(x?，y?)-快遞網(wǎng)點二維坐標(biāo)。

應(yīng)用逐步逼近法循環(huán)不動點求解，可求出不同快遞公司的不同分擔(dān)率（即高校師生對收取快遞所花時間期望值，期望值越大，分擔(dān)率越?。?。

調(diào)查問卷結(jié)果結(jié)合逐步逼近法求解與Logit模型評定預(yù)測西藏大學(xué)師生選擇校園快遞企業(yè)公司的期望，如表2所示。

表2：西藏大學(xué)師生對不同校園快遞公司的期望值

三、結(jié)語

通過以西藏大學(xué)為例的校園快遞市場研究，師生對于快遞需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校師生對快遞的使用和需求很大，校園快遞消費市場較大；從逐步逼近法和Logit模型分析得知，被調(diào)查者表示對于西藏高校校園快遞的要求主要是高效的配送速度、合理的配送價格以及快件的包裝完整性。其中，快遞的分擔(dān)率代表高校師生對快遞配送質(zhì)量的期望值，分擔(dān)率的值越大，配送期望越小，當(dāng)環(huán)境提供的機(jī)會與高校資源優(yōu)勢不相合或不能互相重疊，校園快遞構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系，從資金優(yōu)勢、服務(wù)技術(shù)、設(shè)施優(yōu)勢等采取大眾型、綜合型的戰(zhàn)略來提升校園快遞綜合業(yè)務(wù)水平。