體驗式營銷在各個行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，而旅游業(yè)自身就存在著體驗的特點，所以將體驗營銷融入旅游業(yè)是一種非常完美的結(jié)合，可以讓顧客從感官，思維，情感，行動等方面體驗旅游產(chǎn)品，加深對旅游產(chǎn)品的印象，更加可以獲得精神上的愉悅，提升旅游產(chǎn)品的生存價值和發(fā)展空間，而這也是旅游企業(yè)想要看到的，所以體驗營銷對于旅游業(yè)非常的重要，但是體驗營銷在旅游業(yè)中的應(yīng)用還有一些不是很完善的地方，需要更進一步的改善。

一、 體驗營銷和旅游體驗營銷的概述

(一)體驗營銷

通常情況下，體驗營銷是指企業(yè)單位所營造的某一種特殊的氛圍，通過設(shè)計一連串相關(guān)的活動，讓顧客參與其中，參與角色扮演，獲得難以忘懷的回憶。通過讓顧客獲得體驗和滿足，實現(xiàn)自身企業(yè)的價值并且獲得利潤。體驗營銷的主要目標(biāo)是讓顧客身在其中獲得印象深刻的體驗。主要是站在顧客的角度，通過顧客的感官，思考，行動，情感，關(guān)聯(lián)等方面重新定義，設(shè)計營銷[1]。

(二)旅游體驗營銷

在旅游行業(yè)中，顧客的消費需求已經(jīng)由原來的旅游產(chǎn)品上升到了追求體驗的過程。所以旅游體驗營銷指的就是旅游企業(yè)通過結(jié)合旅游產(chǎn)品，提供高質(zhì)量的體驗活動來滿足顧客的體驗需求。

旅游企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該主動積極的發(fā)現(xiàn)旅游者的消費需求，然后加以引導(dǎo)，而不是被動消極的等待旅游者有需求之后再發(fā)展。體驗營銷對于旅游企業(yè)的發(fā)展和提升空間具有非常重大的意義，但是也是有一定的難度，既是一種機遇，又是一種挑戰(zhàn)。如果旅游企業(yè)在社會的發(fā)展下，不能適應(yīng)營銷規(guī)則的改變，無法滿足旅游者的消費需求，那么企業(yè)終將無法長久生存。所以旅游企業(yè)要把體驗營銷的理念融入企業(yè)的指導(dǎo)思想中，全方位的開發(fā)體驗活動和產(chǎn)品，提升企業(yè)的核心競爭力[2]。

二、 體驗營銷在旅游業(yè)中應(yīng)用的優(yōu)勢

(一) 豐富旅游營銷的理論

目前，旅游營銷大多數(shù)仍然是采用的其他產(chǎn)業(yè)的營銷方法和理論，難免生搬硬套，很多地方不夠靈活和變通，所以旅游業(yè)發(fā)展的非常緩慢，而把體驗式營銷融入旅游業(yè)，正好激發(fā)了旅游者對于旅游過程的體驗需求，順應(yīng)旅游發(fā)展的新形勢，使得旅游企業(yè)自身的營銷理論開始豐富起來。

(二) 滿足了客戶的體驗需求

旅游業(yè)的服務(wù)根本就是讓客戶體驗，而體驗式營銷根本在于設(shè)計一系列的活動加深體驗，使旅游者獲得了更加讓人印象深刻的寶貴回憶，深深地觸動了旅游者的精神需求。

(三) 促進了旅游業(yè)的良性競爭

體驗的感覺是無法模仿的，是屬于精神層次的無形產(chǎn)品，即使是表面上看起來一樣的體驗形式，但是不同的地點，不同的時間，不同的氣候，不同的人物，給到旅游者的感覺是完全不一樣的，所以要想提升旅游企業(yè)的競爭力，就不可能一味的模仿體驗形式，而是要結(jié)合自己的旅游產(chǎn)品旅游設(shè)備開發(fā)自己獨有的體驗活動，創(chuàng)造別人無法模仿的體驗感，所以旅游企業(yè)之間因為體驗營銷，進行了良性競爭，擴展了旅游企業(yè)的發(fā)展空間。

(四) 提升了旅游企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?/h3>

體驗營銷的應(yīng)用，需要設(shè)計的專業(yè)非常多，包含利用現(xiàn)代技術(shù)進行數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)處理，和數(shù)據(jù)分析，包含美學(xué)，傳播學(xué)，廣告學(xué)等領(lǐng)域，更重要的是研究旅游者的消費心理活動和行為。而對于這些領(lǐng)域研究的越深，越能提升體驗營銷的潛力[3]。

三、 旅游體驗營銷的模式

(一) 娛樂營銷

娛樂營銷的意思是旅游企業(yè)要通過創(chuàng)造娛樂的體驗來巧妙地吸引旅游者，促使旅游者購買旅游產(chǎn)品進行體驗。每一次旅游過程，旅游者期望的都是擁有一次愉悅的，難以忘懷的回憶，并不是單純的拍照看風(fēng)景，上車睡覺，下車看廟。所以在旅游業(yè)中娛樂營銷非常重要。

例如一些城市的森林公園，都是人們休閑旅游常去的地方，不僅是因為交通方便，門票優(yōu)惠，更重要的是森林公園中的娛樂項目，比如自助燒烤，真人CS，劃船等等。這樣的娛樂項目，已經(jīng)不是單純看風(fēng)景的營銷思路了，而是讓旅游者融入自然，追求愉悅的體驗，從而緩解工作壓力。

(二) 美學(xué)營銷

美學(xué)營銷主要是旅游企業(yè)運用諸如色彩，音樂，圖案，形狀等美的元素，和諸如簡潔，華麗，典雅，時尚等美的風(fēng)格，再加上美的主題來加強旅游者的視覺刺激，迎合旅游者的審美情趣，進而刺激旅游者產(chǎn)生購買。運用美學(xué)營銷比較突出的以自然資源為主的旅游產(chǎn)品，通過一系列的外部設(shè)計，設(shè)計具有個性風(fēng)格的主題，使旅游者獲得非常好的審美體驗[4]。

(三) 情感營銷

情感營銷是一種非常人性化的營銷，細(xì)心觀察感受旅游者的感情和情緒，通過一系列的體驗來引起旅游者的情感共鳴，然后刺激旅游者產(chǎn)生購買力。從喜怒哀樂到愛恨情仇，都是情感的范圍，都可以設(shè)計情感營銷。例如一些革命烈士陵園，革命偉人曾經(jīng)居住的地方，都屬于情感營銷的旅游業(yè)，人們通過旅游這些地方，就可以感受到革命烈士所經(jīng)歷的艱辛。

(四) 生活方式營銷

生活方式營銷主要是以旅游者心中向往的生活方式為主要內(nèi)容，設(shè)計一系列的旅游體驗活動，刺激旅游者產(chǎn)生購買。例如近幾年非常受歡迎的農(nóng)家樂旅游方式，就是一種非常典型的生活方式營銷，既能享受到美食，又可以感受農(nóng)家人生活方式的簡單純樸。

(五) 氛圍營銷

氛圍營銷主要就是在一些特定的場所，環(huán)境中，通過旅游產(chǎn)品的風(fēng)格定位，營造一種或者愉悅，或者懷舊或者其他的氛圍來達(dá)到營銷的目的，通過特定的氛圍讓旅游者流連忘返。例如一些城市的博物館，往往都有屬于這個城市獨有的歷史文物，隨著不同的風(fēng)格，加之以解說員的解讀，不自覺的融入這樣的氛圍[5]。

四、 旅游體驗營銷的問題

(一) 體驗營銷體系不完善

體驗營銷在我國的旅游業(yè)剛剛起步，專門研究這一領(lǐng)域的學(xué)者也極為缺乏，而國外的可借鑒經(jīng)驗也不多，所以目前體驗營銷在國內(nèi)還是處于雜亂無章，魚龍混雜的現(xiàn)狀。

(二) 體驗營銷的應(yīng)用不得其法

因為體驗營銷在我國旅游業(yè)中的應(yīng)用剛剛起步，所以很多旅游企業(yè)都是以自己對于體驗營銷的認(rèn)識進行體驗營銷，大多數(shù)都失敗了。所以旅游在企業(yè)者明白做好了體驗營銷，企業(yè)的發(fā)展將上升一個臺階，但是卻不知道如何應(yīng)用。

(三) 對旅游者缺乏需求了解

體驗營銷的應(yīng)用關(guān)鍵在于抓住旅游者的需求進行個性化設(shè)計。但是我國的旅游企業(yè)卻無法很好地挖掘掌握旅游者的需求，沒有建立起應(yīng)有的客戶體驗數(shù)據(jù)庫[6]。

五、 體驗營銷在旅游業(yè)的應(yīng)用改善策略

(一) 確定體驗主題

我國各城市的旅游資源都非常的豐富，并且風(fēng)格具有很大的差異，如果將這些資源根據(jù)地域特點，因勢利導(dǎo)，打造體驗營銷，效果都是非常好的。旅游企業(yè)可以根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣臀幕?，確定屬于自己企業(yè)的精準(zhǔn)的主題，然后根據(jù)特有的旅游線路，注重旅游者的參與實踐，設(shè)計一系列的體驗活動，增加持久難忘的記憶。例如武漢大學(xué)以櫻花為主題，貝瑞麗農(nóng)場以追求奇幻經(jīng)歷為主題，通過設(shè)計一些列的活動帶動體驗營銷[7]。

(二) 策劃活動感受獨特的旅游風(fēng)情

確定好主題之后，就要圍繞該主題，策劃一系列的活動了，利用各種場景，道具，進行包裝，從而刺激旅游者的感官，引發(fā)情感共鳴。例如紅色旅游中，可以挑選出一些場景進行改造，讓旅游者有一種身臨其境的感覺，或者將保衛(wèi)戰(zhàn)場景設(shè)計到旅游線路中，通過話劇表演，或者舞臺劇，多媒體等形式，讓旅游者真切感受到抗戰(zhàn)場景，體驗愛國情懷。

(三) 和旅游者互動

在旅游過程中，旅游企業(yè)如果單純的將體驗的感覺告訴顧客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有大大旅游體驗的真正效果，屬于被動的體驗，而如果增加互動的過程，讓旅游者參與其中，那么將會增加旅游者對于這次旅游活動的體驗感受，情感更加容易引發(fā)共鳴，更容易讓旅游者感受到什么是真正的體驗營銷[8]。

(四) 加大活動體驗宣傳

設(shè)計好主題和一系列的體驗活動后，就要開始吸引旅游者到來了。此時可以通過各種手段各種渠道進行宣傳，讓有產(chǎn)品需求，情感需求等的旅游者了解體驗旅游。例如可以使用報刊，電視，廣播電臺，雜志等傳統(tǒng)的媒體手段，或者網(wǎng)絡(luò)，客戶端等新媒體平臺，借助旅行社，社區(qū)，飯店，和政府機構(gòu)等，舉辦文化主題活動，多樣化宣傳，使得旅游者了解景區(qū)特色[9]。

(五)注意旅游紀(jì)念品和旅游服務(wù)

旅游業(yè)的發(fā)展離不開旅游紀(jì)念品和旅游服務(wù)。在旅游者參與旅游體驗活動中，不斷地回味體驗的過程，而看到自己親身體驗過的與執(zhí)行官的紀(jì)念品等物品時，會產(chǎn)生極大的購買欲望，用以后期隨時拿出來回味，這樣的旅游服務(wù)是非常優(yōu)質(zhì)的，也是讓人回味無窮的，同樣也會讓旅游企業(yè)產(chǎn)生極大的經(jīng)濟效益。

六、 體驗營銷的發(fā)展趨勢

從旅游企業(yè)的消費統(tǒng)計來看，旅游者在注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加注重精神方面的需求，更加注重能讓他們產(chǎn)生情感共鳴的旅游體驗。

從旅游消費的內(nèi)容統(tǒng)計來看，旅游者對于產(chǎn)品越來越挑剔，消費也越來越理性，不再看重大眾化的產(chǎn)品，而是更加的注重個性化，有特色的產(chǎn)品，尤其是和民土風(fēng)情有關(guān)的體驗。

從旅游的價值目標(biāo)來看，旅游者更加注重的是參與的過程，而不是參與的結(jié)果，就像爬山觀景一樣，越來越多的旅游者選擇親自登山，而不是選擇坐纜車。

從旅游產(chǎn)品的接受方式來看，旅游者由被動者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃诱?，更多的會在旅游之后提出一定的建議，參與旅游產(chǎn)品活動體驗的設(shè)計。

從旅游的實踐來看，旅游者的參與旅游過程，更加注重的是傳統(tǒng)文化，異域風(fēng)情的文化了解。

從環(huán)保角度來看，人們的素質(zhì)在不斷的提升，目前已經(jīng)更加注重綠色旅游，注重旅游的生態(tài)環(huán)保[10]。

七、結(jié)語

旅游設(shè)施是有形的，但是服務(wù)和體驗卻是無形的，也是旅游體驗營銷的真正價值所在。但是在具體的實施過程中，還是存在很多的不足，畢竟體驗營銷融入旅游業(yè)處于起步階段，營銷理論還不成熟。所以我們要不斷的結(jié)合自身的特點，本土文化，進行體驗式活動設(shè)計，不斷地研究旅游者的心理，迎合旅游者的精神需求，不斷地激發(fā)引導(dǎo)旅游需求，從而促進旅游業(yè)的發(fā)展。不斷地進行探索和完善，不斷地挖掘旅游體驗營銷的潛力和空間。