裘盛毅

中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)浙江有限公司 浙江杭州 310006

為了占據(jù)全球市場份額，與世界經(jīng)濟(jì)接軌，中國準(zhǔn)確定位，以質(zhì)量問題為發(fā)展的突破口，確立了全面質(zhì)量管理的理念，并在我國各項(xiàng)發(fā)展之中占據(jù)重要的地位。我國在全國范圍內(nèi)施行的全面質(zhì)量管理（TQM）行之有效，但由于固有的經(jīng)濟(jì)模式和經(jīng)濟(jì)思維影響，導(dǎo)致發(fā)展動力不足，不具備競爭能力。所以，企業(yè)亟需發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量方面的缺陷，迅速找出解決辦法來完善企業(yè)問題[1]。

1 全面質(zhì)量管理概述

1.1 全面質(zhì)量管理的意義

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）的中心點(diǎn)是質(zhì)量，質(zhì)量問題是企業(yè)工作展開的第一要務(wù)，主張所有的工作人員都參與，以期達(dá)到客戶和員工的預(yù)想需求，使客戶和員工都滿意，讓工作能長遠(yuǎn)進(jìn)行的一種管理辦法。全面質(zhì)量管理蘊(yùn)含許多內(nèi)涵：首先，全面質(zhì)量管理是基于整個(gè)企業(yè)的管理，并不是單一的管理某個(gè)部門，管理的辦法也是全面的，包含諸多方面。其次，全面質(zhì)量管理對整個(gè)企業(yè)的發(fā)展不可忽視，質(zhì)量管理可以擴(kuò)散到企業(yè)發(fā)展的方方面面，不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，也能節(jié)省生產(chǎn)時(shí)長，減少成本。最后，全面質(zhì)量管理其實(shí)質(zhì)是在推行一種思想內(nèi)涵，其重視質(zhì)量的思想始終貫穿全部工作，讓全員參與，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，讓客戶和員工都感到滿意和得到所需。

1.2 全面質(zhì)量管理發(fā)展的思想

TQM圍繞質(zhì)量展開管理工作，在長期的發(fā)展中，形成了一套系統(tǒng)地、全面地、科學(xué)管理思想。其主要思想有五點(diǎn)：第一，管理有四全：全體員工、全部社會人員、全部生產(chǎn)全過程、產(chǎn)品從無到有到銷售到使用的全部環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。第二，重視有三重：重視質(zhì)量、重視客戶、重視利益的長期性。第三，對于質(zhì)量管理有計(jì)劃性，從事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防；降低成本，為客戶提供最優(yōu)惠的服務(wù)及產(chǎn)品；廣泛歸納質(zhì)量管理的想法，實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃。第四，以工作程序PDCA循環(huán)為工作進(jìn)行的重點(diǎn)，從計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四方面來提高企業(yè)各項(xiàng)活動的質(zhì)量。第五，緊抓統(tǒng)計(jì)技術(shù)，重視關(guān)鍵部分，用于接收輔助新工具[2]。

2 當(dāng)前我國企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理面臨的主要問題

自改革開放來，我國的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開始大幅度提升，但經(jīng)濟(jì)要想騰飛，需產(chǎn)品的質(zhì)量保證。因此，我國把質(zhì)量問題作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的重要任務(wù)。我國開始出現(xiàn)了質(zhì)量管理體系，隨后，QC質(zhì)量活動小組也開始登上歷史的舞臺。TQM的出現(xiàn)，為我國的企業(yè)發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，企業(yè)的管理思想開始變革，自身能力顯著提高。但是，企業(yè)質(zhì)量管理仍然存在諸多問題。首先，落后的思想理念。中國企業(yè)的質(zhì)量管理發(fā)展的時(shí)間并不長，而且多學(xué)習(xí)國外案例，未能與本土實(shí)際有效貼合，生搬硬套，無法實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。錯(cuò)誤的質(zhì)量管理會加重企業(yè)的成本，且我國檢驗(yàn)質(zhì)量的水平并不高級。企業(yè)人無前瞻性，追求眼前小利，忽視長遠(yuǎn)利益。不合理的員工理念，挫傷員工積極性，造成企業(yè)損失。其次，忽略市場的重要性。一些企業(yè)只在內(nèi)部實(shí)行TQM，未能重視外部因素，無法達(dá)到客戶的要求。過分注重企業(yè)的程序和模式，無法讓消費(fèi)者滿意，忽略市場的調(diào)節(jié)與供需，使消費(fèi)者無法產(chǎn)生認(rèn)同和信賴，造成永久失去顧客的局面。員工與客戶交流的不平等，或者理解的誤差也會讓客戶流失，因?yàn)榭蛻舨]有得到有效的，有價(jià)值的指導(dǎo)，這些都會讓質(zhì)量管理工作無法順利進(jìn)行。再次，企業(yè)運(yùn)用只有TQM取得一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，未達(dá)到利益的最優(yōu)，是由于企業(yè)質(zhì)量管理的方法太過駁雜和籠統(tǒng)，沒有高效率的精簡理念。最后，缺乏高效的行動能力，TQM主張全體工作人員參與，但有些企業(yè)由于管理疏漏，無法保證全員參加，造成質(zhì)量管理模式無法妥善運(yùn)行。

3 我國企業(yè)全面質(zhì)量管理的變革方法

全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，我國要追趕超級大國，需全部企業(yè)積極努力，把TQM運(yùn)用到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)過程中，并在發(fā)展中不斷創(chuàng)新、完善TQM理念[3]。企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一，重視高層領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用。首先，要建設(shè)企業(yè)的質(zhì)量文化，讓質(zhì)量優(yōu)化利益，把企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)落入到質(zhì)量上。其次，身體力行，參與質(zhì)量生產(chǎn)、經(jīng)營的所有決策，并且主動學(xué)習(xí)TQM管理的相關(guān)知識，為其他員工樹立良好的榜樣。最后，對質(zhì)量問題嚴(yán)格把關(guān)，成立相關(guān)部門參與管理，監(jiān)督工作要實(shí)時(shí)進(jìn)行，為質(zhì)量工作提供一個(gè)大的發(fā)展平臺。第二，請專業(yè)人員負(fù)責(zé)TQM的研究工作，并對企業(yè)的員工定期展開專門的培訓(xùn)課程。優(yōu)秀的質(zhì)量管理理念來源于實(shí)際的工作進(jìn)程和研究。而它的推廣和實(shí)施則是依靠教育和培訓(xùn)。所以，企業(yè)進(jìn)步需把TQM研究和培訓(xùn)放在工作的首位，合理運(yùn)用學(xué)習(xí)的方式與渠道，按員工的職責(zé)分配培訓(xùn)內(nèi)容，以達(dá)到最佳效果。第三，努力實(shí)現(xiàn)全員參與，以QC小組為主要模式，集眾人之所長來解決問題，完成工作。這種自由、民主的模式，既能鼓勵(lì)員工的積極性，又能讓企業(yè)獲得巨額經(jīng)濟(jì)利益。第四，在TQM運(yùn)行中，法律文件和其他制度是企業(yè)順利工作的保證。

4 結(jié)語

TQM在我國的企業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要位置，為我國的市場經(jīng)濟(jì)做出巨大貢獻(xiàn)。全面質(zhì)量管理的理念在中國社會的施行是一個(gè)長期而復(fù)雜的過程，要想取得最優(yōu)結(jié)果，只有不斷與本土實(shí)際結(jié)合，在研究、分析中找出一條適合當(dāng)下的理論模式。