楊成斌

山東遠(yuǎn)通汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)有限公司 山東臨沂 276017

近年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在不斷的完善，經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力也有所增加，人們的生活水平和生活質(zhì)量也有很大的改善，這就為汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，如何采取有效的措施保證汽車(chē)維修行業(yè)管理工作的順利開(kāi)展成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。

1 我國(guó)汽修行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 汽車(chē)維修行業(yè)管理現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的管理模式仍然存在很大問(wèn)題。首先是我國(guó)汽修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠完善，許多汽修廠(chǎng)家汽修服務(wù)存在諸多漏洞，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這些汽修廠(chǎng)家必將不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展并遭到淘汰，這將會(huì)導(dǎo)致我國(guó)汽修行業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。其次許多汽修廠(chǎng)家為了牟取暴利，常常漫天要價(jià)，給我國(guó)的汽修行業(yè)管理增加了難度。

1.2 缺乏有力的維修管理制度

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，汽車(chē)維修行業(yè)也日漸興盛起來(lái)，然而，對(duì)質(zhì)量管理方面的制度和內(nèi)容卻相對(duì)較少，因而造成這一方面的管理成效達(dá)不到理想的要求，嚴(yán)重制約了汽車(chē)維修管理工作的正常運(yùn)營(yíng)。目前，汽車(chē)維修規(guī)范中，大都存在內(nèi)容老舊、范圍狹小、標(biāo)準(zhǔn)不一、維修產(chǎn)品性?xún)r(jià)比低等問(wèn)題，這些也都極大的限制了我國(guó)汽車(chē)維修質(zhì)量的提升。

1.3 汽車(chē)維修方式現(xiàn)狀

隨著汽修行業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)汽修行業(yè)逐漸形成了3種經(jīng)營(yíng)模式：即自主維修模式、4S店維修服務(wù)模式、定向維修模式。自主維修模式是指維修廠(chǎng)依靠自己的維修技術(shù)及設(shè)備提供維修服務(wù)，服務(wù)范圍較廣。隨著人們需求的轉(zhuǎn)變及市場(chǎng)的要求，自主經(jīng)營(yíng)維修模式逐漸向著4S店維修服務(wù)及定向維修模式轉(zhuǎn)變。定向維修模式主要是指通過(guò)特定廠(chǎng)家的技術(shù)及原配件授權(quán)，向指定的汽車(chē)品牌提供維修服務(wù)。

2 提升汽車(chē)維修質(zhì)量管控的對(duì)策

2.1 現(xiàn)汽車(chē)維修流程化化、規(guī)范化

維修車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)必須檢驗(yàn)，維修車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車(chē)輛的反應(yīng)和保修項(xiàng)目，檢查車(chē)輛整備情況，按照要求進(jìn)行維修前的檢測(cè)，確定作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn)、檢測(cè)的結(jié)果寫(xiě)在報(bào)修單上，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車(chē)輛拒絕維修。過(guò)程檢驗(yàn)、建立崗位責(zé)任制、明確檢驗(yàn)分工。在車(chē)輛維修過(guò)程中進(jìn)行工位自檢、專(zhuān)職檢驗(yàn)相結(jié)合，實(shí)行自檢責(zé)任和自檢標(biāo)準(zhǔn)，以確保維修質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行維修竣工檢驗(yàn)，該檢驗(yàn)由專(zhuān)職檢驗(yàn)人員進(jìn)行，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和保修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，執(zhí)行維修竣工出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施汽車(chē)維修質(zhì)量抽查監(jiān)督制度，對(duì)送修車(chē)輛的動(dòng)力性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、環(huán)保性等進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，以確保汽車(chē)維修質(zhì)量。實(shí)行檢驗(yàn)簽字制度，每道檢驗(yàn)工序都要簽字確認(rèn)后才能進(jìn)行后續(xù)工作。建立維修檔案并進(jìn)行服務(wù)跟蹤，確保維修質(zhì)量，也作為改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

2.2 強(qiáng)化行業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換

目前，我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)結(jié)構(gòu)還不夠完整，在細(xì)節(jié)方面還存在很多問(wèn)題，所以說(shuō)加快我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，從而形成一個(gè)完整的行業(yè)結(jié)構(gòu)很有必要。首先，汽車(chē)維修行業(yè)相關(guān)管理部門(mén)需要對(duì)新企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審核，判斷其是否滿(mǎn)足汽車(chē)維修行業(yè)的基本門(mén)檻，然后對(duì)該企業(yè)的所屬地區(qū)進(jìn)行汽車(chē)數(shù)量調(diào)查，并且收集當(dāng)?shù)厮衅?chē)維修企業(yè)的資料，從而建立一個(gè)當(dāng)?shù)仄?chē)維修信息網(wǎng)絡(luò)，保證當(dāng)?shù)仄?chē)維修工作的順利開(kāi)展[1]。其次，相關(guān)管理部門(mén)需要對(duì)所有的汽車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的素質(zhì)教育，從而端正企業(yè)工作人員的工作態(tài)度，并且規(guī)范其工作模式，進(jìn)而提高工作人員、設(shè)備以及汽車(chē)配件的利用率，將維修企業(yè)的利益最大化。

2.3 利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，建立維修質(zhì)量監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)

汽車(chē)維修企業(yè)要建立自己的維修數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄汽車(chē)維修檔案數(shù)據(jù)，形成維修車(chē)輛歷史數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣有利于在汽車(chē)維修時(shí)快速了解車(chē)輛使用情況、維護(hù)保養(yǎng)、維修情況，迅速查找故障。利用維修網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)增強(qiáng)汽車(chē)維修企業(yè)內(nèi)部信息交流，統(tǒng)籌維修過(guò)程、維修質(zhì)量檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)工作，合理安排維修任務(wù)，提高資源利用率和工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。員工可以利用企業(yè)自己的維修數(shù)據(jù)庫(kù)，可以搜索各類(lèi)車(chē)型資料、技術(shù)參數(shù)、維修資料，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛信息資源共享，有利于提出合理的修理方案。對(duì)于正在維修的車(chē)輛，維修企業(yè)可以將維修進(jìn)度錄入維修質(zhì)量監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)，建立檔案的客戶(hù)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)查找車(chē)輛的使用信息和維修信息，遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)掌握汽車(chē)修理進(jìn)度。

2.4 全面提升汽車(chē)維修的服務(wù)質(zhì)量

一個(gè)汽車(chē)維修企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展首先必須要做到對(duì)客戶(hù)的承諾?！熬S修服務(wù)快、維修質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、收費(fèi)價(jià)格低、后期服務(wù)周到”這是每一個(gè)汽車(chē)維修企業(yè)都要履行的職責(zé)與承諾。一個(gè)企業(yè)只有真正做好了它所承諾的事情，才能增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度，獲得更多的客戶(hù)青睞，企業(yè)才能謀取更多的利益。另外，汽車(chē)維修企業(yè)還可以為客戶(hù)提供多元化的擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，如可以為來(lái)店消費(fèi)的客戶(hù)代辦汽車(chē)年檢年審工作，還可以為車(chē)輛提供貼膜、打蠟、防銹、改裝等一條龍服務(wù)，為消費(fèi)客戶(hù)提供更安全、更便利、更貼心的服務(wù)等。

2.5 加強(qiáng)汽車(chē)配件產(chǎn)品的監(jiān)督管理

汽車(chē)維修企業(yè)對(duì)汽車(chē)維修的相關(guān)配件產(chǎn)品的采購(gòu)價(jià)格以及質(zhì)量情況應(yīng)該及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公示，實(shí)行價(jià)格透明化管理，并且提倡社會(huì)廣大人們?nèi)罕娺M(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，進(jìn)而促進(jìn)汽車(chē)維修行業(yè)的健康發(fā)展。另外，汽車(chē)維修企業(yè)還要設(shè)立配件產(chǎn)品的監(jiān)督管理體系，嚴(yán)格監(jiān)控汽車(chē)配件產(chǎn)品的采購(gòu)過(guò)程，規(guī)范配件產(chǎn)品的檢驗(yàn)過(guò)程，加強(qiáng)對(duì)配件產(chǎn)品的入庫(kù)保管，對(duì)配件產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行全方位的監(jiān)控，努力實(shí)現(xiàn)向客戶(hù)提供的配件產(chǎn)品都合格的目標(biāo)，從而促進(jìn)汽車(chē)維修行業(yè)的良好發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

汽車(chē)維修質(zhì)量的提高是汽車(chē)安全行駛的有效保障，維修質(zhì)量監(jiān)管是提高維修質(zhì)量的保證措施，維修企業(yè)要樹(shù)立監(jiān)管意識(shí)，建立建全質(zhì)量監(jiān)管制度，維修人員要熟練掌握現(xiàn)代化維修檢測(cè)設(shè)備，提高維修技能，同時(shí)加強(qiáng)政府職能部門(mén)的監(jiān)管力度，才能構(gòu)建完善的汽車(chē)維修質(zhì)量管理體系，不斷提高汽車(chē)維修的質(zhì)量和維修企業(yè)的管理水平。