陳麗雯

國網(wǎng)廈門供電公司 福建廈門 361000

我國在經(jīng)濟發(fā)展的過程中，電力企業(yè)的發(fā)展尤為重要，不但影響到人們生活質(zhì)量，而且影響著各個行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，需要全面滿足客戶需求，尤其是大客戶，能夠在較大程度上提高在電力企業(yè)中的主體地位，這就需要對客戶進行業(yè)擴工程項目的有效管理，將管理措施真正落實到工程中的各個環(huán)節(jié)，這在較大程度上能夠體現(xiàn)出電力企業(yè)實力，以此為其持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

1 電力大客戶及業(yè)擴工程概述

1.1 電力大客戶概述

電力大客戶主要是指用電量較大并且用電性質(zhì)非常重要的客戶，對電力企業(yè)的發(fā)展較為重要。在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的過程中，最為重要的就是電力的供應(yīng)，一些企業(yè)的在發(fā)展中對電力的使用量較大，比如大型醫(yī)院、工業(yè)企業(yè)以及政府機關(guān)等均可界定為電力大客戶，同時消費有較大潛力的客戶也屬于電力大客戶[1]。

1.2 業(yè)擴工程概述

業(yè)擴工程就是業(yè)務(wù)擴展工程，主要包括臨時用電與變更用電，其中整個環(huán)節(jié)從受理用戶申請到為用戶供電過程。業(yè)擴工程涉及范圍比較廣泛，比如用電方案、報裝工程設(shè)計審批以及項目驗收等，其中電力企業(yè)與大客戶之間的合作主要是建立在業(yè)擴工程之上，并且與客戶開發(fā)潛力與業(yè)擴工程也有較大的關(guān)系。

2 電力大客戶分類與特征

2.1 電力大客戶分類

電力大客戶主要包含兩大類：1，設(shè)備負荷高，用電需求大的客戶，在較大程度上會影響到社會經(jīng)濟效益，在同行中占有較高地位；2，具有特殊性質(zhì)，對供電可靠性有較大要求的客戶，并且在地區(qū)中占據(jù)著較為重要的地位，若中斷供電會造成一定的環(huán)境問題以及經(jīng)濟損失。通過供電可靠性要求以及中斷供電危害程度，將其分為兩級重要客戶與臨時性重要客戶。

2.2 電力大客戶特征

電力大客戶特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面[2]：1，用電量相對較大，能夠在較大程度上為企業(yè)提供主要的經(jīng)濟來源，并且能夠較好穩(wěn)定電力市場；2，負荷較為集中，電壓有較高的等級，如果出現(xiàn)一定的故障，在較大程度上會對電網(wǎng)系統(tǒng)造成較大的影響；3，電力大客戶在當(dāng)?shù)鼐哂休^高的影響力，供電問題會造成其他方面的問題；4，對服務(wù)有較高的期望，如果營銷方法出現(xiàn)問題，會大大降低電量的銷售，以此對自身產(chǎn)生不利的影響。

3 電力大客戶業(yè)擴工程項目管理中出現(xiàn)的問題

3.1 管理粗放

我國信息化時代發(fā)展以來，人們用電量逐年增加，電力企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)不斷擴展發(fā)展空間，其中大客戶在其中扮演著較為重要的角色，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。但是，在實際發(fā)展中，存在一些問題，業(yè)擴工程管理較為粗放是管理中最為突出的問題，企業(yè)與大客戶之間沒有進行有效互動，導(dǎo)致管理效率無法提升。

3.2 管理責(zé)任程序復(fù)雜

電力企業(yè)在進行業(yè)擴工程項目管理中，由于大客戶之間用電性質(zhì)出現(xiàn)一定的差異，致使在管理過程中出現(xiàn)不同的問題，這在較大程度上很難對項目實現(xiàn)有效的管理[3]。一些大客戶對供電時效性較為重視，但是在實際供電中，由于管理責(zé)任不明確，程序相對較為復(fù)雜，導(dǎo)致無法對大客戶利益實施有效維護。

3.3 人員專業(yè)水平較低

大客戶是電力企業(yè)發(fā)展中較為重要的資源，與企業(yè)未來較快發(fā)展產(chǎn)生較大的關(guān)系，但是在進行業(yè)擴工程項目管理過程中，一些工作人員缺乏必要的專業(yè)的水平，并且服務(wù)意識有待提高，大大降低了客戶滿意度，減緩了企業(yè)發(fā)展步伐。

4 電力大客戶業(yè)擴工程項目管理措施

4.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的管理模式

在進行電力大客戶業(yè)擴工程管理的過程中，可以通過云計算，大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，使管理從粗放型向精細化轉(zhuǎn)變，以此提高管理效率與質(zhì)量。通過對業(yè)擴工程項目的精細化管理，以此提高大客戶滿意度，同時還能夠?qū)撛诳蛻暨M行有效的挖掘。還需要通過“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)，發(fā)展新型業(yè)態(tài)，提高業(yè)務(wù)中新的增長點，以此為業(yè)擴工程項目管理提供新環(huán)境。

4.2 管理責(zé)任的明確

在對電力大客戶業(yè)擴工程項目管理的過程中，需要通過信息化技術(shù)管理方法開發(fā)項目管理跟蹤系統(tǒng)對相關(guān)責(zé)任實施有效明確，并通過信息化技術(shù)對部門之間的合作進行全面加強，以此確保工程項目管理過程中的監(jiān)督工作[4]。項目經(jīng)理需要全面把握大客戶數(shù)據(jù)，同時對工程進度實施有效跟蹤，并與各部門保持必要的溝通，根據(jù)管理跟蹤系統(tǒng)，使各個環(huán)節(jié)管理工作實施有效銜接，這在較程度上能夠根據(jù)工作流程保證工作的順利實施，若某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，信息系統(tǒng)會發(fā)出提示，以此明確管理責(zé)任。

4.3 提升工作人員專業(yè)技能

工作人員專業(yè)技能在業(yè)擴項目管理中占據(jù)著較高的地位，這在較大程度上能夠?qū)ぷ鬟M度產(chǎn)生積極的影響，為此，電力企業(yè)需要對工作人員加大培訓(xùn)力度，以此全面提升專業(yè)技能，同時對業(yè)擴工程項目管理專業(yè)知識結(jié)構(gòu)進行有效的完善。此外，還可以開展一些以專業(yè)技能為主題的交流會，從電力設(shè)計、服務(wù)規(guī)范以及運維等方面進行有效的學(xué)習(xí)，采用信息化方法進行數(shù)據(jù)的有效采集與匯總。

綜上所述，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，對電力大客戶的業(yè)擴工程實施有效管理，不但能夠滿足客戶用電需求，而且在較大程度上為電力企業(yè)經(jīng)濟效益提升奠定了良好的基礎(chǔ)。此外，在對大客戶進行業(yè)擴工程管理的過程中，從用電需求到供電方案的有效確定，再到裝表接電，是一個較為漫長的過程。這就需要通過對大客戶業(yè)擴工程實施有效管理，實現(xiàn)工程質(zhì)量與效率的提升，以此全面提高客戶用電滿意度。