張旭

國(guó)網(wǎng)四川省電力公司德陽(yáng)供電公司 四川德陽(yáng) 618000

我國(guó)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)強(qiáng)國(guó)，對(duì)電力資源的需求量是非常大的。目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人民生活水平不斷提高，對(duì)電力的需求數(shù)量以及質(zhì)量都有很大的提升。因此，如何提高電力計(jì)量裝置的穩(wěn)定性、電力工作效率以及電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的服務(wù)質(zhì)量，是目前電力企業(yè)需要面對(duì)的首要問(wèn)題。在電力企業(yè)的具體工作當(dāng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是其主要業(yè)務(wù)之一，對(duì)電力企業(yè)的自身發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益都是非常重要的，基于此，本文系統(tǒng)分析了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展策略，對(duì)提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平具有重要意義。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要意義

目前，我國(guó)的電力行業(yè)快速發(fā)展，各大供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，首先，企業(yè)做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，可以提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立節(jié)約環(huán)保的供電企業(yè)，提高供電企業(yè)在電力行業(yè)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，可以更好地滿(mǎn)足用電客戶(hù)的需求，隨著人民物質(zhì)生活水平的提高，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及商品質(zhì)量都有了更高的要求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的關(guān)鍵在于做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。最后，做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作可以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)的自身能力得到有效提升。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作意義重大[1]。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀問(wèn)題分析

2.1 企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系問(wèn)題

當(dāng)下國(guó)家供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息管理作業(yè)中，整個(gè)管理體系存在較高的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，表現(xiàn)分析如下：一是誤操作問(wèn)題，受誤操作影響而發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，包括電價(jià)修改過(guò)程中，因理解錯(cuò)誤、操作錯(cuò)誤等導(dǎo)致的電費(fèi)誤算問(wèn)題；二是違規(guī)行為，如管理人員、維護(hù)人員等借助工作便利性而采取了一系列違規(guī)措施，人為更改核心數(shù)據(jù)，進(jìn)而引發(fā)了后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。此外，供電企業(yè)的管理包含著一些固有問(wèn)題，如競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱、管理理念陳舊、管理方法不完善等，一定程度上限制了供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高。當(dāng)下國(guó)家供電企業(yè)一般歸屬于國(guó)有性質(zhì)的部門(mén)，大部分企業(yè)并未提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，導(dǎo)致企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。

2.2 供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)低下

供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)直接決定了供電企業(yè)的質(zhì)量，當(dāng)前，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)高低不一，一些營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)技能有限，難以勝任供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作。一方面，這些營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人素質(zhì)不高，在處理用電問(wèn)題時(shí)難以滿(mǎn)足用戶(hù)的基本需求。另一方面，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的學(xué)歷水平和專(zhuān)業(yè)水平差距較大，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有限，不利于供電企業(yè)的發(fā)展。

2.3 電費(fèi)回收管理工作困難

用電用戶(hù)電費(fèi)的回收管理工作對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，只有用電用戶(hù)電費(fèi)的順利回收才能為供電企業(yè)提供穩(wěn)定的資金周轉(zhuǎn)能力。當(dāng)前，供電企業(yè)的電費(fèi)回收管理工作相對(duì)困難，供電企業(yè)的工作人員無(wú)法及時(shí)回收電費(fèi)，在這方面，企業(yè)需要依照實(shí)際情況制定科學(xué)合理的電費(fèi)回收管理制度，既需要滿(mǎn)足電網(wǎng)的資金需求，同時(shí)，也需最大程度地滿(mǎn)足用電用戶(hù)的需求[2]。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化策略分析

3.1 完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制

應(yīng)該建立以市場(chǎng)化為方向的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，明確供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的人員以及工作內(nèi)容分工，使工作人員的工作責(zé)任落實(shí)到位，企業(yè)內(nèi)部加大力度監(jiān)管各個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的工作質(zhì)量，以及對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理。與此同時(shí)，供電企業(yè)的工作中心應(yīng)該轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)資源開(kāi)發(fā)上面，加大對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，形成完善的售前、售中以及售后流程，進(jìn)而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另外，企業(yè)要充分利用信息化手段進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理，保障營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的安全性，電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)要充分的利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化以及智能化。

3.2 提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)

供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的前提基礎(chǔ)，只有全面提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)才能更好地完善企業(yè)的內(nèi)部管理，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。在這方面，供電企業(yè)的管理人員可以定期為營(yíng)銷(xiāo)人員安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)技能和個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作責(zé)任心，為用電用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

3.3 用電市場(chǎng)的拓展

用電市場(chǎng)的運(yùn)作管理中，必須加強(qiáng)市場(chǎng)銷(xiāo)售策略的有效分析，從而達(dá)到刺激居民用電消費(fèi)行為的目的，如消費(fèi)積分、用戶(hù)回饋等活動(dòng)，當(dāng)用戶(hù)積分達(dá)到一定級(jí)別時(shí)，便可借助禮品贈(zèng)送的方法來(lái)維護(hù)用戶(hù)對(duì)該供電企業(yè)的忠誠(chéng)度。此外，必須結(jié)合當(dāng)?shù)赜秒姞顩r等，及時(shí)進(jìn)行安全用電方面的宣傳教育，借助知識(shí)傳播、科學(xué)教育等活動(dòng)來(lái)提高電力市場(chǎng)運(yùn)作的合理性，促進(jìn)居民消費(fèi)行為的發(fā)生。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，部分社區(qū)積極開(kāi)展的“電能示范園”活動(dòng)取得了顯著成效，可為示范家庭的安全用電、科學(xué)用電等奠定基礎(chǔ)，將其作為管理基礎(chǔ)進(jìn)行分析方可為用戶(hù)構(gòu)建更加安全完善的用電觀念，這是快速搶占市場(chǎng)的重要優(yōu)化措施[3]。

4 結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展等產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，同時(shí)與社會(huì)用戶(hù)的切身經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)，為此，必須提高營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)管理意識(shí)，加強(qiáng)思想教育，大力推進(jìn)新型營(yíng)銷(xiāo)管理模式的落實(shí)。當(dāng)下國(guó)內(nèi)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理存在較多問(wèn)題，一定程度上限制了企業(yè)的有效發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的原因分析，提出針對(duì)性的管理措施，力求快速建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)能力等進(jìn)行培訓(xùn)分析，以求快速為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐力量。